Microsoft Dynamics CRM 2013 - CRM za klijenta budućnosti
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•169 vistas
Predstavljanje Microsoft Dynamics CRM 2013 verzije.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Microsoft Dynamics CRM 2013 - CRM za klijenta budućnosti
Similar a Microsoft Dynamics CRM 2013 - CRM za klijenta budućnosti (20)
Más de Vladimir Ljubibratic
Más de Vladimir Ljubibratic (6)
Microsoft Dynamics CRM 2013 - CRM za klijenta budućnosti
- 2. Agenda
- 3. CRM za klijenta budućnosti
- 5. Svi su povezani, bilo gde, bilo kada >4.5 milijardi ljudi na društvenim mrežama >6.8 milijardi na mobilnim mrežama >400 milliona tvitova dnevno o proizvodima, uslugama i brendovima 150 je prosečan broj puta koliko neko dnevno proverava svoj telefon
- 6. Sviđanja… Sve dodirne tačke su važne Pretraga… Reference… Reputacija… Prikazi… Učešće… Usluga… Kupovina… Reklame…
- 7. Klijenti znaju sve zaposlenikonkurentiproizvodi uslugaklijenti brend
- 8. Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego što razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- 9. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
- 10. Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali više uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lična iskustva isporučena na isti način kroz svaku interakciju i angažovanje
- 11. • • • Na prvom mestu dizajn za ljude
- 15. Optimizovan za analizu, pretragu i angažovanje
- 16. Struktura forme Zašto treba da obratim pažnju na ovaj zapis? U vezi čega je zapis? Primarne informacije Koji je status ovog zapisa? Šta se desilo i šta se dešava? Da li je ovaj zapis trenutno snimljen? Sekundarne informacije Gde se nalazi ovaj zapis?
- 18. Ribbon versus command bar
- 21. Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa
- 22. Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne uređaje
- 26. Paketi Professional PREPORUČENO Vanila Prilagođenja Sve funkcije za prodaju, servis, marketing i namenske aplikacije Basic Osnovni CRM, izveštavanje i namenske aplikacije (xRM) €44 22€ €2
- 28. Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati Kupci su 57%Unutar prodajnog ciklusa pre nego što razgovaraju sa vama 70%Za kompleksne prodajne cikluse * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- 29. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava
- 30. Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata Iskustvo ljudi pre svega kako bi imali više uspeha u komunikaciji sa klijentima Stalne veze i komunikacija unutar i van organizacije Lična iskustva isporučena na isti način kroz svaku interakciju i angažovanje
- 31. Izgrađen za nezaboravna iskustva klijenata
Notas del editor
- Predstavljanje nove verzije CRM 2013. Čekali smo 2 godine na novu verziju. Code Name Orion, u grškoj mitologiji Orion predstavlja lovca. U prenesenom smislu CRM nam i pomaže da uvidimo, razvijemo i realizujemo poslovne mogućnosti, pa u tom smislu svakako u novoj verziji predstavlja lovca budućnosti. Predstavljanje – direktor razvoja poslovanja u Extreme, vTSP Dynamics CRM.
- Nova verzija sa sobom donosi konceptualno drugačiji pristup. Stoga je od značaja da razumemo potrebu za promenom. Nije reč samo o kozmetičkom pristupu. Proći ćemo kroz tri teme koje će najviše imati uticaja na korisnike i nas konsultante – izmena korisničkog interfejsa, sjajni noviteti u implementaciji poslovnih procesa i na kraju neke novosti izmena i integracija koju možete očekivati sa novom verzijom. Imaćemo i demo ovih funkcija. Neke od funkcionalnosti nove verzije su uvedene sa Polaris verzijom koja je isporučivana sa Rollup 12 od kraja prošle godine. Tada su po prvi put uvedene takozvane procesne forme. Važno je odgovoriti zašto se uvode ove konceptualne promene.
- Nova verzija sa sobom donosi konceptualno drugačiji pristup. Stoga je od značaja da razumemo potrebu za promenom. Nije reč samo o kozmetičkom pristupu. Proći ćemo kroz tri teme koje će najviše imati uticaja na korisnike i nas konsultante – izmena korisničkog interfejsa, sjajni noviteti u implementaciji poslovnih procesa i na kraju neke novosti izmena i integracija koju možete očekivati sa novom verzijom. Imaćemo i demo ovih funkcija. Neke od funkcionalnosti nove verzije su uvedene sa Polaris verzijom koja je isporučivana sa Rollup 12 od kraja prošle godine. Tada su po prvi put uvedene takozvane procesne forme. Važno je odgovoriti zašto se uvode ove konceptualne promene.
- Cilj – jedina stvar koja je važna je isporuka nezaboravnih iskustava klijentima, svaki put, celo vreme. Svi ovo znamo. U borbi na tržištu težimo što boljoj usluzi. Sve se opet menja i evolvira. Znam da to znate … ali ovaj put efekti ovih virtuelnih tektonskih promena zauvek menjaju očekivanja kupaca i način na koji kupuju. Naravno da kupci žele kao i pre sjajna klijentska iskustva. Ali sada, više nego ikad zbog ovih velikih promena kupci ŽELE sjajna iskustva – svaki put, celo vreme. Tačka. Bilo šta drugo je neprihvatljivo. Kako bi isporučili ove zahteve svaka kompanija mora takođe da preduzme transformaciju. Potrebno je preduzeti transformaciju koja se jedva fokusira na klijenta, ka organizaciji koja ide znatno dalje. O kojoj evoluciji govorimo!
- Cilj – Eksplozija društvenih mreža i upotrebe mobilnih uređaja u zbiru menjaju naš život, više nego što možemo da zamislimo. Za evoluciju je potrebno vreme ali nekako znamo kada dođe to tačke promene. Možemo osetiti. Možete videti borbu za WiFi signalima. Ljudi preživljavaju nove neuroze kao što je fantomske vibracije telefona u džepovima ili tašnama iako nas niko ne zove ili ne šalje poruku. Proglašavamo „prijateljima“ osobe koji nisu ni prijatelji naših prijatelja u realnom životu. Sve to je poprilično zbunjujuće. Eksplozija društvenih mreža i upotrebe mobilnih uređaja ne menjaju samo sebe. Oni u potpunosti utiču na ljudsko ponašanje – naši kriterijumi i modeli donošenja odluka, načini komunikacije, principi angažovanja, pa čak i uverenja i sisteme poverenja. Nastavak - Zašto je potrebno da razumemo ove koncepte. Ne samo da će prodaja zavisi od toga, nego i identitet – www.extreme.rs. ______________________________________________________________________________________________________________ 400M tweets: http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends
- Cilj – Ova evolucija je pružila načine za više tačaka komunikacije i dodira, i ljudi nisu uplašeni da ih koriste – dobre i posebno one loše Stara marketing tradicija kaže da su brendovi sačinjeni od toga na koji način klijenti doživljavaju našu kompaniju ili proizvod. Ovo se dešava kada klijeti stupaju u dodir sa našim proizvodima, pakovanjima, marketingom, prodajom … Svaki od ovih dodirnih tačaka kreira impresiju o brendu. Danas, tačke dodira se eksponencijalno povećavaju. I svaka je važna. Sve tačke dodira se ne kreiraju jednako. Moraju se kreirati posebni procesi koji će isporučiti najbolja iskustva klijenata. Nastavak – i postaje sve gadnije. Kupci znaju više nego ikad. I postaju sve pametniji.
- Cilj – Današnji kupci su pametni i postaju pametniji svakog dana. Moramo razumeti šta je važno većini njih i pomoći im da dođu do toga šta traže. Brzo i konstantno. Danas, marketing i prodajni timovi su naspram super klijenata. Oni su neverovatno informisani. Ovi super klijenti su postali ekstremno snažni sa skoro nepredvidivim putanjama kupovine. Njihov pristup virtuelno bilo kojim podacima u paru sa mogućnošću da se vrše poređivanja, i sposobnosti da skoro instantno dobiju mišljenja koja će potvrditi njihovu odluku sa „like“, „thumbs up“, ili klik na Twitter, FB, Yammer itd. Ovo kreira novi pritisak na marketing. Nastavak – ali čak kada pomislimo da znamo šta svaki od ovih super kupaca misli, razmislim opet. Možda nas iznenade ...
- Cilj – iako se uključimo i dobijemo jasniju sliku o novim kupcima, oni donose odluke bez nas. Jedina šansa je da razumemo kako da stupimo u kontakt sa njima i iznenadimo ih sa ličnim poznavanjem. Ali to nije lako. Izlaz – pa kako novi svet marketinga, prodaje i servisa izgleda? ____________________________________________________________________ http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- Šta je potrebno? Bez obzira da li promovišemo proizvod, aktivno radimo na lidu ili kao agent u korisničkoj službi, potrebno je da budemo u mogućnosti da slušamo naše klijente kako bi uvideli šta im je potrebno i šta žele, saznali šta rade na webu, sa kim su povezani, šra se dešava sa njihovim poslom, ko utiče na njih. Moramo toliko poznavati klijente kako bi ih SPOJILI sa odgovarajućim proizvodom ili servisom. Moramo biti u mogućnosti da se ANGAŽUJEMO u pravom trenutku i kroz kanal koji preferiraju. I moramo NEGOVATI odnose kako bi kreirali advokate našeg posla. Razvijajući istinsko poznavanje klijenata mi smo u mogućnosti da im bolje uslužujemo, refinišemo i razvijamo odnos tokom vremena. Sve od ovih aktivnosti moraju biti izvršavane u kontinuitetu. CRM sistem treba da pruži vašim ljudima da nadmaše sebe u ovom novom svetu. Sistemi izgrađeni na statičnim prodajnim procesima su prevaziđeni. I to je razlog zašto je kreirana nova verzija – CRM sistem ponovo kreiran kako bi pomogao da spajamo, negujemo i angažujemo.
- Kako bi isporučili sjajna očekivanja klijenata, moramo usvojiti princip da je ispunjavanje potreba klijenata univerzalna vrednost za pokretanje i vođenje uspešnog posla. Sa ovim principom na umu izgrađen je CRM 2013.
- Opšte je poznato da je broj jedan problem sa CRM projektima da se sistem nikad u potpunosti ne usvoji. Zbog toga je kreiran pojednostavljen interfejs gde su sve potrebne informacije na jednom ekranu. Uključene aktivnosti i razmena informacija (pa i Yammer) pružaju mogućnost da sarađujemo sa timom u radnom kontekstu. Sve što je potrebno na dodir prstiju – nema okretanja aplikacije, pop-upova – čime za sve čini lakše prihvatanje aplikacije.
- I ne moram vam reći značaj toga da budete stalno povezani. Komunikacija putem društvenih mreža je značajna u ličnim životima, i tako treba da bude i na poslu. Pružajući alate za društvene mreže u kontekstu posla koji se obavlja možemo razmeniti informacije i doći do adekvatnih poznavaoca prilika ili predmeta posla, i tako pronaći resurse koji su nam potrebni. Potpuno podesivi vođeni procesi koji eliminišu „nagađanje“ iz posla, i tako usmeravaju pojedince i organizacije ka konstantnoj komunikaciji koja vodi do uspeha. Šta je prodajni proces? To je korak po korak pomoć koja nam govori šta treba da uradimo kako bi došli do željenog cilja. To je mapa – gde smo sad i kuda treba da se krećemo. I pruženo je novo sjajno iskustvo rada na tablet uređajima. Sa CRM licencom pružene su nove mobilne mogućnosti – tablet, telefon – Windows Mobile, iOS, Android.
- U doba klijenata, jedna mera ne zadovoljava sve. Potrebno je kreirati lične doživljaje. CRM je još više kreiran da pomogne da se relevantne informacije prikažu u vezi klijenata i kontakata – podaci, vesti, društvene aktivnosti … Nema više hladnih poziva Možete jednostavno pronaći eksperte sa kojima treba da sarađujemo na poslu, i lične konekcije za generisanje referala i upoznavanja. Pogledajmo promotivni video za Polaris.
- Sales process is designed and aligned with Sales person(selling process) in mind (what steps shall help/guide sales person do his job well) Sales methodology is ‘aligned’ with Customer (his buying process) in mind (what strategy should be used, what learning materials do I need to prepare presentation, what tools can I use to speed up the sale).
- As we discussed earlier, our on premises licenses and on line licenses are equivalent. So, if you understood the licenses we have in online, you will understand the licenses for on premises too. Professional is the recommended SKU for on premises too. All the capabilities of CRM are included here. Similar to online, Basic is for users who take advantage of reporting capabilities as well as lighter scenarios vs. the more involved CRM user in Professional. Essential is also the SKU to allow access to custom applications and extend the powerful CRM platform to many users in the enterprise. We will also have updated price points for our on premises licenses, reflecting a very competitive solution with more value added across license. To summarize, for on premises we will have an easier to understand licensing and a very competitive total cost of ownership, with more value added across the licenses.
- Cilj – iako se uključimo i dobijemo jasniju sliku o novim kupcima, oni donose odluke bez nas. Jedina šansa je da razumemo kako da stupimo u kontakt sa njima i iznenadimo ih sa ličnim poznavanjem. Ali to nije lako. Izlaz – pa kako novi svet marketinga, prodaje i servisa izgleda? ____________________________________________________________________ http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
- Šta je potrebno? Bez obzira da li promovišemo proizvod, aktivno radimo na lidu ili kao agent u korisničkoj službi, potrebno je da budemo u mogućnosti da slušamo naše klijente kako bi uvideli šta im je potrebno i šta žele, saznali šta rade na webu, sa kim su povezani, šra se dešava sa njihovim poslom, ko utiče na njih. Moramo toliko poznavati klijente kako bi ih SPOJILI sa odgovarajućim proizvodom ili servisom. Moramo biti u mogućnosti da se ANGAŽUJEMO u pravom trenutku i kroz kanal koji preferiraju. I moramo NEGOVATI odnose kako bi kreirali advokate našeg posla. Razvijajući istinsko poznavanje klijenata mi smo u mogućnosti da im bolje uslužujemo, refinišemo i razvijamo odnos tokom vremena. Sve od ovih aktivnosti moraju biti izvršavane u kontinuitetu. CRM sistem treba da pruži vašim ljudima da nadmaše sebe u ovom novom svetu. Sistemi izgrađeni na statičnim prodajnim procesima su prevaziđeni. I to je razlog zašto je kreirana nova verzija – CRM sistem ponovo kreiran kako bi pomogao da spajamo, negujemo i angažujemo.
- Kako bi isporučili sjajna očekivanja klijenata, moramo usvojiti princip da je ispunjavanje potreba klijenata univerzalna vrednost za pokretanje i vođenje uspešnog posla. Sa ovim principom na umu izgrađen je CRM 2013.
- Objective – Deliver amazing customer experience, EVERYTIME, ALL THE TIME, requires new understanding and a commitment to do everything for the customer experience. We know what's required. Take the next step and join the transformation (need our url or landing page on what to do next, major call to action) Transform from merely "focusing" on customers, to rigorously delivering amazing customer experiences today!