Melhorias TIC CEMAR Siqueira Campos

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIENCIAS EXATAS E TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO Allan Victor de Menezes Santos Allan Vinícius Rezende Italo Pereira Teles Izabella Cristine Oliveira Rezende Otávio Manoel Siqueira PETIC: APLICAÇÃO NO CENTRO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS DE ARACAJU – SIQUEIRA CAMPOS São Cristovão, Se Outubro/2009 Allan Victor de Menezes Santos Allan Vinícius Rezende Italo Pereira Teles Izabella Cristine Oliveira Rezende Otávio Manoel Siqueira PETIC: APLICAÇÃO NO CENTRO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS DE ARACAJU – SIQUEIRA CAMPOS Trabalho solicitado pelo Professor Doutor Rogério Nascimento da disciplina Gestão da Informação almejando a obtenção de nota com fins avaliativos. São Cristóvão/SE Outubro/2009 RESUMO Este documento possui como finalidade apresentar, através de um estudo de caso, possíveis soluções para a melhoria da área de Tecnologia de Informação e Comunicação da unidade do Centro de Especialidades Médicas de Aracaju (CEMAR), localizada no bairro Siqueira Campos. Foram analisadas, por meio de um PETIC (Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação), as seguintes áreas: Dados, Hardware, Gestão de Pessoas, Software e Telecomunicações. Tal análise foi organizada e discutida por alunos do 4° período do curso de Sistemas de Informação da Universidade Federal de Sergipe. A princípio é prestada uma apresentação formal da organização, conceituando o CEMAR, apontando e explicando seus objetivos, suas metas e sua contribuição para a sociedade sergipana. O estado da arte é explorado em seguida expondo as principais tecnologias sugeridas pelo grupo, visando melhorias significativas na organização. Posteriormente é citada a metodologia aplicada onde foram levantadas informações análogas aos dados atuais de cada segmento pelo grupo diante do trabalho realizado. Logo após, é disposto o cenário atual das áreas da organização aludidas anteriormente de forma delineada. Para concluir é abordado o cenário desejado com sugestões para o crescimento da organização com base nos conhecimentos adquiridos ao longo do período em sala de aula e pesquisados de forma paralela pelos componentes do grupo. Palavras chave: CEMAR, Tecnologia da Informação, Software, Hardware, Dados, Pessoas e Telecomunicações. Abstract This document has the purpose to present, through a case study, possible solutions for the improvement in the area of Information and Communication Technology from the unit of the Center of Medical Specialties of Aracaju (CEMAR), located in Siqueira Campos district. They were analyzed, through a PETIC (Strategic Planning of Information and Communication Technology), the following areas: Data, Hardware, People Management, Software and Telecommunications. Such analysis was organized and discussed by students of the 4th period at the course of Information Systems at UFS. At first, a formal presentation of the organization it is rendered, considering CEMAR, appearing and explaining your objectives, your goals and contribution for the Sergipe society. The art state is explored exposing the main technologies soon after suggested by the group, seeking significant improvements in the organization. Later the applied methodology is mentioned where they were lifted up information similar to the current data of each segment for the group before the accomplished work. Right after, the current aspect of the areas of the organization is disposed mentioned previously in a delineated way. To conclude, the approached aspect that is wanted with suggestions for the growth of the organization based on the acquired knowledge along the period in classroom and researched in parallel way for the components of the group. Keywords: CEMAR, Information Technology and Communication, Software, Hardware, Data, People and Telecommunications. SUMÁRIO APRESENTAÇÃO FORMAL7 ESTADO DA ARTE EM TIC8 METODOLOGIA DE ANÁLISE DO PETIC11 DESENVOLVIMENTO12 DADOS12 HARDWARE13 PESSOAS15 SOFTWARE17 TELECOMUNICAÇÕES19 CONCLUSÃO21 REFERÊNCIAS23 LISTA DE FIGURAS ,[object Object]

AARMÁRIO DE TELECOMUNICAÇÕES201. Apresentação Formal Caracterizado como o maior e mais bem equipado Centro de Especialidades de Sergipe, o CEMAR é dividido em duas unidades: CEMAR Siqueira Campos e CEMAR Augusto Franco. Com o objetivo de garantir a integralidade do acolhimento dos pacientes os CEMAR’s agregam a Rede de Atenção Especializada (REAE), Além disso, as unidades recebem não só usuários da capital como de todo o estado. No CEMAR Siqueira Campos, que é referente ao estudo de caso tratado, são mais de 500 profissionais, sobretudo da área de saúde que atendem diariamente usuários com necessidades específicas. São oferecidas a população consultas, exames e até mesmo pequenas cirurgias. A instituição possui como objetivos usuários satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela REAE (Rede Ambulatorial Especializada), trabalhadores satisfeitos, motivados e aderidos, bem como a utilização da informação em saúde para a produção do cuidado. Além do mais, o CEMAR visa ter uma rede própria com arquitetura clara (organização produtiva e organização da produção do cuidado), ter uma equipe de gestão da REAE utilizando a informação em saúde para a gestão dos serviços e ainda mecanismos claros e pactuados para garantir o acesso dos usuários com equidade. 2. Estado da arte Com o propósito de introduzir inovações tecnológicas no CEMAR, foram constatadas dificuldades nas cinco áreas que serão abordadas e foram apontadas algumas possíveis soluções para tais deficiências: ,[object Object]

DATA WAREHOUSE – é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. [6]

GOOGLE AGENDA – Disponível em uma interface web, o Google Agenda é um recurso disponibilizado pela empresa Google para cadastro de tarefas, eventos, compromissos. Com ele é possível administrar de qualquer lugar seus compromissos. Agendas particulares podem ser publicadas de tal forma que qualquer pessoa possa ter acesso aos eventos cadastrados. A pessoa poderá escolher de que forma quer ser notificado sobre a aproximação dos eventos cadastrados (SMS, POP-UP, E-mail). [5]

TORTOISESVN – Software responsável pelo versionamento de documentos. Com um servidor SVN instalado numa rede de computadores, o controle das informações alteradas em diversos tipos de documentos é possível. As informações guardadas ficam centralizadas, facilitando cópias de segurança. Arquivos originais nunca são perdidos, caso sejam alterados, o original é mantido e a nova versão com as alterações é criada. Não é necessário uma comparação manual dos dados alterados, o próprio TortoiseSVN faz essa comparação automática, informando os campos modificados, não somente o que, mas também quando e por quem foram modificados. [4]

PERLDESK – Software de helpdesk, controle e acompanhamento de ocorrências. Com este software instalado numa empresa, o gerenciamento da eficiência e eficácia da área de suporte da empresa é acompanhado de perto e com detalhes. O Perldesk controla chamados através de e-mails, informações como tempo de atendimento, tempo de resolução do problema são descritas com este programa através de relatórios.

VOIP – É uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, tornando possível a realização de chamadas telefônicas (com qualidade) pela internet. O VoIP faz com que as redes de telefonia se "misturem" às redes de dados. Dessa forma, é possível que, usando um microfone, caixas ou fones de som e um software apropriado, você faça uma ligação para telefones convencionais por meio de seu computador. [1]

INTRANET – A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa. A intranet possibilita tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a intranet é restrita a certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa.

REDE SEM FIO – Uma rede na qual pelo menos dois terminais podem se comunicar sem ligação telegráfica.Graças às redes sem fios, um utilizador tem a possibilidade de estar conectado mesmo deslocando-se num perímetro geográfico mais ou menos vasto, é a razão pela qual se ouve às vezes falar de “mobilidade”. [2]

CERTIFICAÇÃO DOS CABOS DE REDE – Segundo a ANSI/EIA/TIA, é um teste obrigatório. Consiste em utilizar um aparelho, chamado de cable scanner, para se testar todos os pontos instalados da rede. Para começar o teste é importante programar o scanner para o tipo de cabeamento que vai ser testado categoria 6, categoria 5, e assim por diante. O scanner deve estar programado para realizar testes requeridos pelas normas da ansi/eia/tia ou iso/iec que possui valores padrões. À medida que o teste começa os dados referentes a cada ponto de rede testado é acumulado dentro do scanner. A impressão deste relatório mostra uma análise detalhada e exibe o status, que pode ser positivo ou negativo. O objetivo da certificação e ter 100% de pontos com o status positivo. Esse teste deverá garantir a qualidade dos cabos que transportarão os dados de todo o cemar.CERTIFICAÇÃO DA REDE ELÉTRICA – A certificação da rede elétrica deverá garantir que todos os equipamentos elétricos funcionem normalmente. Poderá também evitar quedas e instabilidades no fornecimento de energia. ,[object Object],3. Metodologia de análise do PETIC Para redigir este documento da melhor forma possível, foram realizadas reuniões com funcionários do CEMAR, sobretudo com Alex Santana Oliveira, gerente do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico, a fim de ter uma visão concreta de toda situação atual da empresa. Além das reuniões, integrantes do grupo usaram como meios de análise a entrevista e a observação do ambiente de trabalho para se ter uma real noção das atividades rotineiras dos funcionários do CEMAR. É interessantes ressaltar que após a descoberta do cenário atual, cada componente do grupo responsabilizou-se por uma área de atuação: hardware, software, dados, gestão de pessoas e telecomunicações. Sendo que o responsável por cada área propôs um cenário desejado ao ambiente. Além do mais, para que o grupo não se individualizasse adotamos o Google DOC como recurso de edição do documento, assim, todos poderiam ter acesso às informações atualizadas do PETIC apenas conectando-se a internet, adicionalmente a outros recursos como Messenger e programas de VOIP, que foram também utilizados. 4. Desenvolvimento 4.1 Dados Cenário Atual dos Dados O CEMAR não possui um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) próprio. A MedLynx, empresa de desenvolvimento de sistemas na área de saúde, é responsável por todos os dados dos pacientes do CEMAR. O único backup que é feito é o do sistema de cadastro dos pacientes, que ocorre mensalmente e é armazenado em CD’s. Tais CD’s são guardados em uma das salas na administração da organização. Já que todas as consultas feitas e exames realizados são armazenados no banco de dados da MedLynx, se ocorrer algum imprevisto onde são guardados os dados todas as informações referentes aos pacientes podem ser perdidas. Cenário Desejado dos Dados Como o sistema de dados não possui um local seguro para ser armazenado, é proposta uma realização do backup com redundância física, sendo que o armazenamento de cada backup seria em locais diferentes com o objetivo de melhorar a segurança. É sugerido também que o CEMAR obtenha o seu próprio banco de dados para evitar dependência a física da MedLynx. Dessa maneira, para impedir custos altos com licenças, o banco de dados sugerido é um SGBD de código aberto e livre como o PostgreSQL. A implantação de Data Warehouse é essencial e bastante útil para que se possa avaliar o desempenho de cada setor do CEMAR, obtendo informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisões. Sendo bem utilizada, indicaria com qualidade e rapidez, por exemplo: Quais os setores do CEMAR sao mais utilizados; Quais são os equipamentos de cada setor que são mais requisitados; Informações financeiras; Rastreamento atividades com datas e prazos. 4.2 Hardware Cenário atual do Hardware ,[object Object]

Outro fato que chamou muito a atenção foi a falta de cuidado com toda a infra-instrutura de redes no local. Os cabos UTP utilizados para a transferência de dados dividem caneletas relativamente pequenas com cabos destinados a distribuição de eletricidade por todo o prédio. Além de interferências (EMI e RFI), isso pode ocasionar graves perdas de dados.

A ausência de salas apropriadas para o armazenamento de dados, tanto digitais quanto escritos, também foi notada. As salas existentes atualmente não possuem nenhum tipo de proteção contra incêndios, acesso de pessoas não autorizadas ou uma possível fuga de dados.

Por possuir máquinas antigas, os computadores do CEMAR necessitam de manutenções periódicas. Isso se torna uma tarefa desgastante e demorada devido à falta de pessoas especializadas no local. Para realizar qualquer tipo de reparo, a organização depende inteiramente dos profissionais da Secretaria Municipal de Saúde, que não estão sempre à disposição por terem que atender às mais de cinquenta unidades de saúde existentes na grande Aracaju. Isso ocasiona demora no atendimento, funcionários sem a possibilidade de trabalhar e, consequentemente, a população sofre com a demora no atendimento.Apesar das condições citadas anteriormente, Os equipamentos são submetidos, em sua grande maioria, a temperaturas aceitáveis. Entretanto, alguns se encontram no chão e os armários de telecomunicação necessitam de uma melhor organização e proteção elétrica, incluindo no-breaks, que não existem em nenhum dos armários de telecomunicação da empresa. No caso dos armários de telecomunicações, foi notado um descuido quanto à organização e integridade dos dados. Cabos mal encaixados, roteadores e switches de marcas diferentes e uma energia de má qualidade ficaram evidentes nas observações realizadas no local. Os computadores de uso crítico são atendidos por no-breaks e por um gerador, mas devido à ausência dessa mesma precaução com os armários de telecomunicação, as máquinas ficam sem acesso à rede, o que pode gerar grandes transtornos numa queda de energia mais longa. Uma das coisas que mais chamou a atenção na empresa foi a presença de impressoras de ultima geração. Em contrapartida, a eletricidade não é muito bem planejada para atender toda a potência e a segurança necessária a essas impressoras. Por se tratar de uma organização voltada ao atendimento à saúde da população, o CEMAR necessita de uma energia elétrica de muito boa qualidade, o que infelizmente não foi notado. As constantes quedas causam sérios prejuízos aos equipamentos, aos operadores, e aos pacientes. Por serem realizadas pequenas cirurgias no local, uma queda mais longa de energia pode custar, em casos extremos, a vida do paciente. Cenário Desejado do Hardware Seria indicado que o CEMAR adquirisse máquinas mais modernas e com uma configuração mais potente. No entanto, devido ao fato de as máquinas antigas atenderem bem às necessidades, essa troca poderia ser realizada de forma gradual. Dessa forma, a necessidade de manutenção diminuiria e não custaria tão caro para a organização realizar essa substituição. A separação física dos cabos UTP dos cabos de energia é uma necessidade urgente. Depois da “aposentadoria” das antigas máquinas do Terminal de Atendimento à Saúde (TAS), todos os exames são marcados em computadores comuns e a partir da internet. Foi notada uma lentidão inaceitável em toda rede. Certamente a separação sugerida ajudaria bastante no aumento da velocidade da transmissão de dados. ,[object Object]

Também seria indicada a construção ou adaptação de uma sala específica para o uso de profissionais de TIC, com o intuito de reduzir o tempo de espera dos funcionários e consequentemente melhorar o atendimento à população.

Outro fator muito importante a ser corrigido no CEMAR é a energia elétrica. Seria indicado que a organização, juntamente com a Secretaria Municipal de Saúde, entrasse em contato com a concessionária fornecedora de energia com o intuito de melhorar o fornecimento elétrico do local.

A aquisição de novos no-breaks com uma potência maior e a sua adoção em mais áreas do CEMAR seria ideal para evitar possíveis transtornos com a queda de energia. 4.4 Pessoas Cenário atual das Pessoas Com aproximadamente 500 funcionários, o CEMAR possui profissionais quem possuem vínculo com o Ministério e com a Secretaria do Estado e do município. O processo de recrutamento e seleção de funcionários na organização é feito por meio de concursos públicos e contratação de empresas terceirizadas. É interessante ressaltar que cada setor que existe na organização possui seu próprio plano de carreira, sendo que em nenhum dos setores existe promoção e não há incentivos aos funcionários. Os treinamentos ocorrem sempre que um novo software ou hardware é adquirido, entretanto, eles são feitos de maneira desorganizada, tornando a capacitação dos funcionários. Não há um setor de TIC nem profissionais da área no CEMAR, devido a isso todo o suporte técnico é de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde, sendo que o tempo para a solicitação de reparo ser atendida depende da demanda de computadores que necessitem de manutenção, o que pode levar dias. Os salários, de uma maneira geral, variam entre R$428,98 até R$774,26 para o nível médio e entre R$968,30 até 4,759,51 para nível superior distribuídos entre diversos os cargos. Segue abaixo, conforme a figura 1, o organograma da empresa: Figura SEQ Figura ARABIC 1. Organograma Quanto a ergonomia, o local de trabalho não é ideal para o bem-estar do funcionário. A iluminação não é adequada, as salas e corredores são quentes e as cadeiras e mesas são desgastadas, não há ginástica laboral e não existem apoiadores de pulso para mouses e teclados. Cenário desejado das Pessoas Uma política de incentivo ao funcionário seria um dos fatores que mais se fazem necessários no CEMAR. Devido a falta de incentivos, muitos dos funcionários vão trabalhar apenas por necessidade, causando o desestímulo por parte deles e isso pode causar um decréscimo na produtividade do CEMAR. Ginástica Laboral também é sugerida. A contratação de funcionários na área de Tecnologia da Informação e Comunicação é imprescindível. O CEMAR precisa de funcionários disponibilizados durante todo o dia e depender da Secretaria do Estado só faz atrasar mais ainda o atendimento e o processamento dos dados na empresa. Além disso, é necessária a criação de um setor próprio para a TIC, uma vez que a tecnologia da empresa com relação à informatização é carente e indispensável para o desenvolvimento do CEMAR. Outras melhorias que não podem deixar de serem realizadas seriam a instalação de ventiladores, umedecedores de ar ou ares-condicionados em algumas salas de espera que não possuem uma ventilação adequada, no almoxarifado, na área de fisioterapia, entre outros. Tal medida vai melhorar o ambiente e proporcionar mais ainda o bem-estar dos pacientes e dos funcionários. 4.5 Software Cenário atual do Software No que diz respeito a software, o CEMAR encontra-se em uma completa desordem, já que não existe controle dos usuários em seus computadores, o que resulta em instalações de programas não licenciados e até mesmo porte de conteúdo indevido ou irrelevante para a organização. Não existe nenhuma padronização para a instalação de programas (exceto pelo sistema operacional Windows XP). Os usuários são responsáveis pela instalação de softwares de acordo com a necessidade de cada um, provocando assim, um grande problema na manutenção das máquinas (exemplo dos antivírus que não seguem nenhum padrão). Vale ressaltar que inúmeros setores da empresa realizam procedimentos totalmente manuais, gerando erros humanos que poderiam não existir caso fossem utilizadas tecnologias adequadas para informatização desses procedimentos. Existem apenas dois processos informatizados no CEMAR: O sistema da empresa Medlynx, que realiza marcações de exames e divulgação de resultados on-line, e o TAS (Terminal de Atendimento a Saúde), que é responsável apenas por fazer as marcações das consultas dos pacientes. Cenário desejado do Software Como sugestão para um cenário desejado, faz-se necessário uma política de identificação de usuários cadastrados em seus computadores. Um servidor com uma função de controlador de domínio poderia ter total controle de acessos a qualquer computador da rede para aplicar uma política de restrição e evitar a utilização de conteúdos impróprios no ambiente da organização. Outra sugestão seria a instalação do software PerlDesk para o controle das ocorrências de chamados ao suporte, que possibilitaria um acompanhamento e gerenciamento detalhado da eficiência do setor de TI no CEMAR. Ajudaria também na organização das ocorrências para o setor de TIC, de modo seriam definidas prioridades aos chamados abertos pelos usuários. A instalação de um software de controle de versão, o TortoiseSVN também é indicada. Este programa centralizaria as informações registradas em documentos, facilitando o backup dos dados do CEMAR. Os pareceres médicos ou os laudos dos exames descritos por diferentes profissionais poderiam ser modificados sem a preocupação de um profissional sobrescrever informações passadas por outro, já que o TortoiseSVN registraria toda alteração nos documentos detalhadamente. Esse mesmo procedimento poderia ser aplicado a diferentes tipos de documentos tratados no CEMAR, tais como prontuários e históricos dos pacientes. A adoção de um sistema de controle de ponto através da biometria facilitaria a geração de relatórios mensais do CEMAR (relatórios de folgas, faltas, horas extras e etc) e acabaria com possíveis fraudes de assinaturas. A biometria poderia ir além e integrar o sistema de identificação de pacientes pela sua impressão digital, isso facilitaria a busca do prontuário médico, agilizando registros de consultas, diminuindo filas na recepção e inibindo erros de digitação. O desenvolvimento de vários módulos sob medida para cada setor do CEMAR poderia ser inviável, já que existem inúmeros setores e departamentos. Por isso, prezando uma boa integração entre todas as áreas do CEMAR, seria mais viável aplicar um sistema ERP ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial adaptado para uma gestão hospitalar, além de oferecer treinamentos para uma adaptação a tal tecnologia. 4.6 Telecomunicações Cenário atual das Telecomunicações No CEMAR, a telecomunicação não possui nenhuma tecnologia inovadora. Observa-se que a comunicação interna e externa é feita por telefones, através de uma central PABX. Porém as ligações não são liberadas a todos os funcionários. Existe, na organização, uma política de controle de ligações onde apenas funcionários com certa autoridade possuem uma senha para que possam realizar chamadas externas. Com essa senha não há um limite de ligações, entretanto não pode haver um exagero, havendo punições caso isso ocorra. Além disso, os gerentes e superiores possuem um celular com plano empresa Oi. Como no telefone fixo, as ligações são controladas e o valor das recargas efetuadas pela empresa varia de acordo com a função e os privilégios de cada funcionário. Ao ultrapassar o limite determinado, o funcionário arca com as despesas excedidas. O acesso à internet é restrito e baseado também no cargo do empregado na organização. Cada senha pessoal tem determinado privilégio. Não existe uma rede sem fio no CEMAR e não há nenhuma utilização da tecnologia VoIP. Apesar de existir Intranet, a mesma não é usada pelo motivo de a maioria dos funcionários não conter o conhecimento necessário para o seu uso. Pelo mesmo motivo, é notável a inexistência de compartilhamento de arquivos. Não existe também um chat interno para discussões de trabalho. A troca de informações é feita ou pelo telefone ou “boca a boca” e a comunicação por e-mail é pouco utilizada. Outra forma que eles utilizam são murais informativos presentes em todos os setores do prédio. Figura SEQ Figura ARABIC 2. Armário de Telecomunicações Como mostra a figura 2 armário de telecomunicações do CEMAR de internet e telefonia é centralizado, porém desorganizado. Outro detalhe é o cabeamento de rede, que não é certificado e não é colocado de forma correta. Encontrar cabos pelo chão ou nas paredes com fita adesiva não é muito difícil. Cenário desejado das Telecomunicações O CEMAR como já foi dito anteriormente, não possui nenhuma inovação tecnológica no momento. Pra começar a implantação do VoIP acarretaria inúmeras vantagens principalmente pensando em custo/benefício, afinal reduziria de forma expressiva o custo com chamadas. Ligações feitas internamente poderiam ser feitas a um baixo valor, sem esquecer-se de que chamadas a longa distância seriam efetuadas a preços locais. A tecnologia wi-fi também seria bem-vinda no CEMAR. A aplicação traria vantagens consideráveis à organização. Uma delas é a eliminação de cabos de rede espalhados pelo chão. Isso acarretaria mais segurança tanto aos pacientes como aos médicos. Tal tecnologia também permite a inserção rápida de outros computadores e dispositivos na rede, evita que paredes sejam furadas ou adaptadas para os fios, causando uma impressão de maior limpeza já que se trata de uma clinica. É sugerido que a princípio, a rede sem fio seja aplicada aos consultórios médicos. Com o tempo, e um projeto devidamente esquematizado em prol da empresa, o sistema wirelles deve ser aplicado em outros departamentos do CEMAR. Fazendo uma ponte com gestão de pessoas, seria interessante um treinamento para o uso da Intranet, almejando um melhor relacionamento e troca de informações entre funcionários. Um ponto não menos importante é o compartilhamento de arquivos, afinal na necessidade de enviar um laudo ou um documento para análise, o funcionário não precisaria imprimir e deslocar-se até o destino do documento. Por fim, o armário de telecomunicações deveria passar por um processo de organização, evitando assim problemas futuros com o cabeamento de rede (crescimento da rede, danificação dos cabos, entre outros). 5. Conclusão A pesquisa sugerida pelo professor da disciplina Gestão da Informação da Universidade Federal de Sergipe foi realizada com grande interesse pelos alunos do grupo SI HIGH TECH. Uma vez que eles tiveram uma ótima oportunidade de aprender como funciona a estrutura organizacional de uma empresa e observar como é reconhecido o trabalho dos profissionais da Tecnologia da Informação na atualidade. Como a empresa escolhida foi uma empresa que não investe em Tecnologia da Informação e Comunicação, é notável como a carência de recursos e como a estrutura simples influencia no desenvolvimento da mesma. Esse trabalho teve como principais conclusões enxergar a necessidade das empresas relacionadas à TIC e observar como a influencia da TIC pode definir o desenvolvimento das organizações. Além disso, sugerir soluções inteligentes e viáveis para melhoria da organização escolhida e despertar no grupo o interesse em analisar a organização de uma maneira técnica de uma forma em que ele aprenda na prática. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1] ALECRIM, Emerson (2005) Introdução ao VoIP. ,[object Object]

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