E ticaret ve güvenlik

1. E-TİCARETTE GÜVENLİK
ZÜHRE AYDIN GAZİ ÜNİVERSİTESİ YBS DOKTORA, 2015

2. LİTERATÜRDE GÜVENLİK? GİZLİLİK?
KULLANILABİLİRLİK?
GÜVENLİK
sanal ortamlara ilişkin
sistem güvenliği ve
insanlar arasındaki
güvenilirlik ilişkisi
GİZLİLİK
sanal ortamda özel
bilgileri 3. kişilerle
paylaşmamak
KULLANILABİLİRLİK
sitenin kullanıcı dostu
tasarımı ve uygulaması

3. sistem güvenliği için
insanlar arasındaki güvenilirlik
LİTERATÜRDE GÜVENLİK?

4. PAZARLAMADA GÜVENLİK
GELENEKSEL
PAZARLAMA
Mal ve hizmet
kapsamında alıcı
tedarikçi arasında
karşılıklı güven
Geleneksel
pazarlama hukuku
ve ilgili protokoller
Gerçek ortamda
bilginin gizliliği,
bütünlüğü,
erişilebilirliği
ELEKTRONİK
PAZARLAMA
Sistem altyapısı
güvenliği, ödeme
güvenliği
E-Ticaret hukuku
ve ilgili protokoller
Sanal ortamda
bilginin gizliliği,
bütünlüğü,
erişilebilirliği

5. E-TİCARETTE GÜVENLİK
2015 te yayınlanan «The role of Security, Design and Content
factors on customer trust in mobile commerce» adlı makalede
elektronik ticarette;
• gizlilik politikaları
• kimlik doğrulama
• ödeme sistemleri güvenliği
güvenlik unsurları olarak ağırlıklandırılıp bir model
oluşturulmuştur.

6. E-TİCARETTE GÜVENLİK
2012 de ise «Assessment of e-commerce security using AHP and
evidential reasoning» adlı makalede elektronik ticarette güvenlik
konusu teknik, çevresel ve yönetimsel olarak gruplara ayrılıp;
Teknik başlığı altında;
• web servis
• güvenlik duvarı
• işletim sistemi, uygulama, veritabanı sistemleri
• elektronik ödeme, veri şifreleme, elektronik imza, kriptografik
rutinler, kimlik doğrulama unsurları

7. E-TİCARETTE GÜVENLİK
Çevresel başlığı altında;
• uluslararası yasal standartlar
• yasal kararlılık
• yasal yargı kesinliği
• müşteriler arası kültürel farklılıklar
• yabancı dil engeli unsurları

8. E-TİCARETTE GÜVENLİK
Yönetimsel başlığı altında;
• iç müşteri güvenlik farkındalığı
• teknik personel donanımı
• insan kaynakları yönetimi
• ekipman koruma ve bakım
• anahtar ve şifre yönetimi
• yetki yönetimi
• lojistik yönetimi unsurları ağırlıklandırılmış ve bir model
oluşturulmuştur.

9. E-TİCARETTE GÜVENLİK
Oluşturulan modellerin karar destek süreçlerine yardımcı olması
beklenirken
«Sınırlı güvenlik teknolojisi ve karmaşık güvenlik sorunları tam ve
mutlak e-Ticaret güvenliğini zorlaştırmaktadır.»
ifadesi kullanılmıştır.

10. E-TİCARETTE GÜVENLİK
Yine 2015 te yayınlanan «E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin
Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi
Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma» adlı makalede
Süleyman Demirel Üniversitesi Fakülte Öğrencileri üzerinde (1170 kişi)
yapılan bu araştırma;
• 1058 öğrencinin internetten daha önce alışveriş yaptığı ve çoğunun
bayan olduğu
• Bayanların daha çok giyim ürünleri satın aldığı erkeklerin ise
kitap/cd satın aldığı
• Ortalama olarak bir ay içerisinde “1-10 kez” arasında mal ve hizmet
satın aldıkları görülmüştür.

11. Araştırma sonucunda internetten alışverişte
karar aşamasını etkileyen faktörler sırasıyla,
“Mal ve Hizmet Odaklı Etmenler”,
“Gizlilik Faktörü”,
“Teknolojik Gelişim Faktörleri” ve
“Kötü Tecrübe” olarak sıralanmıştır.

12. E-TİCARETTE NEDEN GÜVENLİK?
Elektronik ticaretnın gelişmesinin en önemli öğelerinden biri bu
ortamda gönderilen bilginin güvenliği konusudur.
E-ticarette uzun süreli müşteri sadakati sağlamanın temel
yolu güven inşa etmektir.

13. E-Ticaret Kategorileri Tanımları
Çok Kanallı: Sanal + Fiziksel mağaza (NineWest)
Sadece online: Sanal mağaza (sanalcadde)
Pazaryeri (Marketplace): Alıcı ve satıcıların
buluştuğu sanal ortam (amazon, ebay, gittigidiyor)
Özel Alışveriş: Üyelere özel stratejiler (markafoni,
trendyol)
Çok Kategorili-Yatay: Çeşitli mal veya hizmet
(hepsiburada)
Tek Kategorili-Dikey: Belirli mal veya hizmet
(yemeksepeti,kitapkurdu)

14. E--TİCARETTE GÜVENLİĞİN GELİŞİMİ
ABD’ de 1960’ lı yıllarda
Elektronik Veri Alışverişi (EDI)
sistemi
1970’ lerin sonunda E-ticaret
1979’da online alışverişin
Michael Aldrich tarafından
İngiltere de kurulması
1980’ lerde kredi kartları,
ATM ler ve telefon bankacılığı
1981’ de bilinen ilk B2B ilk
B2C gerçekleşmesi
1990’ da World Wide Web–
INTERNET

15. E-TİCARETTE GÜVENLİĞİN GELİŞİMİ
1994 yılında
Internetten alışveriş, Internet
güvenlik protokolleri ve DSL
altyapıları
Netscape Mozilla kod
adıyla web tarayıcısını
yayınlar.
Pizza Hut kendi Web
sayfasından sipariş almaya
başlar.
İlk online banka açılır.
Otomobil ve bisiklet gibi
ürünler online alışverişe
sunulur.
1994'ün sonlarında,
SSL şifreleme ile güvenliği
arttırılmış Netscape 1.0
tanıtılır.

16. E-Ticarette Güven Sorunu
SATICI GÜVENİLİR
Mİ?
ÜRÜNE GÜVEN
VAR MI?
KİŞİSEL VERİLER
KORUNUYOR MU?
FİNANSAL VERİLER
KORUNUYOR MU?

17. E-TİCARETTE GÜVENLİĞİN BOYUTLARI
AĞ GÜVENLİĞİ
VERİ İLETİŞİM GÜVENLİĞİ
SİSTEM
KAMUSAL VE HUKUKSAL
ALANDA GÜVENLİK-
POLİTİKALAR-
STANDARTLAR
FARKINDALIK

18. TÜKETİCİLER AÇISINDAN GÜVENLİK
• Altyapıda yer alan ağ hizmetlerinin güvenliği
• Hukuki işlemlerin güvenli olması
• Hem işlemler hem de taraflar hakkındaki
bilgilerin doğrulanması

19. MÜŞTERİLER İÇİN GÜVENLİK
TEHDİTLERİ
• Kişisel bilgilerin ele geçmesi
• Finansal bilgilerin ele geçmesi
• Gönderilen, alınan bilgilerin, hizmetlerin ya da
ürünün inkarı

20. E-TİCARET SİTESİ YÖNETİCİLERİ İÇİN
GÜVENLİK TEHDİTLERİ
• Yetkisiz giriş
• Bilgi ve ağ kaynaklarına zarar verilmesi
• Bilgi ve kaynak kodların çalınması
• Bilginin gizliliğine, bütünlüğüne ve erişilebilirliğine
zarar gelmesi

21. E-TİCARET SİSTEM GÜVENLİK
TEHDİTLERİ
Zararlı
Yazılımlar
(Virüs,
Solucan,
Truva Atı,
Casus
Yazılım,
Tuş
Kaydedici)
IP Adresi
Gizleme
(Spoofing)
Korsanlık
(Sniffing)
Sisteme
girmek –
DOS-DDOS
(Break Ins)
İşletme
içindeki
tehditler
Kasıtlı
olmayan
veri
kayıpları,
güvenlik
açıkları

22. SALDIRGAN ÇEŞİTLERİ
• Korsanlar-Hacker, Cracker, Cyberpunk, Phreaker
• Eğlenmek isteyenler-Joy Riders
• Tahrip ediciler-Vandallar
• Casuslar-Spies
• Skor için zarar verenler-Score Keepers
• Kullanıcılar-Users
• Sosyal Mühendisler-Social Engineers

23. Neden yapıyorlar?
• Ticari
• Politik
• Askeri
• Can Sıkıntısı

24. Güvenlik unsurlarına yapılan saldırılar, kullanılan
yaklaşımlar ve bu saldırılara önerilen çözümler

25. GÜVENLİ e-TİCARET
• Güvenilir bir iletişim ağı
• Bu ağlara saldırılardan koruyacak güncel yazılım,
protokol, standart ve donanım
• İstenmeyen yetkisiz kişilerin kullanımını
engellemek
• Sistemlerini ve verilerini nasıl koruyacağını bilen
teknik personel
Etkili ve dengeli bir savunmanın üç temel özelliği ;
güvenli olmak, farkında olmak ve dirençli olmak

26. SALDIRILARI ÖNLEME VE BİLGİYİ
KORUMA YÖNTEMLERİ
Açık
Anahtar ve
Gizli
Anahtar
Şifreleme
Onay
Kurumu
Güvenlik
Duvarları
(Firewalls)-
Fiziksel
Güvenlik
Virüs
Koruma
Programları
SET,
SSL,
TLS
Sayısal
Şifreleme,
Sayısal
İmza,
Parmak İzi
Elektronik
Kimlik
Belgesi-
https
Güvenli
HTTP
Protokolü
IDS-IPS
Sistem
Yöneticisine
Güven
PCI-DSS-
Kart
Bilgisi
Güvenliği
ISO
27001,
COBIT,
ITIL, SOX
3D Ödeme
Sistemi-
Güvenli
Ödeme
Sistemi
RAID-5
Hukuki
Gereklilikler

27. Veri akışında kullanılan şifreleme yönteminin gücü kullanılan
anahtar uzunluğuna bağlıdır. Anahtar uzunluğu şifre çözme
olasılığını azaltır.
 SSL protokollü 128 bit’lik kripto algoritmalı bir şifrenin
çözülebilmesi 1 milyon dolarlık yatırım ve 67 yıl
 SET protokollü 1024 bit’lik kripto algoritmalı bir şifrenin
çözülebilmesi bir bilgisayarın saniyede 10 milyon komut
işleme kapasitesi ile toplamda 100 bilgisayarın yaklaşık
2.800.000.000.000 yıl çalışma gerektirir.

28. E-TİCARET ÖDEME SİSTEMLERİ
Kapıda
Nakit, Debit
Kart, Kredi
Kartı
Havale/EFT
Online
Debit, Kredi
Kartı, Sanal
Kredi Kartı
Online
Kredi Kartı -
3D Secure
Online Mail
Order
PayPal
Mobil
Ödeme

29. E-TİCARET GÜVENLİK POLİTİKALARI
(privacy policy)
• Kaynakları kullanmaya kim yetkili?
• Kaynakların uygun kullanımı ne?
• Erişim haklarını vermek ve onaylamak kimin yetkisinde?
• Kullanıcının hakları ve sorumlulukları nelerdir?
• Sistem yöneticisinin kullanıcılara karşı hakları ve sorumlulukları?
• Hassas bilgiyle neler yapılabilir?
GüvenliSistemAltyapısı

30. GETİRİLERİ
GÜVEN
• MÜŞTERİ SADAKATİ
• KARLILIK
REKABETTE AVANTAJ

31. E-TİCARET ALTIN ÖRÜMCEK ÖDÜLLERİ
VE BU SİTELERDE GÜVENLİK
• https://www.aloparca.com/

32. E-TİCARET ALTIN ÖRÜMCEK ÖDÜLLERİ
VE BU SİTELERDE GÜVENLİK
Bankacılık ve Finans
• http://www.yapikredi.com.tr/

33. 2014- En Çok Beğenilen Online Alışveriş
Sitelerinde Güvenlik Etkili mi?

34. 2014- En Çok Beğenilen Online Alışveriş
Sitelerinde Güvenlik Etkili mi?
• Sahibinden.com (Güvenli-e-Ticaret )
• Gittigidiyor.com (Sıfır Risk Sistemi, gerek yeni, gerekse ikinci el ürünlerde,
önce ürünü teslim alıp görüyorsunuz. Sizin onayınızdan sonra ise paranız
aktarılıyor.)
• Ebebek.com

35. GÜVENSİZLİK?
en son geçen perşembe motopitshop.com'dan 105 tl alışveriş yaptım ve bi aydan fazladır
başka yerde kullanmadım kartımın limitini 8 dakikada doldurmuşlar. ……..
oysa adamlar 34.14lük alışverişten önce toplam 3100 tl civarı 3-4 alışveriş yapmıştı bile.
sağolsun akbank 4. alışverişin haberini bana gönderdi.

36. Türkiye’de Rakamlarla e-Ticaret
• Türkiye’de e-ticaretin toplam perakende içindeki payı %
1,3. Bu oran gelişmiş ülkelerde %5,5, gelişmekte olan
ülkelerde ise %3,5.
• 12 milyon, yani ülke nüfusunun %15’i kadar e-ticaret
müşterisi
• Perakende e-ticaretin hacmi 14 milyar TL. Bu da kişi
başına 1.166 TL’lik yıllık internet harcaması anlamına
geliyor .
• Türkiye’de şu an 15.000 civarında e-ticaret sitesi olduğu
tahmin ediliyor.
• En büyük ilk 100 e-ticaret sitesi, toplam pazarın en az
%80’ine hakim durumda.

37. TÜİK'in Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'na göre,
Nisan 2014-Mayıs 2015'i kapsayan dönemde;
Türkiye'de 16-74 yaş aralığındaki bireylerin yüzde 33,1'i kişisel
kullanım amacıyla sanal mecradan alışveriş yapıyor.
Önceki yıl İnternet üzerinden alışveriş yapanların oranı ise %30,8.
ONLİNE ALIŞVERİŞTE SEKTÖRLER

38. Giyim-spor %57,4
Seyahat %27
Ev eşyası %25,5
Elektronik eşya %22,4
Kitap-dergi %18,4
Gıda %17,4
ONLİNE ALIŞVERİŞTE SEKTÖRLER

39. Aynı araştırmada internetten alışveriş yapmayı tercih eden
tüketicilerin yüzde 27'sinden;
• %47'sinin siparişi gecikti
• % 45,4'ü bozuk veya farklı bir ürün teslim aldı
• %11,4’ü beklenmeyen işlem masrafları veya yüksek kargo
ücretleriyle karşılaştı
• %10,8’i kart bilgilerinin çalınması ve ürünün teslim edilmemesi
gibi dolandırıcılık mağduru oldu
ONLİNE ALIŞVERİŞTE EN FAZLA SORUN
"TESLİMAT" SÜRESİNDE

40. E-Ticaret Müşterilerinin Alışveriş
Sepetlerini Terketme Sebepleri
• Beklenmedik kargo ücretleri, %28
• Kötü kullanıcı deneyimi, %12
• Ödemede güvenlik endişeleri, %13
• Satın alma yapmaya hazır olmama, %16
• Kullanıcı hesabı oluşturulmasının istenmesi,
%23
• Kupon kodu bulamama, %8

42. Peki bu vazgeçişleri azaltmak için
neler yapılabilir?
“Save for later” -E-ticaret müşterilerinin %54’ü
indirim durumunda sepetlerindeki ürünleri satın
alacaklarını belirtmişler.
Sepetteki ürünün resmi %92,6’sının satın alma
kararlarını olumlu etkiliyor
Teslimat ve kolay ödeme seçenekleri
Ödeme adımında 128 ya da 256bit güvenlik ikonları
ve açıklamaları
Müşteri sipariş bilgilendirme e-postası , yazdırma
seçeneği

43. Türk Kullanıcılar Online Alışverişte Kendilerini
Güvende Hissetmiyorlar-2014
İnternet kullanıcılarının yüzde 49’u Türkiye’de ise yüzde 61’i online alışveriş yaparken ya da para transferi
gerçekleştirirken kendilerini güvende hissetmediklerini söyledi.
FİNANASAL VERİLERİN KORUNMASI İÇİN TEDBİR YOK
KORKUSU
Türkiye %60 Dünya %68
MOBİL UYGULAMA FİNANSAL GÜVENLİK KORKUSU
Türkiye %54 Avrupa %34
SİBER DOLANDIRICILIK-ÇEVRİMİÇİ ÖDEME KORKUSU
Türkiye %56 Avrupa %62

44. Dünya’da?
Alexa verilerine göre top 1 milyon site arasında
110.000 e-ticaret sitesi bulunuyor. %1’lik dilime
giren siteler ise toplam e-ticaret gelirinin
%34’ünü oluşturuyor.

45. İngiltere’de bir araştırma
2014’te 1000 katılımcıyla İngiliz tüketiciler arasında yapılan bir
araştırmaya göre tüketicilerin %70’i ;
• kötü deneyim,
• kötü tasarım,
• üye olma zorunluluğu,
• karmaşık bir navigasyon,
• zayıf bir ürün öneri sistemi,
• teslimat bilgisi yetersizliği,
• sitenin geç açılması
sebepleriyle e-ticaret sitesini terk ediyor.

46. Ankara/Türkiye ve Salzburg/Avusturya örnek alanında kadın
tüketicilerin E-ticaret satın alma davranışları arasındaki benzerlikleri
ve farklılıkları-2015
ANKARA
• 23-28 yaş(%37)
• %75 bekar
• %50 lisans
• Özel Sektör> Kamu
Sektörü
• 1750-2200 TL arasında
gelir elde edenler (%50)
SALZBURG
• 29-34 ve 53 yaş
üzeri(%50)
• %87 bekar
• %25 ortaöğretim,%25
ön lisans, %25 lisans
• Özel Sektör> Kamu
Sektörü
• 3200 ve üzeri TL gelir
elde edenler (%61)

47. Ankara/Türkiye ve Salzburg/Avusturya örnek alanında kadın
tüketicilerin E-ticaret satın alma davranışları arasındaki benzerlikleri
ve farklılıkları-2015

48. KULLANICI BİLİNÇLİ Mİ?
Kaspersky Lab tarafından 2015’te 18.000'den fazla kullanıcı için
gerçekleştirilen bir testte;
• Katılımcıların % 50’si tamamen güvenli siteyi tanıdı.
• %51'i bir sitenin orijinalliğini teyit ettiklerini söyledi.
• %21‘i sanal klavye kullandı.
• %20'si güvenlik çözümlerinin doğru çalışıp çalışmadığını
kontrol etti.
• %11'i bir ödemeyi korumak için gizli kullanıcı modunu
kullandı, %4'ü kimlik gizledi , %7'si "virüslerin kafasını
karıştırmak için" verileri tekrar tekrar girip ve sildi.
• %20‘si bir restoranda ödeme yaparken kredi kartlarının
görüş alanlarının dışına çıkmasına izin verdi.

49. E-TİCARET SALDIRILARI ÖRNEK OLAYLAR
Müşteri verilerinin kaybedilmesi güven kaybına
yol açmıştır
Olay 1
• İlgili Kurum İndirimli kampanyalar sunan ve birçok ülkede internet siteleri ile
faaliyet gösteren bir e-ticaret şirketi.
• Saldırganlar müşterilere ait kredi kartı bilgilerini çalmıştır.
• Teknik: SQL Injection
• Sonuç: 50 milyondan fazla kullanıcı adı, parola ve e-posta adresi çalınmış
• Etki: Olay dünya çapında duyulmuş, şirket itibarı sarsılmış, müşteri güveni
kaybı oluşmuştur.

50. E-TİCARET SALDIRILARI ÖRNEK OLAYLAR
Hırsızlar çalınan verileri kendi kredi kartlarını
yaratmada kullanmıştır
Olay 2
• İlgili kurum: Dünya çapında elektronik işlem hizmetleri sunan büyük bir finansal
hizmetler firması.
• Saldırganlar bir yılda 70 milyon kredi kartına ait manyetik şerit bilgilerini çalmıştır.
• Teknik: Ödeme bilgisi altyapısına yetkisiz erişim
• Sonuç: Şirket 30 milyon dolar zarara uğramıştır.
• Etki: Piyasada sahte kredi kartları türemiş, itibar ve müşteri güveni kaybı oluşmuştur.

51. E-TİCARET SALDIRILARI ÖRNEK OLAYLAR
Hacktivistler misilleme yapmıştır
Olay 3
• İlgili kurum: Ana faaliyet alanı kredi kartı işlemlerini işlemek olan büyük ve global bir
finansal hizmet firması.
• Saldırganlar siyasi sebeplerle protesto amaçlı binlerce atakta bulunarak sitenin ağını
hizmet dışı bırakmışlardır
• Teknik: Hackerlara gönüllü desteği ile zombi PC ağı oluşturan özel bir saldırı yazılımı
oluşturulmuş, DDoS
• Sonuç: 3 milyon dolardan fazla maliyet
• Etki: Firma hizmet kesintisine uğramıştır.

52. İadelerle İlgili Örnek Olay ve
Mahkeme Kararı
• Müşteri sanal mağazadan ürün alıyor .
• Üründe bir kusur yok ancak cayma hakkını kullanmak istiyor.
• Mağaza anlaşmalı olduğu kargoyla iade ya da kapıda iadeyi kabul ediyor.
• Müşteri başka kargo ile kendisi iade ediyor, mağazaya 3 misli kargo ödettiriyor.
• Ürünün içine bıraktığı notta "Senin kargo anlaşman beni bağlamaz. Kanun bana bu
hakkı veriyor ve istediğim kargo ile gönderirim, kargoyu da sen ödersin" diyor.
• Mağaza bu kargo bedelini düşüyor ve kalan miktarı kendisine iade ediyor.
• Bunun üzerine müşteri Tüketici Hakem Heyetine gidiyor.
• Hakem heyeti tüketici lehine karar veriyor ve mağazanın kalan bedeli de iade
etmesini istiyor.
• Mağaza bunu kabul etmiyor ve hakem heyetinin kararına karşı tüketici
mahkemesine dava açıyor.
• Bakırköy tüketici mahkemesi, kalan bedelin «Mesafeli sözleşmeleri düzenleyen
yönetmelikte yer alan "Cayma hakkının kullanılmasından doğan masraflar satıcı
veya sağlayıcıya aittir." » maddesine istinaden tüketici lehine karar veriyor .

53. TÜRKİYE’NİN 2014 SİBER GÜVENLİK ATMOSFERİ
Trend Micro, 2014 dünyada ve Türkiye’de
gerçekleşen tüm siber saldırıları değerlendirdiği
yıllık raporunu yayınladı.
• 2014 yılında dünyada 65 milyara yakın tehdit
engellendi
• Türkiye’deki online bankacılık saldırısı mağdurları
2014’ün ilk çeyreğinde 4194, dördüncü
çeyreğinde ise 7153’e ulaştı.
• Türkiye yıl boyunca tüm dünyada en çok online
bankacılık saldırısına uğrayan 6. ülke oldu.

54. TÜRKİYE’NİN 2014 SİBER GÜVENLİK ATMOSFERİ
Türkiye dünyada en çok fidye yazılım saldırısına
uğrayan 5. ülke
• Saldırıların yüzde 3.35’i Türkiye’yi hedef aldı.

55. DÜNYA’NIN 2014 SİBER GÜVENLİK ATMOSFERİ
ABD, POS cihazına yönelik saldırılarda birinci
sırada, Kanada ikinci ve İngiltere de üçüncü
sırada yer aldı.

56. DÜNYA’NIN 2014 SİBER GÜVENLİK ATMOSFERİ
Fidye yazılım saldırıları 2014 yılında tüm
dünyada %27 arttı
• ABD saldırıların yüzde 41’ine maruz kalarak
birinci sırada yer aldı.

57. 2015’in İlk Çeyreğinde Siber Saldırılar
2 Kat Arttı
Kaspersky Güvenlik Ağı verilerine göre
rakamlarla 2015’in ilk çeyreği
Web saldırılarının %40’ı, Rusya’da bulunan
zararlı web kaynakları kullanılarak
gerçekleştirildi. Geçtiğimiz yıl Rusya birinciliği
ABD ile paylaşıyordu.

58. • %53’ü kötü amaçlı yazılımlar ve
doğrudan hacker saldırıları sebebiyle
• %26’sı kaybedilen şirket cihazlarından,
• %17’si sistem hatalarından,
• %4’ü ise şirket içinden sızdırmalardan
oluşuyor.
Günümüzde güvenlik ihlallerinin

59. Çalınan Kullanıcı Verileri Dünyayı
Dolaşıyor
Bir şirketin güvenlik ihlali gerçekleşip
verilerinin sızdırıldığını anlaması
ortalama 205 gün sürüyor.

60. E-Ticarette Güvenlik ve Devlet
• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK),
Türkiye'nin 2011'de 23 milyar lira olan e-
ticaret hacminin 2015’in ilk yarısında 25 milyar
lirayı geçtiğini belirledi.
• 2023'te ticaretin yüzde 90'ının sanal ortamda
yapılacağı tahmin ediliyor.
• Verileri dikkate alan BTK, internet üzerinden
alışveriş yapan vatandaşları dolandırıcılara
karşı uyarmak amacıyla bir el kitabı hazırladı.

62. Bunun yanı sıra geçtiğimiz Şubat ayında Maliye
Bakanlığı güvenli olmayan e-ticaret şirketlerinin
bloke edileceğini duyurdu.
E-Ticarette Güvenlik ve Devlet

63. Elektronik ortamda e-Devlet veya Gümrük ve
Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden sorun
yaşadığınız yeri şikâyet edebiliyorsunuz.
Eğer şikâyetinizi yazılı yapmak istiyorsanız,
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüğü’ne
gidebiliyorsunuz.
E-Ticarette Güvenlik ve Devlet

64. KAYNAKÇA
1. Mohammad Bagher Arayesh, Procedia ( 2015 ), Investigating the Financial and Legal - Security
Infrastructure Affecting the Electronic Marketing of Agricultural Products in Ilam Province - Social and
Behavioral Sciences , 542 – 549
2. Yajuan Zhang, Xinyang Deng, Daijun Wei , Yong Deng(2012) , Assessment of E-Commerce security using
AHP and evidential reasoning Expert Systems with Applications 39, 3611–3623
3. Mehrbakhsh Nilashi, Othman Ibrahim , Vahid Reza Mirabi , Leili E brahimi , Mojtaba Zare, (2015), The role
of Security, Design and Content factors on customer trust in mobile commerce, Journal
ofRetailingandConsumerServices, 57–69
4. A. Gürbüz – N. Ayaz – M. Albayrak (2015), Consumer Decision-Making Process in E-Commerce: Case of
Salzburg-Ankara ,Journal of Business Research, 377-394
5. Eren Uygur(2010), E-ticaret Ve Türkiye’deki Durumu, Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme
Ana Bilim Dalıyüksek Lisans Tezi
6. Mutafa Gökgül, (2014) TÜRKİYE’ DE ELEKTRONİK TİCARET VE İŞLETMELERE,TÜKETİCİLERE SAĞLADIĞI
AVANTAJLAR, DEZAVANTAJLAR , İstanbul Kültür Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, YÜKSEK LİSANS TEZİ
7. http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1028
8. http://www.e-ticaretmerkezi.net/eticaretteguvenlik.php
9. http://eticaretmag.com/2015te-guvenli-online-alisveris-yapmak-icin-ipuclari/
10. http://eticaretmag.com/calinan-kullanici-verileri-dunyayi-dolasiyor/
11. http://www.siberguvenlik.org.tr/
12. http://eticaretmag.com/e-ticaret-sitelerine-ddos-saldirilari-ve-ddosun-hukuki-acilimi/
13. http://www.sametegesoy.com/topic.php?kid=33
14. http://eticaretmag.com/ingiltere-e-ticaret-sektoru/
15. http://altinorumcek.com/

65. TEŞEKKÜR EDERİM