Resultatet av 2013 års Web Service Award-undersökningar

Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz

Web Service Award-dagen 28 januari 2014

Resultatet av 2013 års Web Service Awardundersökningar

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobilalösning?


Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina
webbplatser, årlig studie sedan 2006
2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm


Vad tycker besökarna är viktigast?
Genomgång av data från över 200 000 respondenter


Web Service Index 2013
2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

ANVÄNDARVÄNLIGHET-

66

66

68

67

64

63

66

65

INFORMATION-

66

66

67

66

65

65

65

64

60

61

60

58

56

55

56

67

69

67

62

62

61

60

65

66

65

62

62

62

61

DESIGN-

60

KONTAKT-

67

Web Service Index-

65

0

25

50

75

100


Viktigaste för besökarna:

Lätt att hitta det man söker
Man får den information man vill ha
Informationen är lätt att förstå


”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”


”Att hitta information är som
att fiska. Ibland nappar det,
oftast inte”


ANVÄNDARVÄNLIGHET
2013

Navigering

-18

Sökverktyg

-19

2010

2009

64

63

59

56

56

2011

62

62

2012

60

57

2008

2007

59

60

62

54

54

56

57

Stabilitet

-10

75

75

77

77

76

74

75

77

Nedladdning

-10

74

74

77

77

75

74

76

77

61

64

61

56

56

57

58

66

68

67

64

63

65

66

Strukturbeskrivning

-18

Delindex

61

-

-50

-25

Stämmer inte alls

66

0

25

50

Stämmer i liten utsträckning

75

100

Stämmer till stor del

Stämmer helt


Navigering:
Det är lätt att hitta det man söker på den här
webbplatsen
2013

Topp5

Snitt

-18

-50

-25

Stämmer inte alls

62

0

25

50


75

2010

2009

2008

2007

82

82

2011

81

84

82

84

78

79

62

-6

2012

64

63

59

59

60

62

100


Stämmer helt


Två navigationstrender


Lyft fram nyttor!


Alla sidor ska ha ett syfte!


SYFTE
Antal svar: 449
2014

Det finns ett definierat syfte med
webbplatsen.

-13

Det finns ett definierat syfte
med webbplatsens olika
undersidor.

71

76

53

55

71

-19

-50 %

2013

53

-25 %

0%

Stämmer inte alls

25 %

50 %


75 %

100 %


Stämmer helt

Källa: WSA Trendundersökning 2014,
Ej publicerad


Uppmaning

Sluta bygga webbplatser för savanter


NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL
Antal svar: 415
2014

2013

93

93

33

34

82

78

49

53

2

1

4

5

Vilka navigationsstöd har ni på er
webbplats?
93

Sökfunktion
33

Index A-Ö

82

Snabblänkar/genvägar
49

Webb-/sajtkarta
2

Webbassistent

4

Annat:
0%

25 %

50 %

75 %

100 %

Ej publicerad


SÖKFUNKTION
Antal svar: 393
2014

2013

42

43

55

53

3

4

Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
webbplatsens sökfunktion?
42

Ja

55

Nej

3

Vet ej

0%

25 %

50 %

75 %

100 %

Ej publicerad


SÖKFUNKTION
Antal svar: 383
2014

Vi jobbar aktivt med att analysera
besökarnas felsökningar i
sökfunktionen.

-55

Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden besökarna
använder sig av i sökfunktionen.

-75 %

22

-50 %

32

-25 %

Stämmer inte alls

0%

25 %


50 %

20

32

22

-42

2013

30

75 %


Stämmer helt

Ej publicerad


INFORMATION
2013

Uppdatering av information

Anpassning av information

-14

Nyhetsvärde

-16

55

2009

2008

2007

73

73

72

71

71

73

67

67

2010

73

73

2011

68

67

65

65

65

66

55

-9

2012

55

55

56

55

53

56

Tydlighet

-12

67

67

69

67

66

66

65

67

Företagsinformation

-11

67

67

67

67

66

66

65

66

66

67

66

65

65

64

66

Delindex

-

-50

-25

Stämmer inte alls

66

0

25

50


75

100


Stämmer helt


Anpassning av information:
Webbplatsen ger mig den information jag vill ha
2013

Topp 5

-5

Snitt

-14

-50

-25

Stämmer inte alls

0

25

50


75

2010

2009

2008

2007

82

84

84

84

79

81

67

67

2011

84

84

2012

68

67

65

65

65

66

100


Stämmer helt


Tydlighet:
På den här webbplatsen är informationen tydlig och enkel,
den är lätt att förstå.
2007

2013

Topp 5

-5

Snitt

-12

-50

-25

Stämmer inte alls

0

25

50


75

2010

2009

2008

82

85

84

84

79

83

67

67

2011

83

83

2012

69

67

66

66

65

67

100


Stämmer helt


KVALITETSSÄKRING
Antal svar: 402
2014

Mitt företag/organisation har rutiner
För språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på webbplatsen.

-31

Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på
webbplatsen är korrekt.
-34

Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
-52

Texterna på mitt
företag/organisations webbplats är
sökmotoroptimerade.

-29

-75 %

-50 %

39

-25 %

Stämmer inte alls

0%

25 %


50 %

75 %


34

21

39

21

32

21

32

46

36

36

-31

Mitt företag/organisation tar hjälp
av besökarna för att kvalitetssäkra
innehållet.

45

45

38

32

-23

Det finns tid avsatt för
bearbetning/granskning inför varje
publicering.

37

37

2013

38

100 %

Stämmer helt

Ej publicerad


Tid är en bristvara


Ta hjälp av besökarna


KONTAKT
2013

Kontaktmöjligheter

-12

2011

2010

2009

67

67

2012

69

67

62

62

Svarstid *

-15

70

70

70

67

64

62

Svarskvalitet *

-15

70

70

70

68

65

63

67

69

67

62

62

Delindex

-

-50

-25

Stämmer inte alls

67

0

25

50


75

100


Stämmer helt

*) Ingår ej i delindex


KONTAKT
Antal svar: 399
2014

2013

Hur kan era besökare/kunder
komma i kontakt med er via
internet idag?

Vi har kontaktformulär på
webbplatsen
Vi har chattfunktion på
webbplatsen
Vi har en Tyck till - funktion på
webbplatsen
Vi har diskussionsforum på
webbplatsen

11

Annat
0%

25 %

50 %

75 %

65
43

11

50

Via företagets twitterkonto

6

50

71

Via företagets Facebook sida

26

71

5

10

5

28

72

28

10

96

10

76

95
76

95

E-post

9

100 %

Ej publicerad


SOCIALA MEDIER
Antal svar: 397
2014

Har ert företag/organisation idag
en..? (Flera alternativ möjliga)
Blogg

37

6

0%

25 %

50 %

75 %

9

6

14

Annat
Vi arbetar inte med sociala medier
idag

3

14

3

Community

6

3

7

13

7

15

Bambuser kanal

64

15

70

Youtube kanal

19

70

14

Flickr konto

26

14

44

LinkedIn sida

11

44

18

Google+ sida

80

18

81

Facebook sida

63

81

66

Twitter

37

66

37

Pinterest kanal

2013

10

100 %

Ej publicerad


Mobilt


Allt yngre barn använder sig av internet.
Nästan hälften av alla tvååringar använder
internet.
Mer än var fjärde förskolebarn använder
internet dagligen.

78 % av alla 12-15 åringar använder dagligen
en smartphone.
Nästan alla, upp till sju år, som dagligen
använder internet använder också en
surfplatta.
Rapport: WII, Svenskarna och Internet 2013


MOBILWEBB
Antal svar: 391
2014

2013

19

22

21

20

38

16

4

5

39

52

Har ni idag? (Flera alternativ
möjliga)
19

Mobilsajt

21

Mobilapp

38

Webbplats med responsiv design

4

Annan mobillösning:

39

Vi har ingen mobillösning

0%

25 %

50 %

75 %

100 %

Ej publicerad


MOBILWEBB
Antal svar: 236
2014

Vårt företag/organisation jobbar
aktivt med våra mobila satsningar.

-18

I vår organisation finns det någon
som är uttalat ansvarig för den
mobila kanalen.

-75 %

-50 %

51

48

-25 %

Stämmer inte alls

0%

25 %


50 %

59

48

51

-36

2013

52

75 %


Stämmer helt

Ej publicerad


Framtid


FÖRÄNDRINGAR
Antal svar: 390
2014

Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på webbplatsen
Göra om den helt

26

12
0%

25 %

50 %

75 %

9

12

8

Annat
Vi har inte planerat att göra någon
förändring av webbplatsen

8

8

5

42

5

39

14

39

4

Göra en mobilsajt
Göra en webbplats med responsiv
design
Ta fram en mobilapp

13

4

9

21

9

19

Byta sökfunktion

55

19

51

Utveckla nya funktioner

32

51

31

25

31

23

10

23

11

Byta publiceringsverktyg
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
Byta ut designen

18

11

14

Tillgänglighetsanpassa den

28

14

25

Bygga om befintliga funktioner

45

25

38

Strukturera om innehållet

23

38

26

Införa olika social media

2013

11

100 %

Ej publicerad


FÖRÄNDRINGAR
Antal svar: 390

2014

26

26

Göra om den helt

0%

25 %

50 %

75 %

25 %

50 %

75 %

10

23

23

0%

2013

11

11

Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg

23

100 %

2014

Byta publiceringsverktyg

2013

25

100 %

Ej publicerad


FÖRÄNDRINGAR
Antal svar: 390

2014

4

39

5

Ta fram en mobilapp

0%

25 %

50 %

75 %

42

5

Göra en webbplats med responsiv
design

14

39

4

Göra en mobilsajt

2013

8

100 %

Ej publicerad


Webben ändras just nu!


Full fart 2014!


och framför allt


Ni är hjältarna
bakom webben!

Frågor

?

Kontaktuppgifter
Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com

08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz


Resultatet av 2013 års Web Service Award-undersökningar

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Resultatet av 2013 års Web Service Award-undersökningar

Similar a Resultatet av 2013 års Web Service Award-undersökningar (20)

Resultatet av 2013 års Web Service Award-undersökningar