Social Media Management: gestire con successo la comunicazione continua – Michele Polico
1. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
SPUNTI PER UNA CONVERSAZIONE CONTINUA
Michele Polico
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6. 1. OBIETTIVI
E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?
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7. 1. OBIETTIVI
Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo
termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si
ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!
OTGN (Opportunity to get noticed): è qualcosa di
leggermente diverso dalla visibilità. Riguarda
l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo
di tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni
alternative.
Fonte della definizione: Maurizio Goetz
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8. 2. CANALI
TOUCH POINT CONVERSATION POINT
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11. 3. CONTENUTI
Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello
l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.
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12. 3. CONTENUTI
Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
La social media communication
prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.
Entrambe devono trarne profitto!
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14. 3. CONTENUTI
1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione
(es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)
2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero
approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T
3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND
4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria
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15. 3. CONTENUTI
è meglio non avere una storia che averne una noiosa
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16. 3,5. CONTENUTI VS CANALI
L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto
di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.
Personal e corporate lifestream si mescolano nei
newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra
comunicazione personale e aziendale!
TIP: nei social network le persone si rivolgono
alle marche come ad altre persone, e si aspettano
da loro un linguaggio amichevole e familiare.
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17. 3,5. CONTENUTI VS CANALI
diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI
integrare i canali in maniera il più possibile manuale per
veicolare i contenuti con declinazioni diverse
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18. 3,5. LO STILE DELLA CONVERSAZIONE
Rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da consumare
Un paio di righe, con link di approfondimento
Fornire link accorciati
Accompagnare gli atatus con immagini
Multimedialità: testo ma anche foto e video
Non pubblicare link senza descrizione
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19. 4. PROCESSI
Chi gestisce i canali? internalizzazione vs esternalizzazione
social media manager vs social media team
Come il social media manager si interfaccia con
chi detiene le informazioni in azienda?
enterprise 2.0 e social CRM
Internet Never Stops:
Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?
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20. 5. POLICY
norme da rispettare errori da evitare
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21. 5. POLICY
norme da fare rispettare
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22. 6. CRISIS MANAGEMENT
(una crisi è una crisi quando è una crisi)
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