O que fazer quando tudo vai mal. Estratégias de comunicação em tempos de crise

1. COMUNICAÇÃO EM TEMPOS DE CRISE
O que empresas, personalidades, políticos e instituições devem saber

2. Primeira parte: noções de sobrevivência

3. O que você pensa da mídia e"
o que a mídia pensa de você

4. DENUNCIA"
PRIMEIRO"
PERGUNTA"
DEPOIS

5. A lição: "
prepare-se!
para!
dar a
resposta!
certa

6. GRITA"
CULPADO!

7. Sussura:
inocente

8. A lição: cabe somente a você
arrumar a bagunça deixada pela
passagem da mídia em sua vida

9. De vez em quando
elogia

10. A lição:"
seja realista

11. GENERALIZA

12. Mansão
A mansão da governadora

13. A mansão de Bill Gates

14. Empresário

15. Empresário

16. FAMOSO

17. FAMOSO

18. A (primeira)
lição: "
faça como
Ulisses!

19. A (segunda) lição: escolha como
quer ser lembrado

20. AJUDA A
CONSTRUIR
MITOS

21. AJUDA A
DESCONSTRUIR
MITOS

22. A lição:"
tenha o!
telefone!
de um bom
especialista

23. ERRA UM POUCO…
…mas publica muitos erros

24. A lição: se você não sem importa
com “z” ou “s”, quem mais vai se
importar?

25. AUMENTA

26. A lição: lupas amplificam
virtudes e defeitos

27. ROTULA

28. A lição: rótulos têm dupla face e
são pegajosos

29. SÓ QUER"
VENDER"
JORNAL

30. A lição: "
é pior. Hoje
as notícias
são de
graça.

31. CREDIBILIDADE"

32. É AMADA

33. A maior de todas
as lições…
As pessoas amam a mídia.
Elas não amam, advogados,
jornalistas, juízes, médicos, dentistas.
Nem a justiça, nem a medicina
e nem o jornalismo, ou a engenharia.
Nessa guerra você sempre estará em
desvantagem

34. A MÍDIA PRECISA MUDAR?

35. VOCÊ PRECISA MUDAR

36. O PRIMEIRO SUSTO

37. O LABORATÓRIO AVANÇADO

38. FALAR OU CALAR?

39. NUNCA"
PRECISAMOS"
DA MÍDIA

40. Nem sempre é bom falar

41. O silêncio também fala

43. FALO SÓ O
QUE ME
INTERESSA

44. SEU RELEASE

45. CALAR NÃO IMPEDE"
A IMPRENSA DE APURAR

46. CORAÇÃO

47. NÃO IMPEDE OS OUTROS DE FALAR

48. • Um relacionamento efetivo contribui para
a construção e a fixação da imagem que
você pretende projetar
• Um não relacionamento delega a
terceiros a tarefa de construir e fixar sua
imagem

51. Em 40 anos, mais de 2100 edições:
• 45 empresários foram
retratados em
reportagens que
ganharam a capa de
Veja
• 15 foram retratados
assim:

52. OS OUTROS 30, ASSIM

53. UMA"
COISA"
É APARECER…

54. FALAR…

55. … COMUNICAÇÃO É OUTRA

56. COMUNICAÇÃO É UMA CIÊNCIA…
• É possível identificar
padrões
• Há relações de causa e
efeito
• Há leis que regem
fenômenos

57. …mais ou menos complexa

58. Não quer ouvir falar
Gosta
Não gosta
Ouviu falar

59. Uma fórmula
• O que você quer dizer + como dizer + argumentos
adequados + audiência correta

60. O que você quer dizer
Eu sou legal!

61. COMO LEVAR A MENSAGEM

64. A ESCOLHA DO
ARGUMENTOS

65. PARA QUEM?

69. E não se
esqueça"
do que tira
o sono de
Glória
Peres:
qual é o
próximo
capitulo?

70. 10 "
FERRAMENTAS
ESSENCIAIS
Para lidar com mídia no dia-a-dia

71. 1"
DESCUBRA"
COM QUE"
VEÍCULO"
ESTÁ
FALANDO

72. 2 DESCUBRA COM QUEM ESTÁ
FALANDO

75. "
3"
DESCUBRA
QUE TIPO DE"
REPORTAGEM
ESTÁ SENDO
FEITA

77. 4"
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE
PREPARE-SE PREPARE-SE

78. "se o Piauí deixar de
existir ninguém vai
ficar chateado

79. 5
Use figuras, tabelas, fogos de
artifício, imagens, exemplos…
A OBRIGAÇÃ DE "
EXPLICAR É SUA

80. 6 JOGUE LIMPO
• Eu não me sinto • Eu gostaria de ler
preparado para falar antes de sair. É
sobre isso.
possível?
• Posso falar sobre isso, • Você pode explicar
mas não sobre aquilo, como essa reportagem
ok?
será editada?
• Eu posso fazer a foto, • Como o meu
desde que seja no meu depoimento deve ser
escritório.
aproveitado?
E colha os frutos de um bom relacionamento

81. 7 Tenha humildade
• O direito de acusar é do poder constituído
• O direito de publicar a versão é do jornalista
• O direito de se indignar é da sociedade

82. 8"
Tenha"
em"
mente"
a diferença entre:
• FATO
• NOTÍCIA
• IMAGEM

83. FATO

84. NOTÍCIA

85. IMAGEM

86. FATO
“Mulher de empresário o abandona
e vai viver com amante”

87. NOTÍCIA
“LUMA DE OLIVEIRA
ABANDONA
EIKE BATISTA
E VAI VIVER COM
UM BOMBEIRO”

88. IMAGEM

89. FATO
“Polícia federal investiga suspeita de desvios no BNDES”

90. NOTÍCIA
“PF PRENDE
CONSELHEIRO
DO BNDES POR
DESVIO DE DINHEIRO
PÚBLICO
E PROSTITUIÇÃO”

91. IMAGEM

92. 8 COMO CONTROLAR O QUE VAI SAIR

93. INFORMAR

94. 9"
O QUE"
FAZER"
QUANDO"
SAI"
TUDO"
ERRADO
CONVERSA
CARTA
NOTA NOS JORNAIS

95. “A informação foi usada fora de contexto”

96. 10