Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.
2. План доклада
Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS
реальность.
Простые способы эффективного общения с
клиентами.
Анализ телефонных звонков: как найти своих
клиентов?
Эффективный мониторинг соцсетей для
поддержки клиентов и лидогенерации.
7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов
Регистрация,
подписка на новости, шеринг
8. 8/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
9. 9/11
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
10. 10/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
11. 11/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
12. 12/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
13. 13/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Формы лидогенерации
14. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
15. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
16. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%
17. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%
19%
25
сек
18. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%
19%
25
сек
21%
32. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l увеличить конверсию сайтов.
33. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l увеличить конверсию сайтов
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов:
l средняя конверсия увеличилась в 2 раза;
l стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза;
l количество целевых звонков выросло:
- на armand-cadillac.ru на 13 в месяц;
- на armand-opel.ru на 25 в месяц.
34. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Сайт armand-cadillac.ru
Месяц Конверсия Целевых
Показатели
сайта
armand-‐звонков
cadillac.ru:
Месяц
Конверсия
Количество
целевых
звонков
Апрель
1,
77%
14
звонков
Май
2,43%
24
звонка
Июнь
3,36
23
звонка
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
(armand-cadillac.ru)
35. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Cайт armand-cadillac.ru
Месяц Конверсия Целевых
Показатели
сайта
armand-‐звонков
cadillac.ru:
Месяц
Конверсия
Количество
целевых
звонков
Апрель
1,
77%
14
звонков
Май
2,43%
24
звонка
Июнь
3,36
23
звонка
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
(armand-cadillac.ru)
Статистика звонков с апреля по июнь
40. Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент
подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline
41. Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент
подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов:
l количество звонков увеличилось на 48%;
l стоимость привлечения клиента снизилась на 64%;
l количество целевых звонков возросло на 52%.
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline
43. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?
1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).
2.Запустили ретаргетинг в Яндексе.
3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки.