Social Commerce - Grundlagen, Implementierung & Messbarkeit

Hochschule Heilbronn
Technik • Wirtschaft • Informatik

Studiengang Electronic Business (EB)
Seminar E-Business Prozessmanagement
281192
Social Commerce - Strategie & Implementierung

Abbildung 1: Social Commerce

vorgelegt bei
Prof. Dr. Sonja Salmen
von Alexander Merkel
Matr.-Nr. 170203
im Sommersemester 2011

Seminar E-Business Prozessmanagement – Social Commerce

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
.....................................................................................................................

II

Abbildungsverzeichnis
...........................................................................................................
IV

Tabellenverzeichnis
................................................................................................................
IV

Management
Summary
............................................................................................................
V

1.
Einleitung
..............................................................................................................................
1

1.1.
Motivation
..................................................................................................................................
1

1.2.
Ziel
der
Arbeit
...........................................................................................................................
1

2.
Grundlagen
...........................................................................................................................
1

2.1.
Web
2.0
/
Social
(X)
Grundlagen
.........................................................................................
1

2.1.1.
Begriffliche
Abgrenzung
Web
2.0
/
Social
Web?
..................................................................
1

2.1.2.
Was
ist
ein
Social
Network?
..........................................................................................................
3

2.1.3.
„User-‐Generated
Content"
/
„Consumer
Generated
Media“
............................................
5

2.1.4.
Social
Media
Marketing
/
SMM
....................................................................................................
5

2.2.
Abgrenzung
E-‐Commerce
/
Social
Commerce
................................................................
5

2.2.1.
E-‐Commerce
.........................................................................................................................................
5

2.2.2.
Social
Commerce
................................................................................................................................
6

3.
Beispiele für Social Commerce
..........................................................................................
8

3.1.
Social
Shopping
.........................................................................................................................
8

3.1.1.
Social
Media
Stores
...........................................................................................................................
8

3.1.2.
Portable
Social
Graph
.......................................................................................................................
9

3.1.3.
Group
Gifting
(Gruppen-‐Geschenkkauf)
..................................................................................
9

3.1.4.
Gruppenkauf
........................................................................................................................................
9

3.1.5.
Social
Shopping
Portale
................................................................................................................
10

3.2.
Bewertungen
...........................................................................................................................
10

3.2.1.
Kundenbewertungen
und
–Rezensionen
.............................................................................
10

3.2.2.
Expertenbewertungen
und
–Rezensionen
...........................................................................
11

3.2.3.
Bezahlte
Rezensionen
...................................................................................................................
11

3.2.4.
Kunden
Erfahrungsberichte
.......................................................................................................
11

3.3.
Empfehlungen
.........................................................................................................................
11

3.3.1.
Social
Bookmarking
.......................................................................................................................
11

3.3.2.
Affiliate-‐Programme
......................................................................................................................
12

3.3.3.
Social
Recommendations
.............................................................................................................
12

3.4.
Foren
&
Communities
...........................................................................................................
13

3.4.1.
Diskussionsforen
.............................................................................................................................
13

3.4.2.
Q&A
Foren
..........................................................................................................................................
13

3.4.3.
Retail
Blogs
........................................................................................................................................
13

3.4.4.
Customer-‐Communties
.................................................................................................................
13

3.5.
Social
Media
Optimization
..................................................................................................
14

3.5.1.
Newsfeeds
..........................................................................................................................................
15

3.5.2.
Deal
Feeds
..........................................................................................................................................
16

3.5.3.
Media
Sharing
...................................................................................................................................
16

3.5.4.
Social
Media
Events
.......................................................................................................................
16

3.5.5.
Link
Building
.....................................................................................................................................
16

3.6.
Social
Ads
&
Apps
...................................................................................................................
17

3.6.1.
Social
Advertising
...........................................................................................................................
17

3.6.2.
Social
Apps
.........................................................................................................................................
18

3.6.3.
Shop
Widgets
....................................................................................................................................
18

- II -


3.7.
F-‐Commerce
.............................................................................................................................
19

3.7.1.
Facebook
Shop-‐Lösungen
...........................................................................................................
19

3.7.2.
Facebook
Open
Graph
...................................................................................................................
20

3.7.3.
Facebook
Credits
.............................................................................................................................
21

3.7.4.
Facebook
Deals
................................................................................................................................
22

3.7.5.
Facebook
Check-‐In
Deals
.............................................................................................................
22

4.
Strategie für die Implementierung von Social Commerce
.......................................
23

4.1.
Zuhören
(Listen)
....................................................................................................................
23

4.2.
Experimentieren
und
Testen
(Experiment)
.................................................................
24

4.3.
Anwenden
(Apply)
................................................................................................................
24

4.4.
Weiterentwickeln
(Develop)
.............................................................................................
25

4.5.
Erfolge
messen
in
Social
Commerce
................................................................................
25

4.5.1.
ROI
.........................................................................................................................................................
25

4.5.2.
Reputation
..........................................................................................................................................
26

4.5.3.
Reichweite
..........................................................................................................................................
26

Fazit
und
Ausblick
...................................................................................................................
27

Was
bringt
Social
Commerce
für
E-‐Commerce
Unternehmen?
..........................................
27

Was
bringt
Social
Commerce
für
Kunden?
................................................................................
27

Wie
könnte
es
weitergehen
mit
Social
Commerce?
...............................................................
27

Literaturverzeichnis
...............................................................................................................
VI

- III -


Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Social Commerce..............................................................................................I

Abbildung 2: Social Media Prisma Ethority.de ..................................................................... 3

Abbildung 3: Eigene Darstellung Quelle: Compass Heading ............................................... 4

Abbildung 4: Nutzung von Social Networks 2011 ................................................................ 4

Abbildung 5: Amazon PartnerNet Eigene Darstellung........................................................ 12

Abbildung 6: Zielgruppendefinition für Facebook Ads ...................................................... 18

Abbildung 7: F-Commerce Übersicht von www.facebookbiz.de........................................ 19

Abbildung 8: F-Commerce Social Media Store smatch.com .............................................. 20

Abbildung 9: Like Button Funktionsweise(Open Graph).................................................... 20

Abbildung 10: Facebook Anwendung „The Dark Night“ gegen Facebook Credits............ 22

Abbildung 11: Facebook Check-In Deals............................................................................ 23

Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Definitionen von Social Commerce...................................................................... 8

Abkürzungsverzeichnis:
SMM Social Media Marketing
SMO Social Media Optimization
SNE Soziales Netzwerk/Social Network
UGC User Generated Content
CGM Consumer Generated Media
SMT Social Media Monitoring
RSS Really Simple Syndication
ROI Return on Invest

- IV -


Management Summary
Social Commerce ist ein neues Thema das langsam in Unternehmen fuß fassen wird.
Social Media Marketing befasste sich hauptsächlich mit der Steigerung der Reputation im
Social Web. Selten konnte diese Art der Kommunikation dafür sorgen, dass sich auch E-
Commerce Unternehmen damit befasst haben, da es noch wenige Möglichkeiten gab die
Social Media Nutzer zu Käufern zu machen. Langsam etablieren sich Lösungen und ein
Verständnis was alles zum Social Web gehört. Es haben sich viele Plattformen gebildet die
gezielt eine Zielgruppe ansprechen. Facebook hat durch Ihre Facebook Fan Pages sowie
den Social Plug-Ins viel dazu beigetragen, dass Social Commerce mehr und mehr einen
positiven ROI generiert. Der Like Button eignet sich für das Push-Marketing um Nutzern
gezielt ein Produkt zu zeigen. Diese Marketingform war bis dahin dem Fernsehen, Papier
oder Radio-Werbung vorbehalten. Facebook konnte dank Ihrer Social Plug-Ins noch mehr
Nutzer generieren und hat heute ca. 22 Millionen Nutzer in Deutschland und hat alle
anderen Sozialen Netzwerke verdrängt. Social Commerce ist nun die Strategie all diese
Sozialen Netzwerke da zuzubringen einen ROI zu generieren. Dies kann über mehrere
Arten von Social Commerce geschehen. Beispiele dafür sind Social Shopping,
Bewertungen, Empfehlungen, Social Media Optimization, Foren & Communities, Social
Ads & Apps und F-Commerce. All diese Arten vereinen sich zu Social Commerce. Es ist
nicht immer nützlich alle Arten mit in die Strategie aufzunehmen sondern nur die, die zur
Zielerreichung wichtig sind. Ein Online Shop Betreiber sollte sich mit allen Arten des
Social Commerce befassen, ein mittelständisches Unternehmen widerum ohne eigenen
Online Shop nur mit Bewertungen, SMO, Foren & Communities und Social Ads. Hier
sollte die von McKinsey LEAD-Strategie für Web 2.0 angewendet werden.
Listen(Zuhören), Experiment(Experimentieren & Testen), Apply(Anwenden) und
Develop(Weiterentwickeln), diese Strategie eignet sich für fast jedes Social Media Thema
und kann auch für Social Commerce verwendet werden. Der ROI und die Conversion Rate
darf hier nicht vergessen werden und muss ständig geprüft werden. Deswegen sollte jedes
Unternehmen anhand der 4 Schritte von McKinsey vorgehen und sich langsam mit dem
Thema vertraut machen. Wichtig wird es bestimmt, denn es schafft dem Nutzer mehr
vertrauen beim Konsumieren & Kaufen von Produkten.

-V-


1. Einleitung
Social Media wird immer beliebter für Unternehmen, da die deutschen Internetnutzer
immer mehr auf Facebook, Twitter, Xing & Co. agieren. Social Media hat sich erfolgreich
als ein Kanal für PR-Arbeit und Push-Marketing etabliert. E-Commerce Unternehmen
versuchten ähnliche Erfolgsgeschichten zu verzeichnen konnten aber nur wenige Social
Media Aktionen durchführen. Da Facebook immer etablierter wird und durch seine Social
Plug-Ins nun auch für E-Commerce Unternehmen interessant wird, kann Social Commerce
in den nächsten Jahren zum Trendthema werden.

1.1. Motivation
Social Commerce ist noch ein neuer Begriff der nicht genau definiert wurde. Die
Motivation in dieser Seminararbeit lag darin den Begriff abzugrenzen in Bezug auf andere
Social Media Begriffe und die gesamte Palette von Social Commerce zu erfassen.

1.2. Ziel der Arbeit
Das Ziel dieser Arbeit ist es die Forschungsfrage: „Was ist Social Commerce und welche
Strategien gibt es für die Implementierung in Unternehmen“. Hierbei soll eine einheitliche
Definition gefunden werden die Social Commerce beschreibt sowie alle Möglichkeiten des
Social Commerce aufzudecken und anhand von Beispielen zu visualisieren. Außerdem soll
anhand einer Strategie gezeigt werden wie Social Commerce in Unternehmen etablierter
werden kann und wie der Erfolg gemessen werden kann.

2. Grundlagen

2.1. Web 2.0 / Social (X) Grundlagen
2.1.1. Begriffliche Abgrenzung Web 2.0 / Social Web?
Es gibt viele Überschneidungen zwischen den Begriffen Web 2.0 und dem Social Web.
Deswegen soll in den nachfolgenden Kapiteln eine klare Abgrenzung erfolgen.

2.1.1.1. Web 2.0
Web 2.0 bezeichnet keine spezielle Technologie oder Software im Internet sondern eher
eine Vision des Internet wo Nutzer Inhalte erstellen, teilen und/oder bewerten können. Hier

-1-


stehen verschiedene Methoden und Werkzeuge im Vordergrund, die von allen
Internetnutzern genutzt werden können und nicht nur von großen Medienunternehmen.1
O’Reilly beschreibt 7 Kernkompetenzen, die ein Unternehmen mitbringen muss um Web
2.0 anbieten zu können: 2 „

• Dienste, keine Paketsoftware, mit kosteneffizienter Skalierbarkeit
• Kontrolle über einzigartige, schwer nachzubildende Datenquellen, deren Wert
proportional zur Nutzungshäufigkeit steigt
• Vertrauen in Anwender als Mitentwickler
• Nutzung kollektiver Intelligenz
• Erreichen des "Long Tail" mittels Bildung von Communities etc.
• Erstellung von Software über die Grenzen einzelner Geräte hinaus
• Leichtgewichtige User Interfaces, Entwicklungs- und Geschäftsmodelle“

2.1.1.2. Social Web
Das Social Web ist als Teilbereich des Web 2.0 anzusehen. Hierbei geht es nicht um die
Methoden und Werkzeuge, die dazu dienen Inhalte zu erstellen, teilen und/oder bewerten
sondern allein die Unterstützung sozialer Strukturen und Interaktionen mit dem Medium
Internet.3
Begriff „Social“ hat aber nichts mit dem Begriff „Sozial“ zu tun sondern wird z.B. so
definiert: 4„
• Jeder kann publizieren.
• Jeder kann Feedback geben und Dialoge beginnen.
• Gespräche in einer ungezwungen, natürlich wirkenden Sprache lösen die typische
Rhetorik der Unternehmenskommunikation ab.
• Wissen ist frei verfügbar und wird geteilt.
• Die Hierarchien sind flach, Reputation entsteht durch Vernetzung.“

1
(Lammenett, E.: Praxiswissen Online-Marketing, 1. Auflage, Gabler | GWV Fachverlage GmbH,
Wiesbaden 2009, S.196.)
2
(O'Reilly, T.: Was ist Web 2.0?, online im Internet: URL: http://www.oreilly.de/artikel/web20_trans.html
(Stand 1. Mai 2011). Übersetzt von Patrick Holz.)
3
Vgl. (Ebersbach, A., Glaser, M. & Heigl, R.: Social Web, 1. Auflage, UVK Verlagsgesellschaft mbH,
Konstanz 2008, S.29.)
4
(Schindler, M.-C. & Liller, T.: PR im Social Web, 1. Auflage, O' Reily, Köln 2011, S.6.)

-2-


Abbildung 2: Social Media Prisma Ethority.de5
Die Social Media Prisma stellt sehr gut da für welchen Anwendungsfall es bereits ein SNE
existiert. All diese Dienste bilden zusammen das Social Web, dass wir heute kennen.

2.1.2. Was ist ein Social Network?
Social Networks existieren bereits so lange wie die Menschen. Der Begriff erlangte nur
besonderer Beliebtheit nachdem Web 2.0 basierende Plattformen wie Facebook, VZ’s,
Twitter6, WerKenntWen uvm. entstanden sind. Aber auch schon die lange existierenden
Foren und Chats sind Social Networks. Überall wo Menschen die Möglichkeit haben sich
mit anderen auszutauschen kann als Social Network bezeichnet werden.
Hierzu ein Auszug von den aktuellen Nutzerzahlen der Social Networks in Deutschland,
die von Google veröffentlicht und von Compass Heading aufbereitet wurden.

5
(Franke, S., Dr. Köhler, B., Beckar, A., Hansen, C. et al.: Social Media Prisma DE,Veröffentlicht am:,
online im Internet: URL: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ (Stand 08. Mai 2011).)
6
http://twitter.com

-3-


2011

25

20
Facebook

15
Wer
Kennt
Wen

10
Holtzbrinck
VZ's

5
Twitter

0

Xing

Facebook
Wer
Kennt
Holtzbrinck
Twitter
Xing

Wen
VZ's

Abbildung 3: Eigene Darstellung Quelle: Compass Heading7
Das Schaubild lässt erkennen, dass Facebook8 in Deutschland das größte SNE ist mit ca.
22. Mio. Nutzern. Auch die Nutzungsrate ist bei diesem SNE höher als bei den anderen
SNE. Ein nicht ganz so großes SNE ist Xing9. Mit ca. 3. Mio. Nutzern. Da Xing aber
kostenpflichtig ist und eine ganz andere Zielgruppe anspricht ist das nicht verwunderlich.
Da die Zielgruppe hauptsächlich Unternehmer sind ist hier die Nutzungsrate höher als bei
den größeren SNE wie WerKenntWen10 oder VZ-Netzwerke11.

Abbildung 4: Nutzung von Social Networks 201112

7
(Radomski, M.: Compass Heading,Veröffentlicht am. März 2011 , online im Internet: URL:
http://www.compass-heading.de/cms/aktuelle-nutzerzahlen-sozialer-netzwerke/ (Stand 1. Mai 2011).)
8
http://facebook.com
9
http://xing.com
10
http://werkenntwen.de
11
http://www.vz-netzwerke.net/
12
(Bersch, A. & Firsching, J.: facebookbiz,Veröffentlicht am. Februar 2011 , online im Internet: URL:
http://www.facebookbiz.de/wp-
content/uploads/2011/02/W3B31_Social_Networks_regelmaessige_Nutzer.jpg (Stand 1. Mai 2011).)

-4-


2.1.3. „User-Generated Content" / „Consumer Generated Media“
„User-Generated Content“ oder „Consumer Generated Media“ steht für Inhalte im Internet,
die nicht von einem Unternehmen mit einem gewissen Ziel erstellt wurden sondern vom
Internetnutzer. Dabei kann es sich hierbei um eine Empfehlung, Bewertung, Video, Foto,
Kommentar, Webseite, Blog uvm. handeln. Für Videos gibt es YouTube13, bei Fotos
Flickr14, für Online Tagebücher Wordpress15 uvm. Es haben sich viele spezialisierte
Portale entwickelt, die für Internetnutzer die Möglichkeit bieten Ihre Inhalte anderen
zugänglich zu machen. All diese Inhalte werden von Internetnutzer für andere erstellt und
nennen sich „User-Generated Content“ oder „Consumer Generated Media“.

2.1.4. Social Media Marketing / SMM
Social Media Marketing ist ein Prozess mit dem über Soziale Netzwerke ihre Webseiten,
Produkte oder Dienstleistungen bewerben kann. Dabei ist die eigentliche Strategie nicht
einfach nur Werbung auf den Sozialen Netzwerken darzustellen, sondern die Menschen
darin dazu zu bringen sich mit dem Produkt zu identifizieren und es zu empfehlen.16
Tamar Weinberg beschreibt die Aufgabe von Social Media Marketing als: „Die
Communities richtig zu nutzen, um mit ihren Teilnehmern wirkungsvoll über relevante
Produkt- und Serviceangebote zu kommunizieren. Außerdem gehört zum Social Media
Marketing, diesen Communities zuzuhören und im Namen einer bestimmten Firma
Beziehungen zu ihnen aufzubauen.“17

2.2. Abgrenzung E-Commerce / Social Commerce
2.2.1. E-Commerce
„Unter dem Begriff E-Commerce bezeichnet man die reinen Handelsprozesse im Rahmen
des Online-Verkaufs von Gütern. Darunter fällt hauptsächlich der Kauf und /oder Verkauf
von Produkten und Dienstleistungen über das Internet. E-Commerce ist eines der
Teilgebiete des E-Business.“18

13
http://www.youtube.de
14
http://www.flickr.com
15
http://www.wordpress.com
16
vgl. (Düweke, E. & Rabsch, S.: Erfolgreiche Websites - SEO, SEM, Online Marketing, Usability, 1.
Auflage, Galileo Press, Bonn n.d..)
17
(Weinberg, T.: Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co., Übersetzt von D.
Heymann-Reder. O'Reilly, Köln 2010, S.4.)
18
(Angeli, S. & Kundler, W.: Der Online Shop, Markt+Technik Verlag, München 2008, S.223.)

-5-


2.2.2. Social Commerce
Leider gibt es für Social Commerce keine einheitliche Definition sondern viele
verschiedene, die sich jedes Jahr ändern. Hierzu alle Definitionen die sich seit 2005
gesammelt haben:
Jahr Autor Definition
2005 David Beach The Shopossphere and Pick Lists are examples
of social commerce. We believe the community
of shoppers is one oft the best sources for
product information and advice
2005 Dave Beisel Subset of “advertorial content”, where content
is the advertising… generated by a friend
[wishlists... giftlists... picklists... tags...
recommendations]… to provide consumers
with rich social context and relevancy to the
purchases which they are making
2005 Steve Rubel Creating places where people can collaborate
online, get advice from trusted individuals, find
goods and services and then purchase them.
2006 Dave Beisel Social input in online shopping services [that]
augments the experience [c.f Social shopping:
Sharing the act of shopping itself with others;
...a subset of social commerce as a whole]
2006 Ken Goldstein Creating new and more meaningful ways for
retailers to interact with customers [through]
search, communication and community
2007 Sam Decker Strategy of connecting customers to customers
online and leveraging those connections for
commercial purpose
2007 Linus Gregoriadis Customers having the means to interact with
one another in order to make better buying
decisions
2007 Lee Raito A trusted environment where friends, family
and acquaintances dynamically contribute
content to the referral and sale of goods and
services though positive and negative feedback,
reviews, ratings and testimonials regarding their
experiences past & present. In short, social
commerce is a trusted environment of which
prospective consumers make buying decisions
based on the advice of a network of friends and
family, not strangers they don’t know or trust.
2007 Wikipedia Subset of e-commerce in which the active
participation of customers and their personal
relationships are at the forefront.
2008 Jay Deragon Conduct[ing] commerce using social networks
2008 Brendan Gibbons Monetizing social media sites…applications
transform[ing] a profile page on a social
network into an online store, complete with

-6-


payment processing.
2008 Craig Agranoff Buying and selling stuff online with friends
helping
2008 Andrew Stephen und Olivier Emerging trend in which sellers are connected
Toubia in online social networks, and where sellers are
individuals instead of firms. [The distinction
between social shopping and social commerce
is that while social shopping connects
customers, social commerce connects sellers].
2009 Jeremiah Owyang [The Fifth Era of Social Media]: Brands will
serve community interests and grow based on
community advocacy as users continue to drive
innovation in this direction.
2009 Paul Dunay Working with or using your social graph, which
is defined as your followers or your friends, and
allowing them to help you make buying
decisions.
2009 IBM Connect and foster active participation with
customers to help improve your customer
experience… including ratings and reviews,
blogs, micro-blogging as well as forums and
communities
2009 Paul Marsden A subset of electronic commerce that involves
using social media, online media that supports
social interaction and user contributions, to
assist in the online buying and selling of
products and services.
& The use of social media in the context of e-
commerce
2009 Pierre Raiman Social Commerce rises through trusted advice
in conversations and word-of-mouth among
your friends and relations in social networks,
blogs, and communities, helping to make
shopping decisions and transactions
2010 John Jackson The ability of two or more people to collaborate
online, to share opinions and influence each
other’s buying decisions
2010 Bill Zujewski Social Commerce is about customers having the
means to interact with one another in order to
make better buying decisions
2010 Jochen Krisch Social commerce models are ecommerce
models that focus on people instead of products
2010 Jason Weaver Selling with Social Media
2010 Lora Cecere Social commerce is the use of social
technologies to connect, listen, understand, and
engage to improve the shopping experience

-7-


Tabelle 1: Definitionen von Social Commerce19
All diese Definitionen haben eines gemeinsam der Nutzer soll im Vordergrund stehen und
es soll über Social Media den Verkauf optimieren. Sam Decker beschreibt Social
Commerce als: „Strategy of connecting customers to customers online and leveraging
those connections for commercial purpose“20.
Die Definition von Jason Weaver lautet „Selling with Social Media“.
Wenn beide Definitionen verbunden und mit dem Begriff E-Commerce ergänzt werden,
ergibt sich folgende Definition:
„Social Commerce beschreibt die Strategie den Internetnutzer im Vordergrund zu stellen
und seine Meinungen, Eindrücke und Empfehlungen allen anderen Internetnutzern
zugänglich zu machen. Hierbei gibt es keine Beschränkung auf bestimmte Plattformen
sondern es sollen alle Kanäle des Social Media genutzt werden, um eine neue Erfahrung
und Sicherheit beim Kauf oder Verkauf von Produkten im Internet zu ermöglichen“21

3. Beispiele für Social Commerce

3.1. Social Shopping
Social Shopping beschreibt die Nutzer in die Lage zu versetzen gemeinsam einzukaufen
und Produkte zu empfehlen22. Hier können die Nutzer durch Affiliate Programme dazu
animiert werden, weitere Produkte Ihren vernetzen Freunden zu empfehlen und dabei per
Provision belohnt werden.23 Weitere Beispiele für Social Shopping sind Social Media
Stores, Portable Social Graph, Group Gifting, Gruppenkauf und Social Shopping Portale.

3.1.1. Social Media Stores
Dr. Paul Marsden hat Social Media Stores folgendermaßen definiert: „Auf einer Social-
Media- Plattform eingerichtete Shopping-Möglichkeiten, die dem Nutzer erlauben in dem
Umfeld einzukaufen, wo er seine Kontakte knüpft und pflegt.“24

19
(Marsden, P.: SOCIAL COMMERCE TODAY,Veröffentlicht am: 2011, online im Internet: URL:
http://socialcommercetoday.com/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-list/ (Stand 1.
Mai 2011).)
20
siehe 2
21
Eigene Definition vgl. (Jason Weaver, 2010 & Pierre Raiman 2009, Paul Marsden 2009, Sam Decker 2005)
22
vgl. (Dr. Marsden, P.: Social Commerce: Die Monetarisierung von Social Media, 1. Auflage, Grin
Verlag, Hamburg 2010, S.13.)
23
vgl. (Mühlenbeck, F. & Prof. Dr. Skibicki, K.: Verkaufsweg Social Commerce, Books on Demand, Köln
2007, S.174.)
24
(Dr. Marsden, P.: Social Commerce: Die Monetarisierung von Social Media, 1. Auflage, Grin Verlag,
Hamburg 2010, S.13.)

-8-


Social Media Stores sind also Online Shops, die in Soziale Netzwerke integriert wurden.
Die Nutzer können direkt Produkte in den Warenkorb legen und sobald Sie zur Kasse
gehen werden Sie zum angebundenen Online Shop weitergeleitet. Eine neue Methode
könnte sein, dass Nutzer direkt in den Sozialen Netzwerken einkaufen können. Hier
müssten die Nutzer Ihre Kreditkarte oder Bankkonto hinterlegen, was aber wahrscheinlich
viele abschrecken würde.

3.1.2. Portable Social Graph
Bietet Nutzern weitere Funktionen um während es Einkaufens im Internet mit seinen
Freunden in Sozialen Netzwerken zu kommunizieren. Facebook Connect, Google’s
FriendConnect und Twitter Outh bieten Schnittstellen für Online Shops, damit Nutzer sich
nur noch mit Ihren Benutzernamen und Passwort aus den Sozialen Netzwerken anmelden
ohne ständig alle Fomularfelder für die Registrierung ausfüllen zu müssen. Hier werden
aber weitere Funktionalitäten für die Nutzer bereitgestellt wie z.B. „Frag dein Netzwerk“
oder „Mit deinem Netzwerk teilen“. Modelabels wie Burberry, Juicy Couture, Charlotte
Russe, Luckybrand, JanSport und Vans nutzen diese Dienste bereits auf Ihren E-
Commerce Plattformen.25

3.1.3. Group Gifting (Gruppen-Geschenkkauf)
Dr. Marsden definiert diesen Begriff als die: „Möglichkeit, online gemeinsam ein Geschenk
zu kaufen, wie etwa beim Elektronik-Großhändler BestBuy, der „Pitch In“ (Mach-mit)-
Karten für den Gruppen-Geschenkkauf anbietet. Anbieter von Social-Shopping-Software
wie z. B. eDivvy bieten Gruppen-Geschenkkauf-Dienste für ein breites Spektrum an
Marken, Produkten und Websites.“26

3.1.4. Gruppenkauf
Bei Gruppenkauf bietet man den Nutzern die Möglichkeit sich mit anderen zu vernetzen
um ein gewissen Produkt in höherer Stückzahl zu bestellen, um so zu einem günstigeren
Preis an das gewünschte Produkte zu gelangen. Der Computerhersteller Dell27 regt mit
seinem Dienst „Dell Swarm“ die Nutzer dazu an, sich zu einem Schwarm zu vereinen um

25
vgl. siehe 24
26
vgl. siehe 30
27
www.dell.com

-9-


Produkte in höheren Stückzahlen und günstigeren Preis anzubieten.28 Wenn das Produkt
sehr neu oder beliebt ist, kann dieser Dienst einen Viralen Effekt erzielen und das Image
des Unternehmens verbessern. Groupon29 ist z.B. ein Dienst, der es ermöglicht in Gruppen
einzukaufen um dadurch einen besseren Preis für das Produkt oder die Dienstleistung zu
erzielen.30

3.1.5. Social Shopping Portale
„Bieten die Möglichkeit, mit Hilfe mehrerer der oben genannten Social-Shopping-Tools
Einkäufe gemeinsam in mehreren E-Shops zu tätigen, häufig in Kombination mit nicht-
synchronen Tools wie Bewertungen und Rezensionen, Empfehlungen und Social
Bookmarking (siehe unten). Sie lassen sich ideal durch Preisvergleichs-Tools“31 wie z.B.
Preissuchmaschine.de32, Guenstiger.de33, Geizhals.net34 etc. ergänzen. In den USA
existieren bereits Social Shopping Portale wie Kaboodle35 und ThisNext36 in Deutschland
gibt es bis heute noch keine vergleichbaren Portale.

3.2. Bewertungen
Bewertungen gehören bereits zum Standard bei jedem Online Shop System. Sehr oft
belohnen die Online Shops Ihre Käufer mit einem zusätzlichen Gutschein, wenn diese nach
dem Kauf eine Bewertung abgeben. Einer der ersten, die Bewertungen in Ihrem Online
Shop integriert haben war Amazon. Auch von der Bewertungsvielfalt ist Amazon auch
führend obwohl Sie keine Belohnungen anbieten. Es gibt viele Arten von Bewertungen die
nächsten Punkte beschreiben die einzelnen Arten nach der Definition von Dr. Paul
Marsden.

3.2.1. Kundenbewertungen und –Rezensionen
Kundenbewertungen sind von Kunden erstellte Beurteilungen zur Produkt- oder
Dienstleistungsqualität, die anderen Nutzern helfen sich für ein Produkt zu entscheiden.
Amazon und iTunes sind die Portale mit den meisten Bewertungen. Sie achten auch

28
29
www.groupon.com
30
vgl. siehe 21
31
siehe 21
32
www.preissuchmaschine.de
33
www.guenstiger.de
34
www.geizhals.net
35
http://www.kaboodle.com/
36
http://www.thisnext.com/

- 10 -


besonders darauf, dass niemand Kundenbewertungen fälscht. So hat iTunes im Jahr 2010
einen Entwickler aus dem AppStore verbannt sowie alle anderen Apps des Entwicklers
gelöscht.

3.2.2. Expertenbewertungen und –Rezensionen
Sind Meinungen oder Beurteilungen von ausgewählten Experten von Ihrem Fach. So wird
z.B. bei Produkttests für IT-Produkte sehr oft auf die Meinung von Walter Mosberg37 vom
Wallstreet Journal vertraut.

3.2.3. Bezahlte Rezensionen
Bezahlte Rezensionen sind gezielt gestreute Bewertungen an Personen die einen Blog oder
Soziales Netzwerk betreiben mit vielen Nutzern. In den seltensten fällen wird darauf
hingewiesen, dass die Rezensionen bezahlt war.

3.2.4. Kunden Erfahrungsberichte
„Eine Variante der Kundenrezension sind Stimmen von Testimonials, weniger straff
strukturierte Erfahrungsberichte mit Erzählcharakter auf E-Commerce-Sites oder Social-
Media-Plattformen. Sie werden von15
Ratings & Review-Software-Unternehmen wie etwa Bazaarvoice und PowerReviews
angeboten.“38

3.3. Empfehlungen
Empfehlungen sind ein wichtiges Werkzeug von Social Commerce. Viele Nutzer treffen
anhand von Meinungen von Freunden oder Familienangehörige gezielte
Kaufentscheidungen. Denn wenn jemand das Produkt besitzt und zufrieden damit ist, wird
er es auch gerne empfehlen. Im Internet passiert das über Social Bookmarking, Affiliate-
Programme und Social Recommendations.

3.3.1. Social Bookmarking
Social Bookmarking speichert Produkte oder Webseiten die den Nutzer gefallen und stellt
es auf Plattformen wie z.B. Mister Wong, OneView, Amazon Wunschzettel uvm. zur
Verfügung. Das Ziel ist es anderen die Kaufentscheidungen zu erleichtern, indem gezeigt

37
http://walt.allthingsd.com/
38

- 11 -


wird, dass mehrere Nutzer dieses Produkt besitzen und das es auch meinen Wünschen
entsprechen kann.

3.3.2. Affiliate-Programme
Affiliate-Programme sind sog. Empfehlungsprogramme, die den Nutzer belohnen wenn er
anderen Nutzern ein Produkt empfiehlt. Die meisten Affiliate-Programme laufen über
Blogs und Foren ab. Amazon ist bereits einen Schritt weiter und bietet allen Nutzern die
Möglichkeit an Ihrem Partnerprogramm teilzuhaben. Hier ist es besonders einfach ein
Produkt aus dem Shop mit dem passenden Affiliate-Link zu erhalten und meinen SNE
Freunden zu senden.

Abbildung 5: Amazon PartnerNet Eigene Darstellung

3.3.3. Social Recommendations
Social Recommendations sind Kauf-Empfehlungen anhand der Daten aus dem eigenen
Profil, Einkaufs- und Surfverhalten sowie von anderen Nutzern39. Ähnlich dem Cross-
Selling Prinzips, nur dass nun auch die Daten der Freunde mitgerechnet werden.

39

- 12 -


3.4. Foren & Communities
Ein Forum ist eine Webseite mit dem Ziel über gewisse Themen zu diskutieren. Im
Vergleich zu einem Chat erfolgt die Kommunikation asyncron40. Heute existieren sehr
viele Foren die immer für gewisse Themen erstellt und betrieben werden. Ein Forum eignet
sich besonders für Social Commerce, da Sie eine moderierte und betreute Umgebung
darstellen.41

3.4.1. Diskussionsforen
Diskussionsforen sind dafür gedacht, dass Mitglieder über bestimmte Themen Diskutieren.
Z.B. bieten andere Mitglieder Unterstützung zu gewissen Problemen mit einem Produkt
oder Dienstleistung. 42

3.4.2. Q&A Foren
Q & A sind Frage-und-Antwort Dienste, in der Nutzer Fragen stellen können oder anderen
eine Antwort auf Ihre Fragen geben können. Die Portale GuteFrage43, WerWeisWas44 und
COSMiQ45 sind Deutschlands führende Portale mit einem Frage-und-Antwort Dienst.

3.4.3. Retail Blogs
Retail Blogs sind Webseiten die Neuigkeiten zu Produkten oder anstehenden E-Commerce
Events zur Verfügung stellen. Durch das veröffentlichen soll eine Diskussion
hervorgerufen werden, die den Produktmanager hilft die Produkte oder die Events besser
an den Nutzer anzupassen umso den Verkauf zu optimieren. Weitere Möglichkeiten sind
auch die Nutzer aktiv mitarbeiten zu lassen und Ideen und Verbesserungsvorschläge zu
veröffentlichen, die auch dem Ziel der Verkaufssteigerung dienen können46.

3.4.4. Customer-Communties
„Online-Communitys von Kunden bzw. Partnern, verlinkt mit einer E-Commerce-Site, in
der Regel mit einem auf Kundentreue, Beratung oder sozialen Komponenten fokussierten

40
vgl. (Mühlenbeck, F. & Prof. Dr. Skibicki, K.: Verkaufsweg Social Commerce, Books on Demand, Köln
2007, S.174.)
41
42
vgl. siehe 25
43
http://www.gutefrage.net
44
http://www.wer-weiss-was.de/
45
http://www.cosmiq.de/
46

- 13 -


CRM (Customer Relationship Management, auch Social CRM). Customer-Communitys
können auf Social- Media-Plattformen wie Facebook oder lokal
mit spezifischer Community-Software gehostet werden (z. B. Ripple6 and Pluck).“47

3.5. Social Media Optimization
Auch das Social Media Optimization ist nicht 100% definiert. So beschreibt Frau Rausch
von Traubenberg SMO als: „ein Instrument des viralen Marketings und beschreibt die
Optimierung einer Website für Soziale Medien. Durch die gegenseitige Vernetzung von
relevanten Inhalten soll die Aufmerksamkeit der Nutzer gewonnen werden, um so virale
Effekte hervorzurufen.“48
Prof. Dr. Mario Fischer beschreibt es als: „eine Methode, sich Traffic und letztlich Links
über das Web zu besorgen über Social-Networking Plattformen wie z.B. Bookmarking-
Dienste & Blog-Aggregatoren“49
Etwas konkreter beschreibt es Rohit Bhargava mit den 5 Regeln des SMO50:
1. Verbessern der Verlinkungssfähigkeit der eigenen Webseite
2. Das Tagging und Bookmarking einfach gestalten
3. Belohnen von eingehenden Links in dem man Sie sichtbar macht
4. Helfen den eigenen Inhalt wandern zu lassen
5. Bereitstellen des eigenen Inhalts per RSS
Da dies aber nicht alles von SMO beinhaltet hat Jeremiah Owyang die Regeln um 2
weitere ergänzt:51
6. Eine Nutzer Informationsquelle sein auch wenn es einem nicht hilft
7. Belohnen von aktiven und hilfsbereiten Nutzern
Auch weitere Personen haben diese Regeln ergänzt mit Ihren Ideen und Eindrücken:
Cameron Olthuis:52
8. Partizipieren ist wichtig suchen Sie die Konversation mit dem Nutzer
9. Immer wissen was die eigene Zielgruppe ist

47
48
(Rausch von Traubenberg, E.: Social Media Optimization als Instrument des Online- und
Suchmaschinenmarketings, Darmstadt 2008, S.8.)
49
vgl. (Prof. Dr. Fischer, M.: Website Boosting 2.0, 2. Auflage, mitp, Heidelberg 2009, S.400.)
50
(Bhargava, R.: Influential Marketing Blog,Veröffentlicht am. August 2006 , online im Internet: URL:
http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html (Stand 08. Mai 2011).)
51
(Owyang, J.: Web Strategy,Veröffentlicht am. August 2006 , online im Internet: URL: http://www.web-
strategist.com/blog/2006/08/13/rules-of-social-media-optimization/ (Stand 08. Mai 2011).)
52
(Olthuis, C.: Pronet Advertising,Veröffentlicht am. August 2006 , online im Internet: URL:
http://www.pronetadvertising.com/articles/introduction-to-social-media-optimization.html (Stand 08. Mai
2011).)

- 14 -


Loren Baker:53
10. Erstellen von Inhalten
11. Authentisch sein
12. Nie die Ursprünge vergessen und bescheiden bleiben
13. Nie ängstlich gegenüber neuen Dingen sein, immer am Ball bleiben
Lee Odden:54
14. Erstellen Sie eine SMO Strategie
15. Wählen Sie die SMO Taktiken weise
16. Machen Sie SMO zu einem Ihrer Prozesse
All diese Regeln zeigen, dass SMO eine Verbindung zwischen Social Media Marketing
und den klassischen Online Marketing Methoden darstellt, die auf der eigenen Webseite
stattfinden. Für Unternehmen bedeutet das, dass Sie alle Tools kennen sollten die zur SMO
Strategie beitragen können. Für die virale Verbreitung von Nachrichten, Produkte,
Webseiten usw. eignet sich z.B. der Facebook Like/Send Button und der Twitter Tweet
Button. Um die Conversion-Rates für einen Online Shop oder Produkt zu erhöhen sollten
positive Bewertungen zum Produkt sowie dem Online Shop vorhanden sein. Aber Vorsicht
bei gekauften Bewertungen von Agenturen55, dies kann auch zu viel schlechter PR führen
wie es im Jahr 2010 beim T-Online Shop der Fall war. Deswegen sollte eine SMO
Strategie für Bewertungen z.B. die großen Bewertungsportale im Blick halten und
versuchen die Nutzer zu überzeugen eine Bewertung abzugeben. Diese können dann
anschließend in den eigenen Shop übernommen werden und mehr Sicherheit für die Käufer
darstellen.

3.5.1. Newsfeeds
Newsfeeds sind per RSS abonnierbare Nachrichten zu Produkten und Angeboten von
News-Portalen oder auch E-Commerce Seiten. Hierbei werden Produkte direkt in Social
Media Plattformen integriert und zum Kauf angeregt. Die Unternehmen Starbucks und
Victoria Secret betreiben z.B. solche Feeds auf Facebook.56

53
(Baker, L.: Searchenginejournal,Veröffentlicht am. August 2006 , online im Internet: URL:
http://www.searchenginejournal.com/social-media-optimization-13-rules-of-smo/3734/ (Stand 08. Mai
2011).)
54
(Odden, L.: TopRank Online Marketing Blog,Veröffentlicht am. August 2006 , online im Internet: URL:
http://www.toprankblog.com/2006/08/new-rules-for-social-media-optimization/ (Stand 08. Mai 2011).)
55
http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/0,1518,722255,00.html
56

- 15 -


3.5.2. Deal Feeds
Deal Feeds sind Newsfeeds die Nutzer nur über bestimmte Angebote zu Produkten
informieren. So kann der Nutzer nur das abonnieren, was Ihm wirklich zusagt und den Rest
ignorieren.

3.5.3. Media Sharing
Beim Media Sharing geht es darum bestimmte Werbemittel wie z.B. Videos & Bilder auf
den dafür vorgesehenen Social Media Plattformen zu platzieren und zum einbauen auf der
eigenen Webseite zu animieren57. Für Videos wären das die Plattformen YouTube58,
MyVideo59, Vimeo60 etc. für Fotos und Bilder Flickr61, TwitPic62, Yigg63, Digg64 etc. So
hat es der Trinkwasserhersteller Evian geschafft sein Video nicht nur auf Youtube & Co.
zu platzieren sondern auch viele Nutzer dazu gebracht das Video auf Foren, Blogs und
Sozialen Netzwerken zu Platzieren und mehr Reputation für die Marke zu schaffen.

3.5.4. Social Media Events
Social Media Events sind Veranstaltungen im Social Web mit dem Ziel die Reputation des
Unternehmens oder einer Webseite zu steigern. Hier können verschiedene Aktionen
gestartet werden wie z.B. LinkBaits, Webinare, Produktvorstellungen, Design-
Wettbewerbe uvm.6566

3.5.5. Link Building
Beim Link Building geht es darum andere Nutzer dazu zu animieren, freiwillig Links auf
die eigenen Webseiten oder Online Shop zu setzen. Dies kann z.B. auf einem Blog, Forum,
Communities, Chat oder SNE erfolgen. Durch diese Aktionen steigt die Webseite in
Suchmaschinen auf höhere Platzierungen und kann mehr Kunden ansprechen.

57
58
http://youtube.com
59
http://myvideo.de
60
http://vimeo.com
61
http://www.flickr.com
62
http://www.twitpic.com
63
http://yigg.com
64
http://digg.com
65
vgl (Dr. Marsden, P.: Social Commerce: Die Monetarisierung von Social Media, 1. Auflage, Grin
66
vgl. (Jodeleit, B.: Social Media Relations, 1. Auflage, dpunkt.Verlag, Heidelberg 2010.)

- 16 -


3.6. Social Ads & Apps
Bei Social Ads handelt es sich um Werbeanzeigen auf Sozialen Netzwerken. Die Social
Apps stellen kleine Internetprogramme dar, die auf der eigenen Webseite eingebaut werden
können und mehr Soziale Komponenten zu ermöglichen.

3.6.1. Social Advertising
Social Advertising beschreibt das Schalten von Werbeanzeigen in SNE wie z.B. Facebook,
YouTube, Blogs, Foren uvm. Twitter plant einen ähnlichen Dienst der wahrscheinlich in
kürze bereitsteht.67 Facebook geht einen schritt weiter im Anzeigenmarkt. Bei Ihnen ist es
möglich Zielgruppenspezifisch Werbung einblenden zu lassen anhand der Daten aus den
Profilen der Nutzer. So ist es z.B. möglich allen 18-24 Jährigen Frauen im Raum Stuttgart
und die „How I Met Your Mother“ mögen Werbung einzublenden. Facebook zeigt dann
auch die geschätzte Reichweite der Zielgruppe an. Weitere Filtermöglichkeiten sind:
• Verbindungen auf Facebook:
o Nur Personen die keine Fans von der eigenen Fanpage sind
o Nur Personen die bereits Fans von der eigenen Fanpage sind
o Nutzer die bereits Fans von einer bestimmten anderen Fanpage sind.
• Ausbildung
• Arbeitsplätze

67

- 17 -


Abbildung 6: Zielgruppendefinition für Facebook Ads

3.6.2. Social Apps
Sind: „Online-Applikationen oder -Widgets, die soziale Interaktion und User-Beteiligung
fördern. Nike+ ist ein Paradebeispiel für eine Social App. Die Nutzer dieser komplett in
ein Produkt integrierten Applikation können ihre sportlichen Leistungen analysieren und
mit anderen teilen.“68

3.6.3. Shop Widgets
Shop Widgets sind schlanke und plattformunabhängige Online Shops, die in Social Media
Plattformen wie Blogs, Foren usw. eingebunden werden können. So bietet Amazon in
seinem PartnerNet zu allen Produkten solche Shop Widgets. Das Ziel dieser Shop Widgets

68

- 18 -


ist es Meinungsführer im Social Web zu überzeugen für diese Produkte zu werben69. Die
Vergütung läuft über ein Provisionsmodell, das dem Affiliate-Marketing gleichkommt.

3.7. F-Commerce
F-Commerce ist eine Sammlung von Diensten, die in Facebook zur Verfügung stehen und
viele Ansätze des Social Commerce umsetzen. Da Facebook sehr viele Dienste bereitstellt,
ist ein neuer Begriff entstanden der alles vereint.

Abbildung 7: F-Commerce Übersicht von www.facebookbiz.de70

3.7.1. Facebook Shop-Lösungen
Hierbei werden die Online Shops in die Facebook FanPage integriert und den Nutzern die
Möglichkeit gegeben in Facebook Ihre Produkte auszuwählen und in den Warenkorb zu
legen. Beim klicken auf „zur Kasse gehen“ werden die Nutzer zum angebundenen Online
Shop weitergeleitet. So hat die Produktsuche smatch.com seine gelisteten Produkte in
Facebook auswählbar gemacht. Wenn man das Produkt kaufen möchte wird man zum

69
vgl. siehe 49
70
http://www.facebookbiz.de/wp-content/uploads/2011/05/ecosphere.png

- 19 -


Online Shop weitergeleitet.

Abbildung 8: F-Commerce Social Media Store smatch.com71

3.7.2. Facebook Open Graph
Das Open Graph Protokoll von Facebook ermöglicht es Webseiten in den Social Graph zu
integrieren. Im Moment ist es dafür entworfen worden Webseiten die eine bestimmte
Sache Repräsentieren wie Filme, Sportclubs, Promis und Restaurants. Der Facebook „Like
Button“ ist eines der Werkzeuge von Facebook Open Graph und ermöglicht bei klicken auf
den Button all seinen Freunden zu zeigen, dass man sich gerade auf einer bestimmten
Webseite befindet oder ein bestimmte Produkt mag.72

Abbildung 9: Like Button Funktionsweise(Open Graph)73

71
www.smatch.com
72
vgl. (Facebook: Open Graph Protocol,Veröffentlicht im. Mai 2010 , online im Internet: URL:
http://developers.facebook.com/docs/opengraph/ (Stand 22. Mai 2011).)
73
http://developers.facebook.com/docs/opengraph/

- 20 -


3.7.3. Facebook Credits
Eine Zahlungsmöglichkeit in Facebook sind Facebook Credits, die in Deutschland noch
nicht erhältlich sind. In den USA können mithilfe einer Kreditkarte Credits gekauft und für
verschiedene Dinge in Zahlung gegeben werden. Warner Brothers hat z.B. den Film „The
Dark Night“ in Facebook zum anschauen zur Verfügung gestellt. Die Bezahlung
funktioniert über Facebook Credits. Facebook beschreibt sein Produkt als: „Bei den
Facebook-Gutschriften handelt es sich um eine virtuelle Währung, mit der du in vielen
Spielen und Anwendungen auf der Facebook-Plattform Geschenke und andere virtuelle
Güter kaufen kannst.“74
Facebook Credits soll am 1. Juli als Zahlungsmittel auch in Deutschland verfügbar sein
und alle anderen Zahlungsmittel verbieten. Facebook verlangt dafür 30% Provision und
bietet dafür allen Entwicklern und Nutzer ein Einheitliches Zahlungsmittel. Bereits 550
Anwendungen verwenden Facebook Credits.75

74
(Facebook: Facebook Help Page Facebook Gutschriften,Veröffentlicht am. Mai 2011 , online im
Internet: URL: http://www.facebook.com/help/new/?page=837 (Stand 22. Mai 2011).)
75
(Firsching, J.: F-Commerce - Facebook als Shop Plattform, in: T3N - Social Business, 01 Juni. 2011 S.69.)

- 21 -


Abbildung 10: Facebook Anwendung „The Dark Night“ gegen Facebook Credits.

3.7.4. Facebook Deals
Sind Angebote die dem Portal Groupon76 sehr ähneln und der Social Commerce Art
Gruppenkauf nachempfunden sind77.

3.7.5. Facebook Check-In Deals
Sind Angebote die ein Nutzer mit seinem Mobiltelefon Vor-Ort einlösen kann. Dabei
werden die Koordinaten per GPS erfasst und dem Nutzer passende Angebote in seiner
Umgebung dargestellt. Sobald der Nutzer das Angebot annimmt wird es auf seine
Pinnwand veröffentlicht sowie auf der Fan Page des Angebot Betreibers. So erzielen die

76
www.groupon.com
77
Siehe Punkt 3.1.4 Gruppenkauf

- 22 -


Betreiber von Fan Pages zusätzliche Reputation und zeigen anderen Nutzern dass sein
Facebook Freund gerade da ist.

Abbildung 11: Facebook Check-In Deals78

4. Strategie für die Implementierung von Social Commerce
Leider gibt es bis heute keine aussagekräftigen und erfolgversprechenden Strategien für
Social Commerce da das Thema zu neu ist. Natürlich behaupten viele Unternehmen sie
könnten einen nachhaltigen ROI erzielen, die Wirklichkeit sieht leider anders aus. Die
Unternehmensberatung McKinsey hat im Jahr 2009 ein Conversation Paper veröffentlicht
das 4 Schritte beschreibt im Web 2.0 Fuß zu fassen und sich auf das Web 3.0
vorzubereiten. Die wesentlichen Schritte sind Zuhören, Experimentieren, Anwenden und
Weiterentwickeln. Diese 4 Schritte lassen sich auch auf Social Commerce anwenden.79

4.1. Zuhören (Listen)
Der erste Schritt ist zuhören was die Nutzer bereits über eine Marke oder das Unternehmen
sagen. Hierzu sollten Social Media Monitoring Tools verwendet werden und falls noch
nicht vorhanden eine Facebook FanPage, Twitter Account sowie ein Profil auf anderen
großen Social Media Plattformen erstellt werden. All diese Plattformen sollten nun
analysiert und überwacht werden. Sobald genug Daten vorhanden sind, kann mit Hilfe von
Data-Mining eine Prognose generiert werden. Nun ist es möglich zu prüfen ob die Nutzer
positiv oder negativ über das Unternehmen sprechen. Falls die Daten der Nutzer noch nicht

78
https://s-static.ak.facebook.com/rsrc.php/v1/zn/r/twCsI6P8Bbg.jpg
79

- 23 -


vollständig sind, können auch die Social Media Aktivitäten der Konkurrenz überwacht
werden und lernen welche Fehler vermieden werden müssen. 8081

4.2. Experimentieren und Testen (Experiment)
Beim Experimentieren und Testen geht es darum Ziele zu definieren, die erreicht werden
müssen, damit Social Commerce Unternehmensweit eingesetzt werden kann. Mögliche
Ziele können z.B. Steigerung der Reputation des Unternehmens in Sozialen Netzwerken
und Verkaufssteigerung im E-Commerce. Es sollten keine überdimensionale Ziele definiert
werden, sondern nur kleine und erreichbare. Das bedeutet es sollte nicht sehr viel Geld
dafür verwendet oder größere Instanzen oder Mitarbeiter davon überzeugt werden. Das
alles bedeutet hohen Aufwand und falls das Projekt scheitern sollte, sofort eine
Meinungsbildung gegen Social Commerce. Falls die eigenen Webseiten bereits Social
Media Funktionen besitzen, sollten diese erweitern werden auf die gesetzten Ziele. Social
Media Guidelines sollten auch definiert werden und Aktionen und Angebote entworfen
werden, die zur Zielerreichung beitragen können. Hierzu können die Daten aus dem Schritt
„Zuhören“ genutzt werden indem die Konkurrenz überwacht wurde. Fehler der
Konkurrenz sollten nicht wiederholt werden.8283

4.3. Anwenden (Apply)
Beim Anwenden geht es darum die Ergebnisse und Erkenntnisse aus den Punkten
„Zuhören“ und„Experimentieren“ in die bestehenden E-Commerce- und Social-Media-
Marketing-Strategien einzubinden. Hierbei sollte der Hauptaugenmerk darauf liegen, dass
den Nutzern ein Mehrwert geboten wird. Sonst wird kein Nutzer die Funktionen, die
bereitgestellt wurden nutzen. Je nachdem welches Ziel gestärkt werden soll, muss die
richtige Plattform(Facebook, Twitter, Google uvm.) und deren Social Tools(Facebook
Social Plugins, Tweet Button, Google Places/Google Base, etc.) ausgewählt werden.
Längere Anmeldevorgänge und Installationen für die Nutzer sollten vermieden werden,
denn diese sorgen für hohe Eintrittsbarrieren. Die Performance auf Zielerreichung muss

80
vgl. (Hoffman, D.L.: McKinsey Quarterly,Veröffentlicht am:1. Juli 2009 , online im Internet: URL:
https://www.mckinseyquarterly.com/Managing_beyond_Web_20_2389 (Stand 18. Mai 2011).)
81
vgl. Siehe 78
82
vgl. Siehe 78
83
vgl. Siehe 79.

- 24 -


regelmäßig geprüft werden und falls die Ziele in definierten Zeiträumen nicht eingehalten
werden können, eine Anpassung der Strategie erfolgen.84

4.4. Weiterentwickeln (Develop)
Regelmäßig werden neue Social Tools veröffentlicht die eine Anpassung der Strategie
erforderlich machen. Facebook veröffentlicht in regelmäßigen Abständen neue Plugins die
auf die Webseite oder in die Facebook FanPage integriert werden können. Auch andere
Anbieter versuchen Facebook zu kopieren und veröffentlichen eigene Plugins, die weitere
Zielgruppen ansprechen können85. In Bezug auf Facebook sollte eine FanPage auf Englisch
gestellt werden, denn hier können viele Neuerungen schon vorab getestet werden, bevor
diese in Europa zur Verfügung stehen.86

4.5. Erfolge messen in Social Commerce
Eine Strategie muss regelmäßig auf Ihre Performance überprüft werden. Hierzu gibt es
verschiedene Kennzahlen die beim Anwenden und Weiterentwickeln von Social
Commerce Strategien wichtig sind. Ohne diese Kennzahlen weiß das Management nicht ob
Sie auf dem richtigen Weg sind. So kann viel Geld verschwendet werden ohne ein
Ergebnis zu erzielen.87

4.5.1. ROI
„Der Return on Investment misst den Effekt bzw. die Wirkung von Social Media auf den
Umsatz. Dabei handelt es sich um eine einfache betriebswirtschaftliche Formel: Von dem
durch Social-Media-Investitionen generierten Umsatz (zuzüglich aller eingesparten
Kosten) werden die Investitionskosten abgezogen.“88
!"#"$% ∗ !"#$%& + !"#$!%&'()! !"#$%& − !"#$%&'("
!"# =
!"#$%&'&'("
Um diesen Exakt zu ermitteln ist es wichtig Analytics Systeme zu besitzen, die messen
können welche „Conversion-Rate“ ein Nutzer aus Socialen Netzwerken generiert hat. Als
Social Commerce Analytics Tool eignet sich z.B. SpinBack89 vom Unternehmen

84
85
Siehe 83
86
vgl. (Hoffman, D.L.: McKinsey Quarterly,Veröffentlicht am:1. Juli 2009 , online im Internet: URL:
https://www.mckinseyquarterly.com/Managing_beyond_Web_20_2389 (Stand 18. Mai 2011).)
87
Siehe 83
88
89
http://www.buddymedia.com/spinback

- 25 -


BuddyMedia90. Mit diesem Tool ist es möglich zu vergleichen, welches Soziale Netzwerk
am meisten ROI generiert, sowie zu prüfen welche die am meisten empfohlene Produkt
ist.91

4.5.2. Reputation
„Reputationsindizes messen nicht den wirtschaftlichen Einfluss von Social-Media-
Investitionen, sondern die Veränderung der Online-Reputation, die sich aus dem
Verhältnis zwischen Anzahl und Wertigkeit von Nennungen im Social Web ergibt“92
Hierzu gibt es 2 Kennzahlen die von Dr. Paul Marsden definiert wurden:
!"##$ !"#$%&%'() !"#$% !"# =
!% !"#$%$&' !"###$#%"# − !%!""# !"#$%$" !"##$#%"#
Der Wert sagt in welchem Prozentuellen Bereich die Positiven Nennungen im Vergleich zu
allen anderen Nennungen stehen.
!"#$% !" !"#$%& !"#$% =
!"#$%&'()*%" !"#$%& !" !"##$#%"# !""#$%&'( !"#!$ !"##$"%"&$'(&)**"

4.5.3. Reichweite
„Reichweite-Metriken verwenden traditionelle Metriken aus der Medienwerbung und
deren Ableitungen, um Umfang und Qualität der über Social Media erzielten Kontakte in
Hinblick auf die Zielgruppe zu messen. Erfasst werden eher die Kosten und weniger der
Gewinn.“93
!"#$%& !"#$% !"# =
!"#$%& !!" !""" ü!"# !"#$%& !"#$% !"#$%&' !""!#$%&! !"#$%&$'

!"#$ !"# !"#$"#%&%"' =
!"#$%&'()*'&+ !" !"#$%&"% !"# !"#ü!"#$%&!
!"#$%&'#()" !"# !"#$%! !"#$% !"#$%&'" !" !"#"$"%.

!"#$$%&%'$(&$)#**+ =
!"#$%&'(%))%" !"#$%& !"# !"#$% !"#$%& !"#$%

90
http://www.buddymedia.com/
91
vgl. Siehe 87
92
Hamburg 2010, S.18)
93
siehe 69

- 26 -


!""!#$%&!' !"#$%&'((#, !"#$%&#%'%()$ !"# !"! !"#$%&$'ä!"#$%&#'

Fazit und Ausblick
Social Commerce ist in der Entwicklung sehr weit fortgeschritten und sollte von jedem E-
Commerce Unternehmen auf eine Implementierung geprüft werden. Das reine E-
Commerce ist bereits über 10 Jahre alt und da die Nutzer immer mehr im Internet
kommunizieren ist es nur sinnvoll sein E-Commerce System auf die soziale Komponente
ausrichten. Hierzu hat Facebook viele Plug-Ins entwickelt die jedes E-Commerce
Unternehmen ohne viel Aufwand integrieren. Aber auch andere Anbieter bieten
interessante Plug-Ins, dies muss in der Social Commerce Strategie anhand der Zielgruppe
ausgerichtet werden.

Was bringt Social Commerce für E-Commerce
Unternehmen?
Die Antwort ist recht simpel, umso mehr Bewertungen, Empfehlungen, Reputation etc.
von dem E-Commerce Unternehmen existieren umso mehr Verkäufe oder Konversions
können stattfinden.

Was bringt Social Commerce für Kunden?
Das was für Unternehmen mehr Verkäufe in Ihrem Online Shop bringt, hilft Kunden eine
leichtere Kaufentscheidung zu treffen. Früher hat man einen Online Shop oft nach
Zahlungsbedingungen, Lieferzeit und optisches Aussehen ausgewählt. Heute werden die
Online Shops anhand von Bewertungen und Empfehlungen ausgewählt. Die
Differenzierung kann z.B. durch Social Commerce erfolgen, die Zahlungsbedingungen wie
Paypal, Kreditkarte sind Standard geworden, genau wie eine 24std. Lieferzeit. Wenn aber
ein Unternehmen viele Fans in Facebook, Positive Bewertungen und viele
Produktempfehlungen von Freunden generiert, schafft das Unternehmen Sicherheit beim
Kauf und die Eintrittsbarrieren sinken.

Wie könnte es weitergehen mit Social Commerce?
Eine Weiterentwicklung im Social Commerce könnte die ganzheitliche Integration von
Smartphone’s sein. Heute ist es möglich anhand von GPS bestimmte Angebote
anzunehmen. Eine weitere Entwicklung könnte sein, dass sich z.B. Facebook-Freunde in
der Umgebung mobilisieren könnten, um so besondere Angebote auch im Stationären
Handel zu erhalten.

- 27 -


Literaturverzeichnis

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2008, S.223
2. Baker, L.: Searchenginejournal,veröffentlicht am. August 2006 , online im
Internet: URL: http://www.searchenginejournal.com/social-media-optimization-13-
rules-of-smo/3734/ (Stand 08. Mai 2011).
3. Bersch, A. & Firsching, J.: facebookbiz,veröffentlicht am. Februar 2011 , online
im Internet: URL: http://www.facebookbiz.de/wp-
content/uploads/2011/02/W3B31_Social_Networks_regelmaessige_Nutzer.jpg
(Stand 1. Mai 2011).
4. Bhargava, R.: Influential Marketing Blog,veröffentlicht am. August 2006 , online
im Internet: URL:
http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html (Stand 08.
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5. Düweke, E. & Rabsch, S.: Erfolgreiche Websites - SEO, SEM, Online
Marketing, Usability, 1. Auflage, Galileo Press, Bonn n.d.,
6. Dr. Marsden, P.: SOCIAL COMMERCE TODAY,veröffentlicht am. März 2010 ,
online im Internet: URL: http://socialcommercetoday.com/syzygy-social-
commerce-report-free-download/ (Stand 6. April 2010).
7. Dr. Marsden, P.: Social Commerce: Die Monetarisierung von Social Media, 1.
Auflage, Grin Verlag, Hamburg 2010,
8. Dr. Marsden, P.: SOCIAL COMMERCE TODAY,veröffentlicht am. Januar 2011
, online im Internet: URL: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-
definition-word-cloud-definitive-definition-list/ (Stand 1. Mai 2011).
9. Ebersbach, A., Glaser, M. & Heigl, R.: Social Web, 1. Auflage, UVK
Verlagsgesellschaft mbH, Konstanz 2008.
10. Ebersbach, A., Glaser, M. & Heigl, R.: Social Web, 2. Auflage, UTB, Stuttgart
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11. Facebook: Open Graph Protocol,veröffentlicht am. Mai 2010 , online im Internet:
URL: http://developers.facebook.com/docs/opengraph/ (Stand 22. Mai 2011).

- VI -


12. Facebook: Facebook Help Page Facebook Gutschriften,veröffentlicht am. Mai
2011 , online im Internet: URL: http://www.facebook.com/help/new/?page=837
(Stand 22. Mai 2011).
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