Dans le cadre du parcours ENE, la chambre de commerce et d'industrie de Troyes accueille l'Agence Webup pour animer la conférence autour de deux outils majeurs du e-marketing : Google Adwords et Google Analytics. Ce support utilisé en tant que guide lors de la conférence est fourni à titre informatif, et ne constitue pas un document de formation se suffisant à lui-même.

1. Google AdWords
Google Analytics

2. 2
Google AdWords / Analytics
Un atelier du parcours e-commerce de l’ENE
 ENE : Espace Numérique Entreprise
 Centre de ressources et d’expertises en matière numérique
 Destiné aux TPE et PME de la région Champagne-Ardenne
 Soutien gratuit pour les projets web avant recours à un prestataire
 Une liste d’experts est disponible sur l’annuaire TIC de l’ENE

3. 3
Google AdWords / Analytics
Un atelier du parcours e-commerce de l’ENE
 Des formations et des ateliers tout au long de l’année
 Formations : le flashcode, la stratégie web, les réseaux sociaux…
 Ateliers : les photos sur le web, les newsletters, la vidéo…

4. 4
Marvin Chazelon
Dirigeant de l’Agence Webup
Formateur e-Marketing
Formation d’Ingénieur Informatique
Agence Webup
19 rue Larivey
10000 Troyes

5. 5
Emeline Foissey
Responsable e-Marketing à l’Agence Webup
Certifiée Google AdWords

6. 6
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à Analytics
V. Cas pratique

7. 7
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à Analytics
V. Cas pratique

8. 8
Google aujourd’hui
Google, c’est 93% de part de marché en France
(source : Statcounter)
60% des internautes ne dépassent pas la première
page de résultats et 90% ne vont
pas au-delà de la seconde
(source : Business Online)

9. Navigateur
Moteur de recherche

10. Navigateur
Moteur de recherche

11. Qu’est-ce que
Google AdWords ?
Annonces AdWords
11
Requête
utilisateur
Référencement
naturel

12. Qu’est-ce que
Google AdWords ?
12
 Plateforme publicitaire de Google
 Liens sponsorisés
 Fonctionnement au Coût Par Clic
 Pré-requis : avoir un site web

13. AdWords c’est aussi...
13

14. Sur Gmail
14

15. Sur des sites et
blogs thématiques
15

16. Des annonces issues
de Google Shopping
16

17. Sur YouTube,
avant la vidéo
17

18. Sur YouTube,
pendant la vidéo
18

19. Remarketing
 Touche les internautes ayant déjà consulté votre site web
 Annonces personnalisées selon les pages consultées par les internautes
19

20. Intérêt d’AdWords
 Décupler votre audience
 Générer des revenus supplémentaires
 Il s’agit de publicité ciblée et donc de trafic qualifié
 Seules les personnes intéressées par votre produit/service voient votre annonce
 Géographiquement
 Permet de pallier à un référencement naturel quasi-nul
 Flexibilité (début et fin de campagnes, etc)
 Contrôle des dépenses et des performances en temps quasi-réel
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21. 21
Questions
Avez-vous des questions ?

22. 22
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à Analytics
V. Cas pratique

23. Définir les objectifs
de la campagne
1. Développer la notoriété de votre marque ?
 Indicateurs de performance : Positions moyennes des
annonces, nombre d’impressions
2. Générer du trafic sur votre site ? Dans votre magasin ?
 Indicateur de performance : Le taux de clics, nombre de pages
vues, taux de rebond
3. Générer des ventes / réservations / une inscription à une
newsletter / à un évènement / une prise de contact / un devis ?
 Indicateur de performance : Le taux de conversion, Coût Par
Acquisition
23

24. Structurer son
compte AdWords
 La structure d’un compte AdWords suit
souvent la structure du site web
Campagnes
Groupes
d’annonces
24

25. Fonctionnement
d’AdWords
Système d’enchères : La position dépend du Coût Par Clic
maximum et du score de qualité de notre mot clé.
Le score de qualité est une note attribuée par Google de 1 à 10.
Composantes du score de qualité :
- La pertinence du mot clé et de l’annonce vis-à-vis de la
requête de recherche
- L’historique du compte AdWords
- Le taux de clic du mot clé (CTR)
- Qualité de la page de destination, etc
Un bon score de qualité permet de réduire le Coût Par Clic !
25

26. 26
Questions
Avez-vous des questions ?

27. 27
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à Analytics
V. Cas pratique

28. Interface de connexion
Pour se connecter : http://adwords.google.com

29. Paramétrer sa
campagne 1/2
 Types de campagne :
 Réseau de recherche uniquement
 Réseau Display uniquement
 Réseau de recherche + réseau Display
 Les appareils : Ordinateurs, mobiles, tablettes
 Zones : Un pays, une région, un département, une
ville, un périmètre autour d’une ville
Vous pouvez aussi exclure certaines zones
 Langues : Au choix
29

30. Budget journalier : Au choix
Mode de diffusion : Accéléré ou standard
Rotation des annonces : Optimisée ou standard
Planification : Date de début et date de fin
Calendrier de diffusion : Pour choisir des jours spécifiques
et/ou des horaires spécifiques
30
Paramétrer sa
campagne 2/2

31. Un mauvais
paramétrage de campagne
Exemple : Être à Troyes et voir une annonce pour un
sophrologue près de Lyon.
Exemple : Être à Troyes et voir une annonce pour une
photographe Bretonne.
31

32. Définir une stratégie
de mots clés
 Un seul thème précis par groupe d’annonces
 Se mettre à la place de l’utilisateur
 Regarder les sites web des concurrents / les annonces AdWords
existantes
 Utiliser des outils tels que l’outil de planification des mots clés
 Mots clés génériques ou spécifiques ?
 Choix du Coût Par Clic maximum (≠ Coût Par Clic réel)
 Mots clés à exclure ?
Exemple pour une auto-école, dans le groupe d’annonces “permis moto” :
permis moto troyes, passer son permis moto, permis moto pas cher,
permis de conduire moto, etc
32

33. 4 ciblages pour
vos mots clés
33
Type de
correspondance
Signe de
ponctuation
Exemple de mot clé Exemples de
recherche
Requête large aucun chapeau femmes acheter chapeaux
dames
Modificateur de
requête large
+mot +clé +chapeau +femmes acheter chapeaux
pour femme
Expression exacte "mot clé" "chapeau femmes" acheter chapeaux
femmes rouge
Mot clé exact [mot clé] [chapeau femmes] chapeaux femmes
 Par défaut, AdWords accepte les erreurs de frappe et les
pluriels

34. 34
Questions
Avez-vous des questions ?

35. Rédaction
d’annonces de qualité
 AdWords limite le nombre de caractères pour chaque
annonce.
25 caractères maximum
35 caractères maximum
35 caractères maximum
35 caractères maximum
 Le mot clé doit apparaître dans le titre, l’annonce, et l’URL à
afficher  il faut une cohérence
 L’annonce redirige vers une page spécifique de votre site.
35

36. Bonnes pratiques
 L’annonce contient un appel à l’action comme :
En savoir plus !
Demandez un devis !
Réservez maintenant !
 L’annonce contient des chiffres (prix, offres spéciales, etc)
 Dans l’idéal, l’annonce a une forme de flèche...
36

37. Les extensions
d’annonces
Informations supplémentaires
Permettent à l’annonce d’être plus visible par rapport aux
concurrents
Un clic sur une extension coûte autant qu’un clic sur le lien
principal
37

38. Extension :
Liens annexes
 Ne fonctionnent que dans la zone “Premium”
 Permettent de présenter davantage de services/produits
38

39. Extension :
Lieu
 Contient un lien Google Maps
 Montre la proximité
 Extension intéressante pour des campagnes sur une zone
géographique limitée
39

40. Extension :
Numéro de téléphone
 Le numéro de téléphone est davantage utile pour les mobiles
 L’appel est alors direct depuis un smartphone
40

41. Extension :
Avis consommateurs
 Renforce l’aspect “digne de confiance”
 Attire l’oeil grâce à la couleur orangée
41

42. Vous pouvez aussi
cumuler les extensions !
42
 Le cumul des extensions ne fonctionne que dans la zone
“Premium”
Numéro de téléphone
Liens annexes
Lieu

43. A noter
Réserver la marque d’un concurrent n’est pas légal
Vous ne pouvez pas utiliser de superlatifs dans votre annonce
Vous ne pouvez pas faire de la publicité pour des jeux de
hasard, du tabac, des produits pharmaceutiques.
Google détecte les clics provenant d’une même adresse IP
Il faut continuellement s’occuper de ses campagnes !
43

44. 44
Questions
Avez-vous des questions ?

45. 45
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à
Analytics
V. Cas pratique

46. Suivre ses
performances
Créer des rapports AdWords régulièrement
Mettre en place le suivi des conversions
Évaluer régulièrement le ROI de vos campagnes
Calculer son Coût Par Acquisition
Relier son compte AdWords à son compte Analytics
46

47. Google Analytics
47
 Service gratuit, nécessite un compte Google
 Installation simple et rapide sur votre site internet
 Accès aux informations depuis la plateforme web
 Une application mobile est disponible
 Paramétrable en complément de Google AdWords !

48. Google Analytics
48
 Statistiques d’accès à votre site
 Comportement des internautes sur votre site
 Sources de trafic
 Outil trafic en temps réel
 + Suivi des campagnes Adwords

49. Google Analytics
49
 Créez votre tableau de bord
 Visualisez vos visites par origine géographique
 Trouvez vos principaux sites référents
 Suivez le comportement de vos visiteurs sur votre site

50. Google Analytics
50
 Une alternative connue : Piwik
 Pour aller plus loin : créer des « objectifs »
 Pour aller plus loin : paramétrer les données e-commerce

51. 51
Questions
Avez-vous des questions ?

52. 52
I. Présentation de Google AdWords
II. Débuter avec AdWords
III. Créer sa première campagne
IV. Suivre ses performances et introduction à Analytics
V. Cas pratique

53. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
53

54. 54
Cas pratique pour
un restaurant Troyen
Outil de planification des mots clés

55. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
Objectifs de la campagne :
1.Augmenter la notoriété du restaurant
2.Faire venir du trafic dans le restaurant
 Indicateurs de performance :
1. Nombre d’impressions, nombre de clics
2. Nombre d’appels depuis un smartphone, nombre de
réservations effectuées depuis le site web, nombre
d’utilisateurs qui ont consulté la page de l’adresse ou des
horaires du restaurant
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56. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
Paramètres de mes campagnes :
Type de campagne : Réseau de recherche uniquement
Appareils : 1 campagne mobile + 1 campagne ordinateurs
Zone : Troyes +15 kilomètres autour de Troyes
Budget journalier : Au choix
Calendrier de diffusion : Couper la campagne mobile entre
14h et 18h et entre 22h et 11h + augmentation des enchères
entre 11h et 14h et entre 18h et 22h
56

57. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
57
Mots clés : +restaurant +troyes, +restaurant +centre +ville
+troyes, +restaurant +troyes +dimanche, +restaurant +sympa
+troyes, "meilleur restaurant a troyes", [restaurant pas cher
troyes]
Annonce avec extension de lieu et d’appel :
Restaurant « nomdurestaurant »
monrestaurant.fr/restaurant-troyes
Découvrez une cuisine authentique
dans notre restaurant à Troyes !
32 rue Saint-Marc, Troyes
01 46 66 39 39
Appel direct depuis smartphone

58. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
 Suivre vos performances :
- Mettre en place le suivi des conversions (pour les réservations
en ligne et pour la vue de la page de l’adresse ou des horaires
par exemple)
- Évaluer régulièrement le ROI de vos campagnes
- Calculer son Coût Par Acquisition
- Relier son compte AdWords à son compte Analytics (pour
analyser le comportement des internautes sur le site)
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59. Cas pratique pour
un restaurant Troyen
 Impressions mensuelles : 4410
 Coût Par Clic moyen : 0,29€
 Taux de clics : 15% (660 clics)
 Coût mensuel : 191,40€
 Taux de conversion : 5%  33 conversions
 1 conversion = 5,80€ (à mettre en relation avec les
dépenses moyennes d’une table dans votre
restaurant)

60. Prestataire externe :
Avantages et inconvénients
Avantages :
Gain de temps
Relation privilégiée avec un conseiller Google
Veille webmarketing continue
Obtention de rapports hebdomadaires / mensuels selon les indicateurs de
performance choisis
Vous restez propriétaire du compte AdWords
Inconvénients :
Vous devez passer par le prestataire pour effectuer des modifications dans
votre compte AdWords
… les honoraires !
60

61. Merci de votre attention
Cette formation AdWords/Analytics est terminée
Marvin Chazelon
marvin@agence-webup.com
Marvin Chazelon
marvin@agence-webup.com
Agence Webup
19 rue Larivey, 10000 Troyes
Agence Webup
19 rue Larivey, 10000 Troyes