1. Aula 2 – Influências do
conhecimento
Anabela Mesquita

2. Objectivos da sessão
• Descrever alguns dos factores externos que têm influência nas
organizações
• Descrever alguns dos factores intra organizacionais que afectam os
processos da organização
• Explicar os processos da gestão estratégica bem como a forma como
suportam / apoiam os resultados organizacionais
• Descrever a forma como a gestão do conhecimento ajuda as organizações
• Descrever a relação entre informação, conhecimento
tácito, conhecimento explícito, conhecimento organizacional e gestão do
conhecimento
• Identificar os factores chave que encorajam a gestão estratégica do
conhecimento

3. Gestão da Informação e do Conhecimento
Programa da disciplina
Parte II
Influências no conhecimento
O contexto do conhecimento
Influências do ambiente externo nas organizações
A natureza dinâmica das organizações
Tipos de organizações
Gestão do conhecimento: um conceito emergente
Modelos estratégicos de gestão do conhecimento
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4. Introdução
• Avanços tecnológicos permitem interacções mais rápidas e
dinâmicas entre os indivíduos, grupos e nações
• As vidas e as actividades das pessoas transformaram-se
devido ao aumento das oportunidades de
aprender, comunicar e realizar diversas tarefas com o recurso
à tecnologia
• Alterações na natureza do trabalho
Economia do conhecimento
Economia industrial (ênfase nos serviços e
(ênfase na produção conhecimento que constituem
de produtos comerciais) os principais resultados das
actividades de negócio)
Empresas precisam de responder às diversas pressões para
gerar os melhores resultados a partir dos recursos disponíveis
Anabela Mesquita 4

5. • Grandes desafios às organizações num ambiente
competitivo à escala global
– Emergência da economia global
– Transformação das economias industriais
– Transformação da empresa
– A emergência da empresa digital e os
avanços tecnológicos
Anabela Mesquita 5

6. INFLUÊNCIA DO AMBIENTE
EXTERNO NAS ORGANIZAÇÕES

7. Desafios actuais nos ambientes
organizacionais
– GLOBALIZAÇÃO
• Gestão e controlo em mercados globais
• Competição em mercados mundiais
• Grupos de trabalho distribuídos à escala global
• Sistemas de distribuição globais
Anabela Mesquita 7

8. Desafios actuais nos ambientes
organizacionais
– OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
• Negócios operam a nível dos mercados internacionais, onde os
clientes podem comparar preços, produtos e serviços de muitos
fornecedores, antes de seleccionarem o que mais lhes interessa
• Fornecedor pode estar localizado num ponto qualquer do
globo, indo ao encontro dos potenciais clientes através das
tecnologias
• Dada a exposição dos clientes a este mercado global, é mais difícil
de confiar na sua lealdade
• Aumento da pressão para as organizações serem mais criativas e
inovadoras, respondendo aos custos, preços e inovação da
concorrência, bem como às tendências globais emergentes
• Investimento global
• Economias de escala
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9. Desafios actuais nos ambientes
organizacionais
– TRANSFORMAÇÃO DAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS
• Economias baseadas na informação e no conhecimento
• Novos produtos e serviços, com ciclo de vida mais reduzido
• Produtividade dos funcionários depende dos SI
• Conhecimento: recurso estratégico
– produtos e serviços baseados em conhecimento têm maior valor
estratégico
• Envolvente em constante mudança
Anabela Mesquita 9

10. Desafios actuais nos ambientes
organizacionais
– TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
• “Achatamento” da estrutura
• Descentralização
• Flexibilidade/trabalho em equipe (teamwork)
• Independência da localização geográfica
• Custos de transacção baixos
• Empowerment – delegação/distribuição de poder
• Trabalho cooperativo e em grupo
– EMERGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO DIGITAL
• Relações com clientes, fornecedores e empregados mediadas por
tecnologias digitais
• Processos de negócio nucleares, desenvolvidos através das redes digitais
• Percepção de resposta rápida às mudanças da envolvente
Anabela Mesquita 10

11. Desafios actuais nos ambientes
organizacionais
• Avanços tecnológicos
• Consumidores têm literacia em computadores e sabem usar
correctamente as tecnologias. Isto faz com que eles:
– Queiram respostas mais rápidas via email às suas questões
– Possam aceder a informação online sobre produtos e serviços
– Tenham acesso ao histórico das suas aquisições
• Isto pressiona as organizações para manterem uma presença e
infra estrutura tecnológica forte.
• Para muitos clientes, o website é o 1º (senão o único) ponto de
contacto com a empresa. Tal levou a que as empresas tenham
começado a pensar mais na imagem, visibilidade e valor do
website.
Anabela Mesquita 11

12. Organização Transformação da
digital economia
Globalização Avanços tecnológicos
Previsão e resposta a tendências emergentes
Empresas monitoram o seu ambiente
Procuram aprender a partir da experiência da sua
concorrência e colaboradores
MAS mercados muito competitivos desencorajam a
partilha de conhecimento
As organizações são dinâmicas, vulneráveis e voláteis
Anabela Mesquita 12

13. A NATUREZA DINÂMICA DAS
ORGANIZAÇÕES
(ALTERAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES)

14. • Composição da força de trabalho
– Flexibilidade para responder mais rapidamente aos
desafios e necessidades de um mercado cada vez mais
volátil
– Grupo central de pessoas e outros especialmente
contratados, que podem ser altamente especializados
(têm valor a curto prazo)
• Evolução dos papeis e da responsabilidade no trabalho
– É difícil manter os mesmos papeis e responsabilidade por
um longo período de tempo (p.ex: assistentes
administrativos)
– As pessoas têm necessidade de mudar e de se adaptar a
diferentes expectativas no trabalho, desenvolver novas
competências e antecipar mudanças futuras (necessário
formação ao longo da vida)
Anabela Mesquita 14

15. • Trabalho em equipa
– A necessidade de se aceder a uma diversidade de conhecimentos e
competências leva a que as pessoas trabalhem cada vez mais em
equipa
– As pessoas podem trabalhar em simultâneo em mais do que uma
equipa
• Construção de relacionamentos
– Aumento da necessidade da construção e manutenção de
relacionamentos efectivos com todos os parceiros.
– As pessoas passam mais tempo a interagir com os outros
– Mudança do “controlo” para uma auto gestão e autonomia
• Comunicação
– Necessidade de desenvolvimento de competências relacionadas com
escuta activa, competências de retorno, competências de negociação
e de apresentação
Anabela Mesquita 15

16. • Liderança
• Dá a direcção, sentido, visão e propósito à organização
• Bom líder:
– Capacidade para explicar e clarificar objectivos e as
prioridades organizacionais
– Desenvolvimento de uma cultura
– Criação e manutenção de boas práticas para facilitar o
trabalho efectivo
– Encorajamento de níveis de qualidade elevados e de grande
desempenho no trabalho
• Tomada de decisão
• Melhor utilização das fontes de informação, incluindo
os registo e indicadores, pesquisa, fontes externas, etc.
• Reconhecimento da necessidade crescente de se evitar
a repetição de erros
Anabela Mesquita 16

17. • Gestão da mudança
– A liderança é particularmente importante durante a mudança
– É, também, necessário, envolver todos os indivíduos em todos os
estádios desse processo. A mudança tem mais sucesso quando os
funcionários compreendem a necessidade de mudança e quais os seus
benefícios
• Motivação
– As pessoas trabalham por causa da
remuneração, reconhecimento, estatuto, segurança, ambiente
agradável e saudável. Também procuram um trabalho desafiador, que
valha a pena
– Pessoas motivadas desejam um trabalho desafiador e que as
“preencha”
• Infra estrutura
– Conjunto de sistemas e serviços que suportam o negócio central da
empresa
– Os avanços tecnológicos permitiram uma melhor integração dos
sistemas organizacionais
– Eliminação das “ilhas” dentro da organização
– Redução dos esforços duplicados
Anabela Mesquita 17

18. ORGANIZAÇÕES

19. • Conjunto de duas ou mais pessoas que realizam
tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas de
forma coordenada e controlada, actuando num
determinado contexto ou ambiente, com vista a
atingir um objectivo pré-determinado através da
afectação eficaz de diversos meios e recursos
disponíveis, liderados ou não por alguém com as
funções de planear, organizar, liderar e controlar.
Anabela Mesquita 19

20. • As organizações são:
– Agrupamentos de indivíduos — para finalidades explícitas ou
implícitas (mesmo quando as finalidades são tornadas
explícitas nos enunciados/statements oficiais, devemos
recordar-nos que as pessoas e os grupos da organização terão
a sua interpretação própria do que aqueles statements
significam);
– Combinações de sistemas técnicos e sociais — a organização
estará em problemas se não for dado o adequado
reconhecimento a ambos os tipos de sistemas e/ou se os
aspectos sociais e técnicos não se ajustarem uns aos
outros, e/ou, ainda, se os sistemas não são adequados para o
que a organização pretende fazer.
Anabela Mesquita 20
Orna, 2004:10

21. Ideias a reter para a compreensão do conceito
“organizações”:
• Actuação coordenada
• Recursos
• Afectação eficaz
• Objectivos
• Contextos
Anabela Mesquita 21

22. Tipos de organizações
As empresas têm diversos tipos de organização, objectivos e
estruturas, influenciando a sua forma de operar. O seu tipo
depende do seu propósito e objectivos de longo prazo, fonte
de financiamento, quem dirige as actividades e os parceiros
• Empresas privadas
– Procuram o lucro para os seus parceiros enquanto
asseguram uma sustentabilidade a longo prazo no
mercado onde operam. Os gastos e os resultados são
monitorados por um Conselho de Administração.
Procuram capitalizar as oportunidades e vêem no lucro o
seu mais importante resultado
Anabela Mesquita 22

23. Tipos de organizações
• Empresas públicas
– Financiadas e “patrocinadas” pelo governo. Podem ser influenciadas
por políticas ou por aqueles que detêm o poder. Podem ser na área da
saúde, educação, transporte, desenvolvimento regional, etc.
– Os funcionários são influenciados pelos parceiros (incluindo
políticos), pelos contribuintes e pelas expectativas da comunidade que
os utiliza.
• Sem fins lucrativos
– Apoio especializado a grupos da comunidade ou a pessoas com
necessidades especiais (associações)
– Podem ser financiadas por diversas fontes: pelos
estado, patrocinadores e membros da comunidade
– Frequentemente, têm mais solicitações do que recursos
– Funcionários leais e comprometidos
Anabela Mesquita 23

24. • Vimos alguns dos factores que influenciam as
organizações
• Estes factores encorajam o desenvolvimento de
processos de negócio flexíveis mas eficazes apoiados
em resultados a curto e longo prazos
• Para isso necessitam de uma gestão estratégica
Anabela Mesquita 24

25. GESTÃO ESTRATÉGICA NAS
ORGANIZAÇÕES

26. • Abordagem que combina um planeamento
cuidadoso das necessidades de longo prazo, baseado
na análise do contexto actual no qual uma
organização opera, para responder às necessidades e
procura existentes
• Funciona como um processo de planeamento
contínuo assegurando que os funcionários saibam
para “onde vão” e com que objectivo (todos na
mesma direcção)
• Fornece uma visão das prioridades, dos recursos e da
atenção que deve ser dada a cada área
Anabela Mesquita 26

27. Valores
Prioridades
operacionais
Sistemas Foco estratégico
Liderança e políticas e processos
Actividades
organizacionais
Capacidades
dos funcionários
Anabela Mesquita 27

28. • Criação de um foco estratégico
– Cada organização pretende criar uma identidade única no
mercado onde actua. Uma forma de criar esta identidade é
através da Missão da organização
– A Missão dá uma ideia clara aos
clientes, concorrentes, funcionários e parceiros sobre as
prioridades e foco da organização
– Tradicionalmente, a gestão estratégica é expressa em
vários níveis, começando com a Visão, seguindo-se a
Missão, Metas e Objectivos
Anabela Mesquita 28

29. • Formação dos valores estratégicos e da cultura
corporativa
– Um factor importante na gestão estratégica é a liderança para
encorajar os valores e a cultura que apoiam as prioridades
organizacionais
– Os líderes enviam um grande nº de mensagens aos seus
colaboradores – o seu comportamento verbal e emocional
influencia as acções dos outros
• E.g. Um líder que refere que a organização encoraja a aprendizagem e o
crescimento mas pune os que cometem pequenos erros está a enviar
mensagens contraditórias
– As acções têm de falar mais alto do que as palavras
– O desenvolvimento de uma cultura apoia-se no
desenvolvimento de valores que se reflectem na forma como
as pessoas trabalham e interagem. Alguns desses valores são:
colaboração, flexibilidade, comunicação, trabalho em
equipa, qualidade
Anabela Mesquita 29

30. Valores estratégicos
Valores • Colaboração
Prioridades • Comunicação
Organizacionais
• Flexibilidade
Sistemas e
Políticas • Trabalho em equipa
Actividades • Orientação ao serviço
Organizacionais
• Ênfase na qualidade
Capacidades dos
funcionários
Anabela Mesquita 30

31. • Sistemas e políticas
– Devem ser desenvolvidos para encorajar acções
direccionando a atenção do funcionários para as boas
práticas e resultados
– As políticas são declarações claras e concisas que
fornecem uma orientação sobre os princípios que devem
estar espelhados numa determinada área de actividade.
Estes princípios ajudam os funcionários a interpretar as
acções e os eventos de acordo com os valores
estabelecidos e os padrões organizacionais.
– Os sistemas permitem que essas políticas sejam
implementadas assegurando que existem processos para a
realização das acções necessárias. Os sistemas evoluem ao
longo do tempo pois as pessoas modificam a forma como
trabalham.
Anabela Mesquita 31

32. • O alinhamento das actividades organizacionais
com o foco estratégico
– No dia a dia o foco da actividade pode-se perder.
Assim, é preciso assegurar o alinhamento dos
vários níveis da gestão estratégica através do
(re)desenho e refinamento dos sistemas e
actividades
• Capacidades dos funcionários
– Para assegurar que as prioridades são realizadas é
necessário que os funcionários tenham os
conhecimentos, as competências e os atributos
necessários
– O desenvolvimento destas competências devem
acompanhar o desenvolvimento da organização
Anabela Mesquita 32

33. TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
Anabela Mesquita

34. • No último quarto do século 20 o perfil dos trabalhadores
alterou-se – o número de trabalhadores do conhecimento e
de empresas de conhecimento intensivo aumentaram.
• O conhecimento passou a ser a mais importante fonte de
competitividade
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35. Empresas de conhecimento intensivo
• Empreas das quais se pode dizer que a maior
parte do trabalho é de natureza intelectual e cuja
força de trabalho é constituída por funcionários
qualificados.
• As empresas de conhecimento intensivo têm
umas determinadas características que as
distinguem das empresas ditas tradicionais –
nomeadamente em termos
hierárquicos, estrutura, caracter dos productos e
até natureza dos mercados
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36. “Capacity to solve complex problems through
the development of creative and innovative
solutions”.
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37. Trabalhadores do conhecimento
• Altamente criativos e fazendo uso extensivo do
conhecimento (conhecimento abstrato e teórico) no
seu dia a dia
• Alguém cujo trabalho é sobretudo
intelectual, criativo e não rotineiro, e que envolve a
utilização e a criação de conhecimento abstracto /
teórico
• Alguém cujo trabalho involve o uso de
conhecimento tácito e contextual e / ou abstracto e
conceptual
“Creators, manipulators and purveyors of the stream of information
that makes up the postindustrial, post-service, global economy”.
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38. • Exemplos:
– IT e software
designers, advogados, consultores, publicitários, c
ontabilistas, cientistas e
engenheiros, arquitetos, artistas e directores /
produtoes artisticos.
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39. Dimensions Characteristics
Creativity Measured on a sliding scale from low to high. E.g. software
design is very high in creativity
Predominant form of Characterizes work as involving the use of two predominant
knowledge used forms of knowledge:
1. Contextual knowledge - contextual knowledge is largely
tacit and non generalizible, being related to specific contexts
of application
2. Theoretical knowledge – represents codified concepts and
principles, which have general relevance.
Type of skills Characterizes work as involving three main categories of skills:
involved
1. Intellective skills – ability to undertake abstract reasoning
and synthesize different ideas
2. Social skills – ability to motivate and manage others
3. Action-based skills – physical dexterity
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40. TIPOS DE CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
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41. • Know what: knowledge of the characteristics, features and usefulness of the various
sources, systems and / or processes which may be found in the organization
• Know who: knowledge of the identity of different people, groups and organizational
units which can act as knowledge sources, and methods of linking with them
• Know how: the application of knowledge to carry out complex tasks requiring
analytical and reflective strategies, such as researching, testing, developing and
innovating
• Know why: the ability to evaluate and review options to identify an appropriate
solution
• Know where: the capacity to identify, evaluate and access appropriate knowledge
sources.
• Know when: the application of strategies to balance activities, competing
demands, dynamic requirements and multiple projects
• Know if: the capacity to anticipate future possibilities and plan for them, and to
envisage scenarios and test them before going to a full scale implementation
process.
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