TREINAMENTO DE VENDAS

1. TREINAMENT
O
E DICAS

2. Você precisa estar no Google.
No mundo atual, qualquer pessoa hoje quando precisa de algo
pesquisa onde? Sim no Google. Se seu produto ainda não está
nesse grande site de busca, você tá perdendo muito dinheiro.
Como começar se eu nem tenho um site ainda? Você pode
primeiramente criar a sua conta no Google Meu Negócio e realizar
o cadastro da sua empresa. O próprio Google tem uma opção lá
que cria um site gratuito (simples mas é de grátis ) pra você. Esse
cadastro ajuda muito a localizar sua empresa quando alguém faz
uma busca local.
Você já deve ter pesquisado algo em sua região e visto várias
opções no mapa do Google com pontuação (1 a 5) e comentários
do lugar. Esse é o Google Meu Negócio.
DICA 1

3. Tenha canais de
comunicação rápidos.
Com o avanço da tecnologia e das ferramentas digitais, os mensageiros como WhatsApp e Messenger do
Facebook se tornaram canais de comunicação das empresas devido a sua resposta em tempo real.
Isso também tornou o cliente mais exigente e a tolerância para aguardar uma resposta a uma mensagem se
tornou cada vez maior. De forma geral, os consumidores não gostam de esperar para receber atendimento no
chat online… Ainda mais quando os mesmos tomam a iniciativa de entrar em contato com sua equipe.
O tempo de resposta é uma importantíssima métrica de atendimento ao cliente. Se refere ao intervalo entre a
primeira mensagem enviada pelo consumidor através de determinado canal de atendimento e a primeira resposta
de algum operador de sua equipe.
Quanto maior este intervalo, piores são suas chances de reter clientes, especialmente, no caso do chat online.
Demorar a responder pode levar consumidores a desistir do atendimento e sair da sua página.
Estima-se que o tempo de resposta de uma empresa a uma pergunta de cliente deve ser de no máximo 2
minutos.
É interessante manter algum sistema de resposta automática para saudação ao cliente informando que em breve
será atendido. Para quebrar essa primeira impressão do cliente ter que ficar aguardando tanto tempo.
Colocar um sistema de bot (sistema automatizado) as vezes também ajuda. Mas sou sincero em dizer que a
aproximação com o cliente e a humanização no atendimento são fatores que geram melhores resultados. Somos
humanos e sociaveis, precisamos nos relacionar com o próximo.O cliente quer falar com outra a pessoa do outro
lado e se sentir atendido. Muitos clientes não gostam do sistema robotizado

4. Conheça a dor do seu cliente e
ofereça a solução.
A melhor forma de vender um produto ou serviço é conhecer a
dor do seu cliente. Seu produto ou serviço tem que ser a solução
para o problema que o cliente enfrenta.
Pare e análise qual problema seu produto ou serviço pode
resolver? Quais os benefícios ele trará ao seu cliente? Qual o
diferencial dele perante seus concorrentes?
Lembre-se: Seja reconhecido pelo seu valor e não pelo seu preço.
Por que a Coca-Cola é a campeã em vendas de refrigerante?
Pense nisso!

5. QUAL É O NEGÓCIO DA EMPRESA
Definição do QUAL É O NOSSO NEGÓCIO:
Realizar uma pesquisa com os clientes, perguntar o
que os motiva a comprar na NOSSA EMPRESA.
Esta é a fase mais importante, converse com ele,
seja claro, diga que está fazendo uma pesquisa, e
gostaria de entender OS MOTIVOS PELOS QUAIS
ELE É SEU CLIENTE, o que ele enxerga em seu
negócio para ter escolhido ser seu cliente.
QUAIS OS BENEFICIOS QUE ELE ENCONTRA DE SER
SEU CLIENTE.
E ver a conclusão do Negócio.
OBS: Excelente momento para perguntar onde
melhorar.
NOSSO NEGÓCIO

6. Seu cliente é seu melhor
vendedor.
Com certeza, se você tem um bom atendimento, agilidade e um produto ou serviço de
qualidade você terá vários clientes. E esses clientes sim são seu tesouro mais valioso.
Pois eles serão os seus principais vendedores. A indicação é um dos melhores e mais
baratos meios de venda.
Hoje as pessoas buscam na internet por recomendações pra tudo: desde onde comprar
determinado produto ou para quem faça determinado serviço.
Dica valiosa
Crie um canal para avaliação, onde o cliente atendido pode dar nota ou deixar
comentários sobre o produto ou serviço prestado. Isso medirá a qualidade do seu
trabalho.
Crie um programa de indicação. Tipo a cada três amigos indicados, o cliente ganha %
de desconto.

7. Ganhe seus clientes pelos
olhos ou pela boca.
Já ouviu a frase: *Uma imagem vale por mil palavras* ?
Na dica anterior falamos da importância do cliente para seu negócio. E para atrair esse
cliente e fideliza-lo, você deve trabalhar muito bem a qualidade do seu atendimento. A
começar pela imagem de seu produto ou serviço, que deve atrair os olhares do seu cliente.
Se você da um tratamento de qualidade ao seu cliente, ele só irá falar bem do seu trabalho.
Agora, se você pecar na qualidade do atendimento ou no serviço, aí você estará fadado a
receber não só duras críticas pelo cliente, como ter sua reputação abalada nas redes sociais
(primeiro lugar onde ele com certeza irá falar mal do seu serviço).
Portanto lembre-se: Ganhe seu cliente pelos olhos e pela boca.
Nossos olhos tem uma ligação muito forte com nossos desejos, então ativar essa emoção no
cliente é um dos pilares para uma boa venda.
Trabalhar bem a imagem da oferta do seu produto/serviço pode lhe render bons frutos.
Pois ele será seu advogado. Ele tem poder para te fazer crescer ou para te destruir.
Trabalhe bem a imagem da sua empresa e dos seus produtos.

8. Transforme seu whatsApp numa
máquina de vendas.
No mundo dos negócios digitais, onde já falamos aqui sobre os meios de
comunicação rápidos para atendimento ao cliente, o WhatsApp não só se
transformou em uma ferramenta rápida para atendimento ao cliente, mas
também como uma grande ferramenta para vendas.
As técnicas de marketing hoje em dia, usam a ferramenta para criar grupos de
vendas, gerar leads, fazer networks e muito mais.
Conheci por exemplo o caso de um grupo de senhoras de meia idade que se
apoderou do aplicativo e criou um grupo onde as mesmas ensinam aulas de
como fazer tricô e crochê. A ideia na região foi um sucesso e elas hoje em dia
faturam sua renda extra com isso.
Crie estratégias e use todo o potencial do Whatsapp no seu negocio.

9. Surfe na onda do momento.
Aproveite o potencial das novas tendências. Uma delas é o
Kwai e o TikTok, apps de interação social através de vídeos
curtos. São a febre do momento. Quase todos os usuários de
smartphone tem um desses dois aplicativos instalados. Fazer
uso deles criando vídeos sobre seu produto ou serviço, podem
aumentar o alcance e o engajamento com o negócio que você
tem a oferecer. Fique ligado nisso.
Outra delas é o Instagram que tem feito muitos usuários nos
últimos tempos. Já trouxemos aqui algumas dicas de como
montar seu editorial de conteúdos pra por no Instagram. Mas
lembre-se. Hoje o foco do Instagram para empresas é
conteúdo e não mais apenas postagens pra ganhar curtidas.
Curtidas não compram seu produto.

10. FAÇA PARCERIAS
Como já dizia um antigo ditado: "uma andorinha só não faz verão". A mesma frase vale também para os
negócios: em determinados momentos, ter paiceiros é a melhor maneira para o sucesso no mundo dos
negócios.
Todos os profissionais que são responsáveis por gerir um negócio devem saber como estabelecer boas
parcerias comerciais.
Uma parceria é o contrário de uma competição, onde um ganha e outro perde. Um negócio como esse
precisa ser vantajoso para os dois lados, ou não vale a pena.
Procure parceiros que compartilhem dos mesmos valores que a sua empresa valoriza. Isso é muito
importante para ter uma parceria mais duradoura e sem conflitos.
Fazer networking é importante para qualquer empresa ou empreendedor, especialmente para quem tem
um negócio menor, que precisa se expandir e ganhar visibilidade e reconhecimento no mercado.
Uma boa rede de contatos é aquela formada por pessoas ou empresas que te inspiram, apoiam e oferecem
possibilidades de desenvolvimento profissional.
Mas não se esqueça: A rede de network precisa ser bilateral para dar certo. Ou seja, você também deve
enriquecer a relação com as suas experiências e conhecimentos para seus futuros parceiros.

11. OCORRÊNCIAS e DICAS
No orçamento: Mesmo quando o cliente não fechou a venda, você precisará aborda-lo
novamente em um período de 6h00hs, fez um orçamento no período da manhã é abordado
novamente à tarde, se foi a tarde no dia seguinte.
No contato sempre ver os motivos que ela não fechou a venda, porque pode ser pela
correria ou porque o cliente ficou de pensar...
Feedback pós vendas: Quando a venda for feita on-line, é muito importante a pessoa ser
assistida, no período de uma semana, sempre enviar uma mensagem perguntando, se o
cliente gostou do produto... E se o que ela receber em casa, era aquilo que ela esperava.
Esta interação você poderá automatizar o processo utilizando um robô chat boot.
Outra ocorrência que acontece com frequência na venda on-line , são os erros no
endereço de envio: para amenizar estes erros, o atendente fotograva o endereço e logo em
seguida, a foto e enviado para o cliente fazer a conferência se o endereço está correto, na
segunda compra também são feitos os mesmos procedimentos de conferência de endereço.

12. OCORRÊNCIAS e DICAS
Lançamentos de pedidos:
Sempre repetir a soma no mínimo duas vezes , antes de passar o
orçamento para o cliente e conferir os itens no sistema e todas as
fórmulas orçadas.
Prestar muita atenção na quantidade, (posologia) modo de uso,
Quantidade de cápsulas e porcentagem.