Social Media Powerpoint - Alle hoofdstukken

1. Titelindeling
SUBTITEL
Social Media Powerpoint

2. Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Dia 3
Hoofdstuk 2 Dia 11
Hoofdstuk 3 Dia 19
Hoofdstuk 4 Dia 27
Hoofdstuk 5 Dia 35
Hoofdstuk 6 Dia 43
Hoofdstuk 7 Dia 51

3. Wat is de link tussen sociologie &
sociale media
De link is dat sociologie mensen en hun gedrag in hun sociale
omgeving bestudeert. Mensen hebben altijd tot een groep willen
behoren. Het verschil is dat dankzij Sociale Media dit nu anders
verloopt en men tot een groep kan behoren die we nog nooit
hebben gezien.

4. 3 Kenmerken van social media
netwerken
Er wordt iets gedeeld (Kennis, documenten,…)
Er is een gemeenschappelijke interesse
Om het te kunnen gebruiken, moet er eerst een profiel worden
aangemaakt

5. Verschil tussen community & social
media netwerk
Community: Dit is een groep van mensen. Deze zijn niet
afhankelijk van sociale media.
SMN: Dit is een manier om een groep/ community te vormen

6. Waarom messengers ernorm populair aan het worden
zijn en ten kosten gaan van traditionele social media
netwerken?
Omdat ze zorgen voor een toenemend sociaal bereik en helpen bij
de impressies en de betrokkenheid. Omdat het “real time” is, is
het mogelijk om heel snel een conversatie te voeren of een
klant,leverancier,kennis,… te helpen. Ze zijn ook heel handig
voor het versturen van bestanden. Het kan ook gebruikt worden
voor “service” doeleinden en het is relatief veilig.

7. 3 Kenmerken van social media
generatie
De snelheid van handelen
Waarde hechten aan eerlijkheid
Aanpasbaarheid

8. Wat wordt er bedoeld met -
Storrytelling
Ervoor zorgen dat wanneer mensen iets lezen of horen, ze
worden geboeid door het onderwerp doordat het verhaal
interessant gemaakt worden, al dan niet interactief. Als je
feedback/ actie terugkrijgt van mensen, dan weet je dat je goed
bezig bent

9. Waarom worden chatbots door
organisaties ingezet?
Om klanten te bedienen. Een manier om menselijke conversaties
te simuleren. Je kan interacteten met bots voor entertainement
of om dingen gedaan te krijgen. Vb ipv een taxi te bellen je kan
nu een uber bestellen door gebruik van een messenger bot.

10. Leg in eigen woorden uit – When does
digital become human
Er wordt bedoeld dat met de huidige snelle evolutie van nieuwe
technologie, het tegenwoordig zo snel gebeurd en wordt ook
steeds vaker gepersonaliseerder zodat mensen het normaal
zullen vinden.

11. Omschrijf in een zin wat een social
customer is
Een sociale customer is een consument die ontstaan is door de
sociale media, hij krijgt dankzij de sociale media, informatie
binnen, en als hij blij is (of niet tevreden) dan kan hij zijn
mening ook delen aan andere mensen en is zo ook consument
met veel invloed.

12. 3 voorwaarden waar een social brand
aan moet voldoen
Het bedrijf voorziet in sociale media netwerken waar de
consument makkelijk -en open – in contact kan komen met de
organisatie of het merk.
Daarbij verleent het support en hulp via diverse kanalen en is
dus multichannel actief. (De consument wordt niet gedwongen
een opgedrongen kanaal te gebruiken.
Een social brand weet gepaste en relevante conversaties aan te
gaan met consumenten.

13. Uit welke onderdelen bestaat het
S.O.C.I.A.L.-Model?
Snelheid van handelen, zoals met twittercare of care via Facebook
Antistructuur een strakke dominante campagne aanpak
Collaboratie : samenwerken met de klant => betere producten te maken
Intelligentie en interactie =>Interactie: meer kennis over doelgroep en
gebruik van de aangeboden producten
Learning : stelt de organisatie zich open & leren op?

14. Geef een voorbeeld van een Nederlands
merk dat als social brand wordt gezien
Bol.com

15. Leg in een zin uit wat wordt bedoeld
met - sociaal kapitaal
De eigen organisatiecultuur, de reputatie, de participatie met de
social customers, het vertrouwen dat een social brand geeft en de
connecties via de social media (hulp)middelen bij elkaar wordt
het sociaal kapitaal van een organisatie genoemd.

16. Leg in eigen woorden wat je onder een
social business verstaat
Een social business is een bedrijf / organisatie dat zich minder
bezig houdt met het maximaliseren van de winst maar zich meer
gaat focussen rondom, vb: de gemeenschap. Het is wel geen non-
profit organisatie omdat het doel – winst maken, nog altijd
belangrijk is. Een social business is zelfvoorzienend en kan zo de
maatschappij helpen om een betere plaats te maken.

17. Benoem een stap uit de transitie naar
een social business
• Als je bedrijf een social business wilt worden, dan zal het ook
intern enkele aanpassingen moeten doen. Enkele voorbeelden:
Planning: Hoe gebruiken consumenten, Sociale Media? Luisteren &
analyseer!
Prescence: de fase waarin meet contect van de organisatie wordt gedeeld in
de sociale media.
Engagement: dialogen ontstaan en worden omgezet tot echte relaties.
Formalized: Wees klaar voor de groei van de organisatie
Strategie: Gebruik sociale media voor een impact en transitie van de
organisatie
Converged: De organisatie wordt zichtbaar sociaal.

18. Leg de term – social selling uit in 2
zinnen
Social selling: Is eigenlijk de nieuwe manier om te verkopen.
Vroeger belden ze mensen op met weinig tot geen succes om iets
te verkopen. Tegenwoordig dankzij sociale media en een andere
aanpak om mensen niet alleen beter te behandelen maar ook te
betrekken in jouw bedrijf en meer tijd investeren in de klant,
leidt dit allemaal tot een betere verkoop.

19. Omschrijf in twee zinnen wat een social
media strategie is
Een social media strategie is de manier waarop een organisaties
hun targets willen behalen met het inzet en het gebruik van
social media. Ook is het gebaseerd op de marketing- of
communicatiestrategie van de organisatie.

20. Noem drie vormen van social selling
Social selling is wanneer een organisatie social media om te
integreren met klanten of potentiële klanten. Dit kan via
1. Reviews van andere inkopers
2. Groupon en Groupdeal
3. Door middel van crowdfunding.

21. Leg in twee zinnen uit wat veelal in een
social media reglement staat vermeld
In een social media reglement staat hoe de medewerkers met
social media moeten omgaan, wat ze mogen publiceren en hoe ze
met de klanten moeten behandelen op social media.

22. Noem de 5C’s van een social media
campagne
1. Content
2. Context
3. Channels
4. Conversatie
5. Conversie
De content kunnen video’s, afbeeldingen en dialogen zijn. De context is
wanneer de aangeboden content in een vorm geplaats worden. Zoals
productfoto’s op Pinterest. De channels zijn de keuze van de social
media kanalen die je als bedrijf wilt gebruiken. Conversatie is continu
beantwoorden naar de reacties van de klanten en Conversie is het
managen van de doelen die behaald moeten worden.

23. Benoemd drie doelen van een social media
marketingcampagne.
Kan een diversiteit aan doelen hebben die in het verlengde
liggen van de bepaalde strategische richting. Dit zijn doelen
zoals:
Het vergroten van jouw social media bereik en organische
zoekmachinemarketing notering (social search).
Het verbeteren van de interactie met de fans, volgers en rest van
de social media crowd.
Co-creatie; het opwekken van ideeën vanuit de crowd.

24. Wat wordt bedoeld met social care?
Je telefoontjes van de klanten proberen om te zetten in een
klantendienst via social media. De service aan de klant geven via
social media i.p.v. via de telefoon.

25. Wat is een meerwaardepropositie?
Social media kan een aantoonbare meerwaarde geven leveren.
Door middel van bv. crowdsourcing en co-creatie kan een
producent ideeën op doen of social media relaties uitnodigen om
bewust mee te denken (Porsche vraagt de crowd om een auto te
ontwerpen via social media). Ook kan social media worden
ingezet voor het verkijgen van thought leadership (expertstatus).
Door gericht content te delen in relevante communities kan er
een autoriteit ontstaan. Social media hebben hierbij de taak het
merk als expert neer te zetten en de crowd te voorzien van
inzichten en ideeën. Social media versnellen in de breedte
ontwikkelingen.

26. Wat toont de social technographics ladder?
 De social technographics ladder toont de verdeling van social media groepen naar
activiteit. Dit is gebaseerd op Amerikaanse gebruikers.
 Je hebt o.a. de creators (24 %) die bv. veel zelf bloggen, content maken en delen.
 Je hebt Conversationalists (33 %), die vooral updates posten op Twitter en
Facebook.
• Ook heb je de critics (37 %) die reviews plaatsen over producten en veel
commentaar leveren.
• De collectors(20%) stemmen en taggen foto’s. Joiners (59 %) hebben enkel een
social media profiel en bezoeken slecht social media netwerken.
• Spectators (70%) kijken af en toe wat rond in de social media.
• En 17 % behoort tot de inactieve gebruikers van de social media.
• Deelnemers aan social media kunnen meerdere rollen hebben, een critic kan ook
een creator zijn enzo,…

27. Omschrijf in 1 zin wat social media
engagement.
Het aangaan van relaties om actief deel te nemen aan de
werkzaamheden. Social media engagement zijn dan zaken zoals
dialogen, betrokkenheid, likes, retweets, reacties en
contentcuratie. Elk kanaal heeft een eigen lading van
engagement. (Youtube gebruiken = langer in het kanaal hangen
dan een volger op Twitter). Het is ook vooral een uiting van een
sociale of morele betrokkenheid bij anderen om of wel escape te
hebben, ofwel learning,

28. Noem 3 vormen van engagement
Dialogen
Likes
Retweets

29. Geef drie manieren om social media
engagement te verbeteren
Humor
Andere helpen in jouw community
Persoonlijke aanbiedingen (uitnodiging event)

30. Geef een reden om een merk te
“engagen”
Engagement zorgt voor een echte betrokkenheid met een
organisatie. Wanneer de mening, gevoelens of gedrag van de ene
wordt beïnvloedt door de andere

31. Leg in een zin uit wat een social media
influential is
Het zijn speciale experten die door bedrijven of organisaties
worden ingezet die hun meningen, gevoelens of gedrag uiten over
iets.

32. Wat is de link tussen empathie en
social media engagement?
• Het leidt tot een prettige communicatie met de medemens. Je
hebt meer vertrouwen in de relatie en de persoon of de
organisatie achter de sociale media communicatie vb aan de
hand van reviews leef je je in in de andere en begrijp je zijn
gevoelens en gedrag. Zonder emphatie, zal je mensen niet
begrijpen en gewoon zaken negeren en er kunnen dan ook
conflicten of argumenten ontstaan.

33. Geef drie voorbeelden van engaging
content
Simple & Share: Content moet simpel blijven & simpel maken
om te delen & door te vertellen – eenvoud zorgt voor viraal effect
Engage: Wees een teamplayer & sociaal! Deel, motiveer,
inspireer & focus op interactie
Content: Waardevol met humor

34. Leg in eigen bewoordingen uit wat
wordt bedoeld met social proof
Het betekend letterlijk « bewijs ». Als je kan bewijzen dat wat je
deelt of wat je zegt, echt is, dan heeft dit een positief effect voor
de anderen en zal dit jou meer invloed & een betere indruk
nalaten.

35. Noem twee modellen die gebruikt kunnen worden
bij het opstellen van een social media campagne
Wiki’s (zoals die van Wikipedia)
Microblogs en instant messaging zoals Twitter, Snapchat en
WhatsApp

36. Noem drie doelen van een social media
campagne
Meer betrokkenheid en interactie bevorderen.
Opwekken van meer engagement (delen van boodschap om zo een
groter bereik te bewerkstelligen).
Combineren van channels om zo een groter bereik te hebben.

37. Leg in een zin uit wat wordt bedoeld met boeien
en binden in een social media campagne
Het moet mensen raken. Het moet meer zijn dan alleen tekst.
Dit kan door beelden of video’s. Eenmaal ze geboeid worden en ze
volgers worden, moet er constant nieuwe content geplaatst
worden die ze blijft boeien. Dit kan ook dankzij storytelling.

38. Waar staat P.O.S.T voor?
People: Wie wil je bereiken?
Objectives: De doelen voor social media marketing
Strategy: Hoe ga je deze doelen voor elkaar krijgen?
Technology: Welke middelen zet je in? (Webblogs, Influencers,
Twitter, Instagram,…?)

39. Leg in een zin uit wat de rol van een social media
influential kan zijn in een social media campagne.
Hij zal jouw bereik vergroten door zijn invloed of zijn eigen
mening te geven.

40. Noem drie redenen om social media
adverstising in te zetten
1. Het is gericht, je kunt op basis van social profielen jouw
advertentie richten op de juiste personen.
2. Het kan dialogen, en dus engagement, uitlokken.
3. Het mixt gemakkelijk met andere social media content

41. Hoe kun je RSS content inzetten op de
sociale media?
• Het is een middel om meer bereik te behalen. Artikkelen kunnen
eenvoudig en snel worden doorgeplaats op andere sites. Het kan
ook gebruikt worden om automatisch nieuws of foto’s naar
twitteraccounts of facebook te « pushen ». Dankzij RSS kan
content zich gemakkelijk verspreiden.

42. Hoe kan sociale media marketing een
organisatie sympathieker maken?
• Doordat je als bedrijf altijd actief bent op sociale media en
interactie hebt met jouw volgers. Als zei reageren, reageer je
daarop. Zo zul je sympathieker overkomen als bedrijf.

43. Omschrijf in een zin wat
contentmarketing is
Zorgen voor de juiste content, voor het juiste publiek, op de juiste
plaats, op het juiste moment met een doordachte mix van wat je
het publiek wilt vertellen, wat je moet zeggen en wat je publiek
wilt horen.

44. Geef drie voorbeelden van
contentcreatie
Blogs
Video’s
Artikkelen op websites

45. Geef een voorbeeld van een B2B
contentmarketing tactiek
Events
Webinars
Instructievideo’s

46. Wat is de link tussen social media en contentmarketing?
Leg uit in maximaal twee zinnen
Social Media zijn platformen waar content kan geplaats worden,
waar Contentmarketing zich bezighoudt met interessante
content aan te bieden aan haar volgers.
De « link » is dat het zich allemaal plaatsvind op sociale media.

47. Leg in een zin uit wat een social media
influential is
Het is een gebruiker met meestal veel volgers en is meestal ook
bekend wat hem/ haar veel « macht » geeft en deze kan zo andere
gebruikers beïnvloeden.

48. Wat is user generated content?
• Simpelweg, content, geplaatst door een volger.

49. Wat is het voordeel van branded
content?
Het ligt het dichst bij de traditionele media. Commercials,
advertenties & reclameslogans = branded content

50. Noem twee verschillen tussen het gebruik
van branded content en traditionele media?
• Branded gebruikt moderne kanalen, waar traditionele media,
traditionele kanalen gebruikt zoals tv.
• Traditionele media, richt zich op kortetermijneffect, waar
branded content zich richt op engagement, dialoog & interactie
met de volgers.

51. Wat kunnen social media tools
analyseren? Noem drie mogelijkheden
Het meten van bereik, (in)links en traffic
De uitgroei van de social media community
Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media
Dashboards & overige

52. Met welke tool kun je social media
influence meten?
Klout.com is een populaire manier om de social media influence
in kaart te brengen. Klout kan dagelijks jouw “Kloutscore” tonen
die gebaseerd is op de sterkte van jouw netwerk en engagement.
Klout toont per mediakanaal het aantal retweets, volgers, likes
en andere reacties.

53. Wat is het nut van het meten van het
twitterbereik?
Je kan zien wie jouw posts heeft bekeken, wie deze heeft geliked,
hoe vaak deze is gedeeld zodat je de uitgebreide statistieken kan
bijhouden.

54. Geef drie opties die je kunt meten om het social
media engagement in kaart te brengen
De weergaven: het aantal keren dat gebruikers de tweet op
Twitter hebben gezien en dus het bereik van jouw
twitteractiviteiten.
Het aantal keren dat gebruikers op de tweet hebben geklikt om
meer details weer te geven.
De replies/ de antwoorden: het aantal antwoorden op de tweet

55. Wat kan een social media dasboard?
Leg uit in twee zinnen
Dit zijn commerciële systemen die overzichten kunnen geven van
alle social media kanalen die worden ingezet door de organisatie.
Ze kunnen tevens een overzicht geven van de activiteiten en
campagne-effecten in de social media

56. Wat wordt er bedoeld met real time
engagement?
Is het feit dat wanneer klanten op een bepaald sociaal platform
iets plaatsen, dat het bedrijf hierop zal antwoorden, liefst binnen
het uur en niet binnen een maand.

57. Wat wordt er bedoeld met het “Het
meten van een buzz”?
Dit is wanneer een post bekend wordt en dus wil je weten welke
post heel veel “buzz” maken en welke niet zodat je je hierop kan
aanpassen voor de volgende posts.