2015 lesson 1 history and current concept of management
•
3 recomendaciones•594 vistas
DGD541 Dental Clinic and Hospital Management 1 Lesson 1 History and Current Concept of Management Faculty of Dental Medicine, Rangsit University 2015
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Destacado
Destacado (18)
Similar a 2015 lesson 1 history and current concept of management
Similar a 2015 lesson 1 history and current concept of management (20)
Más de Watcharin Chongkonsatit
Más de Watcharin Chongkonsatit (20)
2015 lesson 1 history and current concept of management
- 1. Principle of Management: History and Current Concept DGD541 Dental Clinic and Hospital Management I Faculty of Dental Medicine, Rangsit University
- 3. The student will able to Understand the principle and concept of management Apply the principle and concept of management for health care organization Management & Health care system Principle of Management Effectiveness VS Efficiency Level of Management Managerial roles and skills Managerial Theory Current Concept in Management Contents Objectives
- 4. Health Care as a Business
- 8. บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ด้านบริการสุขภาพ ชื่อย่อ บริษัท มูลค่า ณ วันที่ 26/1/2016 (ล้านบาท) AHC บริษัท โรงพยาบาลเอกชล จากัด 5,396.73 BCH บริษัท บางกอก เชน ฮอสปิทอล จากัด 21,820.29 DBMS บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จากัด 334,604.66 BH บริษัท โรงพยาบาลบารุงราษฎร์ จากัด 163,212.13 CHG บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จากัด 27,940.00 CMR บริษัท เชียงใหม่รามธุรกิจการแพทย์ จากัด 12,874.00 KDH บริษัท ธนบุรี เมดิเคิล เซ็นเตอร์ จากัด 1,589.51 LPH บริษัท โรงพยาบาล ลาดพร้าว จากัด 5,025.00 ชื่อย่อ บริษัท มูลค่า ณ วันที่ 26/1/2016 (ล้านบาท) M-CHAI บริษัท โรงพยาบาลมหาชัย จากัด 2,640.00 NEW บริษัท วัฒนาการแพทย์ จากัด) 700.00 NTV บริษัท โรงพยาบาลนนทเวช จากัด 6,240.00 RAM บริษัท โรงพยาบาลรามคาแหง จากัด 23,760.00 SRK บริษัท ศิครินทร์ จากัด 8,220.00 SVH บริษัท สมิติเวช จากัด 30,000.00 VIBHA บริษัท โรงพยาบาลวิภาวดี จากัด 27,990.82 VIH บริษัท ศรีวิชัยเวชวิวัฒน์ จากัด 3,338.39
- 10. Health care VS Business Business o Operation efficiently o Operation safely o Be productive o Utilize technology o Create a profit Health care o Provide relief of pain from dental origin o Help prevent pain by practicing preventively dentistry o Help maintain patients’ personal appearance o Help patients masticate their food throughout their lifetime o Assist in maintaining good oral health
- 11. Dentistry as a service profession A potential patient contacts the office The service is performed The service meets the patient’s needs The dental practice will succeed The patient returns if and if and if and if or if and if
- 12. Administration VS Management Basis Management Administration Meaning Management is an art of getting things done through others by directing their efforts towards achievement of determined goals It is concerned with formulation of board objectives, plans and policies Nature Management is an executing function. Administration is a decision making function Process Management decided who should do it and how should do not it Administration decides what is to be dine and when it is to be done. Function Management is a doing function because managers get work done under their supervision. Administration is a thinking function because plans and policies are determines under it. Skills Technical and human skills Conceptual and human skills Level Middle and lower level function Top level management
- 13. Management What is Management? Process Product and Service Resource Manufacturing MoneyMan Materials OutputInput Goals Effectiveness Efficiency
- 14. Effectiveness VS Efficiency Resource Usage Goal Attainment Low Waste High Attainment Management strives for: Low Resource Waste (High efficiency) High Goal Attainment (High effectiveness) Efficiency (Means) Effectiveness (Ends)
- 15. Effectiveness VS Efficiency Manager choose the right goal to pursue, but does a poor job of using resources to achieve these goals. Result: A product that customers want, but that is too expensive for them to buy Manager chooses the right goals to pursue and makes good use of resources to achieve these goals. Result: A product that customers want at a quality and price that they can afford. Manager chooses wrong goals to pursue and makes poor use of resources. Result: A low-quality product that customers do not want Manager chooses inappropriate goals, but makes good use of resources to pursue these goals Result: A high-quality product that customers do not want. HighLow High Low Effectiveness Efficiency
- 18. Levels of Management Top Management Middle Management Lower level Management
- 19. Managerial Roles Entrepreneur Disturbance handler Resource allocator Negotiator Decisional Figurehead Leader Liaison Interpersonal Monitor Disseminator Spokesperson Informational Top Management Middle Management Lower level Management
- 20. Managerial skills Conceptual Human Technical Conceptual Human Technical Conceptual TechnicalHuman •The ability to analyze and diagnose a situation and to distinguish between cause and effect. •The ability to understand, alter, lead, and control the behavior of other individuals and groups. •The ability to communicate, to co-ordinate, and to motivate people, and to mold individuals into a cohesive team •The jod specific knowledge and techniques required to perform an organizational role
- 21. Management skill and Function Matrix Planning Organizing Leading Controlling Acquiring power ✔ ✔ Active listening ✔ ✔ Budgeting ✔ ✔ Choosing an effective teams ✔ Coaching ✔ Creating effective tems ✔ ✔ Delegating (Empowerment) ✔ ✔ Designing motivating jobs ✔ ✔ Developing trust ✔ Disciplining ✔ ✔ Interviewing ✔ ✔ Managing conflict ✔ ✔ Managing resistance to change ✔ ✔ ✔ Mentoring ✔ Negotiating ✔ Providing feedback ✔ ✔ Reading an organization’s culture ✔ ✔ Running productive meeting ✔ ✔ ✔ ✔ Scanning the environment ✔ Setting goals ✔ ✔ Solving problems creatively ✔ ✔ ✔ ✔ Valuing diversity ✔ ✔ ✔ ✔
- 22. Managerial ability • Leadership • Oral Communication and Presentation skill • Written Communication • Planning and Organizing • Information Gathering and Problem Analysis • Decision Making • Self-objectivity • Disposition to a Willingness and Desire to Lead Other in New Direction • Delegation and Control
- 23. Competitive advantage The ability of one organization to outperform other organization because it produces desired goods or services more effectively than its competitors. Competitive advantage Efficiency Innovation ResponsivenessQuality
- 25. แนวคิด- ทฤษฎี
- 26. ทฤษฎี (Theory) ประโยชน์ • ทำให้เกิดควำมรู้ ควำมคิดใหม่ๆ เกิดควำมก้ำวหน้ำทำงวิทยำกำร • สำมำรถใช้ประกอบกำรทำนำยเหตุกำรณ์ พฤติกรรม และใช้แก้ปัญหำได้ • ช่วยขยำยประสิทธิภำพของกำรทำงำน • เป็นหลักในกำรปฏิบัติ ช่วยชี้แนะกำรดำเนินกำร ความหมาย แนวควำมคิดหรือควำมเชื่อที่เกิดขึ้นอย่ำงมีหลักเกณฑ์ มีกำรทดสอบและกำรสังเกตจนเป็นที่แน่ใจ
- 28. • Frederic W.Taylor (1856-1915) : “Father of Scientific Management” • ใช้หลักกำรของกำรจัดกำรแบบวิทยำศำสตร์ เพื่อหำวิธีกำรทำงำนแต่ละอย่ำง มีลักษณะขั้นตอนที่เป็น มำตรฐำน • พิจำรณำคัดเลือกคุณสมบัติ ควำมสำมำรถของพนักงำนแต่ละคน • ใส่ใจกำรฝึกฝน และพัฒนำวิธีกำรทำงำน รวมทั้งให้ค่ำตอบแทนจูงใจกำรทำงำนตำมหลักวิทยำศำสตร์ • สนับสนุนกำรทำงำนของพนักงำน ด้วยกำรวำงแผนกำรทำงำนอย่ำงดี ให้กำรทำงำนรำบรื่น • Frank (1868-1924) and Lillian Gilbreth (1878-1972) • Motion study • Henry L.Gantt (1861-1919) • Scheduling innovation : The Gantt’s chart • Rewarding innovation : Bonus One best way Scientific management
- 29. Scientific management • ใช้หลักเหตุผลและวิทยำศำสตร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภำพของบุคลำกร • Frederick W.Taylor • Time - and - motion study • Principle of scientific management • พัฒนำ One best way ผ่ำนกำรวิเครำะห์อย่ำงมีหลักเกณฑ์ • ใช้วิธีกำรทำงวิทยำศำสตร์ในกำรคัดเลือก ฝึกหัด สอน และพัฒนำคนงำน • มีกำรร่วมมือกับคนงำนอย่ำงจริงใจ • มีกำรแบ่งงำนและควำมรับผิดชอบ Scientific management
- 30. Scientific management • กำรกำหนดจุดมุ่งหมำยที่ชัดเจน • กำรใช้หลักเหตุผลทั่วไป • ผู้บริหำรต้องกำรคำแนะนำที่ดีจำกบุคคลอื่น • ผู้บริหำรควรกำหนดองค์กำร เพื่อให้บุคลำกรเชื่อตำมกฎ และวินัยต่ำงๆ • ผู้บริหำรควรให้ควำมยุติธรรมและควำมเหมำะสม • มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ เป็นปัจจุบัน ถูกต้องและแน่นอน • ควำมฉับไวของกำรจัดส่ง • มำตรฐำนและตำรำงเวลำ • ผู้บริหำรควรรักษำสภำพแวดล้อมมำตรฐำนที่ดี • คำสั่งปฏิบัติงำนที่มีมำตรฐำนระบุไว้ • กำรให้รำงวัลที่มีประสิทธิภำพ Harrington Emerson
- 31. Comprehensive Analysis of Management หลักการจัดการ • กำรมอบหมำยงำน • อำนำจหน้ำที่ • ระเบียบวินัยในกำรปฏิบัติงำน • กำรมีผู้บัญชำกำรคนเดียว • กำรมีเป้ำหมำยเดียวกัน • กำรคำนึงถึงผลประโยชน์ของส่วนรวม • ค่ำตอบแทน • กำรรวมอำนำจ (Centralization) • สำยกำรบังคับบัญชำ (Line of command) • ระเบียบ • ควำมเท่ำเทียมกัน • เสถียรภำพในกำรทำงำนของพนักงำน • ควำมคิดริเริ่ม • ควำมสำมัคคี Planning Organizing CommandingCoordinating Controlling Henri Fayol (1841-1925)
- 32. The Behavior Approach พนักงำนต้องกำรอะไรจำกกำรทำงำน ทำอย่ำงไรให้เกิดควำมร่วมมือและให้คำมั่น ในกำรทำงำนให้สำเร็จ ทำอย่ำงไรจึงจะทำให้พนักงำนให้ควำม ทุ่มเทพลังงำน พรสวรรค์ และควำมคิด ริเริ่มสร้ำงสรรค์ออกมำ The Howthrone studies (1924-1932) Mayo และคณะฯ พบว่ำกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงำนมี ควำมเข้ำใจพนักงำน จะส่งผลให้พนักงำนตั้งใจทำงำน และทำให้ เกิดผลผลิตเพิ่มขึ้น และส่งผลต่อควำมสำเร็จขององค์กำร Abraham Maslow Douglas MaGregor
- 33. X - Y theory by Douglas McGregor X Y • เกียจคร้ำน ไม่ชอบทำงำน • มีควำมทะเยอทะยำนต่ำ • ชอบให้บังคับ สั่งให้ปฏิบัติ • ขำดควำมกระตือรือร้น • ใช้ปัจจัยพื้นฐำน เช่น เงิน เป็นเครื่องจูงใจในกำรทำงำน • มีควำมรับผิดชอบ • มีควำมคิดริเริ่มสร้ำงสรรค์ • สำมำรถควบคุมตนเองได้ • มุ่งมั่นทำงำนให้สำเร็จ • ควำมสำเร็จของงำนขึ้นอยู่กับควำมพอใจที่จะได้รับ สิ่งจูงใจอื่น
- 34. The contingency approach • The best way to organize depend on the nature of the environment to which the organization must relate • ถ้ำเป็นเช่นนั้นแล้ว-ดังนั้น • หลักกำรของกำรบริหำรเชิงสถำนกำรณ์ • กำรมองสถำนกำรณ์ขององค์กำรตำมควำมเป็นจริง • กำรเลือกกลยุทธ์กำรบริหำรจัดกำรที่เหมำะสมที่สุดในสถำนกำรณ์เหล่ำนั้น • กำรดำเนินกลยุทธ์เหล่ำนั้นอย่ำงชำนำญ
- 35. 29 The System Approach Opensystem Close system Input Process Output Activity Input Production Man Materials Machine Money Knowledge Technology Feed back Feed back OtherEnvironmentCultureCustomers TechnologyPoliticSocio-EconCompetitors
- 36. Globalization Ethics Workforce diversityEntrepreneurship E-Business KM and LO Quality management Trends and current issues
- 37. A New Approach: Learning Organization
- 38. Ouchi’s Z theory A JZ ทัศนะกำรจัดกำรแบบ USA ที่เน้น กำรจ้ำงงำนระยะสั้น โดยควำม รับผิดชอบและกำรตัดสินใจเป็น แบบเฉพำะบุคคลไม่เน้นกำรมีส่วน ร่วมของพนักงำน ทัศนะกำรจัดกำรของ Japan ที่ เน้นกำรจ้ำงงำนตลอดชีพ มีควำม รับผิดชอบและกำรตัดสินใจร่วมกัน ทัศนะกำรจัดกำรแบบผสมผสำนที่ เน้นกำรจ้ำงงำนตลอดชีวิต มีควำม รับผิดชอบเฉพำะบุคคล และใช้กำร ตัดสินใจร่วมกัน
- 39. Result-based management การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ วิธีการบริหารที่มุ่งเน้นสัมฤทธิผลขององค์กรเป็นหลัก ผลสัมฤทธิ์ (Result) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes)
- 41. ......การศึกษา หรือ คน ที่ด้อยคุณภาพลง อันนี้เป็นเรื่องที่น่าคิด คนที่ด้อยคุณภาพลงสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการศึกษาในระบบแค่ส่วนหนึ่ง แต่ ส่วนใหญ่ชีวิตคน อยู่กับการศึกษานอกระบบหรือการเรียนรู้จากสังคมตามความต้องการของตนเอง หรือเรียนรู้จากสภาพแวดล้อม ทั้งการ สื่อสารมวลชนและจากคนรอบข้าง เมื่อคุณธรรมค่อยๆ จางหายไปจากสังคมไทย อบาย(มาร) ต่างๆ ค่อยเข้ามาทดแทน เป็นเงามืดบดบัง ความมีสติปัญญา และทิศทางการเรียนรู้(สัมมาทิฏฐิ) หากนาเอาเกณฑ์หลักธรรม ในมรรค 8 มาเทียบ ถือได้ว่า คน มีคุณภาพลดลง แต่ถ้า หาก เอาเทคโนโลยีมาเป็นเกณฑ์ จะเห็นได้ชัดว่า คนพัฒนาสูงขึ้น ดังนั้นการมองในภาพรวมในความเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์แล้ว สอดคล้องกับคา กล่าวของ ท่าน พุทธทาสภิกขุ ว่า "การศึกษาหมาหางด้วน..." หมายความว่า การศึกษาที่ขาดคุณธรรม แม้มี 2 รัฐบาล ที่ผ่านมาจะกาหนด ปรัชญาว่า "ความรู้ คู่คุณธรรม" และ "คุณธรรม นาความรู้" ก็ตาม แต่ในเชิงปฏิบัติ คุณธรรมในแต่ละศาสนารวมทั้งบุคลากรทางศาสนาก็อยู่ ส่วนศาสนา การศึกษาก็อยู่ส่วนการศึกษา เป็นการศึกษาที่แยกส่วนจากหลักธรรม จึงไม่แปลกเลยที่ผู้มีหน้าที่นาทางวิญญาณ จะเบี่ยงเบน หน้าที่ไปเอากะพี้ธรรมที่ไม่ใช่หลักธรรม มาปลุกระดม โฆษณา อย่างเป็นธุรกิจ เช่นเดียวกับวงการศึกษา ที่เน้นการประชาสัมพันธ์ การเข้าเรียน ที่ไม่มีการประกันคุณภาพเมื่อจบออกมา การศึกษาไทยอิงอยู่กับรัฐ และนโยบายของนักการเมือง การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและนโยบายมี อย่างต่อเนื่อง ขาดการเชื่อมต่อ ระหว่างรัฐบาลและรัฐมนตรี จะเห็นได้จากข้อมูลการเปลี่ยนรัฐมนตรีกระทรวงศึกษาธิการค่อนข้างบ่อยที่สุดใน รัฐบาลไทย อาจเป็นสาเหตุประการหนึ่งที่ความต่อเนื่องในการจัดการศึกษาไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของสังคม เป็นไปเพื่อความหวือหวา ชั่วครั้งชั่วคราว แต่ความเป็นจริง การศึกษา เป็นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ในชีวิตคนๆ หนึ่ง ตั้งแต่แรกเกิดจน กระทั่งตาย ซึ่งอิงการศึกษาใน ระบบเฉพาะเพื่อมีใบรับรองคุณวุฒิ หากว่าใบรับรองคุณวุฒิดังกล่าวขาดซึ่งคุณภาพแล้ว จะเอาอะไรเป็นหลักประกันได้ว่า การศึกษามีคุณภาพ ...สอดคล้องกับคาว่า...การศึกษา หมาหางด้วน...
Notas del editor
- การบริหารจัดการ คือ อะไร คำว่าการบริหารจัดการอาจให้ความหมายได้หลายแบบ ซึ่งอาจหมายถึงกระบวนการที่ผู้บริหารดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์การ และหากพิจารณาตามแนวคิดของทฤษฎีระบบจะมองว่าการบริหารจัดการคือการจัดสรรทรัพยากรหรือปัจจัยนำเข้า ทั้งคน เงินทุน วัตถุดิบ และสถานที่ เข้าสู่กระบวนการเพื่อสร้างเป็นสินค้าหรือบริการ ทั้งนี้เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายขององค์การอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ผู้บริหารต้องเข้าใจสภาวะและการใช้ทรัพยากรขององค์การอยู่ตลอดเวลา ดังนี้ - ทรัพยากรมนุษย์ หมายถึง บุคคลที่ทำงานเพื่อองค์การ ทักษะที่พวกเขามีและความรู้เกี่ยวกับระบบงานของเขา - เงิน หมายถึง ปริมาณเงินที่ผู้บริหารใช้ซื้อสินค้าและบริการให้กับองค์การ - วัตถุดิบ หมายถึง องค์ประกอบที่ใช้ในการผลิตสินค้าและบริการโดยตรง - ทุน หมายถึง เครื่องจักรกลที่ใช้ในกระบวนการผลิต เครื่องจักร หรือเครื่องมือที่ทันสมัยต่างๆ
- ประสิทธิภาพ วัดจากทรัพยากรที่ใช้กับผลผลิตที่ได้ การดำเนินการใดๆ ที่สามารถก่อให้เกิดผลผลิตจำนวนมากโดยใช้ทรัพยากรน้อย ถือว่าการดำเนินการนั้นมีประสิทธิภาพ ซึ่งทรัพยากรในที่นี้หมายถึง วัตถุดิบ ชั่วโมงการทำงานของพนักงาน จำนวนพนักงาน เงินทุน เป็นต้น ประสิทธิภาพจึงอาจหมายถึงการปฏิบัติหรือกระทำกิจกรรมต่างๆ ให้ถูกต้อง (Do things right) เพื่อให้สูญเสียทรัพยากรน้อยที่สุด ประสิทธิผล วัดจากความสามารถในการบรรลุเป้าหมายขององค์การ ประสิทธิผลจึงมุ่งที่ผลลัพธ์ซึ่งมักเป็นระยะยาว จึงอาจหมายถึง การปฏิบัติหรือกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง (Doing right thing) เพื่อให้องค์การบรรลุเป้าหมาย การดำเนินงานขององค์การอาจมีประสิทธิภาพแต่ไม่มีประสิทธิผล หรือมีประสิทธิผลแต่ไม่มีประสิทธิภาพ หากองค์การใดสามารถบรรลุได้ทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล องค์การนั้นจะมีผลิตภาพสูง (High productivity)
- บทบาทของผู้บริหาร ๑.ด้านการตัดสินใจ - เป็นผู้ประกอบการ แสวงหาโอกาส ริเริ่มงานใหม่ๆ พิจารณาทบทวนปัจจุบัน