Diese Präsentation zeigt Ihnen wie man als kleines und mittelständisches Unternehmen mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud den Kundenservice technisch optimal organisieren und optimieren kann.

1. Kundenservice optimieren mit einer
ACD-Telefonanlage aus der Cloud
02.2020

2. Inhaltsangabe und Agenda
Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud
• Organisation des Kundenservices in kleinen und mittelständischen
Unternehmen
• Eine ACD-Telefonanlage – die technische Hilfe für einen guten
Kundensupport
• Die Features einer ACD Telefonanlage für den Kundensupport eines
mittelständischen Unternehmens
• Die Features einer ACD Telefonanlage – das Wallboard von VoIPstudio
• Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud
• Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio

3. Organisation des Kundenservices im mittelständischen
Unternehmen
• Oft inhouse
• Personaldecke
• Mitarbeiter haben oft
Mischfunktionen
• Neue Arbeitsmodelle sind
gewünscht
• Home-Office
• Mitarbeiter arbeiten remote

4. Eine ACD-Telefonanlage – die technische Hilfe für
einen guten Kundensupport
Definition einer ACD-Telefonanlage:
ACD steht für Automatic Call Distribution.
• Technisch meint dies eine intelligente Anrufverteilung, die Nummern
analysiert, kategorisiert und an den richtigen Bearbeiter weiterleitet.
• Mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud werden Anrufe von
Kunden optimal organisiert. Die Ergebnisse sind die schnelle
Bearbeitung und die Entlastung von ihren internen Kundenservice-
Mitarbeiter.

5. Anrufer ACD-Warteschlange Mitarbeiter
Wie Anrufe über ACD verteilt werden

6. Die Features einer ACD Telefonanlage für den
Kundensupport eines mittelständischen
Unternehmens
Funktionen einer ACD-TK-Anlage
• Basisfunktionen einer Telefonanlage:
Anrufe, Weiterleitungen, Makeln, Anrufbeantworter
• ACD-Funktionen:
Funktionen mit der die Anrufe zugeordnet und verteilt werden z.B.
Anrufgruppen, Signalisierungsregeln
• Erweiterte Funktionalitäten
z.B.: IVR, Anrufmitschnitte, Zuhören/Führen und Monitoring

7. Mitarbeiter
ACD-Gesamtsystem
Nebenstellenanlage
Automatic Call DistributionInteractive Voice Response

8. Die Features einer ACD Telefonanlage – das Wallboard
von VoIPstudio
• Monitoring-Funktionen der ACD-Anlage
Eine gute ACD-Anlage beinhaltet auch die entsprechenden
Monitoringfunktionen für die Organisation zur Verfügung.
• Der Anbieter VoIPstudio zum Beispiel stellt mittelständischen
Unternehmen für die Serviceoptimierung das Wallboard bereit.
Die ist eine in die Cloud-Telefonanlage integriertes Dashboard, um
jederzeit eine Übersicht über Auslastung, Anrufvolumen und
aktuelles Geschehen Ihrer Mitarbeiter zu erhalten.

10. Weitere Features einer ACD Telefonanlage für den
Kundensupport eines mittelständischen
Unternehmens
• Ansagefunktionen, eine automatische Sprachsteuerung und
Warteschleifenmusik.
• Möglichkeit z.B. einen Chat zu integrieren.
• Die Möglichkeit von Audioaufnahmen (oft auch unter dem englischen
Begriff Voice Recording aufgeführt) z.B. von dem Moment der
Vertragsabschlüsse oder zur Qualitätskontrolle des Gesprächs, sind
mit einer ACD-Telefonanlage möglich.

11. Die Vorteile einer ACD-
Telefonanlage aus der Cloud
Mittelständische Unternehmen profitieren von einer ACD-
Telefonanlage aus der Cloud auf verschiedenen Weisen:
• Die erste ist die Darstellung eines guten Supports nach außen.
• Nachdem die heutigen Kundenanforderungen einen reibungslosen
Kommunikationsfluss auf allen Kanälen erfordern, ist die Effizienz
wichtiger als je zuvor. Konfigurierbare Sprachansagen, die optimale
Verteilung der Anrufe, Chatnachrichten und wenn gewünscht Faxe
unterstützen Unternehmen umfassend im Customer Care.
• Die Optimierung der Warteschleife, unterschiedliche, auf die
Anfrage passende Sprachansagen und ein simultanes Handhaben
mehrerer Kontakte ermöglichen eine erhöhte Produktivität Ihrer
Mitarbeiter im Kundenservice.
• Das wesentliche Ziel die Effizienz in der Kundenkommunikation zu
steigern wird damit von mittelständischen Unternehmen erreicht.

12. Die Vorteile
einer ACD-
Telefonanlage
aus der Cloud
• Hohes Maß an Flexibilität
• Sie können die Anlage natürlich auch für alle Ihre anderen Abteilungen und
Mitarbeiter nutzen, um die Kosten von Parallelsystemen möglichst niedrig
zu halten.
• Bei dem Anbieter VoIPstudio zahlen Sie nicht für Extrafunktionen, sondern
nur für den Nutzer.

13. Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud (2)
Einfache Administration der Anlage
• Alle Einstellungen sind frei konfigurierbar und erhöhen die Flexibilität sowie
den Workflow innerhalb eines Unternehmens.
Keine hohen Investitionen
• Ihr KMU bekommt höchste Flexibilität und monatliche Skalierbarkeit nach
unten wie nach oben für einen verbesserten Kundenservice.
• keine Hardware, die angeschafft werden muss.
Mittelständische Unternehmen erhalten also eine Premium-Telefonanlage mit
allen Vorteilen einer cloudbasierten Telefonie.

14. Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio
• VoIPstudio ist die Lösung eines Unternehmens mit langjähriger Erfahrung
im Bereich Telefonanlagen und Erfahrung im Customer Service.
• Als professioneller Service-Anbieter hält VoIPstudio die ACD-Anlage selbst
ein und hält diese im eigenen Rechenzentrum vor.
• In Kombination mit den Kontakcenterfunktionen ist die skalierbare
Callcenter-Infrastruktur mit „state of the art“ ACD-Management vor allem
für Inbound- und Outbound-Kommunikation von KMUs und StartUps
geeignet. Auch Multichannel-Lösungen sind darstellbar.

15. Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio
• Einem Mittelständler, der den
Kundenservice konsequent an den
Bedürfnissen der Kunden ausrichten
will, ist die Lösung auch aufgrund der
sehr guten Sprachqualität und dem
guten Kundensupport zu empfehlen.
Die Ratings bei Trustpilot sprechen für
sich.
• Das Pay-per-Use-Prinzip oder
attraktive Pakete sowie ein exzellenter
Support inklusive Wartung und
Updates sind wichtige Elemente des
Angebots von VoIPstudio für kleine
und mittelständische Unternehmen.

16. Die ACD-Telefonanlage testen
Testen Sie die ACD-Telefonanlage von VoIPstudio
einfach 30 Tage kostenlos.

17. Weitere Informationen zur ACD-Telefonanlage
und dem Kontaktcenter
• ACD Telefonanlagen – Übersicht und Funktionen
• Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der
Cloud
• Kontaktcenter für KMU
• 7 wichtige Punkte für einen guten Kundensupport am Telefon

18. Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud
02.2020