7. A: Production & Basic Support
Приоритет
Гарантированное
время ответа
1 (критический)* 30 минут
2 (высокий) 4 рабочих часа
3 (средний) 8 рабочих часов
4 (низкий) 12 рабочих часов
Приоритет
Гарантированное
время ответа
1 (критический) 4 рабочих часа
2 (высокий) 8 рабочих часов
3 (средний) 12 рабочих часов
4 (низкий) 12 рабочих часов
Production 24x7 Basic 12x5
* - возможен моментальный перевод
звонка на инженера
8. Q: Есть ли SLA по времени
дальнейшего ответа
инженеров?
9. Q: Нет. Хорошим тоном
является ответ инженера в
течении 1-2 дней. Однако по
внутренним критериям мы
ориентированы на скорейшее
разрешение кейса.
10. Q: Какие вопросы находятся
в ведении инженеров
русскоязычной поддержки?
15. A: Заполнить анкету
обратной связи.
Survey Responses: Keeping in mind your experience with SR# 13285285302
please indicate how much you agree with the following statements:
VMware Support provided quick and relevant updates throughout the resolution
process. +3
Dmitry Gorokhov (c) had the necessary technical skills to solve my problem. +3
Dmitry Gorokhov (c) made every reasonable effort to solve my problem. +3
The solution provided by VMware Support was satisfactory. +3
Overall I was satisfied with my experience with VMware Support. +3
16. Q: Где почитать про правила
предоставления
технической поддержки?
23. A1: Ошибки начальной конфигурации
A2: Проблемы в работе стораджа
A4: Проблемы смежных продуктов
A3: Проблемы окружения
A5: Неподдерживаемые конфигурации
A6: Баги в софте
25. Где бы Вы не были,
что бы не случилось -
мы работаем для Вас!
dgorokhov@vmware.com
achistov@vmware.com
http://slideshare.net/alexander.chistov
Команда русскоязычной
техподдержки VMware