Die wer denkt was GmbH, Darmstadt ist eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt und auf die digitale Bürgerbeteiligung spezialisiert. Das junge Unternehmen entwickelt Lösungen für den Bürgerhaushalt, die Bürgersprechstunde und die bundesweite Mängelmeldung über Internet und Smartphone. Die wer denkt was GmbH unterstützt das Projekt Darmstadtleben mit ihrer Lösung Mängelmelder.de und der Diskussionsplattform.

1. Werkzeuge zur
Digitalen Bürgerbeteiligung
Kontakt:
team@werdenktwas.de
Telefon: 06151/6274914
wer denkt was GmbH
Sandbergstraße 65
D-64285 Darmstadt

2. Das Unternehmen
Historie
 Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt
 Forschungsprojekt „E-Partizipation 2.0“ am Lehrstuhl KOM, Prof. Steinmetz
Kernkompetenz „Digitale Bürgerbeteiligung“
 Konzeption und Beratung für Themenfindung, Marketing und Planung
 Durchführung und technische Umsetzung
Technik und Service
 Weiterentwicklung und Anpassung
 Technischer Betrieb und Integration
Übersicht:
 Gründung: 03/2010
 Standort: Darmstadt

3. wer|denkt|was Lösungen
Bürgersprechstunde Mängelmelder Bürgerhaushalt
Öffentlichkeitswirksamer Online-Dialog Transparente Mängelmeldungen über Effiziente Meinungsbildung zu
mit dem Bürgermeister Smartphone/Web für Kommunen kommunalpolitischen Themen
Für Kommunen: Für Kommunen: Für Kommunen:
 Effiziente Abwicklung durch Vermeidung  Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung  Meinungsbilder zentral erheben
doppelter Fragen an Bürger  Stellungnahme zu Bürgereingaben
 Antworten erreichen viele Bürger  Sofortiger Imagegewinn schafft Akzeptanz
Für Bürger: Für Bürger: Für Bürger:
 Direkter Draht zum Bürgermeister  Mängel von unterwegs melden  Eigene Ideen einbringen
 Unabhängig von Öffnungszeiten  Keine Suche nach Anprechpartnern  Andere Vorschläge bewerten
Digitale Bürgerbeteiligungsplattform von wer|denkt|was

4. Mängelmelder.de

5. Übersicht Mängelmelder.de
Mit Mängelmelder.de kann jeder Bürger kommunale Anliegen jederzeit, zentral
melden ohne nach Ansprechpartnern suchen zu müssen. Auf der Plattform sind
Beschreibung, Status und Historie aller Mängel für alle Bürger einsehbar.

6. Funktionsprinzip
mängelmelder.de
Jeder Bürger kann Mängel mobil melden. Alle gemeldeten Anliegen werden von
Mängelmelder.de gesichtet und an die zuständige Kommune weitergeleitet, die
sich anschließend dieser annimmt und über den Bearbeitungsstand informiert.

7. Mängelmelder App:
Bestehende Meldungen entdecken
Mithilfe der App können bereits gemeldete Mängel einschließlich Beschreibung,
Historie und Bearbeitungsstand auf einer Karte eingesehen werden, um Doppel-
meldungen zu vermeiden.

8. Mängelmelder App:
Eigene Meldung erstellen
Neue Mängel können ohne großen Aufwand mobil gemeldet werden. Mit einem
Kommentar ergänzt man sein aussagekräftiges Bild. Nach Wahl einer Kategorie
kann eine Email-Adresse für Statusnachrichten eingetragen werden (freiwillig).

9. Vorteile/Nutzen
Für den Bürger Für die Verwaltung
 Anliegen direkt und ohne Umweg  Imagegewinn als bürgerfreundliche,
melden service-orientierte Kommune
 Keine mühsame Suche nach  Weniger Kontrollgänge/Fahrten
Zuständigkeiten und Kontaktdaten  Problem-Früherkennung
 Funktioniert in ganz Deutschland Wo drückt der Schuh?
 Rückmeldung zum Bearbeitungs-  Bearbeitungsstand und
stand des Anliegens Verantwortlichkeiten transparent
 Vermeidet Doppelanfragen
 Schönere (sauberer) Stadt

10. Zusammenfassung
 Kostenfreie Variante eines mobilen Anliegen-Managements
 Bürger melden Schäden an öffentlicher Infrastruktur
 Schlaglöcher
 defekte Ampeln, Laternen, Schilder
 Müll, illegale Plakatierung
 aber auch generisches Lob und Anregungen
 Mobil mit dem Smartphone
 Ort wird per GPS ermittelt
 Anliegen kann per Foto dokumentiert werden
 Einfache Bearbeitung der Anliegen durch die Kommune
 Individualisierung durch Premium-Version

11. Bürgersprechstunde

12. Bürgersprechstunde
Bürgermeister/in oder Verwaltung
Ausgangssituation
 Jeder Bürger fragt einzeln
per Email oder Telefon
?  Antworten direkt an Fragende
? ?  Passive Bürger profitieren nicht von
den Fragen ihrer Mitbürger
 Niedrige Öffentlichkeitswirkung
 Fragen werden doppelt gestellt
!
! !
Bürger

13. Online Bürgersprechstunde
Lösung
 Fragen werden online gestellt
?  Speicherung der Antworten
!
 Antworten auch für andere Bürger
WDW|Frage jederzeit einsehbar
? ! ? ! ? !  Archivierung von Fragen/Antworten
 Priorisierung von Fragen möglich
? ? ?
! ! !  Erlaubt zyklische Beantwortung
 Reduzierte Anfragenlast durch
Trichterfunktion und semantische
Erkennung von Duplikaten

14. Fragenübersicht
Mit der direkten Ansprache des Bürgermeisters wird der Nutzer zur Frage
eingeladen. Eine übersichtliche Auflistung mit Bewertung veranschaulicht die
wichtigsten Themen auf einen Blick.

15. Detailansicht
Vollständige Darstellung von Kommentaren und Bearbeitungshistorie in der
Detailansicht trägt zur Nachvollziehbarkeit und Akzeptanz bei.

16. Semantische Duplikaterkennung
Die intelligente Software erkennt während der Eingabe Ähnlichkeiten zu anderen
Beiträgen und schlägt diese dem Nutzer vor, um doppelte Beiträge zu vermeiden.

17. Bürgerhaushalt

18. Referenz
Bürgerhaushalt Babenhausen
Fakten
6 Wochen Laufzeit
 3 Wochen Diskussion
 3 Wochen Abstimmung
ca. 8.500 Seitenabrufe
ca. 600 Besucher auf der Seite
109 Aktive Nutzer
99 Ideen
185 Kommentare
Link zum Bürgerhaushalt: babenhausen.werdenktwas.de

19. Hintergrundinformationen
Mit der Bereitstellung von Hintergrundinformationen innerhalb einer Diskussion
wird eine qualifizierte Teilnahme des Bürgers ermöglicht.

20. Diskussion
Phasenabhängige Zuschaltung von Funktionen erlaubt eine strukturierte
Diskussion, bei der die Ideen im Vordergrund stehen.

21. Vermeidung doppelter Beiträge
Die intelligente Software erkennt während der Eingabe Ähnlichkeiten zu anderen
Beiträgen und schlägt diese dem Nutzer vor, um doppelte Beiträge zu vermeiden.

22. Abstimmung
Verschiedene Abstimmungsverfahren visualisieren das Meinungsbild und
priorisieren die beliebtesten Ideen.

23. Unsere Leistungen
Durchführung Technik/Betrieb
Beratung und Konzeption zur •Betrieb der Diskussionsplattform (SaaS)
Themenauswahl •Wartung und Updates
Pressearbeit und Marketing •Support per Telefon und Email
Anpassung von Texten und Grafiken
an das Design der Stadt
Aufbereitung von Hintergrund-
informationen
Technische Integration in die
bestehende Webseite
Moderation und Überprüfung
nutzergenerierter Inhalte
Schulung der Mitarbeiter

24. Kontakt
wer denkt was GmbH
Sandbergstr. 65
D-64285 Darmstadt
E-Mail: team@werdenktwas.de
Telefon: +49 (0)6151 6274914
www.werdenktwas.de
www.mängelmelder.de