O documento discute oito problemas de usabilidade na web que ainda não foram totalmente resolvidos, como links que não mudam de cor após serem clicados e janelas pop-up. Também aborda como novas tecnologias reduziram outros problemas e como designers atenuaram questões como interfaces gráficas personalizadas e conteúdo desatualizado.
Em 1994 o meio de acesso a Internet era por conexão discada de apenas alguns kilobits por segundo enquanto hoje a maioria dos usuários possuem conexões banda larga . No entanto estes avanços tecnológicos não causaram mudanças na usabilidade pois as pessoas não mudaram. Suas características e comportamentos continuam os mesmo.
Os designers gráficos reclamavam mas os usuários adoravam. - Pois ainda a pessoas que utilizam internet discada ou internet móvel de baixa velocidade 100 a 300 KB e um peso razoável para um rápido download.
Foram um dos “avanços” projetados de maneira mais incompetente. - Embora nos navegadores modernos não são mais um problema tão sério, pois o botão voltar agora funciona e esta mais fácil imprimir as paginas, mas segundo Jackob ainda é melhor evitar...
O flash introduziu vários problemas de usabilidade. Primeiro Encorajou a animação gratuita, Segundo muitos designers empregavam apresentações no estilo televisivo e não interativas. E o pior são os controles de interface não padrão. Em varias aplicações os usuários não percebiam as opções por causa das barras de rolagem do flash, que eram diferente do que estavam acostumados.
A usabilidade da multimídia continua sendo um problema, mas muito menor que na época em que só havia uma diretriz para o video na internet: Não utilizar multimídia.
I IE 7 é de 2006 então espera-se até 2011 para não se preocupar com o IE6.
Usuários sabem que podem clicar em um texto se ele estiver colorido e sublinhado.