6. Renditja Emri i kompanisë Shpenzimet për reklama (milionë)
1 Protector & Gamble $ 4,898.00
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
AT&T
General Corp.
Time Warner
Verzion Communications
Ford Motor Co.
GlaxSmitheKline
Walt Disney Co.
Johnson & Johnson
Unilever
Toyota Motor Corp.
Sony Corp.
DaimlerChrysler
General Electric Co.
Sprint Nextel Corp.
Mc Donald’s Corp.
Sears Holdings Corp.
L’oreal
Kraft Foods
Macy’s
Honda Motor
Bank of America Corp.
Nissan Motor Co.
3,344.7
3,296.1
3,088.8
2,821.1
2,576.8
2,444.2
2,320.0
2,290.5
2,098.3
1,995.3
1,994.0
1,952.2
1,860.2
1,775.2
1,748.3
1,652.8
1,456.3
1,423.2
1,361.2
1,350.8
1,334.4
Samsungu – 14 mlj
viti 2014
7. Emri i markës mund të
përbëjë më se gjysmën e
vlerës së brendit në bilanc.
Qark: 30 miljard ne vit
10% per Marketing
Pothuajse 70% e vlerës kapitale të tregut të brendeve të tilla siç janë Nike dhe Prada
mbështeten në pasuritë e tyre jomateriale, e sidomos në markën.
Ish Drejtori ekzekutiv i firmës Quaker Oats ka thënë: “Sikur biznesi ynë do të ndahej unë
do t’i merrja brendet, markat tregtare dhe vullnetin e mirë e ju mund të mbani të gjitha
ndërtesat dhe objektet- e prapë unë do t’ia dilja mbarë shumë më mirë se ju.”
8. Tani Coca-Cola operon në më shumë se 200 vende
në botë me më shumë se 2800 produkte të pijeve.
Selia e saj gjendet në Atlanta, Gjeorgji dhe ka rreth
90,500 të punësuar në të gjithë botën.
9. “Coca-Cola” fjala më e perdorur
ne SHBA pas fjalës “OK”
94% e njerëzve në botë e njohin
logon e kompanisë.
11. Tre grupe te studenteve: Lideret, percjellesit dhe te habiturit…
Teknikat e mesimit te Marketingut: Partnerin per mesim MK..= Sinergji!!
4 fusha (Shendeti 40%; emocionale30%; profesionit20% dhe shoqerore10%)
Teknika e komunikimit: shkalles 1-5; senduic dhe pasqyra.
12. Libri: Marketingu: Bardhyl Ceku dhe Nail Reshid
Kapituli: 1,2,3 dhe 4, Testi 1
Kapituli: 9,10 dhe 11 Testi 2
13. Motivimi _ 4 Faza(Partner; rritni dijen; shkruani sot per neser dhe definoni
qellimet…
*** Aristoteli- se di??, Naimi_ librat?
14. Si do behet vleresimi i provimit (MK=2+1):
• Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%
• Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon, mbi
91% = shkelqyshem.
• Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke mbledhur
perqindjet sipas ketij sistemi:
• Testi I pare - (6 jave) 45%
• Testi I dyte – (12 jave ) 45%
• Prezentimi____________________ 10%
• TOTALI = 100%
• Provimi ** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....
15.
16. Definicionet e Marketingut
“Marketing është nje grup aktivitetesh,
institucionesh dhe procesesh për krijimin,
komunikimin, pranimin dhe shkënbimin e ofertave
që kanë vlerë për konsumatorët, klientët,
partnerët si dhe për shoqërine ne tërësi.”
Asociacioni Amerikan për Marketing
20. Evoluimi I konceptit te marketingut
Orientimi prodhues
Orientimi I shitjes
Koncepti I marketingut
Late 19th century: efficient production of goods
allowed firms to meet strong customer demand.
Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required
that products would have to be “sold.” (personal
selling, advertising, and distribution was the
focus)
Early 1950s–2000s: adopting a customer focus
means a commitment to researching and
responding to customer needs.
FIGURE 1.3
21. Qas ja integrele dhe lidhja org*** Xheneti ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafe-90 DITESHBA
Ekzistues
22.
23. 4. Marketing Mix (7P)
Marketingu Mix në të vërtetë
përmban 7P-të:
1. Product – Produktin
2. Price – Çmimin
3. Promotion – Promocionin
4. Place – Vendin
5. People – Njerëzit
6. Process – Procesin
7. Physical Enviornment – Ambientin
26. Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:
• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per
shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.
• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk
ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,
– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj
ndermarrjes
– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me
me se paku 9 persona te tjere dhe
– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se
paku 20 personave te tjere. – Rrjetet sociale,,,,
27.
28. 96%e konsumatorëve te pakënaqur nuk ankohen, shumë prej tyre
thjesht nuk blejnë me!!!!
Nga konsumatorët që regjistrojnë një ankesë, mes 54 deri 70% do të
bëjnë biznes prapë me organizatën nëse ankesa e tyre zgjidhet.
Shifra ngritët në 95%nëse konsumatori ndien se ankesa është zgjedhur
shpejt.
Konsumatorët të cilët janë ankuar tek një organizatë dhe i kanë pasur
ankesat e zgjedhura në mënyrë pozitive i tregojnë mesatarisht 5
personave për tretmanin e mirë që e kanë marrë.
TERHEQJA DHE RUAJTJA E KONSUMATORËVE
29. 29
1 + 1 + 1 + 1 +1 + 1+ 1+1=
8Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nëse dikush
merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te
tjerët
8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të
konsumatorëve të rinj, sesa mbajtja e atyre ekzistues.
30. Vlera jetësore e konsumatorëve llogaritet
si ne shembullin ne vijim:
Shembull: Te themi se një ndërmarrje ka 200 konsumatorë te cilët
kane bere biznes mesatarisht dy vite. Fitimi i ndërmarrjes për dy vite
ka qene 700,000 Euro
Nga këto te dhëna mund te llogaritet vlera jetësore e konsumatorëve:
700,000 Euro/200k = 3500 Euro/ kons
Qe do te thotë se për periudhën e jetës dyvjeçare çdo
konsumatorë kontribuon me 3500 Euro ne fitimin e
ndërmarrjes.
31. Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EUR
Koha e qendrimit ne banke: 10 vite
50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR
VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*
32. Tregtarë të suksesshëm janë ata që
plotësisht i kënaqin konsumatorët e tyre
- që i përmbushin ose tejkalojnë pritjet
e konsumatorëve
33. Kënaqësia totale e konsumatorëve
.(KOMPJUTER, Paste..)
- Performansa më e ultë se pritjet -
konsumatori i zhgënjyer
- Performansa tejkalon pritjet -
konsumatori i kënaqur
34. 8. Rregulla 20 / 80
• Rregulla 20–80 thotë se
20% të konsumatorëve
gjenerojnë 80% të
profitit.
• Konsumatorët më të
mëdhenj nuk japin
gjithmonë profitin më të
madh.
35. Ndërtimi i vlerës së konsumatorit,
kënaqësisë dhe besnikërisë _ BANKAT?
36. Energjia eshte e Kufizuar!!! – Nensistemet. Nuk zhvillohen me te njeten dinamike - Hendek
Suksesi vjen prej brenda!!!!
Isak adizhes -Kultura e punes: Besimi dhe respekti! JEP+ Merr;……
DORA (Gishtat),
37. Celesi i suksesit:
Personeli I kenaqur = Konsumatore te kenaqur =
Aksionare te kenaqur
Ndërmarrja sot nuk mjafton
vetëm t’i kënaqë konsumatorët,
ajo duhet t’i mahnise ata.
41. Realizimi i biznes me një ndërgjegje të pastër është një
qasje që paguhet. Ne duhet të gjejmë më shumë kohë
për veten dhe të rifitojmë respektin për mjedisin në të
cilin jetojmë.
Ingvar KampradThemeluesi IKEA’s
44. 14. Marketingu “Fitues – Fitues”
Fitues është shitësi që ka bërë
shitje të suksesshme duke:
1. Bërë konsumatorin të ndihet i
kënaqur
2. Rritur fitimin e ndërmarrjes
me anë të shitjes së realizuar.
49. Mos haroni se;
1. Hewllet Pacard: marketingu eshte aq i rendesishem sa qe nuk mund t’i
lihet vetem nje departamenti …sa puntore???.
2. Instituti GALLUP: Mungesa e marketingut eshte nje nga arsyet
kryesore per deshtimin e ndermarrjeve.
3. Kotler: Nese shkalla e ndryshimeve brenda ne ndermarrje eshte me e ulte
dhe me e ngadalshme se shkallae e ndyshimeve jashte saj – atehere fundi
eshte afer”!!!
4. Kotler: Sot menaxharet e ndermarrjes duhet te vrapojne qe te
mbeten aty ku jane!!!
50. Mos haroni se;
5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi i ndermarrje i shikuar
nga kendi I konsumatorit… konsumatore qe paguajne
6. Menaxheri i cili e nderpret buxhetin per marketing qe te kurseje para –
eshte njesoj si njeriu i cili e ndal oren qe te kurseje kohen!!!
7. …Tre faktoret kryesor qe e shkaterojne ndermarrjen:
Aroganca ,
Mosdija dhe
Mosdefinimi I tregut cak.
Ndërmarrja sot nuk mjafton
vetëm t’i kënaqe konsumatoret, ato duhet t’I mahnise
ata.!!!!
51. “ Marketingu merr disa ditë që të
mësohet, për fat të keqë ai merr një
jetë të tërë që të zotërohet”.
Philip Kotler
