A Netplus é uma empresa de informática que oferece serviços como Lan House, cursos para idosos e assistência técnica. O documento analisa os públicos da empresa e seus interesses, e propõe estratégias de comunicação para melhorar a identidade visual da marca e o relacionamento com clientes, fornecedores e a comunidade.

1. Plano de Comunicação

3. Públi cos e Inter esses Por se manterem um longo período conectados, geram faturamento; Nem todos possuem poder aquisitivo; Mesmo com a grande freqüência dos usuários não possui um vínculo, apenas faz o cadastro obrigatório por lei. Usuários freqüentes de internet; Futuros clientes em potencial; Mantêm o fluxo de clientes na loja; Busca de entretenimento e recursos de ponta, como programas e acessórios; Jovens, 10 a 20 anos, sexo masculino, classe B e C, sem acesso rápido à internet em casa ou sem computador, residentes em Sapucaia. Lan House Ausência de estoque; Falta de adequação da linguagem na venda; Não possui assistência técnica na venda dos seus produtos; Futuros clientes para a área de assistência técnica; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Opções de produtos e marcas; Encontrar novidades sempre; Comprar produto a pronta entrega; Receber atendimento de qualidade; Sanar suas dúvidas em relação aos produtos oferecidos; Jovens, adultos e idosos, ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia. Loja Assistência à pessoa Física não é foco da Netplus. A forma de comunicação deste serviço é o "boca-a-boca". Futuros consumidores de acessórios de informática; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Receber assistência de pessoas de confiança; Encontrar soluções para as suas necessidades; Comprar produtos e serviços de qualidade e com preço acessível; Adultos, de 20 a 60 anos ou mais, de ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia que tenham computador em casa; Assistência Técnica: Pessoa Física Oferece pronto atendimento; Não oferece estrutura necessária para expandir a sua empresa; Comunica-se com os clientes apenas para execuções e informações de trabalho; Vê este público como estratégico; Indicações para outras empresas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Preços compatíveis com o mercado; Empresas de pequeno e médio situadas na região metropolitana; Assistência Técnica: Pessoa Jurídica Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços

4. Públi cos e Inter esses A comunidade tem dificuldade em reconhecer a empresa, pois a fachada não está visível; A Lan House está aproximando a Netplus da comunidade. Apoia eventos ligados a responsabilidade social. Ser uma opção a mais de serviços e empreendimento; Geração de emprego; Concorrentes diretos e indiretos para gerar competitividade no mercado local; Ambos os sexos e classes, residentes na cidade de Sapucaia do Sul. Comunidade São os mesmos desde 1999; Exigem um pedido mínimo de produtos; Realizam a entrega rápida dos produtos solicitados; A loja tem várias propagandas (adesivos, displays) que não foram patrocinados pelas marcas expostas; Ter produtos de credibilidade e qualidade com preço competitivo; Descontos e prazos nas mercadorias; Vender os produtos; Manter maior margem de lucros sobre seu produtos; Fidelização da empresa; Distribuidores de produtos de informática do estado; Fábrica de servidores gaúcha; Fornecedores A empresa não oferece possibilidade de crescimento e nem treinamentos específicos; Relacionamento interpessoal bom; Comprometimento; Conhecimento do produto; Qualidade e eficiência no atendimento; Segurança financeira; Estabilidade; Possibilidade de crescimento; Benefício; Jovens, de 20 a 30 anos, ambos os sexos, residentes na cidade de Sapucaia, com conhecimentos em informática. Funcionários Oferece cursos de acordo com as necessidades dos clientes; Deslocamento desses públicos para chegar a empresa; O fato de ser uma área em expansão, quer conquistar este público; Conhecimentos na área de informática; Uma oportunidade de novas maneiras de se comunicar; Idosos, acima de 60 anos, ambos os sexos, classe B e C, com pouco conhecimento de informática, residentes em Sapucaia. Cursos Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços