Communication numérique externe

CommunicationCommunication
numérique externenumérique externe
d’une bibliothèqued’une bibliothèque
Licence Professionnelle Gestion et Médiation des
ressources documentaires 2010-2011

Damien Belvèze - SCD Université2
Et la bibliothèque dans tout ça ?Et la bibliothèque dans tout ça ?

Et la bibliothèque dans tout çaEt la bibliothèque dans tout ça

Pourquoi ouvrir un compte sur unPourquoi ouvrir un compte sur un
service 2.0 ?service 2.0 ?
 « Projeter la bibliothèque dans l’univers de référence de
l’usager » (Lorcan Dempsey, Lorcan Dempsey's
Weblog
 « Très prochainement, ne pas être sur Facebook sera
aussi handicapant que d’être mal référencé sur Google »
(Nicolas Alarcon, Assesment librarian)
 « Une bibliothèque peut estimer que le blog va de soi »
(Lully)
 « numérique : éclaté, disséminé, redondant » (Olivier
Tacheau, SCD Angers)

Communiquer pour quoi faire ?Communiquer pour quoi faire ?
1. Recommander1. Recommander
-un document
-un événement
-une formation
Bibliothécaire =
sélectionneur,
médiateur,
promoteur,
formateur,
veilleur

2. Former2. Former
 Le blog nous permet de
mettre en valeur nos
outils de formation
 Interopérabilités
naturelles entre
Facebook, twitter
(ScreenR) et Springshare

3. Garder le contact3. Garder le contact
En parlant la langue de
l’usager…
En utilisant ses interfaces
d’échanges…
Manifester sur le web et dans
les espaces physiques la
dimension sociale de la
bibliothèque

Spécificité de la communicationSpécificité de la communication
digitaledigitale
 1. Facilité d’édition et de mise à jour
 2. Possibilité de toucher les non-fréquentants (mais
possibilité d’en faire des fréquentants ?) = quel effet ?
 3. Numérique = interactif
 4. Numérique = personnalisable

Facilité d’édition et de mise à jourFacilité d’édition et de mise à jour

Pénétration du servicePénétration du service
 Comment mesurer l’effet de la communication numérique
externe sur l’activité traditionnelle de la bibliothèque ?
 Comment évaluer la popularité d’une bibliothèque sur un
réseau social ?
 Comment évaluer les transactions en ligne entre
étudiants et bibliothécaires ?

Numérique = InteractifNumérique = Interactif
 Interactivité et hyper-
attentifs
 twitter, Facebook :
commentaires, votes,
appréciations
 Pour les produits
numériques : continuum
entre la présentation, la
démo et le produit

Numérique = personnalisableNumérique = personnalisable

Il existe de nombreusesIl existe de nombreuses
possibilités…possibilités…
 Être référencé dans les annuaires généralistes
 Être référencé dans les annuaires spécialisés
 Être référencé dans les moteurs de recherche
 Avoir une adresse internet qui identifie l'établissement
 Disséminer services et événements sur les sites et
agendas locaux
 Plus généralement être présent sur ces sites locaux,
notamment ceux des partenaires
 Apparaître dans Wikipédia
 Proposer plug-ins, widgets et applications mobiles pour
interroger ses ressources
 Référencer ses blogs dans les moteurs de recherche de
blogs
 Géolocaliser sa bibliothèque !

Il existe de nombreuses autresIl existe de nombreuses autres
possibilités…possibilités…
 Ouvrir des comptes sur différents sites de médias sociaux
 Ouvrir des comptes sur différents sites de réseaux
sociaux
 Être référencé dans des annuaires de wifi gratuit
 Utiliser la messagerie instantanée
 Utiliser les textos pour renseigner les usagers ou leur
permettre de nous poser des questions (text-a-librarian)
 Participer à des sites d'experts (notamment de questions-
réponses)
 Proposer des flux RSS
 Participer à des univers virtuels
 Utiliser Twitter
 faciliter l'accès aux ressources audio et vidéo

Quel type de communicationQuel type de communication
voulons-nous ?voulons-nous ?
 Seulement pour promouvoir des contenus, des services
ou des usages ? : Blog, microblogging basique
 Pour avoir des retours de la part des lecteurs : réseau
social
 Pour engager une conversation avec les lecteurs ? :
microblogging avancé
 Pour les faire participer à certaines de nos actions (par
exemple, les acquisitions) : outils polyvalents ou
applications de certains réseaux sociaux
On n’est pas obligé de tout faire, il vaut
mieux choisir une STRATEGIE

Stratégie 1Stratégie 1
 Objectif : personnaliser les services, l’info et la veille
 Moyens : CMS permettant de créer des vues par usager
(statut-discipline-niveau) et d’afficher des contenus
externes (extraits de blogs, veille)

 Objectif : manifester le rôle de la bibliothèque dans la vie
culturelle et intellectuelle de l’Université
 Moyens : blog, page Facebook pour promouvoir les
événéments

 Objectif : manifester la dimension sociale de la
bibliothèque
 Moyens : utiliser les réseaux existants (Facebook) et/ou
créer son propre réseau social, forums, etc.

Communiquer avec sesCommuniquer avec ses
partenaires ou sa tutellepartenaires ou sa tutelle
 Approbation préalable (DSI)
 Respect de la charte graphique de l’établissement
 Test de sécurité
 Redondance rendue possible entre le site de la
mairie/Université et le site de la bibliothèque par le RSS
 Doter sa bibliothèque d’un seul compte (ne pas ouvrir de
compte en tant qu’individu)

Le traditionnel : la liste deLe traditionnel : la liste de
diffusiondiffusion
Résultats mitigés car :
 Les étudiants n’utilisent
pas souvent leur
messagerie officielle
 Ils n’utilisent plus de
messagerie classique
(Gmail / yahoo remplacés
parTwitter / Facebook)

L’incontournable blogL’incontournable blog

StructureStructure
 le blog institutionnel
 Le nuage de blogs
 Les carnets de notes des bibliothécaires
agrégés en un blog

Le nuage de blogsLe nuage de blogs
 Sortir de l’identité Institutionnelle (1 institution = 1 blog)
tournée principalement sur l’institution
 Cerner au plus près les besoins d’une communauté
 Unifier les pratiques : rôle du coordinateur / rédac’chef
 Formation des rédacteurs
 Harmonisation des pratiques d’écriture
 Harmonisation de l’indexation (tags)
 Contrôle « léger » a posteriori
 Publicité, communication sur les blogs
 Référencement
Rédacteur = formateur = veilleur

Agrégation de carnets de notesAgrégation de carnets de notes
 Chaque bibliothécaire,
comme tout étudiant de Paris
5 possède un profil et un
carnet en ligne (Carnets2 =
réseau social de l’Université)
 Le blog du SCD est constitué
de l’agrégation de tous les
carnets des bibliothécaires

Le classique blog institutionnelLe classique blog institutionnel

Résultats d’une enquête de 2007Résultats d’une enquête de 2007
 Recours à des plateformes gratuites diffusant de la
publicité
 Pas de nom de domaine
 Beaucoup de texte et peu de vidéos ou documents
sonores (1/3 des blogs seulement proposent du
multimédia)
 Présence la plupart du temps d’un comité de rédaction
 Contenu des blogs inégal
 Peu de maîtrise des droits d’auteurs
 Peu de liens entre le catalogue et le blog

TechniqueTechnique
 Héberger ses données (d’où
l’utilisation privilégiée de
wordpress)
 Utiliser le nom de domaine
de sa tutelle (cela implique
beaucoup de diplomatie
 Utiliser un CMS souple et
facilement paramétrable
disposant d’une variété de
droits et de statuts
(workflow)
 Utiliser un outil interopérable
avec le catalogue et d’autres
outils du web

EsthétiqueEsthétique
 Ne pas utiliser les thèmes
proposés par la plateforme
 Reprendre la charte
graphique de la tutelle
 Encourager l’utilisation
d’images : formation aux CC
 Encourager la retouche
d’images (images à la une) :
formation aux logiciels de
retouche
 Former aux normes de
typographie sur le web

StyleStyle
 Dialogue imaginaire
 Double critique
 Pastiche
 Revue de la semaine
culturelle façon zapping
 Commentaire d’une
phrase
 Sélection de réponses à
des questions biblio
 Test
 Banc d’essai
 Détournement d’images
patrimoniales
Etc..

StaffStaff
 Rédac’chef
(Administrateur)
 Comité de rédaction
(éditeurs) assurant à tour
de rôle la relecture des
billets avant publication
 Calendrier d’édition
intégré au blog (2 posts
par semaine +
programmation pendant
les vacances)
 Accompagner au début,
rendre autonome le plus
vite possible (passer d’un
contrôle a priori à un
contrôle a posteriori)

TaxonomieTaxonomie
 Catégories
 Tags
 Possibilité de générer des flux RSS à partir des
catégories ou des tags (= DSI) : affichage des
nouveautés sur les comptes utilisateurs du site / sur les
autres interfaces de médiation
 Reproduire ces catégories sur le site ?

Dissémination et redondanceDissémination et redondance
 Les contenus doivent pouvoir s’afficher sur d’autres
interfaces :
 Vues utilisateurs sur le site
 Plateforme d’autoformation
 Page Facebook : tweets et flux provenant du blog

FACEBOOKFACEBOOK

Pourquoi FacebookPourquoi Facebook
 Parce que nos étudiants y sont
 Parce qu’ils utilisent de plus en plus FB comme
messagerie
 Parce que la bibliothèque doit s’affirmer en tant que lieu
communautaire physiquement et numériquement
 Pour diffuser un autre format d’informations (information
plus courte et plus pratique que sur le blog ->
microblogging)
 Pour augmenter les interactions avec les usagers et
obtenir plus de feedback (du blogging à la conversation)
 Les applications destinées aux bibliothécaires se
multiplient sur Facebook

Du blogging à la conversationDu blogging à la conversation

Qu’est-ce qu’un fan ? Et que veut-Qu’est-ce qu’un fan ? Et que veut-
il ?il ?
 Personne, institution
 Enseignant, étudiant, autre
 Fan = usager ?
 On ne devient pas fan pour consulter les ressources en
ligne de la bibliothèque

évaluationévaluation
 Quel effet sur la fréquentation ?
 Nombre de fans = futur indicateur (ISO / AFNOR) ?
 Quel effet auront les classements de pages de
bibliothèque par nombre de fans ?

modérationmodération
 Spams
 Messages décalés
 Critiques
QUELLE CONDUITE TENIR ?
 Supprimer les spams
 Supprimer les messages décalés et reconfigurer la page
s’ils sont récurrents
 Répondre aux critiques, si possible sans langue de bois

Un Facebook pour lesUn Facebook pour les
bibliothèquesbibliothèques

Un facebook pour lesUn facebook pour les
bibliothèquesbibliothèques

Quel usage de twitter enQuel usage de twitter en
bibliothèquebibliothèque

Info en temps réel : pertinent ?Info en temps réel : pertinent ?
Inclusion des tweets dans les interfaces de recherche

Ce que semble être Twitter enCe que semble être Twitter en
dehors des bibliothèquesdehors des bibliothèques
 Du microblogging sur ses
humeurs
 Un lieu d’ « intimité
ambiante »
 De la recommandation
de pages
 De la conversation
constructive
(crowdsourcing)

Vers une twittiquette pourVers une twittiquette pour
institutions ?institutions ?
 Dis qui tu es : nom de l’institution et URL dans le profil
 Utilise twitter plus pour la conversation que pour la
diffusion
 Pose parfois des questions et demande des retours
 Cherche les tweets qui te mentionnent
 Suis tous ceux qui te suivent
 Poste un tweet une fois par jour
RECOMMANDATIONS POUR LA PLUPART NON SUIVIES
PAR LES BIBLIOTHEQUES

Ce que devient Twitter utilisé parCe que devient Twitter utilisé par
les bibliothécairesles bibliothécaires
QUELLES TENDANCES ?
 Recommandation (nouveautés, événements)
 Outil de veille pour ses usagers (ex : @veilledoc_ R2 , Le
CCDSHS de Nancy 2 qui assure la veille en psycho pour
@psychophare et @sociophare )
 chatroom professionnelle pour bibliothécaires 2.0
 Suivi des commentaires d’une conférence

ProblèmesProblèmes
QUELS OBSTACLES ?
 Difficulté à trouver des abonnés (nécessité de s’agréger à
des réseaux existants)
 Difficulté à répondre à des critiques (en 140 caractères)
 Difficulté à édifier une stratégie de com pour ce média
(twitter comme institution ou comme professionnel ?)
 Temps réel = temps éphémère
CONCLUSION :
twitter : « really good at professional conversation, not so
good at institutionnal conversation » (Moreno Barros)

Conclusion 1Conclusion 1
 Cela va devenir dommageable de ne pas faire partie d’un
réseau social comme Facebook (#visibilité)
 On ne sait pas encore comme évaluer le bien que cela
apporte (#évaluation)
 Veut-on diffuser de l’info en temps réel ou de l’info
« percolée » (#stratégie)
 Choisir entre info centrée sur l’usager ou info centrée sur
la bibliothèque (#identité)

Conclusion 2Conclusion 2
 Distinguer les usages d’un blog et d’un réseau social,
mais les relier l’un à l’autre (#dissémination #redondance)
 Eviter la communication dans un seul sens, susciter des
échanges, des retours, des réponses à des questions
qu’on se pose. (#conversation)
 Mettre son propre usage des réseaux sociaux et de
l’édition sur les plateformes 2.0 au profit de son
établissement (#expérience)
 Mettre en place une démarche projet et former ses
collègues pour les rendre progressivement autonomes
(#équipe)

Merci pour votre attention !Merci pour votre attention !
damien.belveze@univ-rennes2.fr
@dbelveze
Damien.belveze@univ-rennes2.fr
@dbelveze

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