Какие типы клиентов есть в социальных сетях? Инструменты для поиска лидов. Стратегии общения с потенциальными клиентами. Что стоит и чего не стоит делать при лидогенерации в социальных медиа?

1. П о и с к к л и е н т о в в с о ц и а л ь н ы х м е д и а -
к а к п о л у ч и т ь п о с т о я н н ы й в х о д я щ и й п о т о к ?
П О И С К К Л И Е Н Т О В В
С О Ц С Е Т Я Х
y o u s c a n . i o
Начинаем в 11:00

2. П о и с к к л и е н т о в в с о ц и а л ь н ы х м е д и а -
к а к п о л у ч и т ь п о с т о я н н ы й в х о д я щ и й п о т о к ?
П О И С К К Л И Е Н Т О В В
С О Ц С Е Т Я Х
y o u s c a n . i o

3. АЛЕКСЕЙ ОРАП
CЕO YouScan
ВАСИЛИНА ВДОВИНА
PM Лидсканер
вебинар
leads@youscan.io
youscan.io

4. НАШ ПЛАН
вебинар35
мин
15
мин
ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА И ПРЕЗЕНТАЦИЯ БУДЕТ
ОТПРАВЛЕНА ВАМ НА ПОЧТУ
10
мин
демо
вопросы

5. YouScan
Мониторинг и аналитика социальных медиа
youscan.io

6. 1. Что такое лидогенерация в соцсетях
2. Откуда она взялась в соцсетях
3. Для кого это работает
4. Как работать с лидами в соцсетях
5. Почему не всегда получается
6. Где брать лиды?
7. Демо
6
О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ:

7. Лидогенерация - это маркетинговая деятельность по
поиску потенциальных клиентов, в результаты которых
продавцы получают контактные данные возможных
покупателей, выразивших интерес к их продуктам или
услугам.
7

8. Лид – это контакт человека, заинтересованного вашим
продуктом или проявивший интерес к вашей сфере
деятельности.
Контакт может быть совершенно разным, например: email адрес, номер телефона, заполненная
заявка, телефонный звонок или профиль в социальных сетях.

9. Способы генерации лидов в
соцсетях:
?

10. Способы генерации лидов в
соцсетях:
реклама
популяризация групп
контент-маркетинг
добавление в друзья

11. Способы генерации лидов в
соцсетях:
реклама
популяризация групп
контент-маркетинг
добавление в друзья
прямой поиск и работа с лидами

13. Лиды в соцсетях: какие они?

14. 14
Лиды в соцсетях: какие они?

15. Лиды в соцсетях: ТИПЫ

17. ИНТЕНТ
(от анг. intent ) - намерение.
это заинтересованность, намерение, желание пользователя
приобрести тот или иной товар или услугу.
ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕНТ

18. ЛИД (потенциальный клиент)
это контакт человека, заинтересованного
вашим продуктом или проявивший интерес
к вашей сфере деятельности.
Контакт может быть совершенно разным, например:
email адрес, номер телефона, заполненная заявка, телефонный звонок
или профиль в социальных сетях.

19. ПОЧЕМУ
ЭТО
РАБОТАЕТ?
от 100 до десятков тысяч лидов
в месяц по отдельным направлениям
прирост количества лидов более чем
в 2 раза относительно прошлого года
высокая конверсия в покупателей
(до 80%)
доступ к соц аккаунту потенциального
клиента
персональный подход с первого
контакта

20. Почему они это делают?

21. Поиск - это всегда дилемма выбора.
Низкая степень доверия отзывам на сторонних ресурсах.
А зачем далеко ходить?
Друзья / знакомые плохого не посоветуют.
В соцсети общаться проще и привычнее.
ПОЧЕМУ ОНИ ЭТО ДЕЛАЮТ?

22. 84,2%
8,3%
Россия
Украина
Беларусь
Казахстан
Другие
*данные www.leadscanner.ru, май 2016
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
ЛИДОВ В
СОЦСЕТЯХ
ПО СТРАНАМ
25МЛН
сообщений с интентом
в месяц*

23. ЧТО ОНИ ИЩУТ?
Сообщения с интентом в соцсетях
36%
Услуги
64%
Товары

24. 14,3%
9,8%
8,9%
8,7%
8,5%8,3%
8,2%
6,1%
5,6%
4,4%
4,3%
3,9%
Индустрия красоты
Консультационные,
финансовые,
юридические,
страховые услуги
Медицинские услуги
Ремонт техники
Бытовые услуги
Ремонт и обслуживание
транспорта
Досуг/развлечение/
спорт/туризм
Строительство
и бытовой ремонт
Другое
Недвижимость
Услуги по обучению
и образованию
Бизнес услуги
Рекрутиннговые услуги
Магические услуги
2,9%
1,3%
*данные www.leadscanner.ru, май 2016
КАКИМИ УСЛУГАМИ
ИНТЕРЕСУЮТСЯ
Организация
мероприятий и
праздниковпраздники
2,4%
Транспортные услуги
2,4%

25. 17,1%
Одежда, обувь
и аксессуары
Техника/
электротехника
10,6%
Продукты питания
10,4%
Детские товары8,2%
7,2%
6,7%
Товары для красоты
6,7%Товары для досуга,
развлечения и
организации
праздников, подарки
6,5%
Другие товары
6,0%
Товары для здоровья 5,9%
2,9%
Товары для животных
2,4%
*данные www.leadscanner.ru, май 2016
КАКИМИ ТОВАРАМИ
ИНТЕРЕСУЮТСЯ
Бытовые товары /
товары для дома
Транспорт
и авто товары
Товары для
строительства и ремонта
2,6%Товары для обучения,
образования и творчества
2,5%Мебель
Товары для спорта и туризма
2,2%
2%
Товары для бизнеса

26. ЛИДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
КАКИЕ ОНИ?
задают вопрос о товаре
или услуге, где купить
пишут о проблеме /
жалуются
просят совет
просят рекомендацию
$ интересуются ценой
пишут о намерениях

27. ДЛЯ КОГО ЭТО
РАБОТАЕТ?

28. SMB, представители малых и средних
бизнесов
бизнесы с высокой маржой с клиента
бизнесы, для которых актуальные
персональные продажи
сфера услуг
сфера консалтинга
фрилансеры
те, кто работает через интернет

29. ЧТО-ТО
НУЖНО С
ЭТИМ ДЕЛАТЬ

30. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
№1
КАК РАБОТАТЬ
С ЛИДАМИ
В СОЦСЕТЯХ?

31. С какими соцсетями работаем?
Кто наша аудитория?
Что мы им предлагаем?
Куда ведем: посадочная, сайт, телефон.
Какова стратегия общения?
С какого аккаунта пишем?
Как измеряем эффективность?

32. • нажать «Мне нравится» под его записью;
• отправить ему личное сообщение;
• оставить комментарий к его записи;
• ответить на его комментарий к чужой записи;
• упомянуть пользователя в записи на вашей собственной странице;
• добавить пользователя в друзья.

33.
Комментарий
с вашим
предложением
под постом

35. В некоторых
случаях лучше
работает
техника
рекомендации

36. 1. Оперативность
2. Не пытайтесь продать с первого раза
3. Вежливость
4. Грамотность
5. Пишите простым человеческим языком
6. Если что-то предлагаете, то делайте это четко
7. Оставляйте контакты или обозначайте способы связи с вами
РАБОТА С ЛИДАМИ: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА

37. • дайте ссылку на ваш сайт или группу в социальной сети;
• телефон (если вы не всегда на связи – укажите период, в
течение которого до вас 100% дозвонятся);
• оставьте электронный адрес;
• если предлагаете услуги через Skype, можно сразу же
оставить свой Skype ID;
• если вы просите написать вам в личку, то удостоверьтесь, что
ваши настройки приватности позволяют писать вам людям не
из вашего списка друзей.
Указывайте конкретный CTA:
говорите, какого следующего шага вы ждете от человека
РАБОТА С ЛИДАМИ: ВАШИ КОНТАКТЫ

38. Не стоит использовать сокращалки - пользователи их не любят.
Используйте UTM для трекинга.
Google компоновщик ссылок вам в помощь:
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Оставляйте контакты, которые вы используете только для этого канала.
КАК ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ?

43. КАК РАБОТАТЬ
С ЛИДАМИ
В СОЦСЕТЯХ?
РЕТАРГЕТИНГ
№2

46. КАК РАБОТАТЬ
С ЛИДАМИ
В СОЦСЕТЯХ?
АВТО ОТВЕТЫ
№3

47. КАКИЕ ЕСТЬ ОСОБЕННОСТИ:
Помним про специфику аудитории Бентли не продашь
Требуют индивидуального подхода Да, сразу же персональные
Нужно уметь продавать Да, и тут тоже нужно :)
Нужны “прокаченные аккаунты” Вас тоже оценивают

48. Что делать, если не получается?

49. Вы уверены, что ваш продукт действительно хорош?

50. А как на счет профиля?
Человек пишет о том,
что предоставляет юридические
услуги

51. Вы бы перешли по этим ссылкам?

54. Экспериментируйте
Анализируйте

55. Как находить этих людей?
• Поиск в соцсетях
• Бесплатные инструменты
• Профессиональные инструменты

56. YouScan
Мониторинг и аналитика социальных медиа
youscan.io

57. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!
leads@youscan.io
youscan.io
facebook.com/youscan
АЛЕКСЕЙ ОРАП
CЕO YouScan
ВАСИЛИНА ВДОВИНА
PM Лидсканер
ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА И ПРЕЗЕНТАЦИЯ
БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ ВАМ НА ПОЧТУ
vk.com/youscan