Este documento describe un programa de gestión de calidad para pequeñas y medianas empresas. El programa se basa en principios de gerencia participativa, productividad, Kaizen, distribución en planta, mantenimiento de equipo y ser amigable con el medio ambiente. El programa también incluye diagnóstico, gerencia moderna y enfocarse en la excelencia, eficiencia, productividad, efectividad y calidad mediante el fortalecimiento del capital humano de los colaboradores.