O documento discute como o CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ser uma poderosa ferramenta de vendas ao ajudar os vendedores a monitorarem o relacionamento com os clientes, entenderem melhor o processo de compra e fecharem mais negócios. O CRM fornece métricas para medir a taxa de efetividade dos vendedores, lembranças importantes e relatórios que melhoram o engajamento com os clientes.

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CRM
Como usar essa
carta na manga
para fechar mais
vendas

2. Vilão ou herói, não importa como você enxerga o CRM. O que importa é que
ele pode ser um grande ativo de vendas.

3. Não é novidade para as empresas que vendas é sobre relacionamento e dedicação aos
clientes.
Mas, o que fazer para conhecer o termômetro das negociações, não esquecer de
cumprir as promessas que fazemos aos nossos clientes e, principalmente, não fazer
com que o cliente se sinta passado para trás depois da venda?
Como conseguir continuar conectado e comprometido com as necessidades dos clientes
antes, durante e depois da venda?

4. A gestão do relacionamento com o
cliente monitora todas as ações e
etapas do processo de vendas.
Foi justamente assim que nasceu o
conceito de CRM que conhecemos hoje:
uma maneira de acompanhar de forma
personalizada o relacionamento com
clientes e o processo comercial.

5. O jogo do relacionamento
comercial

7. Saber muito sobre um cliente é algo
fácil. Agora pense em saber tudo sobre
20, 100, 200 clientes...
Somemos a isso ligações telefônicas,
alterações de preços, formas de
pagamento e personalizações.

8. O CRM como
facilitador de
negócios

9. O sistema de CRM deve ser um
facilitador de negócios de duas
formas:
#1. Ajudando o vendedor a enxergar
o processo do cliente
#2. Mostrando a ele o termômetro do
relacionamento.

10. Um processo comercial focado nos clientes

11. “Qual é a hora de avançar o cliente
para a próxima etapa da venda?”
O CRM auxilia os vendedores a criarem
processos de vendas, com KPI’s
(métricas) focadas em cada cliente e
em cada etapa da venda.
Dessa forma, é possível saber quando
fazer um follow-up, fazer uma visita,
marcar uma apresentação.

12. O termômetro da relação comercial

13. “Qual é o potencial de compra desse
cliente?”
O CRM possibilita que vendedores
entendam a posição do cliente dentro do
processo comercial.
Além de identificar qual é a “temperatura”
do cliente. Se ele está quente e próximo de
fechar, ou não.

14. A taxa de efetividade

15. Todo vendedor acredita que é um bom vendedor e que efetiva
grande parte dos contatos, prospects e leads em vendas.
Com o CRM o vendedor consegue ver a sua taxa de efetividade
e responder as dúvidas:
“Quanto eu fechei no mês passado?”
“Quantos orçamentos preciso fazer para fechar um negócio?”
“Quantas visitas são necessárias para um cliente avançar para
a próxima etapa?”

16. Lembretes, avisos e relatórios

17. O CRM te ajuda a lembrar quando
mandar e-mail para aquele cliente
que ficou de te dar a resposta em
10 dias, quando ligar para fazer o
primeiro follow-up no cliente,
quando fazer uma visita e etc.

18. O CRM é a carta mais
alta do jogo de
vendas

19. Se vendas fosse um jogo, o CRM seria a
carta mais alta de um vendedor.
Fortalecer o relacionamento com o cliente,
criar processos comerciais voltados à cada
persona e monitorar as interações com
seus clientes são as melhores formas de
fechar mais negócios e estar pronto para
qualquer desafio.

20. Sucesso e bons negócios!

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