1. Workshop: Effectief Communiceren
CvO Bootcamp, 23/25 november 2012, Coo

2. Effectief Communiceren
• Bij één op één communicatie dient de zender
zijn of haar communicatie af te stemmen op
de ontvanger om het gewenste doel van de
communicatie boodschap te bereiken
• Afstemmen betekent dat de zender bewust is
van en rekening houdt met zijn of haar
persoonlijkheid, zijn of haar non-verbaal
gedrag, de omgeving en de persoonlijkheid
van de ontvanger.

3. MBTI: E versus I
Extraversion E Introversion I

4. MBTI: E versus I
Extraversion E Introversion I
• Zijn klaar voor discussie • Denken eerst na
• Uiten hun mening • Stellen doordachte vragen
• Zijn open • Zijn op zichzelf
• Moedigen interrupties aan • Houden niet van interrupties
• Zijn klaar voor actie • Willen eerst de actie overdenken
• Hebben kort • Hebben ruim
aandachtsvermogen concentratievermogen
• Praten dingen uit • Denken dingen door
• Doen-denken-doen • Denken-doen-denken
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

5. Communicatie implicaties
Extraversion E Introversion I
• Interactie • Interactie
– Laat ze luidop nadenken – Laat ze in stilte nadenken
– Toon respect voor hun
– Toon enthousiasme
privacy
– Verwacht dat ze ideeën uiten
– Verwacht dat ze reageren en
en beoordeel direct
beoordeel later
– Zorg voor levendige – Zorg voor gecontroleerde
interactie interactie
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

6. MBTI: S versus N
Sensing S Intuition N

7. MBTI: S versus N
Sensing S Intuition N
• Willen feiten • Willen het globale beeld
• Willen betreden paden • Willen vernieuwing
• Beschouwen mogelijkheden
• Vragen naar referenties
• Hebben groot
• Zijn observerend voorstellingsvermogen
• Vragen naar cijfers • Anticiperen jouw woorden
• Willen het goed doen • Tonen interesse om het anders
• Gaan stap-voor-stap te doen
• Maken gedachtesprongen
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

8. Communicatie implicaties
Sensing S Intuition N
• Inhoud • Inhoud
– Geef ze feiten, cijfers en – Schets het globale beeld en
details mogelijkheden
– Wees kort met details, alleen
– Wees voorbereid om bottom-
wat echt nodig is
line snel te geven
– Beschrijf toekomstige
– Wees praktisch en beschrijf voordelen
successen – Benadruk “cutting edge”
– Stel voor in het verlengde
van wat ze doen
• Interactie • Interactie
– Stap voor stap benadering – Laat gedachtesprongen toe
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

9. MBTI: T versus F
Thinking T Feeling F

10. MBTI: T versus F
Thinking T Feeling F
• Focussen op ideeën • Focussen op mensen
• Acteren zakelijk • Tonen persoonlijke interesse in
anderen
• Wijzen op fouten
• Gedragen zich tactvol
• Willen logica
• Streven harmonie na
• Maken berekeningen • Voorspellen gedrag van anderen
• Zijn streng, maar rechtvaardig • Zijn warm en enthousiast
• Zijn objectief • Zijn gevoelig
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

11. Communicatie implicaties
Thinking T Feeling F
• Inhoud • Inhoud
– Benoem kosten en baten – Benadruk positieve gevolgen
– Benadruk uw competenties voor de mens
en realisaties – Benoem verschillende
gevolgen per individu
• Interactie • Interactie
– Wees zakelijk – Wees vriendelijk
– Wees gestructureerd – Toon dat u er om geeft
– Overtuig met logica – Overtuig met enthousiasme
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

12. MBTI: J versus P
Judging J Perceiving P

13. MBTI: J versus P
Judging J Perceiving P
• Zijn meer besluitvaardig dan • Zijn meer curieus dan
curieus besluitvaardig
• Willen dingen afronden • Willen dingen openhouden
• Schijnen dingen onder controle • Schijnen met meerdere dingen
te hebben bezig te zijn
• Hebben een schoon bureau • Hebben een wanordelijk bureau
• Zijn ordelijk • Zijn flexibel
• Zeggen hoe het gedaan moet • Zeggen hoe het gedaan kan
worden worden
• Reageren gecontroleerd • Reageren spontaan
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris

14. Communicatie implicaties
Judging J Perceiving P
• Interactie • Interactie
– Verwacht dat ze een – Geef hen een tijdsperiode
tijdsperiode geven om te beslissen
– Beschouw planning en – Accepteer dat ze de planning
reageer direct niet beschouwen
– Verras ze niet met – Verwacht veranderingen en
veranderingen
sta ze toe
Arnold Tilden (2009) Successful Selling to type, Xlibris