Este documento faz uma análise comparativa dos componentes de marketing digital nos sites da Renner e Leader. O site da Renner é mais completo, fornecendo detalhes de produtos e serviços. Já o site da Leader mostra os produtos de forma superficial, sem preços. Ambos precisam investir mais em mídia social e vendas online.

1. Análise comparativa do mix promocional em sites X IGEC - FACHA Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital Aline Magno @AlineMagno

3. Renner www.renner.com.br

5. Presente nas cinco regiões brasileiras, totalizando 120 unidades.

6. Tem como cultura sempre superar a expectativa do cliente.

7. Pioneira no Brasil ao implementar o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas.Missão “Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.”

8. Leader Magazine 44 Lojas no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Sergipe, Pernambuco, Alagoas e Rio Grande do Norte. Sistema gerencial que privilegia o repasse aos clientes das vantagens obtidas com os fornecedores. Mais de 12 milhões de clientes circulando nas Lojas anualmente. Além de vestuário, vendem também cama, mesa e banho, brinquedos e utilidades para o lar. Oferece o serviço “Lista de casamento” com índice de 94% de satisfação dos clientes. Missão “Existimos para comercializar produtos e serviços com qualidade e preço justo, que contribuam para elevar a auto-estima dos nossos clientes. Investimos no bem estar e desenvolvimento de nossos funcionários, o fator fundamental em nosso negócio. Buscamos gerar lucros sustentáveis que garantam o melhor retorno para o negócio.”

9. Análise dos sites

10. Renner www.lojasrenner.com.br

11. Leaderwww.leader.com.br

12. Propaganda / Institucional É possível fazer uma avaliação bastante positiva dos componentes institucionais e de propaganda do site da Renner. A maioria deles está presente, exceto Saúde / Segurança dos Colaboradores e Comunidade. É possível perceber o interesse da empresa com que seus clientes e prospects tenham conhecimento sobre a instituição, seus valores, os projetos sociais em que está envolvida.

13. Propaganda / Institucional A mesma avaliação positiva pode ser feita sobre o site da Leader, no entanto, alguns componentes foram negligenciados como Sustentabilidade - Social / Voluntário, indispensáveis nos dias de hoje onde a preocupação e o envolvimento de uma empresa com o social e o meio ambiente é levada bastante em conta pelo cliente. É importante salientar que em ambos os site, Endereço físico / Telefone está presente e fornece dados bastante completos. Tal ponto deve ser considerado principalmente se tratando de comercio varejista que tem lojas físicas em todo o país e essas precisam se encontradas pelos clientes e prospects.

14. Propaganda / Produto Nesse quesito o site da Renner se mostra superior ao da Leader, pois apesar de não realizar compras online, disponibiliza a maior parte de seus produtos no site com preço, forma de pagamento, além da possibilidade visualizar mais detalhes sobre o produto escolhido e de imprimir a página.

15. Tela de produtos Tela de detalhes do produto

18. Tela do encarte promocional virtual

20. No site da Renner nota-se a ausência de um link de cadastro para novos usuário. A única possibilidade de cadastro é para quem deseja ter o cartão Renner. Já no site da Leader esta opção está presente já na página principal.

22. Link para Cadastro

23. Conta online para clientes que tem o cartão Renner

24. Relações Públicas No quesito relações públicas o site da Renner se destaca pois tem várias seções destinadas a diferentes públicos, como uma área para novos fornecedores, e relatórios anuais e dados financeiros à disposição de seus investidores. A Renner dedica também em seu site um espaço bem estruturado para a Imprensa, com releases e clipping. O site da Leader não apresenta nenhum componente de relações públicas, o que pode ser considerado um ato falho já que a relação através do site deve ir além apenas de seu consumidor final mas com todas as outras instituições com que a empresa se relaciona como os fornecedores e a imprensa, por exemplo.

25. Tela da seção dedicada a imprensa Tela da seção dedicada aos investidores

28. Banner rotativo em Flash

31. Online / Comunicação de Mão-dupla Ambos os sites apresentam uma seção “Fale Conosco” onde o usuário ode entrar em contato com as empresas. Embora tanto o site da Renner quanto o da Leader não tenham muitas características de comunicação de mão-dupla com o usuário a Renner de destaca um pouco pois é a única que além do “Fale conosco” também dá ao usuário a oportunidade de indicar o site e enviar determinada informação (página de produto, por exemplo) por e-mail.

32. Consideraçõesfinais Dentre os dois sites analisados é possível dizer que o site da Renner responde melhor aos requisitos do mix promocional de comunicação online. O site é mais bem estruturado, e proporciona ao visitante a oportunidade de encontrar praticamente todas as informações que necessita sobre os produtos, preços, lojas e serviços da Renner. O Site da Leader precisa ser reestruturado e dar mais ênfase aos produtos e serviços oferecidos pelas lojas. Atualmente o contato que o cliente tem com os produtos e serviços oferecidos através do site da empresa é muito superficial. Seria interessante para ambas as empresas se envolver mais nas mídias sociais, criando contas em redes sociais como Twitter (no caso da Renner reestruturar a que já existe) Orkut e Facebook, por exemplo, para interagir diretamente com seus clientes e monitorar o que é dito sobre elas. Fica a sugestão tanto para a Renner quanto para a Leader de investir em venda online. No caso da Renner seria bastante interessante nesse momento pois o usuário já tem a opção de ver o produto, seu preço, a forma de pagamento. Seria ótimo que ele pudesse satisfazer seu desejo de compra no momento em que se interessa pelo produto, sem ter que necessariamente ir até a loja física para comprá-lo.