O documento discute a importância de gerenciar acidentes e problemas para evitar o caos. Ele apresenta um caso de uma árvore que caiu na pista e descreve os passos de registrar a ocorrência no sistema de gestão e enviar as informações para a central de controle via MOS. A solução Motolink é apresentada como uma forma de melhorar a manutenção das vias públicas.