Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные использовать в работе

1. 9 октября 2013 г.
вебинар
Проводим исследование вовлеченности
сотрудников. Как полученные данные
использовать в работе
www.HR-director.ru

2. Вебинар ведет:
Надежда Сиренко
Директор департамента систем
мотивации и организационного
планирования, МТС
Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru

3. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
МТС сегодня
>100 млн клиентов
5 стран присутствия
70 000 сотрудников
Голос-интернет-продажи-банк-ТВ
Средний возраст - 27 лет
80% вакансий закрываются
«HR-Brand» в 2012 году

4. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Вовлеченность – что это?
ВОВЛЕЧЕНHОСТЬ - ЭТО
Насколько я готов улучшать и
действительно улучшаю показатели
компании
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ – ЭТО
Насколько мне нравится здесь работать, мне
здесь комфортно и стабильно
AON HEWITT:
•Δ между вовлеченностью и удовлетворенностью должна быть ≤ 5 пп
•взаимосвязь между вовлеченностью и показателями эффективности: совокупным доходом
акционеров, удовлетворенностью клиентов, абсентеизмом работников и т.д.
•линейные коэффициенты корреляции между вовлеченностью и эффективностью 0,7-0,8
•70% вовлеченность - доход акционеров выше среднего на 15% (зона эффективности)

5. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
6
90%
95%
100%
105%
110%
115%
45% 50% 55% 60% 65% 70%
Доходы,
%выполненияплана,
2011г.
Уровень вовлеченности, 2011 г.
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
45% 50% 55% 60% 65% 70%
ДоляМТСв
подключенияхбольшой
тройки,%,4Q2011г.
Уровень вовлеченности, 2011 г.
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Индекс
удовлетворенности
потребителей…
Уровень вовлеченности, 2012 г.
Процент выполнения плана
по доходам
Доля МТС в подключениях
среди «большой тройки»
Источник: внутренние данные компании
Вовлеченность – лидерство бизнеса
Индекс удовлетворенности
потребителей ACSI
Точки на приведенных графиках соответствуют
значениям для регионов России
R – коэффициент корреляции; приведенные на
графике значения R статистически значимы

6. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Рекомендация компании
как места работы (NPS)
Вовлеченность
Время закрытия вакансий
Затраты на подбор сотрудников
с уникальной экспертизой через
рекрутинговые агентства
Количество присланных
резюме на начальные позиции
в регионах
Текучесть кадров
+14%
+10%
в 2 раза
-20%
в 2.5 раза
-5%
МТС - наиболее успешная российская компания в глобальном рейтинге Hay Group
7

7. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
8
Факторы вовлеченности
Люди Работа Вознаграж-
дение
Карьера Практики
компании
Качество
жизни
20%
40%
60%
80%
Вовлечѐнность
Удовлетворѐнность
Топ-менеджмент
Линейные
менеджеры
Коллеги
Ценность
сотрудников
Содержание
работы
Удовлетворѐнность
результатом
Самостоятельность
Ресурсы
Процессы
Зарплата
Соцпакет
Признание
Карьерные
возможности
Обучениеи
развитие
Управление
эффективностью
Репутация
работодателя
Согласованность
имиджа
работодателя
Балансработыи
личнойжизни
Условиятруда
ЦВЕ Telecom Лучшие работодатели 2011
Факторы успеха, которые в
наибольшей степени влияют на
вовлеченность персонала компании

8. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Что делаем?
Формируем понимание, что результаты
вовлеченности - результаты работы руководителей
Вовлекаем в обсуждение вовлеченности
топ-менеджеров и руководителей всех уровней
Проводим рабочие сессии и встречи по вовлеченности
на всех уровнях (руководители/сотрудники)
Составляем и выполняем планы мероприятий
по «низким показателям» факторов вовлеченности
Уточняем факторы вовлеченности в фокус-группах
const
const
4Q
1Q nyear
1Q nyear

9. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru10
ПризнаниеРесурсы и Процессы
Ценности сотрудникаТоп-менеджмент Карьерные возможности
и обучение
Мы создаем
команду
вовлеченных
сотрудников
для лидерства
бизнеса
сегодня и
завтра
Ценность сотрудников Репутация работодателя
Ценность сотрудника

10. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
0
3
6
9
КЦ МР (без ВБЕ)
+32%
+20%
2010 2013 2012 2013
0,1%
-6%
-7%
9%
-15%
Январь – Апрель 2013 План до конца 2013
+5%
-7%
Январь – Декабрь 2012
НовыеОтменено
-2%
Документов
всегоНовыеОтмененоДокументов
всего
НовыеОтмененоДокументов
всего
% - изменение объема нормативных документов за период
Нормативные документы
% - изменение нормы управляемости за период
КЦ – Корпоративный центр (управление)
МР (без ВБЕ) – Макро-регионы без центров сервисного
обслуживания
Нормы управления
10
Многоуровневая
организационная
структура со
сложными
коммуникациями
Необходимость лучших
ресурсов:
Хорошо оборудованное
рабочее место
Экспертиза коллег
Передовые технологии
Доступ к информации
Процессы для человека, а не человек для процессов
Бизнес-процессы
Структура
Трудоемкие
бизнес-процессы
Ресурсы
Процессы и ресурсы

11. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
1211
Открытость
Доступность
Диалог
Лидерство
Партнерство
Развитие
Открытые встречи
Проведение мастер-классов
Прямое общение
Участие в
функциональных
конференциях
Приглашения на
расширенные Правления
Неформальное общение
Тимбилдинги и деловые игры
Зная курс, стремимся к цели
Топ-менеджмент

12. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
1 этап 2 этап 3 этап 4 этап
Выбор
Талантов
Интегральные
сессии
Оценка Хоган /
360
Сбор резюме
Обсуждение
планов развития
Талантов с ВП
Преемник
Hi-Pro
Hi-Po
Выбор
Талантов
Интегральные
сессии
Выбор
Талантов
Интегральные
сессии
Сбор информации
о ключевых
экспертизах
Сбор резюме
Иногда, чтобы сделать правильный шаг вверх, нужно сначала шагнуть в сторону
Карьерные возможности
1

13. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
профессионал года
руководитель года
наша команда
мы это сделали!
лучший контактный центр года
Бесценная мотивация
для ценного сотрудника
Встречи и сессии
с топ-менеджерами
Повышение
ответственности
на каждом уровне
Снижение барьера
между руководителем
и специалистом
Признание

14. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
15
Пример 1
Признание
Процессы
Топ-менеджмент
Обучение и
развитие
Участие сотрудников в кросс-проектах Блока ИТ In Progress
Создать возможность на портале (справочник сотрудников) признания сотрудников БИТ бизнесом ("спасибо") Not started
Отражать заслуги, награды, программы признания, в которых победил и номинирован был сотрудник (портал-справочник) Not started
Публиковать историй успеха Блок а ИТ в журнале (сотрудники, подразделения) Done
Ввести программу признания лучших сотрудников Блока ИТ по итогам года Done
Перестроить бизнес-процессы ИТ с участием интеграции компаний для обеспечения эффективной работы Блока ИТ In Progress
Провести тимбилдинг Блока ИТ в целях командообразования всех подразделений и направления ИТ Done
Налаживать взаимодействие между МТС и дочерними компаниями (Комстар, РТК, МГТС) на уровне отделов и сотрудников
(в настоящее время вопросы решаются только через высшее руководство)
In Progress
Провести встречи и дискуссии с руководителями о связи их мотивации с выполнением целей бизнеса Done
Транслировать on-line расширенное Правление компании In Progress
Организовать встречи с бизнесом - стратегии и цели направлений бизнеса (ТБ, HR, Маркетинг, Продажи) Done
Организовать неформальные тематические встречи с топ-менеджментом Done
Коммуницировать о результатах Блока и оказанном влиянии на Бизнес-результат (эффект участия в бизнесе) Done
Проводить профессиональные тематические вебинары по эксплуатации и развитию систем Done
Провести сессии для руководителей и Талантов "Карьера в БИТ МТС": как расти, возможности, лучшие истории, ротация In Progress
Ротация/стажировки руководителей на ключевые позиции внутри Блока ИТ In Progress
Проводить регулярных встреч с приемниками и сотрудниками, входящими в программу Таланты Done
Развивать командные виды спорта МТС Москва Done
Взять на стажировку студентов-архитекторов или дизайнеров для проекта модернизации офиса (эко-офис) и его применение Not started
Один день работы дома в месяц для каждого сотрудника In Progress
План мероприятий по вовлеченности Блока ИТ

15. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Пример 2
Индивидуальный
результат
Командный или
индивидуальный результат
Командный
результат
Индивидуальный
результат
Программа нематериальной мотивации юристов МТС (фактор «Признание»)
Юрист года
Прорыв года
Руководитель года
Достижение года
4Q 2013
4Q 2014
4Q 2014
2Q 2014
4Q 2013

16. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Результаты
Чтобы управлять вовлеченностью для роста результатов бизнеса:
Вовлеките топ-менеджмент
Уточните Факторы
Определите цели
Сделайте план
Не отступайте!

17. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
Если хочешь узнать РЕАЛЬНОСТЬ – спроси РЕАЛЬНОГО пользователя
18
Результаты

18. Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников.
Как полученные данные использовать в работе»
от журнала
www.HR-director.ru
СПАСИБО!