Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen

1. L’Agilité est-elle soluble
dans le bien-être au
travail ?
26/11/2015Wellbeing at work LP
Luc Pouliquen
Well-being at work Airbus Group

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Introduction
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Well-being
La vision Airbus Group du Well-being at work
Wellbeing at work LP
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Individuel
Collectif
Entreprise
échec de l’adaptation
démotivation
Problèmes de santé
Adaptation au travail
Engagement
Santé, Equilibre de vie
Isolement, tensions,
conflits
Coopération, esprit d’équipe
Soutien et respect
pouvoir d’agir
Faible performance
Succès non pérenne
Performance durable
Efficacité, flexibilité
Innovation
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Analyse du projet Agile X4D-megaweb 3.0
• Des ingénieurs travaillant avec des méthodes de développement
“traditionnelles” sont sélectionnés pour travailler sur le projet X4D-megaweb
3.0 qui sera mené à bien avec une méthode agile
 Impact prédictif sur le well-being?
 Quelle disposition d’accompagnement du changement à mettre en place ?
• Utilisation de la méthodologie Airbus dite “prospective”
• 1ere étape: grille d’évaluation regroupant les facteurs contribuant au sens
du travail (et donc au well-being )
• Evaluation des impacts sur 5 niveaux:
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X = significatif (=demande de l’énergie pour s’adapter et risque sur
le well-being)
m = mineur
- = pas d'impact décelé
? = impacts antagonistes ou difficiles à évaluer
>0 = impact potentiellement positif sur le wellbeing

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Analyse anthropologique du sens du travail
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• Perspective,
vision &
changement
• Sphère
relationnelle,
communication
• Organisation & contenu du travail
• Environnement et conditions du travail
5
• Ethique &
culture
Être avec
a
g
i
r
Vécu temporel
v
a
l
e
u
r
s
Wellbeing at work LP

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Facteurs contribuant au sens du travail et donc au well-being at work
• Autonomie, marge de maneuvre
• Adéquation entre les compétences et les missions
• Équilibre, cohérence entre les objectifs et les moyens
disponibles
1-Organisation /
contenu du travail
• Reconnaissance
• Cooperation, respect, soutien
• Communication, écoute, feedback
2-Interpersonnel /
management
• Créativité, challenge
• vision stratégique, perspectives de développement individuel et
collectif
• Implication et participation dans les changements
3-Vécu temporel
• Confiance, sentiment d’appartenance, utilité sociale
• Équité, cohérence
• Intégrité, qualité
4-Valeurs, éthique
• Cadre contractuel et environnement socio-économique
sécurisant
• Cadre de travail stimulant et efficace
• Équilibre vie privée/vie professionelle
5-Conditions de
travail
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1- Organisation et contenu du travail
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ligne hiérarchique / organigramme/
périmètres des postes / répartition des
tâches
X
auto-organisation?? Aspect individuel/équipe/entreprise
AM11: self organizing teams! Rattachement temporaire le temps du projet.
--> distribution des rôles ?
--> régulation , adaptation ?
--> rôle de coach du scrum master / development team
modifications d’interface / nouveaux outils
/ nouveaux processus
X processus vraiment nouveaux
charge globale de travail, pression
temporelle
?
1) mais simplicité /reporting, documentation (charges administratives)
AM10: "simplicity, the art of maximizing the amount of work not done is
essential " (not to be done?)
AM7: working software is the primary measure of progress
2) gain en énergie sur la négociation des budgets
3) gestion du backlog et des priorités ? Critère de régulation: la valeur
ajoutée dans le temps donné...
AM1: "early and continuous delivery"
AM3: "deliver software frequently[...] with a preference to the shorter
timescale" (couple of weeks)
4) risque de surimplication (vie sur le plateau, multiprohet)
5) entrainement vers le plus performant !attention aux gaps de performnce
6) niveaux d'interruptions élevés ? Période tranquille pour les developers ?
nouvelles compétences à acquérir X
compétence interpersonnelle, de communication, de coopération interne et
externe (prérequis: compétence technique en développement
informatique…)
=> recrutement critique (+ compétence spécifique si participation au
processus de recrutement)
product owner: (mouton à 5 pattes?) expert+ business, end user, customer
advocates, decision maker, communicators.+++...
autonomie des personnes ou des équipes
(marge de manœuvre pour l'organisation du travail quotidien)
>0 responsabilisation
1-Organisation et contenu du travail

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composition des équipes, nouvelles
interfaces relationnelles à créer
X
Lnouvelles personnes+'accent sur l'interraction, oubli des silos
AM4: "business people and developers must work together daily
throughout the project"
mode de management / style managérial
/gestion de la communication
X
AM6: "the most efficient and effective method of conveying
information to and within a development team is face to face
conversation" donc impact clairement >0 pour les acteurs mais
réel besoin d'adaptation pour les acteurs et les managers de
proximité impliqués
+autorégulation ?
AM12: "at regular intervals the team reflects on how to become
more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly"
le soutien /support managérial reste indispensable
"SCRUM master is a servant leader"
risques d'isolement d'individu ou d'équipe,
niveau de soutien et de coopération
>0
tout le contraire (SCRUM=mêlée, petites équipes à dimensions
humaines >3, <9) quoique…celui qui ne suit pas le rythme ?? Quid
de l’effet de taille : coordination du multi sprint?
contact direct avec le client, pression sur les
résultats, besoin d'un fort contrôle
émotionnel, exposition à la hiérarchie
>0
AM1: "our highest priority is to satisfy the customer";
le client est là en permanence mais il y a moins de tension en final
(feedback permanent, "pas de gap qui se crée")
contrôle émotionnel au sein de l'équipe projet en situation de
promiscuité ?
reconnaissance : sentiment d'être traité
comme une personne, efforts ou résultats
reconnus
X
quid du systeme d'évaluation et de reconnaissance ? Lien entre
résultats collectif et contribution individuelle ? Que se passe-t-il à
la fin du sprint ? (les coureurs s'écroulent sur la piste) Comment se
passe la gestion entre les projets , quel suivi humain ?
2- Relations interpersonnelles, management,
communication

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Vécu temporel
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mission des équipes ?
long terme ?
Court terme: visibilité de l'état d'avancement , tableau de tâches
mais plus d'ambiguité peut-être sur les rôles
évolution et avenir des métiers m architecte ? Plus de polyvalence?
Avenir de l‘expertise Agile: >0
développement individuel / carrières ?
opportunité pour les "motivated individuals (AM5)" mais
dépend du processus de sélection et puis en suite du processus
d'évaluation/reconnaissance, enfin du processus intersprint
mobilité professionnelle forcée ou
empêchée (changement de travail),
insécurité sur l'emploi
-
implication dans la conception et le
déploiement du projet
>0
pas dans la nouvelle méthode mais dans le nouveau projet,
réunion scrum , distribution des taches..
implication du client avec des "use case"
3-Vécu temporel

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Valeurs et éthique
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sentiment d'équité : répartition des efforts
requis entre les différentes équipes ou au
sein des équipes
m
processus de sélection pour faire partie de l'équipe ?
Égalité du nom (tous developer), « tous le même poids
de décision, pas de hierarchie, au sein de la devlopment
team agile+scrum master +product owner…
Meilleure robustesse vis à vis de la performance réelle
individuelle ?
confiance dans la ligne managériale et dans
l'entreprise, sentiment d'appartenance
>0
AM5: "trust them to get the job done"
pas de bluff dans le planing poker !
cohérence entre objectif du changement
avec les valeurs affichées/pratiquées dans
l'entreprise
?
Communication, simplicité, courage feedback
Cohérence avec le niveau d’empowerment ?
qualité empêchée: sentiment de ne pouvoir
faire un travail de qualité
X
AM: "early and continuous delivery of valuable software"
--> perception de la qualité ?
sens / utilité du travail >0
donne du sens, acteurs, en feedback direct avec le
business
4-Valeurs et éthique

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Environnement et conditions de travail
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les contrats, les statuts , les avantages -
suppressions de postes / départ en retraite
anticipé
-
horaires de travail X
on travaille en unité de temps
AM8: "sponsors, developers and users should be
able to maintain a constant pace indefinitely."
2 façons de comprendre cette phrase!
-sustainable devlopment--> rythme assez
raisonnable pour pouvoir le tenir indéfiniment (qui
veut aller loin ménage sa monture »
-être capable de ne jamais s'arreter, ne pas faire
de pause et de break....
 Besoin de golden rules
transport quotidien domicile / travail et voyage
professionnel
-
Léger >0 grâce à l’unité de lieu…..( et en plus on
dort sur place… )
environnement physique de travail ?
open space ?
AM5"give them the environment and support
they need"
5-Conditions de travail

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Synthèse des résultats
Conclusion:
malgré un grand nombre d’impacts positifs, le projet X4D-megaweb3.0
demande un accompagnement au changement en bonne et due forme!
• Les impacts majeurs à couvrir sont:
• Les compétences (en soft) et les compétences “soft”
• La mise en place de régulations
• Une réflexion sur le systeme d’évaluation et de reconnaissance
• La préparation du retour dans le “monde normal”
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Nombre d’impacts mineurs 2
Nombre d’impacts positifs 6
Nombre d’impacts antagonistes ou difficiles à évaluer 4
Nombre d’impacts significatifs 8
Nombre de chapitres impactés par un impact significatif 4

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Conclusion: l’agilité est-elle soluble dans le bien être au travail ?
• Oui, elle semble même pouvoir y contribuer:
• de nouvelles marges de manoeuvres récupérées par exemple dans la négociation
avec les clients internes (business/IT, programme/engineering…) et externes
• contribution à un changement de culture vs coopération & relations de confiance
• réintroduction de la dimension collective du travail: le scrum c’est un “forum entre
pairs pour discuter de la qualité du travail” réclamé par la QVT
• Des vigilances et des régulations à mettre en place pour ne pas tomber dans
“l’agitation”
• Une réserve principale: risque de surinvestissement des personnels
surmotivés
• Nota: le contexte de certification (logiciels embarqués) paraît spécifique
• Ce qui semble émerger de cette recherche agile c’est la quête de sens
• L’homme au centre, agile => unité intérieure autour d’un sens partagé = bien
être ?
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