形の無いサービスの費用対効果を考え、最も効果的なものを選ぼうとすると基準がなければ難しいものです。弊社の考える選び方をご紹介します。

1. ZAC Inc.,
研修会社の選び方
〔相談〕
先日、お客様より「○○さんにこんなこと聞くのも申し訳ないんだけど、研修会社を選ぶ基準としては、何が正
解なんだろう？色々と提案を頂くんだけど、正直なところ、一度見てみないとわからないし、一度やってみても
効果が持続するかどうか、効果測定もなかなか難しいでしょ？みんなどうやって選んで決めるんだろう？」とい
うご質問を頂きました。
確かに形ある商品ですと、その判断基準は値段であったり、目に見える製品のスペックだったり、比較的わか
りやすいと思います。ただ、研修やコンサルティングとなると「安ければいい」ものでもないし、かといって「効
果が測りにくい」ものも多いので、単純に「値段で比べられない」のが実情ではないでしょうか。このことが研
修会社の選び方として、難しいと感じられることなのかもしれません。
今回はどのような基準を持って選べば間違いがないのかについて、弊社のベテランの講師陣やコンサルタント
陣に話を伺って参りました。
〔回答〕
まず選ぶ基準としては、この３つが上がってきました。
１）研修を通じて何を改善してくれる会社か、目的のはっきりした会社か？
２）求める内容が、その研修会社の得意な領域、内容、守備範囲と合致しているか？
３）エンドユーザーを意識した設計をしている会社か？
まず１）に関しては、ここが最も重要というのが、講師・コンサルタント陣の総意でした。研修を通じて何を
実現してくれる会社なのか、何を目指して研修サービスを提供している会社なのか？ その部分が曖昧な会社の
場合、研修がその場しのぎの「対処療法」になりがちというのが課題としてあげられました。目的・動機がはっ
きりしない会社の場合、「研修を実施すること」が目的になってしまうことが多く、効果が得られにくいと言わ
れています。また、「伝える」ことに意識が向きすぎて、伝えて満足というスタンスに陥りがちということも問
題としてあげられました。
２）については、研修会社にはそれぞれキラーコンテンツ（得意な分野）というものが必ず存在します。また、
得意とする職種・領域が存在することもございます。（その領域・分野で実績があるということは、そこで選ば
れる価値があるということの証明です） お願いしようとしている内容が、そのキラーコンテンツ、得意な領域
に合致しているかを見極めることも一つ重要な要素になるのではないでしょうか。
また、３）に関しても非常に重要な要素といえます。そもそも法人様が研修を行う目的は、エンドユーザーに
株式会社 ZAC News Letter Vol.25

2. ZAC Inc.,
より良いサービスを提供するためです。部下を育成するためということも、院内のスタッフ同士のコミュニケー
ションを改善するということも、ひいてはエンドユーザーのためになります。そこを外すことがなければ、多く
の課題は研修の中で比較的簡単に改善していくことができます。逆に研修会社・講師がそこを見極められないと、
単に院内のスタッフ同士のコミュニケーションという部分のみに使えるハウツーの研修になってしまったりと、
応用が利きませんし、問題の本質に迫れないこともあります。
以上の３点が、研修会社を選ぶ際に重要なポイントになります。研修を選ぶ際は、研修企画担当者にそれとな
く質問をしたりして、研修会社の「姿勢」を確かめた上で決められることをお勧めいたします。
また、この３点には入っておりませんが、研修企画担当者の情報量、熱意も重要なポイントになります。なぜ
なら、研修はその当日のみならず、企業の研修企画担当者と話し合いを始めることからすでに始まっているから
です。研修の企画担当者はいわばプロデューサーやディレクターの役割を担うことになります。オーディエン
ス・観客（受講者）の特性と課題を把握し、そのためにはどのような知識や技術、人柄を有した俳優（講師）が
適任か、コンテンツとシナリオはどうするか、それらを法人の研修担当者とともに創り上げていく立場を担いま
す。ですから、その研修企画担当者がどれだけの情報、調整力をもっているのか、本当にその問題を解決しよう
という熱意を持っているかというのは非常に重要な要素といえるのではないでしょうか。
今回は研修やコンサルティングサービスを扱う会社としての見解を集めさせていただきましたが、同業の会社
様をみていても、長くお客様に支持されている研修・コンサルティング会社では、上記のようなポイントをしっ
かり押さえた経営をします。
研修会社を選ぶときは、①会社の理念がしっかりとしている ②キラーコンテンツ、得意な領域がありそのポ
イントをわかりやすく開示してくれる ③エンドユーザーを意識した研修を設計している この３点とプラス
αで「研修企画担当者の情報量と熱意」を考慮して選択なさることで、「間違いのない」選択をして頂けると思
っております。場合によっては、弊社ではなく別の会社の研修を選ばれた方がよいというアドバイスをさせてい
ただくこともございますが、このような「研修会社の選び方」に関するご質問も随時受け付けておりますので、
是非、お気軽にお声がけください。
＜株式会社 ZAC について＞
2002 年設立。医療・介護業界の研修・コンサルティング事業において年間 250 回以上の研修と 91.7％以上の高
いリピート率という業界屈指の実績を誇る。人事評価制度コンサルティングからエグゼクティブ向けコンサルテ
ィング、階層別研修からテーマ別研修（接遇マナー研修、レジリエンス研修、コミュニケーション研修 etc）ま
で幅広く手掛ける。心と身体の健康をサポートするメンタルヘルス EAP 機関でもあり、個人向けのスクール事
業では、毎年数多くのカウンセラーやセラピスト、マナー講師を輩出している。
（HP：http://f-zac.com/index.html）
＜各種研修・コンサルティング,ストレスチェック制度等に関する,お問い合わせはこちらから＞
株式会社 ZAC コンサルティング事業部 TEL 03-6821-5202 / FAX 03-6821-5203