In questa presentazione, tenuta da Stefano Vitta (General Manager di ZZUB.IT) durante il seminario "Lancio di nuovi prodotti e brand attraverso Viral e Buzz Marketing", si introduce il concetto di relazione a medio e lungo termine con un gruppo definito di utenti allo scopo di instaurare un vero e proprio rapporto tra l'azienda ed i consumatori. Cos' facendo è possibile identificare, attraverso una comunicazione uno a uno i propri sostenitori ed ambassador da coinvolgere in azioni di passaparola , focus group e betatestig.

1. Roma, 11 Marzo 2010
Business International
DAL CLICK ALLA RELAZIONE
“UN NUOVO RAPPORTO TRA AZIENDA E CLIENTE”
STEFANO VITTA
GENERAL MANAGER - ZZUB.IT
stefano.vitta@eikoneurope.com

2. Le aziende hanno bisogno di COMUNICARE
La Tv, i banner ed il keyword advertising si
confermano come un “trigger”, un attivatore
di processi di marketing, anche multicanale.
Ma i “consigli per gli acquisti”
si sono spostati altrove.
Fonte dati: Nielsen

3. E’il buzz on line che influenza le decisioni di acquisto
Mi è capitato di..
40%
39%
38%
30%
25%
24%
20%
16%
14%
10% 11%
9%
4%
0% 2% 2% 2%
Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded
Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet
Comprae un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet
Fonte dati: Osservatorio Multicanalità

4. Il consumatore RELOADED
★ Consumatori maturi ed “affamati” di informazioni
★ Rifiutano le scelte precostituite
★ Cercano sempre un contatto diretto
★ “Esploratori” propensi alle novità (32%), ma non solo per curiosità
★ Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno
principalmente per condividere la propria opinione
Stop thinking Campaign
Start the Conversation!!

5. Purtroppo le aziende non sanno conversare
★ Urlano alla folla dalla cima di un
piedistallo.
★ Non sono in grado di ascoltare.
★ Pianificano gli obiettivi della
comunicazione a breve termine.
★ Non ammettono mai di aver
sbagliato.
★ Non sono in grado di creare
relazioni perchè.....
Le conversazioni avvengono tra persone!
Le aziende non sono persone!!

6. e allora parte la caccia all’INFLUENCER
★ Sono identificabili
★ Possono essere gestiti dalle Relazioni
Esterne o PR on line
★ Sono facilmente monitorabili
★ Sono (alcuni) anche addomesticabili
★ ma...
non generano le conversazioni
di cui stiamo parlando

7. Un singolo commento può dar vita a
conversazioni in grado di coinvolgere migliaia di utenti
POSITIVO
(promoter)
ESPERIENZA PRODOTTO
NEUTRO
(passivo)
NEGATIVO
(detrattore)

8. La nostra soluzione è quella di costruire una relazione
stabile e duratura con un universo di utenti definiti
Passando dalla contrapposizione io-vendo-tu-compri ad un
coinvolgimento delle persone in una vera collaborazione.

9. I vantaggi della relazione a lungo termine
★ Forte dimamica di ingaggio ★ relazione diretta e personale
★ Forte senso di coinvolgimento ★ creazione di propri ambassador
★ competizione di appartenenza ad un ★ presidio di diverse aree di
gruppo ristretto interesse
★ forte feeling con il brand ★ scalabilità di gestione per
grandi numeri
Schema di Mike Arauz

10. Un CICLO CONTINUO
Ascolto &
Partecipazione
Stimolazione
Analisi &
Misurazione

11. Con il nostro universo di utenti possiamo..
Buzz Marketing Social Networking
Focus Group Brand Feeling
Betatesting Comparazione Prodotti
Campagne WOM Condivisione Esperienze su
Abitudini di Consumo
Il profilo del nostro utente
Altamente profilato
A suo agio nello scenario web 2.0
Predisposto all’interazione
Abituato al confronto costruttivo
Amante delle novità

12. Strategia e Pianificazione
Gli obiettivi devono essere
precisi e circostanziati
“Voglio che le persone parlino
bene dei miei prodotti” non è
un obiettivo

13. Le conversazioni NON sono tutte uguali
Faccia a Faccia Solo a voce
digitale e multimediale
digitale e multimediale
digitale e multimediale con diffusione virale
Non stiamo parlando di banner!

14. Influenza, numero di contatti e velocità di diffusione
Influenza della conversazione
solo testo
solo testo
Numero contatti e velocità di diffusione

15. L’indice Buzz Trust
Le attività di passaparola non possono essere valutate solo dal punto di vista quantitativo.
L’indice Buzz Trust valuta il legame di fiducia tra gli utenti coinvolti nella
conversazione basandosi principalmente su:
Legame tra gli utenti: un diverso punteggio viene
1 assegnato a seconda che gli utenti siano familiari,
colleghi, amici o contatti on line
Luogo in cui si svolge la conversazione: un diverso punteggio
2 viene assegnato se la conversazione si svolge on line, in casa,
sul lavoro o in un luogo differente
Numero delle persone ed interazioni: un diverso punteggio
3 viene assegnato a seconda del numero delle persone coinvolte
contemporaneamente e dalle interazioni che la conversazione
genera
ZZUB.IT - PROPOSTA CAMPAGNA ZZUB STORY PER “Campagna Antifishing - Poste Italiane ”

16. Si 100 utenti almeno uno vi stupirà
Date fiducia ai vostri clienti, fateli partecipare,
la loro iniziativa potrebbe stupirvi...

17. ETICA del Passaparola
Tutte le campagne di paasaparola devono rispettare i
principi etici promossi da WOMMI
Onestà di Relazione: rivelare sempre per
1 conto di chi si sta parlando
Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si
2 pensa
Onestà d’Identità: mai occultare la propria
3 identità.
www.wommi.it

18. 3 domande per voi
Nell’organico dell’azienda chi dovrebbe essere
1 delegato a relazionarsi con gli utenti nello scenario
appena descritto?
La vostra azienda è pronta a stringere un patto duraturo nel
2 tempo con gli utenti per perseguire obiettivi comuni?
3 Quale è il luogo più adatto per creare l’ambiente in cui
costruire la relazione?

19. Grazie per l’attenzione
Off Line
Eikon Strategic
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