Ayar, bir ar merkezi araclyla mteri hizmetleri destei salayan merkezi bir merkez ofis ortamdr. ar Merkezi megul ve ar Merkezi'nde alan alanlarn mteri ikayetlerini almalar gerekiyor; ikayetleri belgelemek; ve mmknse, mteri ikayetlerine bir miktar zm salayn. ou zaman, ar Merkezi Operatrleri ikayetleri zmez ve onlar srann yukarsna ar Merkezi Sorumlusuna tar. Mteriler, ar Merkezi Sorumlusuna ulatklarnda genellikle daha da zlrler nk arlarnn yantlanmas iin beklemek zorunda kalmlardr ve bu srete herhangi bir zm alamamlardr. ar Merkezi Sorumlusu, ilgilenmesi gereken aramalarn says karsnda giderek daha fazla hsrana uruyor ve artan mteri fke oranyla ba etmek her geen gn daha da zorlayor. Alt aydr bu ar Merkezi'nin Spervizrsnz. Bundan nce, bir ar Merkezi Operatr olarak altnz ve bu alanlarn her gn urat arama trlerini ve sreleri biliyorsunuz. Deneyimlerinize gre, arama hacminin size gelmesine gerek yok. Sizin seviyenizdeki dier amirler tarafndan size bu tr bir art beklemeniz sylendi nk artk amirlie terfi ettiinize gre iler byle. Ancak, artk dayanamazsnz. Baa kmanz gereken aramalarn ve ikayetlerin says, bu promosyonu kazanmann verdii tm sevinci alp gtryor. ikayetlerin hem hacmini hem de younluunu azaltmann bir yolunu bulup bulamayacanz grmek iin ar Merkezi Operatrlerinden biriyle grme talebinde bulundunuz. Bu alanla ar Merkezinde birka yl altnz ve mteri ikayetlerini zme sorumluluunu stleneceklerine gvenebileceinizi dnyorsunuz. Aadaki metnin kendi dncesini yansttn anlayarak, ar Merkezi Operatrnn katlmn veya desteini almas ve ikayetleri hem hacim hem de younluk olarak azaltmas iin ona ne sylersiniz: Drt yldr bu ar Merkezinde. Sizinle arkadat ve siz spervizr rolne terfi etmeden nce yaklak iki yl sizinle ayn seviyede alt. Senin, eski arkadann cephede almann nasl bir ey olduunu abucak unuttuuna inanyor. ar Merkezi Operatr olarak ikayeti mterilerden gelen arlar yantlyor; bunlar belgeler; ve mteri iin herhangi bir eyi deitirme yetkisi olmad iin ikayeti zmlenmesi iin bir sonraki aamaya amirine tar. ikayetleri zmek iin kendisine deme yaplmaz. Bu onun ii deil. Sen, onun eski arkada, imdi de amiri olarak, onunla grmek istiyorsun. Gzetmen olarak, yeni grevinizde altndan kalkamayacanz ilerin bir ksmn imdi onun zerine ykmak istediinizden pheleniyor. Sizi dinlemeye hazr; eski arkadann sylemesi gerekiyor ama gerekten, onun iin bir ey olmadka yardm etmekle pek ilgilenmiyor! Katlmn gvence altna almak iin ar Merkezi Operatrne ne sylemeyi planladnz hazrlayn..

1. Ayar, bir ar merkezi araclyla mteri hizmetleri destei salayan merkezi bir merkez ofis ortamdr. ar
Merkezi megul ve ar Merkezi'nde alan alanlarn mteri ikayetlerini almalar gerekiyor; ikayetleri
belgelemek; ve mmknse, mteri ikayetlerine bir miktar zm salayn. ou zaman, ar Merkezi
Operatrleri ikayetleri zmez ve onlar srann yukarsna ar Merkezi Sorumlusuna tar. Mteriler, ar
Merkezi Sorumlusuna ulatklarnda genellikle daha da zlrler nk arlarnn yantlanmas iin beklemek
zorunda kalmlardr ve bu srete herhangi bir zm alamamlardr. ar Merkezi Sorumlusu, ilgilenmesi
gereken aramalarn says karsnda giderek daha fazla hsrana uruyor ve artan mteri fke oranyla ba
etmek her geen gn daha da zorlayor. Alt aydr bu ar Merkezi'nin Spervizrsnz. Bundan nce, bir ar
Merkezi Operatr olarak altnz ve bu alanlarn her gn urat arama trlerini ve sreleri biliyorsunuz.
Deneyimlerinize gre, arama hacminin size gelmesine gerek yok. Sizin seviyenizdeki dier amirler
tarafndan size bu tr bir art beklemeniz sylendi nk artk amirlie terfi ettiinize gre iler byle. Ancak,
artk dayanamazsnz. Baa kmanz gereken aramalarn ve ikayetlerin says, bu promosyonu
kazanmann verdii tm sevinci alp gtryor. ikayetlerin hem hacmini hem de younluunu azaltmann
bir yolunu bulup bulamayacanz grmek iin ar Merkezi Operatrlerinden biriyle grme talebinde
bulundunuz. Bu alanla ar Merkezinde birka yl altnz ve mteri ikayetlerini zme sorumluluunu
stleneceklerine gvenebileceinizi dnyorsunuz. Aadaki metnin kendi dncesini yansttn anlayarak, ar
Merkezi Operatrnn katlmn veya desteini almas ve ikayetleri hem hacim hem de younluk olarak
azaltmas iin ona ne sylersiniz: Drt yldr bu ar Merkezinde. Sizinle arkadat ve siz spervizr rolne
terfi etmeden nce yaklak iki yl sizinle ayn seviyede alt. Senin, eski arkadann cephede almann
nasl bir ey olduunu abucak unuttuuna inanyor. ar Merkezi Operatr olarak ikayeti mterilerden
gelen arlar yantlyor; bunlar belgeler; ve mteri iin herhangi bir eyi deitirme yetkisi olmad iin
ikayeti zmlenmesi iin bir sonraki aamaya amirine tar. ikayetleri zmek iin kendisine deme
yaplmaz. Bu onun ii deil. Sen, onun eski arkada, imdi de amiri olarak, onunla grmek istiyorsun.
Gzetmen olarak, yeni grevinizde altndan kalkamayacanz ilerin bir ksmn imdi onun zerine ykmak
istediinizden pheleniyor. Sizi dinlemeye hazr; eski arkadann sylemesi gerekiyor ama gerekten,
onun iin bir ey olmadka yardm etmekle pek ilgilenmiyor! Katlmn gvence altna almak iin ar
Merkezi Operatrne ne sylemeyi planladnz hazrlayn.