1. SOCIAL MEDIA MARKETING IN AZIENDA
E IL RAPPORTO AZIENDA-AGENZIA
Davide Basile
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2. 1.1 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (PRIMA)
FAMOLO VIRALE!
no, lo spot della tua agenzia di pulizie
non avrà un effetto virale:
"pianificare" la viralità è difficile, e
richiede certi presupposti
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3. 1.2 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (PRIMA)
FACCIAMO “UN PO’” DI SOCIAL?!?
Il “che faccio, lascio?” è una frase
da salumiere...
Il social è parte integrante del
communication mix: non concepirlo
come "svincolato" rispetto alla tua
attività di comunicazione.
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4. 1.3 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (PRIMA)
VOGLIO ESSERE OVUNQUE!
Per ottimizzare il presidio dei social media
non è necessario essere ovunque, ma si
dovrebbe piuttosto analizzare il web ed
individuare i luoghi virtuali più significativi ed
influenti (per il tuo business).
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5. 2.1 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (DOPO)
VOGLIO MILLEMILA FAN/FOLLOWERS!
Il numero dei fan è un parametro relativo - nel
social la componente "qualitativa" è tangibile.
E SE NON ARRIVANO DA SOLI... COMPRIAMOLI!
a parte che non è una buona idea, ma ora
facebook non lo permette neanche più
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6. 2.2 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (DOPO)
QUANTI GRP PRODUCE LA MIA PAGINA FB???
Il social media marketing richiede metriche di
valutazione apposite, KPI concordati e condivisi: non
puoi chiedermi quanti GRP produce la tua
fanpage... :-)
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7. 2.3 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (DOPO)
PARLANO MALE DI ME?
NON VEDO, NON SENTO, NON DICO!
se parlano male di te, non devi tapparti le
orecchie: forse hanno qualche ragione... e
comunque non sono le crisi a fare la differenza,
ma come le si gestisce.
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8. 3. LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA
LISTEN
ENGAGE MEASURE
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9. 3.1 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: ASCOLTO
• affina il tuo ascolto: scegli le keyword giuste
e riesaminale periodicamente per affinare
gli obiettivi di ascolto
LISTEN • “processa” ciò che ascolti: fissa metriche e
obiettivi relativi all’ascolto, filtra ciò che
ascolti per non perderti nel “marasma”
• non smettere MAI di ascoltare!
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10. 3.2 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: MISURAZIONE
• misura ciò che serve: e non ciò che tutti
misurano (di KPI se ne possono fissare
centomila, ma non tutti servono a TE)
• dai un contesto ai tuoi numeri: non tutti i
numeri che rilevi sono utili (e soprattutto
MEASURE
non sono utili a tutte le persone che li
leggono)
• dai il giusto peso all’attività di misurazione:
stare sempre lì a guardare i numeri
tralasciando altri aspetti non è corretto ;-)
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11. 3.3 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: ENGAGEMENT
• puoi “ingaggiare” utenti anche
indirettamente, ricordalo: la qualità dei
contenuti che condividi può portarti “fan”
anche senza che ci abbia “parlato”
ENGAGE
• crea delle linee guida aziendali: che
indichino l’uso corretto dei social media ai
tuoi dipendenti
• sii educato, “social” e costante!
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12. 4.1 ERRORI DA EVITARE / NON COINVOLGERE I VERTICI
Se non c'è il totale supporto e
condivisione della strategia fin dalle
sfere più alte dell'azienda, ogni azione
è destinata inevitabilmente a fallire
miseramente
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13. 4.2 ERRORI DA EVITARE / AVERE FRETTA
Come tutte le attività legate al web (vedi ad
es. la SEO), anche il social media marketing
ha bisogno di tempo per produrre i giusti
frutti.
Se tutto è stato pianificato per bene,
smontare il giocattolo dopo poco perchè
non arrivano risultati immediati è un
comportamento miope e controproducente.
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14. 4.3 ERRORI DA EVITARE / PENSARE “OFFLINE”
Pensare di applicare le idee, i contenuti e gli standard delle campagne offline
all’online è una delle pratiche più frequenti e allo stesso tempo sbagliate.
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15. 4.4 ERRORI DA EVITARE / CENSURA & CO.
I social media sono la nuova frontiera del marketing conversazionale e il loro intento
primario dovrebbe essere avvicinare i clienti all’azienda e ascoltare i loro pensieri e spunti,
non censurarli o dare un’immagine aziendale finta e patinata dove tutto va bene.
La strategia di cancellare i commenti di chi ci fa notare delle pecche fa perdere credibilità.
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16. 4.2 COSE DA NON FARE / AFFIDARSI AD INESPERTI
Andare da soli non è la via giusta.
Lo è ancor meno affidarsi all’ultimo stagista.
Peggio affidarsi a “falsi esperti”
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17. 5.1 AZIENDA E AGENZIA: CONSIGLI PER VIVERE FELICI
PROGRAMMAZIONE
Fissa (in accordo con l'agenzia) un piano
di lavoro dettagliato con scadenze
fissate per entrambi
in questo modo tutti lavoreranno più
tranquilli
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18. 5.2 AZIENDA E AGENZIA: CONSIGLI PER VIVERE FELICI
PROFESSIONALITÀ
Individua un referente unico e competente
da interfacciare all'agenzia
(e tu agenzia: cerca di non far impazzire il
cliente facendolo parlare ogni volta con
una persona diversa).
Questo, tra l'altro, crea un rapporto di
fiducia che fa bene a tutti.
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19. 5.3 AZIENDA E AGENZIA: CONSIGLI PER VIVERE FELICI
FIDUCIA
Valuta bene a chi affidarti, ma una volta
fatta la tua scelta... fidati! ;-)
(se ti serve un mero esecutore non ha
senso pagare un’agenzia o un consulente)
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