Design Thinking en español. As presented at the Latin American CRM Forum in Lima, Peru. Oct 2012. References: Alexander Chen's Baroque.me https://vimeo.com/31179423 (via Paul Price) Alexandra Daisy Ginsberg and James King's E.Chromi (via Paola Antonelli) http://www.echromi.com/ Designing Obama http://www.designing-obama.com/ The smartphone of 2017, Envisioning Technology http://envisioningtech.com/ All others are annotated in the presentation.

1. EL PENSAMIENTO DE
DISEÑO
Y LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
CAMILO LA CRUZ
CRM FORUM 2012 ¦ LIMA, PERU

2. (1) DISEÑO
(2) CAMBIO
(3) EVOLUCIÓN

3. (1) DISEÑO

4. EL DISEÑO NO ES ARTE

5. DISEÑO + MÚSICA

8. DISEÑO + CIENCIA

10. DISEÑO + SALUD

12. DISEÑO + POLÍTICA

14. DISEÑO + INGENIERÍA

16. DISEÑO + NEGOCIOS

17. ≠ ARTE
DENOTA INTENCIÓN
ESTÉTICA Y CONTENIDO
DISEÑO ENFOQUE EN EL PROBLEMA
AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD
HUMANO

18. DISEÑO ?

19. (2) CAMBIO

21. SIMPLE

22. source: Flickr
24/7 source: Flickr, Shelby.tv

23. ACTIVO
source: Flickr activo: TabTimes

24. ACCESIBLE

25. ABIERTO

26. ILIMITADO

27. EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ, SÓLO
QUE DESIGUALMENTE REPARTIDO
William Gibson

35. (3) EVOLUCIÓN

36. (A) PROPÓSITO
(B) COMUNIDAD Y SERVICIO
(C) JUEGO
(D) DATA
(E) CONTEXTO

37. (A) PROPÓSITO

38. DEL POSICIONAMIENTO AL
PROPÓSITO DE MARCA

39. BRAND PURPOSE
THE OBJECT TOWARD WHICH THE BRAND STRIVES AND
ITS REASON TO EXIST; ITS AIM AND GOAL IN CULTURE.

44. (B) COMUNIDAD Y SERVICIO

45. #MAKEITCOUNT

47. SOCIAL BY DESIGN
1. BUILD AND REBUILD BUSINESS WITH DATA AT ITS CORE TO WORK IN OUR CONNECTED WORLD
2. PUT HUMANS AND THEIR INTERACTIONS AT THE CENTER NOT TECHNOLOGY
3. FULLY INTEGRATE SOCIAL DYNAMICS AND POSITIVE FEEDBACK SO THAT IT CAN ORGANICALLY SCALE
via

50. SUPER-SMART SERVICE-DRIVEN
CRM IS LEADING THE WAY.
Contagious Magazine, 2012

51. CRM
DISEÑO DE
JUEGOS
DISEÑO DE
SERVICIOS

55. (C) JUEGO

56. Our vision is to build brands through lifelong, one-to-one
relationships in real-time with every person in the world...
It means shifting from mass broadcasting, to creating
more personal, one-to- one conversations with individuals
and the communities in which they re active.
Mark Pritchard
P&G s global marketing officer
via Contagious Magazine, June 2012

57. LAS RELACIONES A LARGO PLAZO REQUIEREN DE UNA
GRAN MOTIVACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE.

58. MOTIVACIÓN MOTIVACIÓN
EXTRÍNSECA INTRÍNSECA
+
PUNTOS RETOS
PREMIOS COOPERACIÓN
PROMOCIONES MEJORAMIENTO PERSONAL
BADGES / RECONOCIMIENTO SIMBÓLICO RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD

61. EL DISEÑO DE JUEGOS
APLICADO A LA VIDA DIARIA

62. 1. LA ACTIVIDAD SE PUEDE APRENDER
2. EL PARTICIPANTE PUEDE SER MEDIDO
3. LA JUGADA PUEDE SER RECOMPENSADA EN TIEMPO REAL
Daniel Cook
(Spry Fox co-founder) | traducción Camilo La Cruz

65. (D) DATA

66. MEDIOS
CONSUMO
LEALTAD DE MARCA
DATA
COMPORTAMIENTO
COMPETENCIA
USO DE PRODUCTO
SERVICIO AL CLIENTE
REDES SOCIALES

67. TODA UNA INDUSTRIA SE ESTÁ
REINVENTANDO

69. ALIADOS ESTRATÉGICOS
GOBIERNO
EMPRESARIOS
DATA PROGRAMADORES
COMUNIDAD CREATIVA
FANÁTICOS DE LA MARCA
CLIENTES

70. Whether you re a company that serves consumers
or other businesses, there is an enormous need to
expose both data and business processes in ways
that others can make use of it.
Ted Shelton
Managing Director, PwC

74. (E) CONTEXTO

75. MÓVIL Y
CONTEXTUAL
EXPERIMENTACIÓN E INTEGRACIÓN
CON REDES SOCIALES
2005-2010
DESCENTRALIZADO
ESPECIALIZACIÓN 2000-2005
Y SERVICIO
MÁGICO
1996-1999
1994

76. EL PRINCIPIO DE LA ERA POST-PC

77. Pandora Facebook Yelp Geo-Location
SMS Ads Click-to-Call
Twitter iAds
Display

78. LA PUBLICIDAD Y EL MERCADEO
TRADICIONAL ENCUENTRAN
DIFICULTADES EN ADAPTARSE A
LOS MEDIOS MÓVILES...

79. ...MIENTRAS QUE EL COMERCIO PROSPERA DE MANERA NATURAL

81. ...AL IGUAL QUE EL MERCADEO RELACIONAL

82. (A) PROPÓSITO
(B) COMUNIDAD Y SERVICIO
(C) JUEGO
(D) DATA
(E) CONTEXTO

83. Gracias.
akaJuanSmith