Management de qualité

1. Diagramme d’affinité

2. Pourquoi ?
• Comment faire pour organiser un grand
nombre d'informations, d'idées, afin d'en
faire ressortir des axes forts et les structurer
par thème ?

3. • Le diagramme des affinités (ou diagramme
KJ) apporte une réponse à cette question
grâce à une méthode construite.

4. Définition
• un outil de modélisation de données verbales
qui permet de structurer un ensemble
d’informations en vue de faciliter leur
analyse.

5. Quand utiliser cette méthode ?
• D'une manière générale, le diagramme KJ est
pertinent lorsqu'il s'agit :
• de synthétiser de nombreuses
informations en quelques sujets
• d' obtenir le consensus d'un collectif
• d'étudier un sujet ou problématique
complexe et multiforme

6. Des exemples d'application dans
l'entreprise
• analyser les résultats d'une enquête
qualitative
• rassembler et structurer des informations dans
le cadre d'un diagnostic (stratégique,
marketing, financier...).
• en tant qu'outil qualité pour structurer des
problèmes de défaillance

7. • Et aussi impliquer les collaborateurs dans le
collectif . En effet, ce mode de
fonctionnement collaboratif est un formidable
outil pour apprendre à travailler en groupe.

8. Utilité
• Il permet de saisir des questions vastes ou
complexes
• Il suscite une réflexion innovante
• Il permet de détecter des modèles parmi un
large volume de données
• Il permet de rassembler de grandes quantités
de données verbales
• Il permet de classer et organiser des idées, des
questions, des opinions

9. Bénéfice
• Si dans votre travail, vous êtes confrontés à
des situations compliquées, où de multiples
paramètres semblent interagir, vous pouvez
utiliser cet outil.
• Il permet de cerner un thème, un problème,
une situation confuse en s’appuyant sur une
organisation des données basée sur l’intuition
et non pas sur la logique.

10. Mise en œuvre du diagramme des
affinités

11. Etape 01 : Question de départ
• Choisir le sujet /problème à traiter.
– Constituez la bonne équipe, de participants avec
des opinions différentes et des formations
différentes (vision trans-versale)
– Formulez le problème dont il est question, avec
une expression neutre et compréhensible.

12. Etape 02 : Brainstorming
• Listez tous les points caractérisant le sujet :
problème à résoudre ou opportunité à saisir.
Chaque participant note sa contribution sur
une fiche (Post-it, etc.) et va le coller sur un
grand tableau (ou sur un mur).

13. Important !!
• Écrivez des idées et des soucis, sous forme de
phrase en évitant de ne formuler qu’un seul
mot.
• Ces points sont des observations, des faits -
surtout pas des opinions - des analyses ou
des solutions. Conformément à la méthode
du brainstorming, il convient de censurer tout
esprit critique.

14. Etape 03 : Regrouper les fiches
Une fois que tout le monde s'est exprimé, la seconde phase
consiste, en silence, à regrouper les fiches par proximité
Ensuite, en commun, à l'aide d'un tableau visible de tous, on regroupe en catégories
les propositions de chacun des participants. On élimine les propositions hors-sujet.
De toute façon, une fois affichées au tableau, les idées et propositions n'ont plus de
propriétaire. Elles sont le bien commun.

15. • Les groupes (ou catégories) sont constitués de
3 fiches environ . Cependant, il peut rester
des notes orphelines qui ne peuvent pas être
classée et que vous mettrez de coté.
• Lorsqu'une fiche peut être classée dans 2
groupes différents, l'observation peut être
trop générale et mérite d'être creusée pour
donner naissance à 2 nouvelles fiches.

16. Etape 04 : Donner un titre à
chaque groupe

17. • Vous avez face à vous un ensemble de fiches
classées par affinité . Il s'agit maintenant de
nommer chaque groupe à l'aide d'une phrase
représentant le sens de l'ensemble des fiches
qui le composent. Si vous vous êtes servis de
Post-it, utilisez une couleur différente des
précédentes.

18. • Il convient de voir ensuite si les titres peuvent
être combinés avec des fiches isolées . Dans
l'affirmative, de toute évidence, ces fiches
étaient du même niveau d'abstraction que les
titres constitués. Ce qui explique pourquoi il
n'a pas été possible de les classer.

19. Etape 05 : Constituer une cartographie
• Repositionner les groupes constitués (avec
tous les niveaux) d'une manière claire sur un
large support ( paper board, tableau ...)

21. Etape 06 : Interpréter le diagramme
• Analyser collectivement le résultat
obtenu. C'est le temps de la discussion, de
l'argumentation sur une base d'informations
structurées, validée par le collectif. Selon la
problématique de départ, l'équipe de travail
peut voter pour hiérarchiser les groupes en
donnant des notes individuelles. Il est ainsi
possible de retenir des options, voire prendre
des décisions.

24. Exemple pratique
• Le directeur général de votre entreprise vient de
vous nommer sur un programme de gains de
productivité d’un site industriel. Vous devez
définir le projet permettant de trouver des
solutions pour éviter les goulots d’étranglements
sur une installation. Vous avez mené
quelques interviews informelles sur le sujet. Les
avis sont unanimes, c’est un problème récurrent :
blocages et réduction de la capacité de
production font perdre de l’argent à l’entreprise.

25. • Vos interviews vous donnent l’impression que
les causes fondamentales du problème sont
multiples. Pour y voir plus clair, vous décidez
d’utiliser le diagramme d’affinité. Vous allez
ainsi décomposer le problème en sous
problèmes et vous pourrez ensuite mener des
analyses plus détaillées problème par
problème.

26. Démarche
• Vous invitez deux ingénieurs du bureau d’études,
trois techniciens de la maintenance et quatre
opérateurs de production.
• Vous écrivez sur le tableau le sujet : « Goulots
d’étranglement de la chaîne de production ».
• Vous demandez aux participants de noter tout ce
qui peut causer ces goulots d’étranglement. Une
idée par papier.
• Chaque idée est collée au hasard sur le tableau.
• Vous obtenez ainsi près de 100 idées en 30
minutes.

27. • Les opérateurs, très contents qu’on leur demande
leur avis, supposent que les causes
fondamentales sont la température ambiante,
l’humidité et les matières premières.
• Les mainteneurs mettent en cause la
configuration des installations et les réglages des
opérateurs.
• Les ingénieurs quant à eux, commencent à
entrevoir des solutions plutôt qu’à identifier des
problèmes. Vous rappelez que l’équipe
recherchera des solutions dans un second temps.
Il est trop tôt pour le moment, vous pouvez
instaurer une nouvelle règle : « pas de solutions,
que des causes ! ».

28. • Généralement, au bout de 40 minutes, le flux
d’idées diminue. Vous pouvez alors
commencer la phase de regroupement.

30. • Un participant a remarqué que les idées
peuvent être regroupées en 2 groupes : les
causes amont au processus de fabrication et
celles liées à l’installation. Tout le monde
semble partager cette idée, ainsi chacun
déplace rapidement les papiers sur chacune
des parties du tableau.

32. • Vous décidez de pousser plus loin. Vous
divisez les participants en 2 sous-groupes.
• L’objectif est de trouver des sous-catégories et
au bout de 10 minutes vous obtenez la
répartition suivante :

34. • Un échange avec le groupe permet d’identifier
un premier périmètre pour votre projet :
• Phase 1 : Boucle d’inspection, Tapis et
Installation
• Phase 2 : Couteaux
• Phase 3 : Refroidissement en option si Phases
1 et 2 finalisées

35. • Merci pour votre attention