موجز الدليل الإرشادي لاستخدام أدوات المشاركة الالكترونية والتواصل الاجتماعي في الجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية

1. ‫أدوات‬ ‫الستخدام‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬ ‫موجز‬
‫االجتماعي‬ ‫والتواصل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشاركة‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫باململكة‬
2014 - 1435
.‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬
‫يتســم‬ ‫بأســلوب‬ )‫التقنيــة‬ ‫المــوارد‬ ‫(مثــل‬ ‫الحكوميــة‬ ‫الجهــة‬ ‫مــوارد‬ ‫اســتخدام‬ .8
.‫إهدارهــا‬ ‫وتجنــب‬ ‫والشــفافية‬ ‫باألمانــة‬
‫ـي‬‫الوظيفـ‬ ‫ـمى‬‫المسـ‬ ‫ـل‬‫مثـ‬ ‫ـمي‬‫الرسـ‬ ‫ـك‬‫بمنصبـ‬ ‫ـة‬‫المتعلقـ‬ ‫ـل‬‫التفاصيـ‬ ‫ـر‬‫نشـ‬ ‫ـدم‬‫عـ‬ .9
‫التواصــل‬ ‫مواقــع‬ ‫علــى‬ ‫الشــخصي‬ ‫حســابك‬ ‫علــى‬ ‫بــك‬ ‫االتصــال‬ ‫معلومــات‬ ‫أو‬
.‫االجتماعــي‬
‫ـماك‬‫ـ‬‫مس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫(مث‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫المعلوم‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫بع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫باإلفص‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـماح‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫إذا‬ .10
‫الشــخصي‬ ‫حســابك‬ ‫علــى‬ ‫المســؤولية‬ ‫إلخــاء‬ ‫بيــان‬ ‫نشــر‬ ‫فيجــب‬ ،)‫الوظيفــي‬
‫ـع‬‫ـ‬‫موق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫تعليق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تكتب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫أنش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تمارس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫في‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫توض‬
‫ـة‬‫للجهـ‬ ‫ـة‬‫عالقـ‬ ‫وال‬ ‫ـط‬‫فقـ‬ ‫ـخصية‬‫الشـ‬ ‫ـك‬‫آرائـ‬ ‫ـن‬‫عـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬ِّ‫يعب‬ ‫ـي‬‫االجتماعـ‬ ‫ـل‬‫التواصـ‬
.‫ـه‬‫بـ‬ ‫ـة‬‫الحكوميـ‬
‫ـرق‬‫ـ‬‫يف‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫الجمه‬ ‫أن‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫تفت‬ ‫ال‬ ،‫ـؤولية‬‫ـ‬‫المس‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫إلخ‬ ً‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫بيان‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫نش‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫حت‬ .11
‫ـمي‬‫ـ‬‫الرس‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ومنصب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫لمواق‬ ‫ـخصية‬‫ـ‬‫الش‬ ‫ـتخداماتك‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫بي‬
.‫ـة‬‫ـ‬‫الحكومي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الجه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬
‫ـن‬‫ـ‬‫الموظفي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫زمالئ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫بالعم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الخاص‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫الوثائ‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫المعلوم‬ ‫ـادل‬‫ـ‬‫تب‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬ .12
.)WhatsApp ‫ـق‬‫تطبيـ‬ ‫ـل‬‫(مثـ‬ ‫ـي‬‫االجتماعـ‬ ‫ـل‬‫التواصـ‬ ‫ـات‬‫وتطبيقـ‬ ‫ـع‬‫مواقـ‬ ‫ـر‬‫عبـ‬
‫ـتخدام‬‫ـ‬‫باس‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫تتعل‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫واجهت‬ ‫إذا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫المس‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫طل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـردد‬‫ـ‬‫تت‬ ‫ال‬ .13
.‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ـراض‬‫ـ‬‫ألغ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مواق‬
‫ـا‬‫ـ‬‫غيره‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫تقني‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫مخاط‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتباه‬‫ـ‬‫االش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحكومي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الجه‬ ‫إدارة‬ ‫ـاغ‬‫ـ‬‫إب‬ .14
‫بالضرر‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫تتس‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ويمك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫لمواق‬ ‫ـتخدامك‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ناتج‬
.‫ـمعتها‬‫ـ‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫موارده‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحكومي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫للجه‬
‫مكافحــة‬ ‫نظــام‬ ‫وكذلــك‬ ‫الصلــة‬ ‫ذات‬ ‫البشــرية‬ ‫المــوارد‬ ‫بسياســات‬ ‫االلتــزام‬ .15
‫ـة‬‫ـ‬‫الالئح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫المعلوم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وتقني‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫االتص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫هيئ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫المعلوماتي‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫جرائ‬
.‫ـام‬‫واإلعـ‬ ‫ـة‬‫الثقافـ‬ ‫وزارة‬ ‫ـن‬‫عـ‬ ‫ـادرة‬‫الصـ‬ ‫ـي‬‫اإللكترونـ‬ ‫ـر‬‫النشـ‬ ‫ـاط‬‫لنشـ‬ ‫ـة‬‫التنفيذيـ‬

2. ‫ومشــاركتها‬ ‫بالجمهــور‬ ‫الخاصــة‬ ‫اإللكترونيــة‬ ‫المشــاركة‬ ‫سياســة‬ ‫صياغــة‬ .10
‫ـا‬‫ـ‬‫فيه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫بم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الجه‬ ‫ـتخدمها‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اإللكتروني‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫المواق‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫مختل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫عب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫معه‬
.‫ـي‬‫المؤسسـ‬ ‫ـع‬‫الموقـ‬
.‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اجتماعي‬ ‫تواصل‬ ‫شبكات‬ ‫استخدام‬ ‫إمكانية‬ ‫دراسة‬ .11
‫وتحضير‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مواق‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫المحتمل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫المخاط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تحدي‬ .12
.‫والتقنية‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫والتدري‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫السياس‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ضواب‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫وس‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مواق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫عب‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫الجمه‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫يتداول‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫لم‬ ً‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫دائم‬ ‫ـتماع‬‫ـ‬‫االس‬ .13
.‫وخدماتها‬ ‫ـة‬‫الحكوميـ‬ ‫ـة‬‫الجهـ‬
.‫للجهة‬ ‫الرقمية‬ ‫بالسمعة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خطة‬ ‫تحضير‬ .14
)‫ـر‬‫ـ‬‫(يس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحكومي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اإللكتروني‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫التعام‬ ‫ـج‬‫ـ‬‫برنام‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاون‬‫ـ‬‫والتع‬ ً‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫دائم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬ .15
‫ـاركة‬‫ـ‬‫المش‬ ‫أدوات‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الجه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫وممارس‬ ‫ـدرات‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تطوي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫أج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬
.‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫والتواص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اإللكتروني‬
‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫ملوظفي‬ ‫اإلرشادات‬ ‫ملخص‬
‫ـل‬‫ـ‬‫والتواص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اإللكتروني‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫المش‬ ‫أدوات‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـادات‬‫ـ‬‫وإرش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫موجه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫دراس‬ .1
.‫ـة‬‫الحكوميـ‬ ‫ـة‬‫الجهـ‬ ‫ـن‬‫مـ‬ ‫ـدة‬‫المعتمـ‬ ‫ـي‬‫االجتماعـ‬
‫ـا‬‫أيهـ‬ ‫ـد‬‫وتحديـ‬ ‫ـي‬‫االجتماعـ‬ ‫ـل‬‫التواصـ‬ ‫ـع‬‫مواقـ‬ ‫ـتخدام‬‫السـ‬ ‫ـة‬‫األربعـ‬ ‫ـاط‬‫األنمـ‬ ‫ـم‬‫فهـ‬ .2
.‫أكثــر‬ ‫يناســبك‬
‫االجتماعــي‬ ‫التواصــل‬ ‫مواقــع‬ ‫باســتخدام‬ ‫الســماح‬ ‫فــي‬ ‫الجهــة‬ ‫سياســة‬ ‫فهــم‬ .3
.‫بهــا‬ ‫وااللتــزام‬
‫المناصــب‬ ‫فــي‬ ‫المســؤولين‬ ‫باســتخدام‬ ‫الخاصــة‬ ‫الموجهــات‬ ‫وتطبيــق‬ ‫فهــم‬ .4
.‫االجتماعــي‬ ‫التواصــل‬ ‫لمواقــع‬ ‫التنفيذيــة‬
.‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومة‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫بسمعة‬ ‫تضر‬ ‫قد‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرف‬ ‫عدم‬ .5
‫تطويــر‬ ‫فــي‬ ‫تســهم‬ ‫إيجابيــة‬ ‫بطريقــة‬ ‫االجتماعــي‬ ‫اإلعــام‬ ‫مواقــع‬ ‫اســتخدام‬ .6
.‫ومهاراتــك‬ ‫قدراتــك‬
‫مواقع‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫أثن‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫والتص‬ ‫ـلوك‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األخالقي‬ ‫ـادئ‬‫ـ‬‫المب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫أرق‬ ‫ـاة‬‫ـ‬‫مراع‬ .7
‫اجلهات‬ ‫لكل‬ ‫اجلزيل‬ ‫بالشكر‬ )‫(يسر‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫يتقدم‬
،‫األكادميية‬ ‫املؤسسات‬ ‫وكذلك‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫إعداد‬ ‫يف‬ ‫شاركت‬ ‫التي‬ ‫احلكومية‬
.‫املدين‬ ‫واجملتمع‬ ‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫ومؤسسات‬
‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫اإلرشادات‬ ‫ملخص‬
‫ـتخدام‬‫ـ‬‫الس‬‫ـادي‬‫ـ‬‫اإلرش‬‫“الدليل‬‫ـق‬‫ـ‬‫تطبي‬‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬‫ـؤول‬‫ـ‬‫المس‬‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬‫ـق‬‫ـ‬‫فري‬‫أو‬‫اإلدارة‬‫ـد‬‫ـ‬‫تحدي‬ .1
‫األنشــطة‬‫إدارة‬‫وكذلــك‬”‫االجتماعــي‬‫والتواصــل‬‫اإللكترونيــة‬‫المشــاركة‬‫أدوات‬
.‫الجهة‬‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫اإللكترونية‬‫ـاركة‬‫ـ‬‫بالمش‬‫ـة‬‫ـ‬‫المتعلق‬
‫والتواصل‬‫ـة‬‫ـ‬‫اإللكتروني‬‫ـاركة‬‫ـ‬‫المش‬‫أدوات‬‫ـتخدام‬‫ـ‬‫الس‬‫ـادي‬‫ـ‬‫اإلرش‬‫«الدليل‬‫وثيقة‬‫ـة‬‫ـ‬‫دراس‬ .2
.‫ـة‬‫ـ‬‫بالجه‬‫ـة‬‫ـ‬‫خاص‬‫ـخة‬‫ـ‬‫نس‬‫ـر‬‫ـ‬‫لتطوي‬‫ـتخدامها‬‫ـ‬‫واس‬”‫ـي‬‫ـ‬‫االجتماع‬
‫لهــا‬‫فهمهــم‬‫مــن‬‫والتأكــد‬‫الموظفيــن‬‫مــع‬‫اإلرشــادية‬‫الموجهــات‬‫مشــاركة‬ .3
.‫لتطبيقهــا‬ ‫واســتعدادهم‬
.‫االجتماعي‬‫واإلعالم‬‫اإللكترونية‬‫للمشاركة‬‫إستراتيجية‬‫تصميم‬ .4
‫اإللكترونية‬‫ـاركة‬‫ـ‬‫المش‬‫وأدوات‬‫ـع‬‫ـ‬‫مواضي‬‫على‬‫الجهة‬‫ـي‬‫ـ‬‫موظف‬‫لتدريب‬‫برامج‬‫ـذ‬‫ـ‬‫تنفي‬ .5
.‫وأنشــطتها‬‫الحكوميــة‬‫بالجهــة‬‫الصلــة‬‫ذات‬‫االجتماعــي‬‫واإلعــام‬
‫في‬‫المفصل‬‫االجتماعي‬‫ـل‬‫ـ‬‫التواص‬‫مواقع‬‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬‫الموظفين‬‫وصول‬‫ـوذج‬‫ـ‬‫نم‬‫تطبيق‬‫ـة‬‫ـ‬‫دراس‬ .6
.‫ـادي‬‫اإلرشـ‬‫ـل‬‫الدليـ‬
‫االجتماعي‬‫التواصل‬‫ـع‬‫ـ‬‫مواق‬‫مختلف‬‫على‬ً‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫حالي‬‫الجهة‬‫ـابات‬‫ـ‬‫حس‬‫إدارة‬‫كيفية‬‫ـة‬‫ـ‬‫مراجع‬ .7
.‫الدليــل‬‫فــي‬‫الــواردة‬‫لإلرشــادات‬‫مطابقتهــا‬‫مــن‬‫والتأكــد‬
‫ـع‬‫ـ‬‫مواق‬‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬‫ـدة‬‫ـ‬‫جدي‬‫ـابات‬‫ـ‬‫حس‬‫ـاء‬‫ـ‬‫إنش‬‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬‫ـل‬‫ـ‬‫الدلي‬‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ـواردة‬‫ـ‬‫ال‬‫ـادات‬‫ـ‬‫اإلرش‬‫ـق‬‫ـ‬‫تطبي‬ .8
.‫ـي‬‫االجتماعـ‬‫ـل‬‫التواصـ‬
‫بين‬‫ـيق‬‫ـ‬‫للتنس‬‫آلية‬‫تطوير‬‫يفضل‬،‫الموقع‬‫نفس‬‫على‬‫للجهة‬‫ـابات‬‫ـ‬‫حس‬‫عدة‬‫وجود‬‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ .9
.‫الحسابات‬ ‫هذه‬