TEB Alternatif Dağıtım Kanalları Direktörü Deniz Cengiz'in Webrazzi Mobil 13 konferansında yaptığı Mobil Bankacılıkta Daha Neler Göreceğiz? başlıklı sunumu.

1. Bankacı Gözüyle Mobil…
Deniz Devrim Cengiz

2. Türk’ün Mobil Aşkı ve Yaratıcı Zekası!
2

3. Müşterinin olduğu yerde olmak... «4» ekranlı hayat!
TEB Windows 8 CEPTETEB – Pratik Borsa TEB Pratik İnternet Şubesi
TEB Smart TV TEB Kobi TV

4. Mobil artık tamamlayıcı değil, ana kanal olma yolunda!
Web Sitesi İnternet Şubesi Sosyal Medya ATM Çağrı
Merkezi
Mobil Bankacılık

6. Bankacılıkta kolaylık ve şeffaflık için mobil
Uygulamalar Mobil Site SMS Bilgilendirme Müşteri Hizmetleri
«Notifications»
Mobil Ödeme P2P Para Transferi

7. Müşterilerin bankacılara göre mobil eğilimi daha yüksek!
Müşterilerinin %24’ü
Bankacıların ise sadece
MFS nedeniyle bankasını
%4’ü bunu olası görüyordu.
değiştirebileceğini belirtmiş!
2009’da Avrupa’da yapılan araştırma sonucudur.

8. TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete sundu
2013
2012
• CEPTETEB
2011 • Pratik Borsa Android
2010 • Fırsat Bulucu iPhone • Pratik Borsa
• Özel iPad • CEPTETEB iPad
• CEP Pratik iPhone
2009 Şifre • TCKN ile SMS • TEBjr iPad
• Pratik Borsa • Pratik
• LBS (Nerede• Free-URL Android
2008 TEB) • Mobil DBS Haberci
• Direk Satış
• WAP • TEB - • Direkt Satış - Tablet
Bankacılığı Matriks TEBBlackberry
2007 Mobile ile
• iPhone
• Mobil İmza Bankacılığı piyasa
2006 • SMS bilgileri
• Mobil Ödeme Bankacılığı • ‘Native’
uygulamalar
• SMS ile Kredi
(iPhone,
• Tek Android)
kullanımlık
giriş şifresi
• Mobile
marketing
(SMS, MMS, Sektörde İlk
Profiling etc.)

9. TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete
sundu
2006 2007 2008
Mobil Ödeme Mobil İmza iPhone / Android Uygulamalar
2006 2010 2010
PratiKredi Nerede TEB Direk Satış Uygulaması

10. Sadece Mobil Bankacılık kullanan bir müşteri kitlesi
oluşuyor
Android
Version
iPhone
Aktif Kullanıcı Sayısı Version
Thousands
Pratik 60 İnternet Bankacılığı
Borsa 55 penetrasyonu
TEB Fırsat
TEB Ozel
Bulucu 47
%25
40
30
25
16 16
19 CEPTETEB
13 13 14 15
12 13 penetrasyonu
10 11
8 9 9
%5
Mobil bankacılığı kullanan müşterilerimizin %20’si TEB İnternet
Şubesi’ni kullanmıyor ! 10

11. Mobil Bankacılık Daha Çok Erkekler Kullanıyor!
11

12. Mobil Bankacılık kullanımının eğitim ile
korelasyonu yüksek
Yüksek Öğrenim Oranı
%19
Yüksek Öğrenim Oranı
%45
Yüksek Öğrenim Oranı
%62 12

13. Mobil bankacılığı daha çok gençler kullanıyor
18-25 25-35 35-45 45+
%13 %31 %28 %29
%15 %43 %27 %15
%21 %53 %20 %6

14. Mobil ile bankacılık gerçek anlamda 7*24
Gün Bazlı Login Davranışı
20%
18%
17% 16%
16%
19%
16% 16% 16%
15%
10%
8%
7%
6%
Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Cumartesi Pazar
Internet Mobil
600,000
Saat Bazlı Login Davranışı 25,000
500,000
20,000
400,000
15,000
300,000
10,000
200,000
5,000
100,000
0 0
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 14
Internet Mobile

15. Çok platform var, hepsinde olmak çok kaynak
gerektiriyor…

16. …ama hepsinde olmak zorundayız!
CEPTETEB ilk önce iPhone’da Yenilenince Android Kullanıcıları Sabırsızlandı!

17. Sadece büyüklere değil çocuklara da mobil uygulamalar
yapıyoruz!
Gelecekteki hedef kitlemiz olan
bugünün çocuklarına TEBjr. iPad’i
yaptık.

18. Müşteri segmentasyonu 2’ye ayrıldı: Digital / Non Digital
Private
Affluent
Mass
Non- Digital Digital
TEB Özel iPad ile Özel
Bankacılık
Müşterilerimiz ile
sürekli temastayız

19. Lokasyon bazlı uygulamalar ile daha etkili kampanya
sonuçlarına ulaşıyoruz
Kart Seçimi
Kampanya Seçimi Detay Bilgisi
Mobile Web
Awards’12
En İyi Mobil
Pazarlama 19
Uygulaması

20. Hisse senedi ve VOB işlemlerinin ana kanalı mobil
20

21. CEPTETEB iletişiminde mobil ekosistemin her parçasında yer
almaya çalışıyoruz
Operatörler
İş Ortaklıkları
Uygulamalar
Mobil Siteler
Cihaz Üreticileri

22. İndirilme sayısını artırmak için trendlerden yararlanıyoruz
iTunes Card Angry Birds

23. Alışveriş Süreci Mobilleşiyor
Arama ve
Mağaza Checkout Ödeme Teslimat Satış Sonrası
Bulma
• Müşteri Tanıma • e/m - commerce • Tek tuşla satınalma • Güvenli Ödeme • Mağazada • Sadakat
• Fiyat Karşılaştırma • Ürün Bilgisi • Biometrik tanıma • Fatura Ödeme • Evde/İşte programları
• Lokasyon • Sosyal medya
• Fırsatlar • Garanti şartları
Online POS P2P
Oyuncular
Global
Oyuncular
Merged in
Yeni
23
Sadece ABD’de sunulan servisler

24. Artık «Doğru Müşteriye, Doğru Zamanda, Doğru
Teklif» hayali gerçek oluyor.
24

25. Tek bir kurum değil ortak platformlar başarılı olacak!
Operatörler Bankalar
3rd Party’ler Ara Finans Kuruluşları
Cihaz Üreticileri Merchant’lar
25

26. Mobilden kim ne bekliyor?
Bankalar
•Müşteri edinimi
•Daha çok satış
•Operasyonel verimlilik
Ödeme Sistemleri
•Daha çok gelir
•Artan kart penetrasyonu
Cihaz Üreticileri
•Yenilenen cihazlar
•Yeni gelir kaynakları
Teknoloji Şirketleri
•Müşteri Edinimi
•Daha Çok kullanım
Mobil Operatörler
•Yeni gelir kaynakları
•Müşteri edinimi

27. Türkiye’nin gücü genç nüfus ve mobil geliştiriciler
Türk mobil geliştiricileri, uluslararası
platformda dikkat çekiyorlar.
Yakın gelecekte kritik projelerde aranılan
çözüm ortaklar olacaklar.

28. Teşekkürler
Department / name 00/00/0000 28