1. ToscanaLab: scenari di comunicazione digitale nell’era della convergenza e della partecipazione Web 2.0 e cultural divide dell’operatore turistico 1.0 Firenze 18 settembre 2009 Alessio Carciofi

3. I TEMPI CAMBIANO, I TURISTI UGUALE, GLI OPERATORI MENO

4. 2.0 : NUOVE OPPORTUNITA’ PER L’OPERATORE TURISTICO

6. I TEMPI CAMBIANO Dallacomunicazione monodirezionale effettuata attraverso il “vecchio” portale-contenitore per raccogliere, catalogare e distribuire informazioni al nuovo modo di concepire la comunicazione bidirezionale condivisa e partecipata PRODUTTORI DI CONTENUTI DAL WEB 1.0 AL 2.0

7. WEB 2.0 NO DEFINIZIONE CONDIVISA BLOG RSS DINAMICO USER CONTENT GENERATED EVOLUZIONE DEL WEB WIKI THE LONG TAIL SOCIAL NETWORK PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI DINAMICO PODCASTING COLLABORAZIONE CONDIVISIONE SEMPLICE INTERATTIVO

8. …….I TURISTI UGUALE , Turista più informato,più esigente, critico,“visitAttore” il "post-turista", deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze indimenticabili: prima, durante e dopo la sua visita Turista di terza generazione (autenticità ,identità,personalizzazione) ( G. Dall’Ara 2005) Turista portavoce e ambasciatore del territorio

9. GLI OPERATORI MENO la comunicazione nel turismo italiano, è a tutt’oggi ancorata ai vecchi canoni di divulgazione e promozione di un prodotto/servizio comunicare “oggi” significa esprimere ediffondere esperienze raccontare ascoltare coinvolgere le persone. il turismo non riesce a cogliere le opportunità lanciate ad assist dal nuovo web e preferisce vedere il turista con gli occhi “di sempre”, occhi purtroppo affetti da , miopia

10. QUINDI? FAR COMPRENDERE ALL’OPERATORE TURISTICO CHE RINUNCIARE AL 2.0 SIGNIFICA ESSERE OFF-LINE DAL NUOVO CONTESTO CULTURALE

11. OPPORTUNITA’ 2.0 CUSTOMER SATISFACTION (qualità) POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete) RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO ( aggregazione e visibilità dell’offerta turistica) CODA LUNGA ( possibilità di destagionalizzare) MARKETING DEL RICORDO (rafforzare) Cliccare uguale viaggiare

12. CUSTOMER SATISFACTION Il web 2.0 è un ottimo “strumento” di valutazione di crescita di performance endogena se legato al discorso della qualità QUALITA’= Qualità percepita – Qualità attesa Vetrina professionale sul mondo per differenziarsi

13. POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete) Con il web 2.0 si ha la possibilità di entrare nei “luoghi pubblici” e dialogare con il turista 2.0 Partner attivo in ottica di promozione ( basso costo/contatto con i social network ) Annullamento gap tecnologico/culturale

14. RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO Il 2.0 attraverso la facilità d’uso ed interattività nel dialogo con il viaggiatore offre l’opportunità di una maggiore AGGREGAZIONE OFFERTA PROMOZIONE VISIBILITA’ integrazione e promozione offerta (costi collaborazione irrisori) Oggigiorno con il Web 2.0, si ha la possibilità di prendere parte alla fiera più grande: quella sul proprio sito per 365 giorni l’anno.

16. CONVERSARE CON UNA NICCHIA

17. PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIA( specialmente per le PMI) Fonte : Moretti S., tesi di laurea in :lalunga coda applicata al turismo uno strumento di destagionalizzazione

18. MARKETING DEL RICORDO “Il viaggio non comincia al momento dell’uscita da casa e non finisce con il rientro” ( Sandro Billi) Rafforzare e dialogare nella fase più importante e strategica del marketing turistico ( “fase incorporazione”) in modo da incentivare il ricordo/ritorno Racconto d un territorio in ottica 2.0 mettendo al centro le EMOZIONI

19. DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO È ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE

21. Divario culturale di linguaggio

22. Mancanza cultura aziendale( ancorata al tradizionale)

23. Scarsa esperienza sul campo 2.0

25. Non sono solo le specie piu’ forti quelleche sopravvivono, ne’ le piu’ intelligenti, ma quellechemegliorispondono al cambiamento C Darwin

26. GRAZIE PER L’ATTENZIONE www.marketingealtro.blogspot.com