Pesquisa sobre como anda a logistica no e-commerce brasileiro. Segunda onda do estudo, feita em 2015. A primeira onda do estudo de logistica no e-commerce brasileiro foi em 2013. Veja os dados comparativos. Estudo feito pela ABComm com o apoio da Brazil Panels e ComSchool.

1. Pesquisa Logística no
E-commerce Brasileiro
2015
Mauricio Salvador
Presidente

2. A ABComm agradece o apoio dos mantenedores 2015
AGRADECIMENTOS!

3. A importância da logística no e-commerce torna-se cada vez maior
frente aos novos desafios e ao aumento de competitividade entre
lojas virtuais brasileiras.
A ABComm, comprometida com a qualidade do setor e na defesa da
competitividade de seus associados, realizou a segunda onda da
pesquisa: Logística no E-commerce Brasileiro.
A primeira onda foi feita em junho de 2013.
A pesquisa considerou três pontos da logística: Armazenagem,
Transportes e Manuseio.
INTRODUÇÃO

4. METODOLOGIA
• Foram coletados 451 questionários válidos no campo online
entre 17 e 27 de agosto de 2015
• A amostra é composta por empresas de varejo de bens de
consumo e os resultados ponderados de acordo com o porte da
empresa.
• Considerando um Universo de 13,5 mil lojas virtuais ativas no
Brasil*, a Margem de Erro da pesquisa é de 6% com Grau de
Confiança de 95.
• A pesquisa foi feita pela Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico com apoio da Brazil Panels e ComSchool.
* Fonte: ABComm, 2015

5. ARMAZENAGEM
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Houve crescimento de lojas virtuais com armazenagem própria. 89,6% das lojas
entrevistadas tem armazenagem própria, contra 82% em 2013. Custo mais baixo e
maior controle sobre a operação são as principais vantagens. Baixa elasticidade em
datas sazonais e menor poder de barganha com transportadoras são as desvantagens.
Empresas com armazenagem terceirizada, conseguem operar a partir de outros
estados, se aproveitando de incentivos fiscais.
Base: 225Base: 451
Como é a estrutura da sua operação de armazenagem?

6. Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Na segunda onda da pesquisa incluímos uma pergunta para avaliar o volume de lojas
virtuais que trabalham com estoques consignados (drop shipping). Essa modalidade
deve ser tendência em tempos de crise.
Você usa estoque compartilhado com fornecedores?
ARMAZENAGEM

7. CUSTOS LOGÍSTICOS
O frete ainda é o maior responsável pelos custos logísticos no e-commerce, com
62,6%. A participação desse custo aumentou em relação a 2013, quando era de 58%.
Investimentos em automação e capacitação, trazem mais performance no manuseio e
consequente redução de custos.
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Qual a participação dos custos logísticos no seu negócio?

8. TRANSPORTE
Que o tipo de frota sua empresa utiliza?
Houve um aumento de lojas virtuais utilizando transportadoras privadas em
detrimento ao uso dos Correios. O uso de frota própria também apresentou queda
entre as lojas virtuais.
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
OBS: Múltipla resposta. Permite que a soma seja maior que 100

9. Qual a participação das transportadoras no seu negócio?
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Os Correios continuam tendo papel fundamental no comércio eletrônico nacional,
representando em média 73,1% das encomendas transportadas. Quando analisamos
empresas com faturamento acima de 10 milhões/mês, esse percentual diminui para 65%.
TRANSPORTE

10. Como você considera o nível de serviços dos Correios?
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Quando perguntados sobre o nível de serviços, os lojistas virtuais demonstram um alto
grau de insatisfação com a empresa pública. Um em cada quatro lojistas (23,9%)
respondeu que o nível de serviços é ruim ou péssimo.
CORREIOS

11. O principal problema enfrentado pelas lojas virtuais frente aos Correios é o atraso na
entrega. A demora e o mau atendimento também aparecem em destaque. Outro
problema grave é a falta de segurança: furtos e extravios ocorrem com frequência.
Quais os principais problemas enfrentados com os Correios?
CORREIOS
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool

12. Quais as principais transportadoras privadas que você utiliza?
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Considerando as lojas virtuais que contratam os serviços de transportadoras privadas,
elas utilizam em média três transportadoras diferentes.
TRANSPORTADORAS PRIVADAS

13. Você utiliza diferentes transportadoras por regiões?
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School
Em relação a 2013, aumentou o número de lojas virtuais que contratam
transportadoras de acordo com a região da entrega. Isso mostra o amadurecimento do
mercado em trabalhar com diferentes empresas, numa estratégia de transportes. Ao
criar tabelas de fretes separando transportadoras por região, a loja virtual reduz
custos e aumenta a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
TRANSPORTADORAS PRIVADAS
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool

14. Quem paga o valor do Frete?
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Em mercados maduros como EUA e Europa, grande parte das lojas virtuais cobram
pelo frete. No Brasil a maturidade do mercado começa a se mostrar também nas
estratégias de frete grátis. Espremidas pelos custos cada vez mais elevados, aumenta
o número de lojas virtuais que repassam ou dividem o custo do frete com os clientes.
FRETE

15. Qual o principal motivo para você oferecer frete grátis?
Não houve variação quanto ao principal motivo que leva as lojas virtuais a
oferecerem frete grátis: aumento nas vendas.
FRETE
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool

16. Apesar de ser uma ferramenta útil para aumentar as vendas e o tíquete médio da
loja virtual, deve-se tomar cuidado com o frete grátis e usa-lo com inteligência.
O percentual de lojas virtuais oferecendo frete abaixo de R$ 100,00 apresentou
ligeira queda em relação a 2013 (de 46% para 26%).
O tíquete médio do frete grátis aumentou de R$ 170,00 em 2013 para R$ 255,00 em
2015.
FRETE
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
O frete é grátis para mercadorias acima de qual valor?

17. PRAZO DE ENTREGA
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Qual o tempo médio de entrega (em dias) para cada uma das regiões abaixo?
Na contramão do avanço tecnológico, o prazo médio de entrega aumentou em
média 35% nas principais capitais brasileiras.

18. As lojas virtuais perceberam que prometer prazos de entrega apertados, pode significar
problemas de reclamação, arranhões em sua imagem nas redes sociais e até mesmo
processos jurídicos.
Em alguns casos, como no Rio de Janeiro, percebe-se que há problemas graves com as
entregas.
AINDA HÁ MUITO A MELHORAR
Quais os Estados com maior índice de problemas nas entregas?
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool

19. Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Qual o percentual aproximado de devoluções de produtos?
As taxas de devolução permanecem relativamente baixas. Mais de 41% das lojas virtuais
entrevistadas apresentam taxas de devolução abaixo de 1%. A variação é grande entre
categorias. A média de devolução ficou em 4,17%
LOGÍSTICA REVERSA

20. INTERNACIONALIZAÇÃO
A internacionalização via e-commerce é uma realidade. Assim como há milhões de
consumidores brasileiros comprando em lojas virtuais estrangeiras, também há lojas
virtuais brasileiras vendendo para consumidores estrangeiros. Cerca de 16% das lojas
virtuais entrevistadas disseram que já enviaram produtos para o exterior.
Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
Você já despachou mercadorias para outros países?

21. Fonte: ABComm, Brazil Panels e ComSchool
DATAS SAZONAIS
Quando perguntados sobre as datas sazonais mais importantes para suas vendas online,
as lojas entrevistadas apontam o Natal como sendo o mais importante, seguido por Black
Friday e Dia das Mães.
Quais os melhores períodos sazonais de vendas?

22. UM PROBLEMA HISTÓRICO
Fonte: DNER e Wikipedia
EUA - 1955BRASIL – 2015
Se compararmos a malha rodoviária brasileira de 2013 com a dos Estados Unidos em
1955, fica claro que o Governo do Brasil ignora problemas crônicos de forma
irresponsável. A verdade é que a maioria de nossos representantes vivem em mundos
paralelos, distantes das reais necessidades do país. O preço pago pela falta de
planejamento aumenta a cada dia e afeta todos os setores da economia, incluindo o
comércio eletrônico.

23. Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) surgiu para fomentar o
setor de e-commerce com informações relevantes, além de contribuir com
políticas públicas e capacitação.
A Associação reúne mais de seis mil associados, entre lojas virtuais e prestadores
de serviços nas áreas de tecnologia, mídia e serviços financeiros. Atualmente
conta com 12 diretorias temáticas e onze diretorias regionais.
Mais informações: www.abcomm.org
SOBRE A ABCOMM
Informações à imprensa:
imprensa@abcomm.com.br

24. A Brazil Panels (http://www.brazilpanels.com.br), fundada em 2008, é uma
empresa especializada em pesquisas de mercado.
Oferece soluções completas para pesquisas on-line e off-line e dispõe de um
Painel B2C e B2B com mais de 700.000 membros cadastrados aptos a realizarem
pesquisas.
Realiza pesquisas com a mais alta qualidade, rapidez e precisão, agregando
valores com base nas expectativas de seus clientes, ajudando na tomada de
decisões através de diversas técnicas associadas a uma série de soluções em
estudos quantitativos e qualitativos.
Mais informações: www.brazilpanels.com.br
SOBRE A BRAZIL PANELS

25. A ComSchool (www.comschool.com.br) é especializada em cursos de comércio
eletrônico, marketing digital, redes sociais e mobile marketing.
Os cursos podem ser feitos presencialmente em São Paulo, Rio de Janeiro,
Londres, Barcelona, Florianópolis e Porto Alegre ou a distância de qualquer lugar
do mundo.
Com cinco livros publicados na área, forma mais de oito mil profissionais digitais
por ano, tem um quadro de 120 professores entre os quais, donos de agências,
autores de livros, CEOs, diretores de empresas e renomados consultores.
Mais informações: www.comschool.com.br
SOBRE A COMSCHOOL