Palestra de Alexandre Cezário, o que é transformação digital? Quais seus impactos no emprego e na sociedade? Qual o impacto em como as marcas se comunicam?
Transformação Digital: e o que você tem a ver com isso | Tatti Maeda
O que é Transformação Digital?
1. O QUE É A
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL?
POR ALEXANDRE CEZÁRIO
alecezario@pinealle.com.br
2. TÓPICOS
Tema Objetivo
Contexto atual
Trazer fatos sobre o mercado para alertar e mostrar o momento em que
estamos na transformação digital do mundo.
Transformação Digital
Ampliar o entendimento sobre o fenômeno que incorpora o uso da tecnologia
digital às soluções de problemas tradicionais.
Inovação
Introduzir a imporância da inovação para as organizações levando em
consideração os impactos da transformação digital.
A Jornada do Consumidor Conceito de jornada do consumidor e como ela se aplica no ambiente digital.
Os Funis do Marketing
Digital
Demonstrar as dinâmicas de conversão através dos funis de marketing digital e
onde encontrar as alavancas para melhorar sua performance.
A importância dos Dados Introduzir o conceito de business inteligence.
3. ALEXANDRE CEZÁRIO
Formado em Administração de Empresas com ênfase em Análise de Sistemas, pós-graduação em
marketing, especializado em Tecnologia da Informação e Sócio-Diretor da Pinealle.
Com 30 anos de experiência profissional, trabalha há 20 anos em empresas e projetos digitais, atuando em
comunicação integrada para aquisição, retenção e engajamento de consumidores e marcas. Nesse período,
realizou projetos com clientes como Gol, Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, Uninove
entre outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1 e Diretor de Marketing Digital para Propeg e Diretor de
Negócios para Isobar.
Em 2017 foi vencedor, em 2020 foi finalista do Prêmio Abradi-SP Profissional Digital, categoria Negócios.
Sócio-Diretor | Pinealle +55 11 98332-9968
https://www.facebook.com/alecezario https://www.linkedin.com/in/alexandrecezario/ https://www.instagram.com/ale_cezario
6. O que é
Transformação Digital?
É um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para
melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados
melhores.
É uma mudança cultural e estrutural nas organizações dando um
papel essencial para a tecnologia.
7. Tecnologia
é sobre pessoas!
A necessidade das empresas de se transformarem digitalmente para
se manterem competitivas não se trata apenas da implementação de
tecnologias, mas de uma mudança cultural que começa ao colocar o
seu primeiro cliente no centro: o colaborador.
8. TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
… e sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de
dar o máximo de atenção para continuar vivas.
A transformação digital não é
um conceito para o futuro…
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
PESSOAS
E CULTURA
CONSUMIDORES
CONCORRENCIA
INOVAÇÃO
PROCESSOS
MODELOS DE
NEGÓCIOS
DADOS
TECNOLOGIAS
HABILITADORAS
SETORES MAIS MADUROS NO BRASIL
TECNOLOGIA
TELECOMUNICAÇÕES
SERVIÇOS FINANCEIROS
9. Ray Kurzweil – Singularity University
• Inteligência artificial com níveis humanos (2029);
• Singularidade (2045);
• Neurotecnologia – conexão com redes neurais;
• RV e RA - trabalho físicos uma coisa do passado;
• Medicina, retardar a morte;
• Terra 100% conectada através de satelites.
12. Os Hard skills
da Transformação Digital
• Cultura Digital e liderança
Transformadora
• Métodos Ágeis.
• Mídias Sociais.
• Mobilidade.
• Internet das Coisas.
• Big Data.
• Experiência do Cliente (UX).
• Inovação.
• LGPD.
• TI como Estratégia, Martech
Automação e Cloud
Computing.
• Inteligência Artificial.
13. • Especialista em Mobile Marketing
• Analista de SEO
• Gestor de Mídias Sociais
• Especialista em Links Patrocinados
• Advogado Especialista
em Direito Eletrônico
• Advogado especialista
em Combate à Pirataria
• Engenheiro de Segurança
• Arquiteto de dados
• Cientista de Dados
• Engenheiro de
Cloud Computing
• Desenvolvedor de Aplicativos Móveis
• Analista em Internet das Coisas
• Youtuber
65% dos empregos de futuros trabalhadores da geração Z ainda não existem.
14. O desafio da
Retenção de Talentos.
• A prioridade dos colaboradores não está somente no salário, mas
na qualidade de vida e no propósito que desempenha.
• Por isso, a ausência de divisórias, as mesas não designadas e o
investimento em áreas de descanso têm feito sucesso.
• Neste ambiente de inovação, outra proposta de efetividade e de
afetividade são as estruturas de times multidisciplinares em squads.
• A partir destes grupos, torna-se possível identificar os desafios do
negócio e viabilizar soluções e descentralizar a tomada de
decisões.
• O desafio do RH está em apoiar o desenvolvimento desta nova
cultura colaborativa!
O desafio esta
em trocar o
‘sangue nos
olhos’ dos
colaboradores e
fomentar o
‘brilho nos
olhos’!
18. Já sei tudo que preciso
Eu não nasci com esse dom
Eu não sou bom nisso
Se for difícil, eu desisto
Eu não tenho tempo
Minhas habilidades são limitadas
Eu me comparo com os outros
Pedir ajuda significa que não dou conta
Vejo o sucesso alheio como ameaça
Me esquivo de críticas
Tenho medo do fracasso
Culpo as circunstancias ou pessoas
Gosto de aprender
Posso fazer qualquer coisa
Se eu errar, tento de novo e aprendo com meus
erros
Gosto de novos desafios
Eu dou um jeito
Eu tento coisas novas
Eu foco no meu desenvolvimento
Eu peço ajuda sempre que preciso
Celebro o sucesso alheio
Aprendo com as críticas
O fracasso é o 1º passo
Sou auto responsável
FIXED vs GROWTH
19. Identificação de
Oportunidades
Geração
de Ideias
Desenvolvimento
do Conceito
Desenvolvimento
da Solução
Prototipagem
e Testes
Implantação/
Lançamento
Aprendizagem e Inovação
Triagem com
clientes,
colaboradores e
stakeholders
Fomento à Inovação, ideação
pesquisa e desenvolvimento
de conceitos e soluções
Laboratórios e incubação
de soluções e modelos de
Negócio
ACELERAÇÃO
Estágios da Inovação em Negócios
20. TextTextTextText
A invasão da tecnologia na vida das pessoas é
construída principalmente a partir dos meios digitais,
isso aconteceu e continua acontecendo. Em razão disso,
as empresas, querendo ou não, precisam se atentar
para novas formas de se comunicar.
não é mais o mesmo!
O Marketing de hoje
As empresas não falam mais de si e
não entregam informações e
produtos. Esse trabalho se inverteu.
As pessoas falam de produtos e
serviços (bem ou mal!) que
consomem. São elas as
fomentadoras de opinião e por isso
o seu produto e serviço será ou não
vendido. As pessoas querem se
relacionar com as marcas!
Qual o impacto da Transformação no Marketing?
21. Adoção
Retenção
Expansão
Fidelização
Engajamento
Educação
Pesquisa
Avaliação
Justificação
Decisão
Despertar o interesse pela marca
Qual o meu problema?
Quais são as soluções?
Qual a melhor opção?
Justifica Internamente
Efetua a compra
Era mesmo o que precisava?
Fiz uma boa decisão?
UP-SELL e CROSS-SELL
Compra mais e evangeliza
PRÉ-COMPRA
PÓS-COMPRA
A Jornada do
Consumidor
é o modelo utilizado para
definir em que estágio do
processo de compra do
cliente se encontra.
Então, o marketing e a área
comercial podem entregar
as informações certas que
vão ao encontro das
necessidades do
comprador.
A Jornada do Consumidor
EXPLORAÇÃODECISÃOCOMPRAFIDELIZAÇÃO
22. O Consumo dos Meios
da Jornada do Consumidor
J O R N A D A D I Á R I A
FONTE:TGI
0%
10%
20%
30%
40%
6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00
tv aberta print rádio trânsito (ooh) tv paga digital social
23. on the go
no carro
primeiros
momentos
do dia
trabalho
almoço
restaurante
da empresa
trabalho
assintindo tv como
segunda tela
enquanto se
organiza para sair
vai para
a casa
de amigos
volta pra
casa
assistindo
Tv com amigos
twitter e grupos de
amigos no
whatsapp como
segunda tela
wazewaze
mensagens
instantâneas
redes sociais
e leitura de
conteúdo do
seu interesse
mensagens
instantâneas
e compras online
Waze, múscias,
Notícias
Podcasting
redes sociais
e mensagens
instantâneas
JORNADA
DIÁRIA
PRESENCIAL
JORNADA
DIÁRIA
DIGITAL
D E N I S E
G O L D E N
37 anos, Gerente de RH.
Multinacional A/B.
on the go
no carro
redes sociais
e mensagens
redes sociais,
games e consumo
de vídeos
24. Visão Integrada dos Três Funis
Identificar sazonalidades
e mensurar performance.
Identificar oportunidades
de melhoria.
Identificar performance
individual e da equipe.
Avaliar a influência na visita direta
e orgânica de outras mídias.
Analises YoY, MoM, WoW..
25. Plano Ação
Ø Apontar TO DO’s para melhorar
desempenho.
EX:. Testes AB, UX, correção de Bugs.
395.175
30.657
22.633
11.132
8.053
49.491
7.250
Visitas Home
Page
Escolha de Transações
Dados Pessoais
Pedidos
Endereço
Checkout
Ativações
-7%
-15%
-14%
-13%
-
18,8
%
-16%
-16%
13% 14%
61%
73%
53%
70%
89%
62%
74%
49%
72%
90%
35.711
26.018
13.701
9.638
58.452
424.056
8.611
FLUXO 1PERÍODO 1 (data) PERÍODO 2 (data)
Identificar
Comportamento
Ø Levantar hipóteses baseadas nos dados
encontrados.
Exemplo de Análise do Funil do Website
26. Se conecta às outras fontes de dados do
Google,
como o Google Sheets, o AdWords e o
Trends.
Google Data Studio
Business Intelligence Reporting
Tool, ferramenta open source.
BIRT
Uma das grandes funcionalidades
do Watson é entender perguntas
feitas em linguagem natural, com
suas próprias palavras, para a
obtenção de insights.
IBM Watson Analytics
Integra diferentes fontes de
dados, como planilhas de Excel,
redes sociais, aplicativos na
nuvem e possibilita a criação de
dashboards dinâmicos.
Microsoft Power BI
Plataforma permite identificar
qual é o público-alvo de maior
relevância para a sua
campanha.
Adobe Analytics
Ferramentas de Business Intelligence
Business
Intelligence
é uma prática que
consiste em reunir e
analisar uma série de
dados relacionados à
atividade do seu
negócio para, depois,
transformá-los em
informações
relevantes para
os processos de
tomada de decisão.
