aula para a turma de marketing digital - la salle

1. Marketing
básico
Prof.ª Aline Corso
aline.corso@gmail.com

2. oqueécapitalismo?

3. capitalismo

4. sociedadedoconsumo

5. … consumismo?
… consumidor?
… consumista?
… consumidor falho?
Oqueé...

6. Oqueémarketing?

7. Marketing é uma atividade
administrativa que evoluiu ao
longo dos anos, junto com a
cultura do consumo do século
XX.
Empresas de todos os tamanhos
podem e devem fazer marketing.
Para isso, compreender alguns
conceitos pode ajudar a pensar
sobre o assunto.
c

8. umpoucodehistória

9. Nosanos60
“Marketing é o desempenho das atividades comerciais que
dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor
ou usuário”.
American Marketing Association (AMA)

10. PhilipKotler
“Marketing envolve a identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais. [fazer marketing] é suprir
essas necessidades lucrativamente”.
Administração de Marketing - 12ª Ed.

11. Hoje
“Marketing é uma função ORGANIZACIONAL e um conjunto de
processos que envolvem a CRIAÇÃO, a COMUNICAÇÃO e a ENTREGA
DE VALOR para os clientes, bem como a administração do
RELACIONAMENTO com eles, de modo que beneficie a organização
e seu PÚBLICO interessado”.
American Marketing Association (AMA)

12. peterdrucker
“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de
vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o
esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e
entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja
adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing
deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única
coisa então seria tomar o produto ou serviço disponível”.

13. razãoxemoção:porque
compramos?

14. A forma de se fazer marketing muda de acordo com a
transação: vender carro para consumidores (B2C) é diferente
de vender carros para empresas (B2B). Material de limpeza
industrial é diferente de material de limpeza doméstico.
O perfil de consumo muda conforme o tipo da transação. O
fator emocional da marca sempre estará presente, mas a razão
que leva à compra é diferente.

15. tiposdetransação
B2B
Produtos ou serviços vendidos por
empresas para empresas, para a
fabricação de outros produtos ou o
desenvolvimento de serviços (papel
para imprimir jornal, borracha para
fabricar pneus, sabão para lavar
carros, farinha para fazer pão,
etc.)
B2C
Produtos ou serviços vendidos para
consumidores finais: tênis,
celulares, material de limpeza,
alimentos, eletrodomésticos, etc.

16. necessidadexdesejo

17. empresascomprampor
necessidade
Mas são
influenciadas por
qualidade, prazo,
custo,
confiabilidade e,
por fim, marca.
consumidoresfinaiscomprampor
necessidadeoudesejo
A marca pesa ainda
mais, porque
atribui
significado ao seu
status.

18. pirâmidedemaslow

19. Estratégia
Para atingir o objetivo
empresarial, é necessário
definir para onde se quer ir e
planejar as ações a serem
executadas para chegar lá.

20. estratégia(éo“porquê)
X
tática(éo“como”)

21. propostadevalor
O que a marca/empresa/produto/serviço quer ser na vida dos
clientes?
Qual valor ela gera?
A troca deste valor por um equivalente financeiro é justa,
excessiva ou deficitária?

22. brandstories
Histórias e lendas que criam vínculos com a marca.
Os consumidores adoram contar algumas histórias:
“Ninguém nunca foi demitido por comprar IBM”;
“Todo Lamborghuinhi vem com 2 problemas: o limite de
velocidade e a polícia”;
“Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma Harley
Davidson”.

23. Benefícios
O que eu ganho escolhendo você?
Por que escolher você é melhor
para mim que escolher o
concorrente?
Benefícios devem ser olhados
sob a perspectiva do cliente.

24. Diferenciais
O que você faz que ninguém mais
faz?
O que faz de você a única
alternativa?
Por que eu deveria escolher
você e não o concorrente?

25. vacaroxa
“Alguma coisa marcante é
digna de ser comentada. É
excepcional. Novo.
Interessante. É uma vaca
roxa! Marketing marcante é a
arte de construir coisas
dignas de serem ditas sobre
o seu produto ou serviço!”

26. posicionamentodemarca

27. posicionamentodemarca
Um restaurante árabe barato ________
Uma calça jeans ________
Um relógio de precisão ________
Entregas rápidas ________
Um carro vermelho com cavalinho no capô ________
Cosméticos com preocupação ecológica ________

28. É cada vez mais difícil ter um
posicionamento de marca único,
exclusivo, diferenciado e
fácil de lembrar. Quando for
impossível, concentre-se no
que vem a seguir...

29. Se você tivesse apenas 30
segundos para vender sua
ideia, o que diria?
Descubra quem você é e
“afine” o discurso.
O resultado será o seu
DISCURSO DE ELEVADOR.
elevatorpitch

30. Depois de demonstrar a
proposta de valor, é hora
de agir. Não basta
convencer as pessoas, é
preciso ajudá-las a tomar
uma atitude.
CALLTOACTION

31. Está claro para o cliente
que o valor é maior que o
preço? O produto/serviço
vale o quanto custa?
valorxpreço

32. inovador

33. seguidorpróximo

34. Nem sempre inovar é a solução
perfeita!
Quem reinventa a roda tem
dois caminhos: se tornar
líder do mercado ou descobrir
que gastou mais que podia.

35. Cuidado com a “moda” da
inovação!
Desenhe sua própria
estratégia se for capaz.
Se não for, fique de olho e
siga o mercado de perto.

36. theficherspacepen

37. “Planeje o mínimo necessário e o máximo possível”.
Agile Marketing

38. pãoemfatias,porsethgodin

39. http://pt.slideshare.net/rafaelrezoliveira/marketing-basico-
5970178?qid=597fd7ff-742f-4567-887f-
bbe4e876f82d&v=qf1&b=&from_search=6
Bibliografiaeagradecimentos