O documento discute a importância de se fazer a coisa certa em vez de apenas fazer as coisas de forma eficiente. Aponta que focar na eficiência pode levar a soluções incorretas, enquanto focar na eficácia tende a produzir melhores resultados mesmo que de forma menos eficiente.
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
“Quanto mais certo você faz a
coisa errada, mais errado você se
torna. Quando você comete um
erro e o corrige tentando fazer a
coisa certa, você se torna mais
certo. Portanto, é melhor fazer a
coisa certa do jeito errado do que a
coisa errada do jeito certo.”
RUSSEL ACKOFF
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
A PIRÂMIDE
DE ACKOFF
É preciso SABEDORIA para fazer A COISA CERTA
Fazer a coisa certa
RUSSEL ACKOFF
Fazer do jeito certo
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
O século XX e a era industrial
Quando aprendemos a fazer do jeito certo?
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O Trabalhador do Conhecimento
" O mais valioso ativo da instituição do século XXI serão os
trabalhadores do conhecimento e sua produtividade."
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
As duas dimensões de um sistema
"A performance de qualquer
sistema tem duas dimensões:
a eficiência pela qual ele faz o
que faz (fazer do jeito certo) e
a eficácia do que ele faz (fazer
a coisa certa, seu valor).”
RUSSEL ACKOFF
AS DUAS
DIMENSÕES
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Quando a busca é pela eficiência
A A1 A2 BX X
eliminar
opções
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
A B
Quando a busca é pela eficácia
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
A A1 A2 B
Escolhas
e Decisões
opções
As melhores opções
dentro das restrições
existentes
Quando a busca é pela eficácia
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROJETO
A FAZER
A FAZER
A TAREFA CERTA
A FUNCIONALIDADE CERTA
A PESSOA CERTA
O PROJETO CERTO
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time B
3 meses
R$ 35.000,00
27 features
0,3 features/dia
1 feature a cada 3 dias
R$ 1296,29 por feature
Time A
3 meses
R$ 27.000,00
48 features
0,53 features/dia
1 feature a cada 1,8 dias
R$ 562,50 por feature
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Vamos olhar mais de perto…
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time A
SEMANA 1:
Solução = 42 features
CLIENTE ANALISTA
Cadastro de produtos
Cadastro de fornecedores
Controle de Acesso Relatório de Movimentação
no Estoque
O PROBLEMA
Sistema para controlar
o estoque
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time A
O PROPÓSITO DO
ENTREGAR UM
Sistema para controlar
o estoque
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PEDIDOS
ANALISTA
DEV 1 DEV 2 DEV 3 DEV 4
Time A
EFICIÊNCIA = + VOLUME - CUSTO (CONFORMIDADE COM UMA HIPOTÉTICA SOLUÇÃO DEFINIDAA PRIORI)
USA UM MODELO DE TRABALHO CUJA META É A EFICIÊNCIA DO PROCESSO
CLIENTE
GERENTE
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time A
48 features
O PROBLEMA
DIA 90
SEMANA 1:
Solução = 42 features
SEMANA 12
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time
BO PROBLEMA
SEMANA 1:
PROBLEMA #1
PROBLEMA #2
PROBLEMA #3
CLIENTE
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
( LOW RESOLUTION )
OTIMIZAR A PERFORMANCE
DO CONTROLE DE ESTOQUE
DO CLIENTE
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time B
O PROPÓSITO DO
Otimizar o sistema de
controle de estoque do
cliente por meio de software
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROBLEMA #1
PROBLEMA #2
PROBLEMA #3
OTIMIZAR O CONTROLE DE
ESTOQUE DO CLIENTE
evitar que um produto seja vendido sem que
esteja disponível na loja
antecipar a reposição de produto que chega ao
seu nível mínimo PARA EVITAR A FALTA NO
MOMENTO QUE UM CLIENTE PRECISA
evitar pedidos de produtos além da demanda
BUSINESS
VALUE
Time B
FOCO NO PROBLEMA
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROBLEMA #1
PROBLEMA #2
PROBLEMA #3
OTIMIZAR O CONTROLE DE
ESTOQUE DO CLIENTE
evitar que um produto seja vendido sem que
esteja disponível na loja
antecipar a reposição de produto que chega ao
seu nível mínimo PARA EVITAR A FALTA NO
MOMENTO QUE UM CLIENTE PRECISA
evitar pedidos de produtos além da demanda
BUSINESS
VALUE
Time B
FOCO NO PROBLEMA
O que o seu cliente quer não é o seu produto, mas os problemas que ele deixa de ter por causa dele.
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROBLEMA #3
HOMOLO
G.
TESTESDESENV.
FRONT
END
PROBLEMA #1
14/01
25/01
EXPAN
D
Time B
MODELO DE TRABALHO
PROBLEMA #2
15/02
META COMPARTILHADA
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROBLEMA #3
PROBLEMA #2
HOMOLO
G.
TESTESDESENV.
FRONT
END
13 DIASPROBLEMA #1
24/0114/01
25/01
15/02
RELEASES EM
PRODUÇÃO
EXPAN
D
Time B
MODELO DE TRABALHO
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time B
PROBLEMA #1
PROBLEMA #3
PROBLEMA #2
HOMOLO
G.
TESTESDESENV.
FRONT
END
13 DIAS
10 DIAS
24/01
14/02
14/01
25/01
15/02
RELEASES EM
PRODUÇÃO
EXPAN
D
32. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time B
PROBLEMA #1
PROBLEMA #3
13 DIAS
10 DIAS
24/01
14/02
14/01
25/01
PROBLEMA #2
15/02
RELEASES EM
PRODUÇÃO
08/03 21 DIAS
progresso é medido
por problemas de
negócio resolvidos
v3
v2
v1
33. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PROBLEMA #3
PROBLEMA #2
HOMOLO
G.
TESTESDESENV.
FRONT
END
10 DIASPROBLEMA #1
24/0114/01
25/01
15/02
RELEASES EM
PRODUÇÃO
EXPAN
D
Time B (VALUE-FULL)
EFICÁCIA = PROBLEM/SOLUTION FITNESS (COMPROMISSO COM A MELHOR SOLUÇÃO
PARA O PROBLEMA DENTRO DAS RESTRIÇÕES EXISTENTES)
USA UM SISTEMA CUJA META É A EFICÁCIA DO RESULTADO
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Eficácia
Time A Time B
Eficiência
Otimizado para Otimizado para
35. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time A Time B
Lead Time => 90 dias
Altíssima probabilidade de inconsistências e bugs
Filas individuais: Alta especialização e propriedade
de código.
Baixa cumplicidade dos membros da equipe com o
resultado do todo
Alta probabilidade de ajustes por causa do encaixe
problema-solução
Lead Time Médio => 11,5 dias
Baixa probabilidade de inconsistências e bugs
Trabalho coletivo com metas compartilhadas
Proximidade com o cliente e alta cumplicidade
Problema-solução encaixado perfeitamente.
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Time A Time B
R$ 35.000,00
0,3 features/dia
1 feature a cada 3 dias
R$ 1296,29 por feature
R$ 27.000,00
48 features
0,53 features/dia
1 feature a cada 1,8 dias
R$ 562,50 por feature
27 features
E as métricas?
37. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
21 features a mais ou 21 features desnecessárias?
+ treinamento
+ difícil de usar
+ suporte
+ manutenção
+ complexidade de código
+ bugs
Qual é o custo de fazer
com muita eficiência a
coisa errada?
48 - 27 = 21
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
O cliente resgata da pilha de cartões um item descrito como
“Construção de novo website dinâmico” e explica:
— Nosso website atual é visualmente feio e pobre em recursos. Eu
gostaria de reconstruí- lo do zero. A ideia é que ele apresente páginas
puxadas dos nossos próprios cadastros, mostrando uma página bem
bonita pra cada um dos países, cidades e escolas que trabalhamos.
Gostaria de ter uma opção para colocar as fotos das escolas também,
além das informações de cursos, tipos de hospedagem e outros recursos
que cada uma delas oferece. Assim, os alunos terão acesso a informações
atualizadas para decidir para onde vão e escolher qual escola se encaixa
melhor com o que eles querem.
A Fórmula da Eficácia, Cap. 1, pg 2.
40. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
O que o cliente quer?
Um novo website onde os
dados exibidos possam ser
puxados por cadastros
realizados por sua equipe.
41. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
O que o cliente quer?
Um novo website onde os
dados exibidos possam ser
puxados por cadastros
realizados por sua equipe.
Como a equipe responde
ao pedido?
Login
Cadastro de cidades e países
Cadastro de escolas
SPRINT #1
Cadastro de cursos e tipos de curso
Cadastro de Tipos de hospedagem
Upload de fotos das escolas
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Qual o valor da primeira SPRINT?
Login
Cadastro de cidades e países
Cadastro de escolas
SPRINT #1
Cadastro de cursos e tipos de curso
Cadastro de Tipos de hospedagem
Upload de fotos das escolas
+ input
- output
+ custo para o cliente
+ software
- problema resolvido
A conta é simples: ao receber essa primeira entrega, o cliente
receberá software funcionando, mas não receberá valor. Muito
pelo contrário, se ele começar a usar o software que será gerado
após a primeira sprint, ele estará apenas aumentando seu custo
operacional. Cada cadastro que ele agora precisa usar para
alimentar o sistema representa um custo de operação que antes ele
não tinha. E com essa explicação vem mais uma lição que vale a
pena anotar: uma entrega que aumenta o custo operacional do
cliente não é uma entrega que merece ser feita.
A Fórmula da Eficácia, Cap. 1, pg 6.
43. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Será que o que o cliente quer é
realmente o que ele precisa?
— Certo, parece uma boa ideia... mas, deixe-me perguntar, qual o
problema que vamos resolver pra você ao reconstruir seu website?
— Nós precisamos de um site melhor.
— Sim, entendo. Mas, me diga: como um novo website com todos
esses recursos que você mencionou vai te ajudar no seu negócio? —
Sofia insiste.
— Ah tá... precisamos disso para melhorar as vendas. A
concorrência está alta e todos estão investindo em sites mais
atraentes e com mais recursos para os clientes.
A Fórmula da Eficácia, Cap. 2, pg 15.
44. http://softwarezen.me
DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
5000 40900
Volume Mensal
Investigando o problema do cliente…
Visitantes únicos
mensais
Orçamentos
solicitados
mensalmente
Vendas Realizadas
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Trazer mais
Visitantes
Aumentar o %
de visitantes que
pedem orçamento
Aumentar o % de
orçamentos que se
convertem em
vendas
5000 40900
Quebrando o problema em partes menores…
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Fazer do jeito certo (Ágil) a coisa errada A estratégia certa é a que endereça o problema
Login
Cadastro de cidades e países
Cadastro de escolas
SPRINT #1
Cadastro de cursos e tipos de curso
Cadastro de Tipos de hospedagem
Upload de fotos das escolas
Trazer mais
Visitantes
Aumentar o %
de visitantes que
pedem orçamento
Aumentar o % de
orçamentos que se
convertem em
vendas
Aumentar as
Vendas
Iterando em torno de propósito, ao invés de escopo…
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Propósito
Propósito é alcançado no futuro: quando o
produto estiver pronto
Propósito é alcançado no presente:
enquanto o produto está sendo
desenvolvido
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Aumentar o %
de visitantes que
pedem orçamento
Trazer mais
Visitantes
ACEITETESTES [1]DEV [2]FRONT END [1]
10 DIAS
24/0114/01
25/01
15/02
RELEASES EM
PRODUÇÃO
EXPAND
Aumentar o % de
orçamentos que se
convertem em vendas
BACKLOG DONE
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Resultado final…
Ágil e eficiente, mas ineficaz: cliente
(talvez) satisfeito com o que você faz, mas
infeliz com o resultado. Equipe pressionada
pelo cliente.
Ágil e eficaz: cliente satisfeito com o que
você faz e feliz com o resultado. Equipe em
harmonia com o cliente.
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
“Quanto mais certo você faz a
coisa errada, mais errado você se
torna. Quando você comete um
erro e o corrige tentando fazer a
coisa certa, você se torna mais
certo. Portanto, é melhor fazer a
coisa certa do jeito errado do que a
coisa errada do jeito certo.”
RUSSEL ACKOFF
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Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
EFICÁCIA vs
EFICIÊNCIA
Sabedoria para fazer a coisa certa é o que tecnicamente
chamamos de EFICÁCIA
PETERDRUCKER
“Eficiência é fazer do jeito certo, eficácia é fazer a
coisa certa. Não há nada mais inútil do que fazer
com grande eficiência o que não deveria ser feito”
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
A PIRÂMIDE
DE ACKOFF
Por que SABEDORIA para fazer A COISA CERTA?
Fazer a coisa certa
RUSSEL ACKOFF
Fazer do jeito certo
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Quando voltar ao trabalho, pergunte a si mesmo, à equipe e ao cliente:
Qual é mesmo o problema de negócio
que eu vou resolver quando minha
próxima sprint acabar?
PARA CASA:
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
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Como saber mais…
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
Há várias formas a sua disposição para mergulhar agora mesmo
nesse conteúdo com mais detalhes
COMO SABER
MAIS
http://softwarezen.me/livro/ http://softwarezen.me/artigos/ http://softwarezen.me/direto-ao-ponto/
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DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA
Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
PARA SABER MAIS
MUITO OBRIGADO
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http://softwarezen.me/direto-ao-ponto/
http://softwarezen.me/proxima-edicao/
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