Præsentation fra workshop om Sociale Medier hos Wonderful Copenhagen den 9. marts 2010.

1. Velkommen til workshop om Sociale medier

2. Dagens program Kl. 9 – 9.30: Hvad er og hvem bruger de sociale medier Kl. 9.30 – 10: Øvelse: Fremtidsfortælling – vision for sociale medier. Kl. 10 – 10.30: Hvorfor bruge de sociale medier – en række cases Kl. 10.30 – 10.45: Pause Kl. 10.45 – 11.30: De fem største sociale medier Kl. 11.30 – 12.00: Frokost Kl. 12.00 – 12.20: Adfærd på sociale medier Kl. 12.20 – 12.45: Øvelse: De sociale medier i værdikæden Kl. 12.45 – 13.00: Pause og kage Kl. 13.00 – 13.45: Den sociale mediestrategi Kl. 13.45 – 14.00: Opsamling, spørgsmål og evaluering

3. Hvem er vi? Louise Christensen, onlinechef Connie Westergaard, webredaktør Journalistisk/kommunikativ baggrund Web/nye medier – learning by doing

4. Vores erfaring med sociale medier? Eksperimentér, eksperimentér, eksperimentér 2006/2007: Corporate blogs, åbne dialogen Juni 2007: MySpace (begivenheder) Slut. 2008: DitKøbenhavn – community (kampagne) Sept. 2008: Youtube-kanal Okt. 2008: FacebookFanside Feb. 2009: Brugeranmeldelser på bookingen Feb. 2009: Flickr Juni 2009: Twitter

5. Hvad er sociale medier?

8. Hvad er sociale medier? VIGTIGST: Det sociale aspekt: Medier, som mennesker bruger til sammen at skabe fælles mening om verden. Dernæst: Det teknologiske aspekt: Nye teknologier, der gør det muligt at dele indhold, interagere med hinanden, gratis etc. Fællestræk: Deltagelse, samtale, fællesskab, åbenhed

9. Hvad er sociale medier? Sociale netværkssider Communities, hvor brugerne deler den samme interesse, hobby, studie etc. Finder ny og fastholder gamle kontakter. Eksempler: Facebook, LinkedIN, MySpace. Sociale multimedie-medier Brugerne deler alle former for information, videoer, billeder, links etc. Eksempler: YouTube, Flickr, Vimeo Delingsmedier Brugerne er med til at forme, administrere og styre indholdet. Eksempler: Wikipedia, StumpleUpon Sociale nyhedssider Brugerne udveksler information af høj nyhedsværdi – den information, der får flest ’stemmer’ ligger højest på siden. Eksempler: Digg, Technorati, Reddit Sociale bookmarksider Brugerne opbevarer, organiserer, styrer deres favorit-hjemmesider online og gør deres bookmarks offentlige. Eksempler: Delicious, Blinklist og Simpy Sociale anmeldelsessider Forbrugere skriver anmeldelser på produkter, rater og skriver om personlige oplevelser med produktet eller virksomheden. Eksempler: TripAdvisor, EDBpriser, Epinions

11. Hvem er brugerne af sociale medier?

12. Brugerne – danske tal 94% e-mailer 49% bruger sociale netværk - Hver 10. i alderen ml. 60 -74 år Hver 2. internetbruger er tilknyttet en social netværkstjeneste - 95 % er på Facebook 43% bruger instantmessagning 33% læser blogs 23% foretager opkald via webcam 18% blogger Kilde: Danmarks Statistik 2009

13. Brugerne – danske tal Tre ud af fire internetbrugere får deres nyheder via netaviser eller nyhedssider på nettet Hver anden internetbruger lytter til netradio eller ser web-tv Kilde: Danmarks Statistik 2009

14. Brugerne – globale tal? To ud af tre af verdens internetbrugere er på et socialt medie. 85 % surfer pånettet – søgemaskinerog websites 66.8 % brugersocialenetværk 65.1 % bruger e-mail I 2008 brugtebrugerne 63 % mere tidpånetværkssider end åretinden. Kilde: Nielsen Online, Marts 2009

15. Brugerne – globale tal? Facebookoplevede en stigningpå 566% itidsforbrugglobalt Facebookshurtigstvoksendemålgruppeer de ældrebrugere - 12.4 millioner m/k mellem 35-49 åri 2008 Facebookerdetmestbrugtesocialenetværkiallelande, undtagenTyskland, Brasilienog Japan Nielsen Online, Marts 2009

16. Typer af brugere på sociale medier:

17. Der er ikke noget valg! “Den store forskel er, at Web 2.0 bringer kunderne aktivt i centrum, og at kunderne udnytter det i meget høj grad. Derfor står virksomhederne med et klart strategisk valg: Vil de være virksomheder, der bruger kunderne som ressource og partnere? Eller vil vi forsat have en envejskommunikation?” Dick Hardt

18. Brugerne mener: 93 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør være tilstede i sociale medier. 85 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør interagere med deres kunder. MEN kun 1 % af de samlede digitale budgetter bruges på sociale medier! Kilde. Creuna

19. ØVELSE: Fremtidsfortælling HVILKEN VÆRDI HAR JERES INDSATS PÅ DE SOCIALE MEDIER FOR JERES ORGANISATION OG WEBBRUGERNE I 2015? Du er blevet inviteret til at tale på web-branchens store årlige event og prisuddeling i marts 2015. Din organisation har vundet prisen for bedste samlede indsats på de sociale medier. Du skal i en fem minutters tale fortælle, hvorfor det netop er din organisation, der løb med prisen; om de udviklingstiltag, der har skabt de tilfredse brugere, om de særlige online muligheder og services, som I tilbyder, og om hvordan I har organiseret arbejdet med at udvikle og Administrere arbejdet på de sociale medier i det daglige. Andre temaer kan være brugerundersøgelser, strategi, markedsføring og dialog med brugerne. I har nu 10 minutter til at skrive stikord til talen.

20. Hvorfor bruge de sociale medier?

21. Hvem bruger sociale medier: Al kommunikation, markedsføring og pr foregår via sociale medier Community, hvor forbrugerne bidrager til produktudvikling. Kundeservice og support via twitter. Medarbejderblogs gør styrelsen mere transparent og sikrer bedre rekrutteirng

22. Normann Copenhagen:- Al kommunikation, pr og markedsføring via sociale medier Flickr We love great products - and pictures!Therefore you are more than welcome to download and use our pictures… Facebook Bliv fan af Normann Copenhagen og du er den første, der får besked om nyt fra butikken på Østerbro fx. events, must-have varer, forføringstillbud m.m. YouTubeWe film our products, our store, and things we spot around Copenhagen. TwitterBio: Danish design company with an (design) opinion

23. Dell Ideastorm: - Produktudvikling og brugerdreven innovation

24. JetBlue- Kundeservice og support

25. Patent- og varemærkestyrelsen- Corporate branding og rekruttering

26. Hvorfor bruge de sociale medier? Skaffe nye kunder Uddanne kunder Øge salget Stærkere brand Yde support Automatisere eller lette arbejdsgange Bedre kundeservice

27. 5 gode grunde til at være til stede på sociale medier Følg dagsordener, du ikke er en del af. Overvåg dine kritikere. Kom tættere på dine kunder/interessenter. Mød folk, der ellers aldrig ville have fundet dig. Billig/gratis teknologi.

28. PAUSE

29. 5 eksempler på sociale medier

31. 2. www.youtube.com (3)

32. 3. www.wikipedia.org (6)

33. 4. www.blogger.com (7)

34. 5. www.twitter.com (12)

35. 6. www.myspace.com (17)

36. 7. www.wordpress.com (18)

37. 8. www.linkedin.com (29)

38. 9. www.flickr.com (32)

40. 2. www.youtube.com (4)

41. 3. www.wikipedia.org (9)

42. 4. www.blogger.com (12)

43. 5. www.linkedin.com (15)

44. 6. www.twitter.com (18)

45. 7. www.wordpress.com (25)

46. 8. www.flickr.com (28)

47. 9. www.redtube.com (34)

48. 10. www.pornhub.com (35)

50. Facebook

51. Om Facebook Verdens største sociale netværk. Socialt netværk, hvor du kan holde dig opdateret med dine venners gøren og laden, dele billeder, videoer og links. Chat, e-mail, sms og debat. Grupper, sider og begivenheder. Indhold af privat, social karakter.

52. Facebook i tal 400 millioner brugere. 200 millioner logger på deres profil hver dag. 100 millioner logger på via deres mobil. Mobilbrugere er dobbelt så aktive. 3 milliarder billeder uploades hver måned. Gennemsnitbrugeren bruger 55 minutter per dag. 70 sprog. Brugerne er 13 – 65 år. Kilde: Facebook.

53. Om Facebook-sider

54. Facebook-sider i tal 3 millioner sider. 1,5 millioner virksomhedssider. 5,3 milliarder fans. 20 millioner nye fans hver dag. Gennemsnitsbrugeren bliver fan af 4 sider per måned. Kilde: Facebook.

55. Facebook-synergier Facebook fanbox Facebook Connect Facebook som primær hjemmeside

56. YouTube

57. Om YouTube Verdens største videodelingssite. Socialt netværk, hvor du kan dele, se, bedømme og kommentere på videoer. E-mail og debat, webcam, mobil. Kanaler. Indhold af både privat, social og faglig karakter.

59. 50% besøger sitet mindst én gang om ugen.

60. 20 timers video uploades hvert minut.

61. Seerne er 18 - 55 år.Kilde: ComScore og YouTube.

62. Om YouTube-kanaler

63. YouTube-synergier ’Embed’ video. Lav web-tv-kanal på eget site

64. Twitter

65. Om Twitter Massekommunikation på 140 tegn. Socialt netværk og microblog, hvor du kan dele begavet indhold i form af tekst og links. Sms og microblog. Indhold af faglig, professionel karakter.

66. Twitter i tal 23 millioner besøgende i USA i januar 2010. Anslået 75 millioner brugere globalt. Størstedelen af brugerne i USA er over 35 år. Flest kvinder. 50 % af alle tweets kommer fra mobilen eller andre websites. 75 % af alle tweets er skrevet af 5 % af brugerne. Kilde: Compete.com, ComScore.com, Web Strategist og Sysomos Report.

67. Om Twitter-profil

68. Twitter-værktøjer Søg: http://search.twitter.com Alerts: http://tweetbeep.com Overblik: http://www.tweetdeck.com Statistik: http://twittercounter.com Linkforkortelse: http://bit.ly/

69. Twitter-synergier Twitter box

70. MySpace

71. Om MySpace MySpace lever, men har et PR-problem. Socialt netværk, hvor du kan blogge, dele billeder, musik og videoer. Indhold af social og faglig karakter. MTV-generationen. Kilde: Scott Elkin.

72. MySpace i tal 57 millioner bruger i USA alene. Anslået 115 millioner brugere globalt. De fleste brugere i USA er unge, arbejderklasse, og/eller bor i mindre byer. De primære brugere er 14 – 34 år. Stort inden for musik – 25 millioner sange. Kilde: Web Strategist og Scott Elkin.

73. Om MySpace-profil

74. Flickr

75. Om Flickr Socialt netværk, hvor du kan dele billeder og video. Indhold af social og faglig karakter, kommunikeret via billeder. Grupper, e-mail. Brugerne er primært fotointeresserede og/eller bloggere.

76. Flickr i tal 26 millioner brugere i USA. 4 milliarder billeder (oktober 2009). 70 % af alle handlinger på alle sociale medier (Twitter undtaget), relaterer sig til billeder. Kilde: Compete og Flickr blog.

77. Om Flickr-profil

78. Flickr-synergier ’Embed’ slideshow vha. www.flickrslideshow.com Træk billeder ind, fx i flash slideshow.

79. FROKOST

80. Adfærd på sociale medier

81. Ny relation marketing og forbruger

82. Hvad er sociale medier? E-mailNyhedsbreve TVBannerkampagner Kampagnesites Sociale medier

83. "If I tellmy Facebook friendsaboutyour brand, it’s not because I likeyour brand, But ratherbecause I likemyfriends.” Blog post by Mike Arauz

84. De 4 T’er Troværdighed: Vær ærlig og transparent. Tillid: Brug god markedsføringsskik. Tone: Vær i øjenhøjde med brugerne. Tålmodighed: Det tager tid.

85. Do’s Fortæl hvem du er. Lyt og lær. Skriv relevant og brugbar information. Fokuser på ydelser, tilbud, support, information og gode tips. Giv plads til kritik og negative kommentarer. Svar på spørgsmål. Skriv på engelsk.

86. Don’t’s Det er ikke en monolog, men dialog. Undlad at være for sælgende og selvpromoverende. Fortæl hele historien. Hold dig til markedsføringsloven. Tag imod kritik og negative kommentarer. Lad være med at censurere.

87. Følg interessentens kontakt med virksomheden fx ved bestilling af rejse Kunden flyver retur og venter på bagage Kunde flyver med SAS og får service ombord Kunde modtager billetter og information om rejsen Mulig kunde tjekker rejsekatalog Kunde skriver anmeldelse på TripAdvisor Kunde er 14 dage på Mallorca Kunde parkerer i KBH’s lufthavn og foretager check-in Kunde finder gode fif på Mallorcas Fanpage og skriver til sine venner på Facebook Kunde bestiller rejse på Mytravel.dk til Mallorca

88. ØVELSE: Følg interessentens kontakt med virksomheden

89. PAUSE

90. Strategi for sociale medier

91. Step 1: Observér og lyt Hvem er din målgruppe? - fx alder, køn, uddannelse, interesser, geografi Hvor er de? Hvor finder kommunikationen sted? - Søg med relevante nøgleord (også synonymer) på fx google.com, overskrift.dk, bing.com, socialmention.com, whostalkin.com- Spørg i dit netværk om, hvilke sites de bruger. - Definér de mest brugte sites- Hvem deltager I dialogen? Hvilke kundetyper? Hvad kommunikerer de om?- Opstil overvågning gratis på fx overskrift.dk eller GoogleAlerts- Definér de mest omtalte temaer ift. jeres forretning- Hvordan er tonen? Hvad leder de efter? - Kan I som virksomhed bidrage med noget I dialogen?- Læg mærke til bestemte mønstre eller temaer, der går igen?- Hvad gør dine konkurrenter?

92. Løbende overvågning

93. Step 2: Definér formålet Tænk forretningsstrategien indIndsatsen på de sociale medier bliver interessant, hvis den kan enten hjælpe jer til at optimere indtægter og nå mål eller hjælpe til at reducere jeres udgifter. Definér formåletEr produktudvikling, kundesupport, branding, mersalg etc. Hvilket eller hvilke sociale medietiltag?Hvor henne får I bedst opfyldt jeres formål? Er der synergier med eksisterende platforme

94. Step 3: Tænk på brugerne Hvad kan I bidrage med i dialogen? Fokusér på brugernes behov Vis respekt og afsæt tid til dialogen Skab tillid og opbyg loyalitet

95. Øvelse: Formål Hvad er formålet med jeres tiltag på sociale medier og hvorfor gør I det? Hvad kan I som virksomhed bidrage med i dialogen med brugerne? 10 min. snak med sidemanden

96. Step 4: Organisering og ressourcer Få ledelsens opbakning Lyst og nysgerrighed driver værket Motivér og uddan ansvarlige medarbejdere Vær realistisk med ressourceforbrug (ofte addon til eksisterende platforme) Tænk i synergier – hvor kan I spare? Kommunikér succeserne internt Hvor lang tid vil du give indsatsen på længere sigt? Er der budget til udvikling?

97. Step 5: Mål og måling Return of Investment Return of Involvement To lejre De rigtige, få kunder frem for kvantitet Højere værdi end ved trad. marketing Afhænger af formål? Men hvad forstår ledelsen?

98. Hvad er indsatsen værd? ”Vi bliver ofte spurgt om vi tjener penge på de sociale medier – om det er indsatsen værd. Men målet har indtil nu ikke været at tjene penge, det har været at udbrede kendskabet til vores brand og produkter, opbygge dialog, lytte, lære og deltage.” Online Brand Manager for Nomann Copenhagen, Michael Ryings

99. Hvad er indsatsen værd?

100. Step 6: Hold gryden i kog Brug den virale effekt Arbejd på at nå højest i søgeresultatet Link til andre, kommentér og læg op til debat Udvikle nye tiltag, apps, konkurrencer Alliér dig med ambassadører Bliv ved med at lytte – og koorigér herefter

101. Afrunding: Opsamling, spørgsmål og evaluering

102. Tak for i dag loc@woco.dk cwe@woco.dk