Управление качеством проекта ● Обеспечение качества ● Входы ● Инструменты и методы ● Диаграммы сходства ● Диаграммы процесса осуществления программы ● Ориентированные графы взаимоотношений ● Древовидные диаграммы ● Матрицы приоритетов ● Диаграммы сети операций ● Матричные диаграммы ● Выходы ● Контроль качества ● Входы ● Методы и инструменты ● Выходы

1. Управление проектами. Модуль 8.

2. Лекция 35-36
Управление качеством проекта
● Обеспечение качества
● Входы
● Инструменты и методы
● Диаграммы сходства
● Диаграммы процесса осуществления программы
● Ориентированные графы взаимоотношений
● Древовидные диаграммы
● Матрицы приоритетов
● Диаграммы сети операций
● Матричные диаграммы
● Выходы
● Контроль качества
● Входы
● Методы и инструменты
● Выходы

3. Обеспечение качества -определение
● Обеспечение качества— процесс проверки соблюдения требований к
качеству и результатов измерений в контроле качества для обеспечения
использования соответствующих стандартов качества и операционных
определений
● Целью обеспечения качества является уверенность в том, что будущий
выход или незавершенный выход, также известный как работы,
находящиеся в процессе выполнения, будут завершены таким образом,
который соответствует указанным требованиям и ожиданиям
● Надзор за действиями по обеспечению качества часто осуществляет
подразделение по обеспечению качества или организация с подобными
функциями
● Поддержку обеспечения качества могут предоставлять команде проекта,
руководящему составу исполняющей организации, заказчику или
спонсору, а также другим заинтересованным сторонам, не
принимающим активного участия в работах проекта.
● Постоянное совершенствование процессов сокращает потери и
исключает операции, которые не добавляют ценности, что повышает
уровень эффективности и результативности процессов.

4. Обеспечение качества-входы
● План управления качеством- описывает подходы к
обеспечению качества и постоянному совершенствованию
процессов проекта.
● План совершенствования процессов- операции по
обеспечению качества проекта должны поддерживать
планы совершенствования процессов исполняющей
организации и соответствовать им.
● Метрики качества- описывают характерные свойства,
которые должны быть измерены, и допустимые вариации.
● Результаты измерений в контроле качества- они
используются для анализа и оценки качества процессов
проекта относительно стандартов исполняющей
организации или указанных требований
● Документы проекта

5. Обеспечение качеств -инструменты и методы
● Диаграммы сходства. Диаграмма сходства подобна методу
построения ассоциативных карт, так как она используется для
генерирования идей, которые могут быть объединены с
целью формирования упорядоченного образа мыслей о
проблеме. В процессе управления проектом создание ИСР
может быть улучшено путем использования диаграммы
сходства для придания структуры декомпозиции содержания.
● Диаграммы процесса осуществления программы (process
decision program charts, PDPC). Используются для понимания
цели относительно действий, предпринимаемых для
достижения цели. PDPC — полезный метод для планирования
с учетом возможных потерь, так как он помогает командам
предвидеть промежуточные шаги, которые могут
препятствовать достижению цели.

6. Обеспечение качеств -инструменты и методы
● Ориентированные графы взаимоотношений- представляют
собой процесс творческого решения проблем в умеренно
сложных сценариях, характеризующихся переплетенными
логическими связями вплоть до 50 связанных элементов.
● Древовидные диаграммы. Также известные как
систематические диаграммы, которые могут использоваться для
отображения декомпозиции иерархий, таких как ИСР,
иерархическая структура рисков (risk breakdown structure, RBS) и
организационная структура работ (organizational breakdown
structure, OBS). Древовидные диаграммы могут быть
горизонтальными или вертикальными. Поскольку древовидные
диаграммы делают возможным создание вложенных
ответвлений, которые заканчиваются в одной точке принятия
решения, они полезны в качестве деревьев решений для
определения ожидаемой ценности ограниченного числа
родственных отношений, систематически представляемых в
виде диаграммы.

7. Обеспечение качеств -инструменты и методы
● Матрицы приоритетов. Используются для идентификации
ключевых проблем и подходящих альтернатив, чтобы
приоритезировать их в виде набора решений для внедрения.
● Диаграммы сети операций. Включают в себя такие форматы
диаграммы сети, как операции на дугах (activity on arrow, AOA) и
наиболее часто используемый формат операции в узлах (activity
on node, AON). Диаграммы сети операций используются с
методами составления расписания проекта, такими как метод
оценки и анализа программ (PERT), метод критического пути
(CPM) и метод диаграмм предшествования (PDM).
● Матричные диаграммы. Инструмент управления и контроля
качества, используемый для анализа данных в пределах
организационной структуры, созданной в матрице. При помощи
матричной диаграммы стремятся показать силу зависимостей
между факторами, причинами и целями, отображенными в
матрице в виде рядов и столбцов.

9. Обеспечение качеств -инструменты и методы
● Аудиты качества- это структурированный, независимый
процесс, целью которого является определение соответствия
операций проекта политикам, процессам и процедурам
организации и проекта. Последующие усилия по
корректировке каких-либо недостатков должны приводить к
уменьшению стоимости качества и улучшению приемки
продукта проекта спонсором или заказчиком. Аудит качества
может выполняться по расписанию или произвольным
образом внутренними или внешними аудиторами.
● Анализ процессов- происходит изучение проблем,
ограничений и не создающих добавленной стоимости
операций, выявленных при выполнении процесса. Включает в
себя анализ первопричин — особый метод анализа проблем
и выявления глубинных причин, приведших к их
возникновению, а также разработку предупреждающих
действий для решения таких проблем.

10. Обеспечение качества -выходы
● Запросы на изменения- могут использоваться для
совершения корректирующих воздействий,
предупреждающих действий или для исправления дефектов.
● Обновления плана управления проектом
● план управления качеством
● план управления содержанием
● план управления расписанием
● план управления стоимостью
● Обновления документов проекта
● отчеты по аудитам качества
● планы обучения
● документацию процесса
● Обновления документов проекта- включают в себя, среди
прочего, стандарты качества и систему управления качеством.

11. Контроль качества -определение
Контроль качества — процесс мониторинга и документирования
результатов действий в области качества для оценки исполнения и
вынесения рекомендаций относительно необходимых изменений.
Ключевые выгоды данного процесса включают в себя: (1) определение
причин плохого качества процесса или продукта и выработку рекомендаций
и/или принятие мер с целью их устранения; и (2) подтверждение того, что
поставляемые результаты и работы проекта соответствуют требованиям,
определенным ключевыми заинтересованными сторонами в качестве
необходимых для окончательной приемки.

12. Термины контроля качества
Команда управления проектом может обладать практическими
знаниями процессов статистического контроля, необходимыми для
того, чтобы оценить данные, полученные по результатам контроля
качества. Необходимо знать различия между следующими парами
терминов:
● предотвращением (недопущение появления ошибок в процессе) и
инспекцией (недопущение попадания ошибочных результатов к
заказчику);
● выборочным контролем по качественным признакам (результат
либо соответствует, либо нет) и выборочным контролем по
количественным признакам (результат оценивается по числовой
шкале, измеряющей степень соответствия);
● допустимыми вариациями (результат приемлем, если он
находится в допустимых рамках) и контрольными границами
(определяют границы типичных вариаций в статистически
стабильном процессе или во время исполнения процесса).

13. Контроль качества -входы
● План управления проектом- содержит план управления качеством,
используемый для контроля качества
● Метрики качества- описывают характерное свойство проекта или продукта
и способ его измерения
● Контрольные списки качества- это структурированные списки,
помогающие проверить, что работы проекта и его поставляемые результаты
соответствуют ряду требований
● Данные об исполнении работ
● фактическое техническое исполнение в сравнении с плановым
● фактическое исполнение расписания в сравнении с плановым
● фактическое выполнение стоимости в сравнении с плановым.
● Одобренные запросы на изменения
● Поставляемые результаты- это любой уникальный и поддающийся
проверке продукт, результат или способность оказывать услугу, результатом
которых является подтвержденный поставляемый результат, необходимый
для проекта.
● Документы проекта
● Активы процессов организации

14. Контроль качества –инструменты и методы
● Семь основных инструментов качества
● Выборочный контроль- порядок отбора и тестирования
образцов определен в плане управления качеством.
● Инспекция-это проверка продукта работы для
определения его соответствия документированным
стандартам. Инспекция может проводиться на любом
уровне. Также используется для подтверждения
исправления дефектов. Может обозначаться иными
терминами: проверка, экспертная оценка, аудит или
сквозной контроль
● Обзор одобренных запросов на изменения- все
изменения должны стать предметом анализа для проверки
того, что они внедрены именно так, как было одобрено.

15. Контрольная диаграмма
с предельно допустимыми значениями
и диапазоном 6 сигма
4.64
4.645
4.65
4.655
4.66
4.665
4.67
4.675
4.68
4.685
4.69
10 15 20 25 30
день
статистическиизмереннаямасса
слитка,кг
масса слитка, кг
диапазон 6 сигма,
минимум
диапазон 6 сигма,
максимум
минимально
допустимое
максимально
допустимое
Инструменты контроля качества: контрольная диаграмма

16. Инструменты контроля качества: анализ тренда
Анализ трендов
4.645
4.65
4.655
4.66
4.665
4.67
4.675
4.68
4.685
10 20 30 40
день
статистическиизмереннаямасса
слитка,кг
масса слитка, кг
минимально
допустимое
максимально
допустимое
Линейный тренд

17. Инструменты контроля качества: диаграмма
Ишикавы

18. Инструменты контроля качества: диаграмма
Ишикавы

19. Инструменты контроля качества:
диаграмма Парето
Диаграмма Парето - распределение брака по
дефектам
0
10
20
30
40
50
60
70
Дефект А Дефект Б Дефект В Дефект Г Прочие
процентбракованныхизделий

20. Контроль качества –выходы
● Результаты измерений в контроле качества- обязательное документирование
● Подтвержденные изменения- любые измененные или исправленные
элементы инспектируются, и их либо принимают, либо отклоняют до
предоставления уведомления о решении. Отклоненные элементы могут
потребовать доработки.
● Проверенные поставляемые результаты- определить правильность
поставляемых результатов. Проверенные поставляемые результаты являются
входом подтверждения содержания для формализованной приемки.
● Информация об исполнении работ
● Запросы на изменения- если рекомендованные корректирующие
воздействия, предупреждающие действия, либо исправления дефектов
требуют изменений плана управления проектом, необходимо инициировать
запрос на изменение
● Обновления плана управления проектом
● план управления качеством
● план совершенствования процессов
● Обновления документов проекта
● Обновления активов процессов организации