> Define marketing and outline the steps in the marketing process > Understanding the Marketplace and Customer Needs > Designing a Customer-Driven Marketing Strategy > Preparing an Integrated Marketing Plan and Program > Building Customer Relationships

1. Chapter 1- slide 1
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Creating and Capturing
Customer Value and
Partnering to Build
Customer
Relationship

2. Chapter 1- slide 2
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Topic Outline
1. Define marketing and outline the steps in the
marketing process
2. Understanding the Marketplace and
Customer Needs
3. Designing a Customer-Driven Marketing
Strategy
4. Preparing an Integrated Marketing Plan and
Program
5. Building Customer Relationships

3. Chapter 1- slide 3
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
1. What Is Marketing?
 Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong
(2008 : 6) yaitu “sebagai proses dimana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya”
 Pemasaran, menurut Daryanto (2011 : 1) adalah
“suatu proses sosial dan manajerial dimana individu
dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu
sama lain”

4. Chapter 1- slide 4
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
What Is Marketing?
The Marketing Process

5. Chapter 1- slide 5
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
 Customer needs, wants, and demands
 Market offerings
 Customer Value and satisfaction
 Exchanges and relationships
 Markets
Core Concepts

6. Chapter 1- slide 6
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Customer Needs, Wants, and Demands

7. Chapter 1- slide 7
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
 Market Offering adalah pasar
yang mengkombinasikan
produk, servis, informasi dan
pengalaman yang ditawarkan
ke pasar untuk memenuhi
kebutuhan atau keinginan
 Market Myopia adalah pasar
yang berfokus kepada sesuatu
yang diinginkan dan dibutuhkan
pelanggan saat ini.

8. Chapter 1- slide 8
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Customer Value and Satisfaction
Expectations

9. Chapter 1- slide 9
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Exchange/Pertukaran adalah tindakan
memperoleh barang yang dikehendaki
dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai imbalan.
Transaksi adalah perdagangan nilai
antara dua pihak atau lebih.

10. Chapter 1- slide 10
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Pasar adalah jumlah seluruh permintaan
barang atau jasa oleh pembeli-pembeli
potensial.
Pasar adalah orang-orang yang
mempunyai keinginan untuk puas, uang
untuk berbelanja dan kemauan untuk
membelanjakannya

11. Chapter 1- slide 11
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
2. Understanding the Marketplace
and Customer Needs
11

12. Chapter 1- slide 12
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
 Manajemen pemasaran secara umum adalah “sebuah
proses (art and science) dalam memilih target pasar dan
membangun hubungan yang menguntungkan dengan
mereka, untuk mempertahankan kelangsungan
berjalannya perusahaan tersebut dan bisa mendapatkan
keuntungan atau laba.
 What customers will we serve?
 How can we best serve these customers?
 Dalam hal ini Manajemen Pemasaran mencakup hal – hal
berikut :
Processes, Creating, Relationships, Communicating, Delivering
Value”.

13. Chapter 1- slide 13
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Market segmentation adalah kegiatan membagi-
bagi pasar yang bersifat heterogen dari suatu
produk ke dalam satuan-satuan pasar (segmen
pasar) yang bersifat homogen
Target marketing adalah membidik target market
yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi
pasar
Selecting Customers to Serve

14. Chapter 1- slide 14
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Demarketing adalah pemasaran untuk
mengurangi permintaan sementara atau
permanen; tujuannya tidak untuk
menghancurkan permintaan tetapi untuk
mengurangi atau mengubahnya
Selecting Customers to Serve

15. Chapter 1- slide 15
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
 Value proposition adalah nilai atau manfaat
yang ditawarkan kepada pelanggan. Manfaat
ini terwujud dalam bentuk sekumpulan produk
atau jasa.
 Di mata pelanggan, value proposition ini adalah
sebagai solusi atau jawaban atas apa yang
mereka butuhkan, atau pemecahan dari
masalah yang mereka hadapi
Choosing a Value Proposition

16. Chapter 1- slide 16
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
 Newness (kebaruan)
 Performance (kinerja),
 Customization, Getting
the job done
(penyelesaian
pekerjaan),
 Design (desain),
 Brand/Status
(merek/status),
 Price (harga),
 Cost Reduction
(pengurangan biaya),
 Risk Reduction
(pengurangan resiko),
 Accessibility (akses),
dan
 convenience / usability
(kenyamanan /
kemudahan
penggunaan)
Choosing a Value Proposition

17. Chapter 1- slide 17
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
3. Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Marketing Management Orientations

18. Chapter 1- slide 18
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Production concept Merupakan konsep filosofi
tertua yang memandu penjualan.
Menyatakan bahwa konsumen akan
menyukai produk yang tersedia dan harga
relevan.
Dengan konsep ini maka manajemen harus
berfokus kepada peningkatan efisiensi
produksi dan distribusi harga yang terjangkau.

19. Chapter 1- slide 19
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Product concept Menyatakan bahwa
konsumen menyukai produk yang
menawarkan kualitas, kinerja, fitur yang
inovatif yang terbaik.
Berdasarkan konsep ini, strategi pemasaran
berfokus pada perbaikan produk yang
berkelanjutan.

20. Chapter 1- slide 20
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Selling concept menyatakan bahwa konsumen
tidak akan membeli produk perusahaan kecuali
jika produk itu dijual dalam skala penjualan dan
usaha promosi besar.
Konsep ini biasanya dipratekkan pada barang
yang tidak dicari – barang barang yang tidak
terpikir akan dibeli oleh konsumen dalam
keadaan normal, seperti asuransi atau donor
darah

21. Chapter 1- slide 21
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Marketing concept Menyatakan bahwa
pencapaian tujuan organisasi tergantung pada
pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan
target pasar dan memberikan kepuasan yang
diinginkan dengan lebih baik dibanding
pesaing.
Pekerjaan yang dilakukan bukanlah menemukan
pelanggan yang tepat buat produk anda tapi
menemukan produk yang tepat bagi
pelanggan

22. Chapter 1- slide 22
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Societal marketing konsep pemasaran
berwawasan sosial mempertanyakan apakah
konsep pemasaran murni sudah
memeperhatikan kemungkinan konflik antara
keinginan jangka pendek dengan konsumen
dan kesejahteraan jangka panjang konsumen.

23. Chapter 1- slide 23
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
4. Preparing an Integrated
Marketing Plan and Program
 The marketing mix adalah perangkat alat pemasaran taktis
yang dapat dikendalikan, produk, harga, place, dan
promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk
menghasilkan respons yang diinginkan dalam pasar
sasaran”..
 Integrated marketing program adalah sebuah proses
perencanaan marketing komunikasi yang
memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif
untuk mengevaluasi peranan strategis dari berbagai
elemen komunikasi pemasaran, seperti public
relation,advertising, direct selling, sales promotion,
dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan,
konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum.

24. Chapter 1- slide 24
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
5. Building Customer Relationships
 Proses keseluruhan membangun dan
mempertahankan hubungan dengan
pelanggan yang menguntungkan dengan
memberikan nilai pelanggan yang unggul dan
kepuasan
 CRM mengkombinasikan kebijakan, proses, dan
strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu
kesatuan yang digunakan untuk melakukan
interaksi dengan pelanggan dan juga untuk
menelusuri informasi pelanggan
Customer Relationship Management (CRM)

25. Chapter 1- slide 25
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Building Customer Relationships
Relationship Building Blocks: Customer Value and Satisfaction

26. Chapter 1- slide 26
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall