2. Le pouvoir du contenu :
du marketing de contenu au marketing entrant
Les blogueurs : un maillon de la chaîne de valeur
Levier marketing
3. Sommaire
1. Préambule
2. Du contenu au content marketing
3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing
4. Pour conclure
@AurelieKrau
@WeTravelThink
www.travel-think.fr
kraukoblog.fr
Le pouvoir du
contenu :
du Content
Marketing
à l’Inbound
Marketing
5. Préambule
Les challenges des professionnels du tourisme
Fort contexte concurrentiel
Comment se faire connaître ?
Visibilité
Acquisition de notoriété
(brand awareness)
Comment se différencier ?
Comment construire son image de marque ?
Conversion
Fidélisation
Contexte : coûts d’acquisition élevés
Enjeu de la distribution directe
Optimisation des
Maintenir l’attrait
Encourager le bouche à oreille
Créer des ambassadeurs de sa marque
6. Qu’est-ce que le contenu ?
Quel est le potentiel du contenu ?
Préambule
7. Sommaire
1. Préambule
2. Du contenu au content marketing
3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing
4. Pour conclure
@AurelieKrau
@WeTravelThink
www.travel-think.fr
kraukoblog.fr
Le pouvoir du
contenu :
du Content
Marketing
à l’Inbound
Marketing
8. Comment les internautes vous trouvent-ils ?
Vidéo
Tweet
Article
presse
Billet
blog
Moteur de
recherche
‘Share’
Avis
voyageurs
‘Like’
Webinar
Bannière
Photo
E-
learning/
MOOC
Check-in
Recom-
mandation
TV
Radio
Affiche
Fiche
produit
9. Quel est le point commun ?
Le contenu!
C’est la nouvelle monnaie d’échange
10. Diagnostic
Quelles actions ?
Quels types de campagnes (web)marketing ?
Quelles sont les méthodes les plus probantes ? (ROI)
Votre présence digitale
Sur quels canaux êtes-vous présents ?
La source de votre trafic :
Quelle répartition de votre trafic ?
D’où proviennent les internautes qui visitent votre site web ?
Quelle proportion via vos propres canaux ? (réseaux sociaux)
Quelle proportion via des canaux tiers ?
11. Vers une nouvelle démarche marketing :
Le Content Marketing
Le marketing du contenu désigne tout format marketing qui
implique la création et le partage de contenu.
La particularité du content marketing est qu’il n’est pas
uniquement destiné à vendre, mais consiste essentiellement à
communiquer et interagir avec les prospects et les clients.
12. Du contenu à chaque étape du parcours client
Inspirer
Rechercher
Réserver/
Acheter
Pré-voyage
Pendant le
voyage
Post-
voyage
Contenu
13. Pourquoi les blogueurs pour créer du contenu ?
Appétence des internautes
Poids de la recommandation
Story telling : partage d’expérience vs. message publicitaire
Contenu engageant / conversationnel : créer des interactions / buzz
Qualitatif : asseoir sa crédibilité
Coûts d’acquisition moins élevés
- Réutilisation du contenu
- Rayonner sur plusieurs canaux
14. Comment diffuser vos contenus de manière efficace ?
Source : TravelThink /
Snap Traveller
15. Le pouvoir des blogueurs
Visibilité
Inspiration
Conversion
Fidélisation
Buzz
52% des voyageurs modifient leurs intentions de
voyage après avoir consulté des blogs et les médias
sociaux
Statistique i-ambassador
16. Le blogueur = catalyseur
Le phénomène de l’influence :
Source : TravelThink /
Snap Traveller
17. Une nouvelle approche de communication :
RP 2.0
Marketing de l’Influence = composante du Content Marketing
RP
Communication
Marketing
Commercial
& Produit
18. Le contenu = la voie vers le ‘Earned Media’
Bought
- Publicité ‘print’
- Télévision / radio
- Bannières web / Pub.
sponsorisée (SEA)
- Emailing direct
- Médias
Attire :
Owned
- Site web propriétaire
- Portails web en propre
(incl. réseaux sociaux,
app…)
- Point de vente
Earned
Contenu des réseaux
sociaux - vidéos, commentaires,
photos, histoires, conversations,
avis, recommandations, tweets,
applications…
Blogs, forums, YouTube
étrangers
Attire :
clients
Attire :
fans
19. Le contenu au service du marketing
Etre visible
optimiser son référencement naturel (SEO)
Optimiser ses campagnes sponsorisées
alimenter ses campagnes SEA (achat de mots-clés, espace publicitaires…)
Engager
la base des campagnes virales (Social Media Marketing)
Acquérir
permet de faire du retargeting
Fidéliser
alimenter les newsletters (emailings)
Le contenu alimente votre démarche marketing digital :
20. Les bénéfices du contenu
La visibilité permanente
Le contenu est disponible à tout moment sur le web
La création de valeur
Du contenu de qualité renvoie une image positive et crée de l’attachement à la marque
La viralité
Un contenu engageant encourage le partage et permet d’engager des conversations
La possibilité de mesurer l’impact
Tracking
Forge l’e-réputation
Optimise son empreinte digitale
21. La mesure des actions
Objectifs du Content Marketing Métriques associées
Augmentation du ‘brand awareness’ Part de voix, part de trafic (VU, repeaters…), nombres de
followers, nombre de mentions…
Génération de Leads Top-funnel, mid-funnel, bottom-funnel
Nombre de téléchargements, opportunités, demandes de
contact…
Acquisition de Clients Nombre de nouveaux clients, durée du processus d’acquisition de
clients
Conduire le Leadership Eclairé Scores Klout, mentions sur les réseaux sociaux ou mentions
publicitaires, nombre de followers
Rétention de Clients / Fidélisation Net Promoter Score (NPS), nombre d’avis favorables des clients,
nombre de renouvellements, taux de turnover de clients, nombre
de fans
22. Sommaire
1. Préambule
2. Du contenu au content marketing
3. Du Content Marketing à la démarche Inbound
Marketing
4. Pour conclure
@AurelieKrau
@WeTravelThink
www.travel-think.fr
kraukoblog.fr
Le pouvoir du
contenu :
du Content
Marketing
à l’Inbound
Marketing
24. L’Inbound Marketing
ou marketing entrant :
Définition :
Approche marketing holistique, pilotée par les données, qui permet d’attirer l’attention vers son
enseigne et de convertir les cibles en clients.
La production de contenu en est une composante essentielle.
27. … et du Contexte
Source visuel : Hubspot
Contenu
TimingCanal
Un marketing qui devient
- pertinent
- non interruptif
- et apporte de la valeur
Détecter les
moments de vérité
28. L’Inbound Marketing : un fort potentiel
Source : Hubspot - State of Inbound (2014)
+54 %
de leads générés via l’Inbound
Marketing
29. Les priorités pour créer des leads
Source : Hubspot - State
of Inbound (2014)
Quelle source de lead est devenue la plus importante
pour vous au cours des 6 derniers mois ?
30. Enjeu du marketing entrant (Inbound Marketing)
Attirer des
visiteurs
Convertir les
visiteurs
Convertir les
prospects
Faire le
buzz
Etrangers Visiteurs Prospects Clients
Ambassadeurs /
Promoteurs
Blog
SEO / mots-clés
Médias sociaux
…
Créer un lien / établir le
contact
- Page de destination
- « Call to action »
Emailings
CRM
Processus métier
(automatisation du
marketing)
Médias sociaux
Emailings
…
Transformer des étrangers en clients et en promoteurs de votre marque
31. L’Inbound Marketing
Un marketing multi-canal
Un marketing qui approche les cibles sur le canal où elles souhaitent
interagir avec vous
Les clients viennent vers vous !
32. L’impact du blogging sur le ROI
Les “marketers” qui misent sur le blogging sont 13x plus susceptibles
d’augmenter leur ROI au fil des années
13 x
QUI CREE DU CONTENU ? PAR ROI
Source : Hubspot - State of Inbound (2014)
Staff Executives Guests Freelancers Agency Writing Curation
Partner panels
33. Sommaire
1. Préambule
2. Du contenu au content marketing
3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing
4. Pour conclure
@AurelieKrau
@WeTravelThink
www.travel-think.fr
kraukoblog.fr
Le pouvoir du
contenu :
du Content
Marketing
à l’Inbound
Marketing
Zoom : les principaux leviers du marketing digital :
- Le référencement naturel (SEO)
- Les campagnes publicitaires / SEA (achat d’espace publicitaire : SEM, bannières, retargeting…)
- L’emailing (qui reste la pratique #1 + retargeting)
- Le Social Media Marketing
Demande des internautes avides d’idées et de bons plans personnalisés
Poids de la recommandation et Poids de l’avis des pairs
Visibilité :
Enjeu dans un contexte de multiplication de sites web et de concurrence accrue // parcours d’achat long
Inspiration
Conversion : décision d’achat / moment de vérité
Fidélisation
Attachement à la marque / affect
stratégie de communication intégrée qui aligne le pôle RP, le marketing et le produit
Le contenu de qualité constitue le point de départ des démarches marketing
L’avantage majeur du digital est que l’information publiée sur le net peut être retrouvée à tout moment. Publier en ligne contribue à la visibilité de la marque et permet en outre d’être mieux positionné dans les moteurs de recherche qui sont souvent le point d’entrée de la navigation sur le web (recherche d’informations).
L’idée principale du content marketing est de partager un contenu de qualité afin d’obtenir des retours positifs de la part des consommateurs : ceci permet de créer de la valeur, ainsi les cibles associent des images positives à la marque et s’engagent.
La nouveauté avec le RP 2.0 est la possibilité de tracker les campagnes et de mesurer leur efficacité. L’investissement des marques dans les réseaux sociaux continue à augmenter. Le poids du marketing d’influence dans les budgets explose car c’est là où les marques peuvent obtenir le plus fort ROI.
La réputation d’une enseigne ne peut s’envisager sans prendre en compte la dimension online !
Avantages du online : on peut tout tracker
Définir QUELS sont les objectifs du contenu
Définir COMMENT mesurer les résultats
Aligner les personnes clés
Créer des programmes de contenu mesurables
En publiant le bon contenu au bon endroit et au bon moment, votre marketing devient pertinent et apporte de la valeur à vos clients.
Cette une démarche qui est fluide, qui n’interrompt pas la navigation des internautes
Maintenant, il s’agit d’une forme de marketing que les internautes peuvent aimer
1. Adoptez les nouveaux codes de communication
Complémentarité offline & online
Le offline est toujours important ; le online est un facilitateur
Pôle RP est indéniablement 2.0
2. Cultivez votre e-réputation
Mesurez votre e-réputation : ce sont des influenceurs / détracteurs spontanés
Outils de veille : Gnostix / Fastbooking ou ReviewPro pour l’hôtellerie
4. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing
C’est ce qui provoque l’attachement à la marque… qui amène du lectorat qualifié
Plus de visibilité (SEO…)
Les médias sociaux, leviers indispensables pour diffuser le contenu & et générer du earned media
3. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche
Sachez identifier les bons influenceurs (« right fit »)
Un avantage concurrentiel / se démarquer
Une bonne collaboration avec les influenceurs est gage de succès et d’avantage vis-à-vis des concurrents
Un contenu ne sera pas diffusé s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes
Bâtir une relation avec des influenceurs est la même démarche que bâtir une relation avec une audience : en termes de marketing de contenu, cela signifie que vous produisez du contenu qui demande à être ‘consommé’
Ligne éditoriale / publier du contenu au bon moment auprès de la bonne audience pour qu’il raisonne auprès du bon public
5. Faire en sorte que vos canaux propres soient le réceptacle des communications
arriver à attirer les internautes sur votre site / votre établissement / votre destination
Capter une audience qualifiée.
Une stratégie de communication se passe en dehors du site web
Site web= réceptacle de la communication (Il faut que les retombées arrivent sur son propre site)
Graphique : on voit que les guests, freelancers sont les axes sur lesquels il y a le plus de potentiel
1. Adoptez les nouveaux codes de communication
Complémentarité offline & online
Le offline est toujours important ; le online est un facilitateur
Pôle RP est indéniablement 2.0
2. Cultivez votre e-réputation
Mesurez votre e-réputation : ce sont des influenceurs / détracteurs spontanés
Outils de veille : Gnostix / Fastbooking ou ReviewPro pour l’hôtellerie
4. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing
C’est ce qui provoque l’attachement à la marque… qui amène du lectorat qualifié
Plus de visibilité (SEO…)
Les médias sociaux, leviers indispensables pour diffuser le contenu & et générer du earned media
3. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche
Sachez identifier les bons influenceurs (« right fit »)
Un avantage concurrentiel / se démarquer
Une bonne collaboration avec les influenceurs est gage de succès et d’avantage vis-à-vis des concurrents
Un contenu ne sera pas diffusé s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes
Bâtir une relation avec des influenceurs est la même démarche que bâtir une relation avec une audience : en termes de marketing de contenu, cela signifie que vous produisez du contenu qui demande à être ‘consommé’
Ligne éditoriale / publier du contenu au bon moment auprès de la bonne audience pour qu’il raisonne auprès du bon public
5. Faire en sorte que vos canaux propres soient le réceptacle des communications
arriver à attirer les internautes sur votre site / votre établissement / votre destination
Capter une audience qualifiée.
Une stratégie de communication se passe en dehors du site web
Site web= réceptacle de la communication (Il faut que les retombées arrivent sur son propre site)