Les réseaux sociaux commerce connecté

SPÉCIALISATION
COMMERCE CONNECTÉ
1. Les réseaux sociaux qui quoi comment?
Copyright Xavier Parduyns

La révolution par les réseaux sociaux
• Facebook a 11 ans et il a changé votre manière de
fonctionner à tous.
• Twitter est né en 2006 c’est un réseau entièrement public
• Les réseaux sociaux ont réussi à modifier la manière de
penser de chacun et à engendrer une économie de
partage.
• Le marketing de contenu et le social selling sont apparu
grâce à l’existence des réseaux sociaux.
• Le ZMOT est apparu aussi grâce aux réseaux sociaux.

Etude de notoriété

Instagram fait un bon
exceptionnel en 2013 et ce
n’est pas terminé.
Linkedin réseau dit
uniquement professionnel
prend 14 points et est de
plus en plus utilisé.

On remarque que quelque soit le type de population ciblée les réseaux tels
que twitter facebook et youtube sont connus de la même manière par contre
les réseaux de streaming sont moins connus pour les populations plus âgées

A retenir
• Une nette percée des réseaux images tels que Tumblr Pinterest et
Instagram. Instagram fait une montée de Notoriété de 32 points en 2013.
En 2015 Pinterest et Instagram ajoutent un Bouton Acheter. Cela devient
donc un passage obligé pour l’e-commerce.
• Les réseaux de streaming audio et vidéo deviennent le moyens le plus
utilisé pour l’écoute de musique. Les gens sont habitués au partage ils
n’admettent plus devoir payer pour écouter de la musique.
• Les réseaux sociaux professionnels font une progression hors du commun.
Facebook est d’ailleurs entrain de travailler sur une version de Facebook at
Work

L’appartenance aux réseaux sociaux

A retenir
• 86% des citoyens déclarent être inscrits à au moins un réseau social
• Les dominants sont maintenant indétrônables
• Mais il faut aussi savoir que chaque réseaux a son utilité
• C’est d’ailleurs pour ça que nous sommes inscrits sur plusieurs
plateformes en général.
• Les réseaux de niche comme twitter sont moins connus mais les
utilisateurs y sont en général plus influents et utilisent plus le réseaux.

Le ressenti des internautes

A retenir
• Si la plupart des internautes ont une lassitude des réseaux sociaux
pourquoi y sont ils si souvent?
• L’internautes ne partage plus sa vie privée donc que fait-il?
• Les réseaux sont de plus en plus professionnels.
• Donc l’internaute y recherche de l’information
• Sur quoi à votre avis?

Sur ce qui l’intéresse.

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2. Le ZMOT et comment y être influent

Le ZMOT qu’est ce que c’est?

“Être un commercial, c’est exercer le seul métier au monde où même les
meilleurs subissent plus d’échecs que de victoires. La capacité à se
relever est la première des qualités d’un vendeur d’élite”

2 Méthodes pour tuer la résilience
#MarketerMieux et
#VendreMieux

Avant le Zmot on faisait quoi?

MARKETING CLASSIQUE.
Idée première : IMPOSER
Marketing de masse
Diffusion traditionnelle : Pub
TV, Radio, Magazine, Encart
Publicitaire.
Prospect constamment
interrompu.
Approche unidirectionnelle
Techniques Onéreuses avec
faible ROI.
Connaissance de votre cible =
0
Analyse de votre cible très
coûteuse
Limité en durée sur le temps
de la campagne.
0
25
50
75
100Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Impact sur la durée Coût

VENTE CLASSIQUE
Idée première : Imposer
Cold Calling en masse
Intéresser un prospect qui n’est au départ pas intéressé
Visites nombreuses et moins concrètes
Panier moyen faible car le client achète pour être tranquille
Frais avant la vente difficilement calculable car dépend du nombre de visites

MAIS ÇA C’ÉTAIT AVANT LE ZMOT

Apparition du marketing de contenu
Marketing Non intrusif
Marketing qui n’ennuie pas, ni ne dérange le prospect
Parler de vos valeurs et donner du contenu de valeur à vos prospetcs
Créer du contenu ciblé, le rendre facile à trouver, donner envie à vos
prospects de vous contacter
Créer de la valeur, un moment agréable, des émotions, les partager
pour donner envie au prospect de s’intéresser à vous.
UN MARKETING IMMORTEL

Apparition du marketing de contenu
Idée première : INTERESSER,
ATTIRER NATURELLEMENT
Promotions de contenus online, via
des nouvelles technologies, SEO,
Média sociaux, Blog, Newsletter.
Contenu non imposé.
Il est donc déjà intéressé par le
produit.
Bidirectionnel.
Client ->Entreprise / Entreprise ->
Client
Client -> Prospect / Entreprise ->
Prospect
Technique abordable financièrement
Tout passe par votre site.
Votre site est à vous, votre contenu
aussi.
0
25
50
75
100Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Impact sur la durée Coût

57 % de l’acte d’achat réalisé sur internet.
46% des professionnels consacrent 6 à 8 heures par semaine à rechercher des
informations dans leur domaine d’activité.
Ils visitent plus de 10 sites par semaine
57% des décideurs et ingénieurs disent ne pas avoir assisté à un Trade Show
depuis 2012.
56% des acheteurs sont à la deuxième ou troisième étape de l’acte d’achat avant
de contacter le fournisseur.
57% comptent sur les sources numériques pour s’informer.
83% des acheteurs examinent jusqu’à 3 sources de contenu avant une décision
pour un achat de + de 1000€
70% des acheteurs industriels utilisent les moteurs de recherche.
74% utilisent l’internet pour comparer des produits entre fournisseur.
Le devoir du Marketer est donc de donner du contenu aux clients et
prospects qui recherchent une solution

5 %
41 %
15 %
19 %
11 %
10 %
Besoin Recherche internet
comparaison fournisseur Comparaison produit
Contact fournisseur Achat

TYPE DE CONTENU - Livre Blanc
- Ebook/ Eguides
- Contenu Editorial
-Etude de Marché
- Rapports d’analystes
- ...
IDENTIFIER UNE PROBLEMATIQUE
OU UN BESOIN
1
STRATEGIE DE
DIFFUSION
- VOTRE SITE INTERNET
- VOTRE BLOG
- VOS RESEAUX SOCIAUX
- SEO
- DEMANDE AU CLIENT DE
S’ENREGISTRER POUR OBTENIR LE
CONTENU
- SEA (pas obligatoire)
- REMARKETING

TYPE DE CONTENU
Rechercher des solutions
STRATEGIE DE
DIFFUSION
2
- Webcast / Podcast
- Vidéos
- Démos
- Comparatifs des solutions
- Expertises
- Editorial
- ...
- VOTRE BLOG
- SEO
- SEA (pas obligatoire)
- REMARKETING

TYPE DE CONTENU
Définir des critères de choix
STRATEGIE DE
DIFFUSION
3
- Brochures produits
- Cas clients
- Essais gratuits
- Démonstrations vidéos plus approfondies.
- Vidéos de cas concrets.
-...
- VOTRE BLOG
- SEO
- Email Marketing
- Evénements démos

TYPE DE CONTENU
Prendre une décision
STRATEGIE DE
DIFFUSION
4
- Calculateur de ROI
- Témoignage clients
- Cartographie des analystes
- Contenu autour de la fiabilité
- Contenu autour de la pérénite
-...
- VOTRE BLOG
- SEO
- Email Marketing
- Evénements démos

Les bonnes pratiques de l’inbound marketing

01
GENERER DU
TRAFIC
01
Les Articles de Blog: Votre outil principal!
02
Les réseaux sociaux : Intervenez!
03
Les infographies : Faites vous remarquer !
04
Les Webinaires : Informez !
COMMENT GÉNÉRER DU TRAFIC?

COMMENT TRANSFORMER LE TRAFIC EN
PROSPECT?
01
La landing page: le call to action!
Le livre blanc : encore plus d’infos!
Le social CRM : Guidez vos prospects
02
TRANSFORMERLE
TRAFICENPROSPECT02
Transformer le trafic
en prospect.
02
03

COMMENT LE PROSPECT EN CLIENT?
Les Emailings : Maintenant vous avez le droit
Le phoning : Non ce n’est pas du cold calling03
TRANSFORMER
LES PROSPECTS
EN CLIENTS
01
02

COMMENT FIDELISER LE CLIENT ET LE
TRANSFORMER EN AMBASSADEUR?
Soyez honnêtes!
Gardez votre service!
04
TRANSFORMER LES
CLIENTS EN
MARKETERS.
Un Bad Buzz : Temporisez et répondez
01
02
03

Le parcours de vente du vendeur devient le parcours d’achat
du client
La Vente devient le
#SocialSelling
Idée première : INTERESSER,
ATTIRER NATURELLEMENT
Lorsque vous appelez vous ne
dérangez plus
Contacter les prospects intéressé
par votre produit ou service.
1 à 2 visites maximum pour faire le
closing
Panier moyen important car le client
est venu pour acheter.
Frais avant la vente mesurable
ROI certain.

Votre client cherche de l’information sur Google
Google est le plus utilisé des moteurs de
recherche. Comme vous le savez puisque vous
le faites aussi plus personne ne regarde le
bottin.
MAIS Google n’est pas un Humain, Google ne conseille pas
ne critique pas, n’a pas d’avis. Les Robots sont des machines
et le client à besoin d’un retour HUMAIN.

L’accès à l’information.
Les réseaux sociaux tels que Twitter, LinkedIn et Facebook
Sont le Google Humanisé

#PersonalBranding et #VeilleStratégique = #SocialSelling
Personal Branding
• Célèbre
• Ubique
• Sérendipité
• Soutenable
• Vertical
Veille stratégique
– AXA = 20%
– IBM = 300 %
Prépa
Ouverture
Découverte
Recommandation
CONCLUSION

Bonus sur
opportunités
Déplacement
accepté si
opportunité
Réapprendre le
closing
Elargir votre
réseau
Personal
Branding for all
Cycle de vente :
1,2 visite au lieu de 4
PO Moyen :
Multiplié par 10
Quel sera le résultat?

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3. La ligne éditoriale

La ligne éditoriale et ADN

Why
How What
WhyHowWhat : Vidéo

Définissons une marque
Votre promesse?
Vos forces?
Vos apports pour votre client?
Vos différences par rapport à la concurrence?

Why
How
What

Parler de votre marque

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4. La veille

La Veille
• Tout le monde fait des recherches sur votre nom ou votre
marque avant de vous rencontrer ou de se connecter à
votre compte LinkedIn, Twitter ou Facebook. Soyez donc
fidèles à votre personnalité ou à votre marque dans la vie
réelle comme sur les réseaux sociaux.

La Veille
• La veille, très importante, n’est en général pas pratiquée
par les entreprises et encore moins par chacun d’entre
nous. Que dit-on de moi? La question la plus importante
qui soit pour un vendeur ou une entreprise et pourtant
très difficile d’y répondre…

La Veille
• La veille va vous servir à beaucoup de choses et vous
pouvez la considéré comme la base des réseau sociaux.
• Savoir ce que l’on dit de vous et de votre marque
• Trouver du contenu
• Savoir ce que les concurrents sont entrain de faire
• Suivre des personnes qui vous donneront de la valeur ajoutée

La Veille
• 2 types de veille
• La veille radar : plus généraliste, c’est une simple recherche de ce
que l’on dit de vous sur les réseaux sociaux, de ce qui peut vous
intéresser, de l’actualité sur votre produit.
• La veille ciblée beaucoup plus précise, il faut faire une fiche Excel
avec vos sites sources. Plus précises surtout parce que moins
parasitées.

La Veille Radar
1. Choisissez vos mots clés : Vous, votre marque, vos concurrents, vos produits et
tout ce qui vous passe par la tête et qui pourrait se rapprocher de votre contenu
de près et même parfois de loin.
1. Interrogez les différents moteurs de recherche avec ces mots clés (Google
News, Bing News, Twitter Search, Youtube, Yahoo, etc)
1. Obtenez directement des informations de différentes sources.
1. Adaptez vos mots clés en fonction des réponses des moteurs de recherche que
vous recevez.
1. Voyez avec votre équipe si ils ont des idées de mots clés ou des concurrents
que vous ne connaîtriez pas.
1. ATTENTION N’OUBLIEZ PAS DE FAIRE DE LA VEILLE SUR LES RESEAUX
SOCIAUX CAR C’EST A CET ENDROIT DU WEB QUE LES GENS SONT
INFLUENTS.

La Veille Radar
• Avantages :
• Veille mise en place très rapidement car pas besoin de réaliser son
sourcing.
• Vous trouverez sans doute avec ce moyen des sources (sites web)
pertinentes pour votre contenu et votre #InboundMarketing.
• Désavantages :
• Trop de bruit et trop d’articles même lorsque les mots clés sont
choisis avec parcimonie.
• Si vous vous trouvez dans un marché de niche, vous serez très
déçu du résultat. Car le sourcing est trop généraliste
• Pas très précise.

La Veille Ciblée
1. Préparez vos sources (sites que vous visitez souvent, sites
renseignés par les techniciens, par les vendeurs. La liste de
sourcing est une liste non exhaustive et évolutive.)
2. Filtrez l’ensemble de ces sources par les mêmes mots clés que
ceux de la Veille Radar.
3. Ne limitez pas trop votre sourcing et faites le évoluer régulièrement.
4. Suivez des comptes Twitter de marques
5. Suivez des comptes Twitter d’influenceur
6. Les comptes Linkedin de vos concurent
7. Idem pour Facebook

Le Schéma de la Veille

Optimisez votre recherche Google
site:
• Permet de restreindre vos recherches à certains sites ou domaines. Par exemple, vous pouvez rechercher
toutes les occurrences de l'expression "jeux olympiques" sur le site du Monde.fr ou sur les sites du
gouvernement (.gouv.fr). Exemples : "jeux olympiques site:lemonde.fr" et "jeux olympiques site:gouv.fr »
link:
• Permet de rechercher toutes les pages qui redirigent vers une page en particulier. Par exemple, vous
pouvez trouver toutes les pages qui redirigent l'internaute vers google.fr. Exemple : "link:google.fr"
related:
• Permet de rechercher des sites similaires à une URL spécifique. Par exemple, vous pouvez trouver
d'autres sites d'actualités s'apparentant à celui du Monde susceptibles de vous intéresser. Exemple :
"related:lemonde.fr"
OR
• Si vous souhaitez rechercher des pages qui contiennent un terme parmi plusieurs, placez l'opérateur "OR"
(en majuscules) entre les mots. Sans cet opérateur, généralement seules les pages qui contiennent les
deux termes à la fois s'affichent dans les résultats. Exemple : "lieu coupe du monde 2014 OR 2018"
info:
• Permet d'obtenir des informations sur une URL, telles que la version en cache de la page, les pages
similaires et les pages qui redirigent vers cette URL. Exemple : "info:google.fr"
• cache:
• Permet de consulter une page telle qu'elle s'affichait lors de la dernière exploration Google. Exemple :
"cache:univ-paris1.fr"

• + Permet de rechercher des pages Google+ ou des groupes sanguins. Exemples : +Chrome et AB+
• @ Permet de rechercher des tags de réseaux sociaux. Exemple : @unEmployéDeGoogle
• $ Permet de rechercher des prix. Exemple : nikon $400
• # Permet de rechercher des sujets tendance précédés d'un hashtag. Exemple : #vivresansgoogle
- Exclure des mots Pour exclure les résultats de recherche incluant un mot ou site précis, précédez ces derniers
d'un tiret. Ce caractère est particulièrement utile pour des homonymes tels que "jaguar", qui peut faire référence à
la marque de voiture ou à l'animal.
• Exemples : vitesse jaguar -voiture et pandas -site:wikipedia.org
• Lier des mots
• Lorsque le tiret est placé entre plusieurs mots, cela indique à Google qu'ils sont étroitement liés.
• Exemple : chien-loup
• " Si vous mettez des guillemets autour d'un mot ou d'une expression, les résultats n'incluent que les pages
où ces mots apparaissent dans le même ordre. N'utilisez les guillemets que si vous souhaitez rechercher
un mot ou une expression précise. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'exclure des résultats de recherche
utiles. Exemple : "imagine all the people"
• * Lorsque vous ne connaissez pas un terme ou que vous n'êtes pas sûr d'un terme dans votre requête,
utilisez un astérisque (*) comme substitut. Utilisez des guillemets pour trouver les variantes d'une
expression exacte ou pour retrouver, au milieu d'une expression, des mots dont vous n'arrivez plus à
vous souvenir. Exemple : "un * vaut mieux que deux *"
• .. Utilisez deux points sans espace (..) entre des nombres pour voir les résultats qui contiennent les
nombres inclus dans cette plage de valeurs, par exemple des dates, des prix ou des mesures. Exemple : appareil
photo 50 €..100 €
• intitle: Permet de rechercher du contenu uniquement dans les titre des page
• inurl : Permet de chercher uniquement dans l’URL des sites

https://www.google.com/blogsearch?gws_rd=sslRechercher dans les blogs
https://news.google.beRechercher dans l’actualité
en Belgique
Faire des recherches
sans être repéré
https://ixquick.com/
https://duckduckgo.com/

Exercice :
Veille sur les boissons énergisantes
Comment la mettre en place ?
Analyses des stratégies marketing des grandes marques
Analyse de boissons énergétiques classiques
Analyse des boissons énergitiques bio

SPÉCIALISATION
COMMERCE CONNECTÉ
5. Quel réseau utiliser et pourquoi?

Quel réseau utilser
• Les 3 grands

Quel réseau utilser
• Instagram ou les réseaux images
Le picture marketing, ou « marketing par l'image » est une technique
promotionnelle de plus en plus utilisée par les marques sur les réseaux
sociaux.
Favorisant « l'engagement » - indicateur de performance clé pour
déterminer le succès d'une campagne sur Facebook notamment.
Il permet d'accroitre les interactions autour de contenus partagés, et
favorise le recrutement de fans et de followers.

Instagram
Qu'est-ce que le picture marketing ?
Le picture marketing, ou marketing par l'image, consiste pour une marque à
mettre en oeuvre des campagnes promotionnelles sur les réseaux sociaux via
différents supports visuels (photographies, visuels, gifs animés, films,).
Les réseaux sociaux les plus adaptés aux campagnes de picture marketing :
Facebook, via la Timeline (Page d'entreprise)
Tumblr
Pinterest
Instagram
Google Plus

Instagram et les réseaux images
Comparativement, au texte (ex : statuts Facebook), aux liens, et même aux vidéos,
la photo est le contenu partagé qui génère le plus « d'engagement » de la part des
membres d'une communauté.
La photo génère ainsi jusqu'à 4 fois plus de « likes » que les autres types de posts.
L'engagement se traduit notamment par le niveau d'interactions des internautes en
relation avec un contenu posté sur un ou plusieurs canaux sociaux (ex : blogs,
réseaux sociaux).
Il est matérialisé par différentes actions sur ces plateformes :
Facebook : commentaires, j'aime, partages
Twitter : retweets (RT), mentions (@)
Tumblr : likes et reblog
Pinterest : likes, commentaires et repins
Instagram : likes et commentaires
L'engagement est, avec la mesure de l'influence, l'un des indicateurs clés de
performance les plus pertinents pour mesurer le succès d'une campagne
promotionnelle sur les réseaux sociaux.

Idée de campagne en picture marketing
Utiliser instagram régulièrement
Instagram est une application mobile connectée aux réseaux sociaux (Facebook,
Twitter ou Tumblr), qui permet aux utilisateurs mobiles de partager des images en
choisissant un filtre pour en changer l'apparence.
Très populaire et participative, elle est utilisée aujourd'hui par les marques pour créer
un rapport d'intimité avec les fans/membres/followers , et augmenter l'engagement.
Différents exemples de communication via Instagram :
Montrer les « coulisses » de la vie l'entreprise (ex : photos issues d'un séminaire ou
d'une réunion, de projets en cours). Certains commerces comme les restaurants, dont
les produits sont par nature servis par l'image, utilisent Instagram pour promouvoir les
photos de leurs spécialités sur les réseaux sociaux. D'autre sollicitent les employés
pour générer un stock de photos exploitable pour leur campagne de picture marketing.
Proposer un concours photo : en demandant aux clients ou ambassadeurs de la
marque de poster des images sur un thème précis, en utilisant un hashtag permettant
de l'identifier.
Tester les préférences de ses clients (votes) sur un projet de création visuelle en
cours…

Créer un mème
Sur la plan visuel, le mème correspond à la réplique d'une image célèbre dont le
message est détourné/parodié et adapté à des besoins de communications particuliers.
Il peut donc être intéressant de créer un mème à partir d'une image largement répandue
sur internet : la difficulté étant de créer un message suffisamment fort et inventif pour
qu'il soit partagé par les internautes.
Illustration d'un même :
Plusieurs sites pour générer des mèmes :
http://memegenerator.net
http://www.quickmeme.com/make/

Les pages profils d'Instagram sur le web
Instagam a lancé en novembre 2012 la visualisation des « profils » sur le web.
Autrement dit, l'application mobile a étendu l'affichage des contenus postés sur des
pages optimisées pour une navigation web classique (hors mobile).
Les fonctionnalités sociales sont par ailleurs directement accessibles via le web.
Cette évolution permet aux marques d'augmenter l'audience de leurs contenus visuels
partagés.
Parmi les particularités de ces nouveaux profils web :
Affichage d'une sélection de photos récemment partagées par les utilisateurs (galerie
photos) en haut de la page de profil
URL dédiée (instagram.com/utilisateur), qui permet notamment aux marques présentes
sur Instagram de renforcer leur présence sur les moteurs de recherche
Photo de profil, biographie
Possibilité pour les utilisateurs, depuis le web, de suivre d'autres membres, commenter
les photos, et modifier leur profil.

Insérer des badges Instagram sur des pages web tierces
Pour améliorer la visibilité des profils d'utilisateurs, Instagram met à
disposition de ses membres des « badges » : ces petits widgets insérables
dans des pages distantes (blogs, sites de marque) se présentent sous la
forme d'icônes cliquables de tailles variables permettant de renvoyer les
internautes vers son profil Instagram.

SPÉCIALISATION
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6. Les statistiques

Les statistiques
Facebook:
Pas de statistiques pour les pages personnelles
https://www.facebook.com/MarketerMieux/insights/
Twitter :
Statistiques pour tous les comptes
https://analytics.twitter.com/user/Xavier_Estocada/tweets
LinkedIn
Le seul qui vous permet de savoir qui a regardé votre profil
Par contre pas de statistique si ce n’est pour les page entreprise
Mais vous avez des indications personnelles intéressantes.
https://www.linkedin.com/

La meilleure méthode
Faire passer la plupart de vos contenu par votre blog
• http://blog.estocada.be/wp-admin/admin.php?page=wp-
statistics/wp-statistics.php

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