Ferramentas Redes Sociais Negócios

www.polvoracomunicacao.com.br
Curso Exame PME
As ferramentas das redes
sociais a serviço dos negócios

39% da população brasileira já
acessou internet
USO DA INTERNET
NO BRASIL
(setembro / novembro 2008 )
“ “
acessou internet
(71,7 milhões)
53% acessa diariamente
(38 milhões)
70% participam de redes sociais
(50 milhões)

representação dos
relacionamentos
afetivos ou profissionais.
REDES SOCIAIS*#
www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia

REDES SOCIAIS*#
responsável pelo
compartilhamento de
idéias entre pessoas
que possuem
que possuem
interesses e objetivos
em comum.
* Wikipedia

REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
#
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia

SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para
estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

#MEIOS SOCIAIS
Meios sociais podem ser:
Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos
Sites de amizade
Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um misto de diversas formas acima

#REDES SOCIAIS
Numa reunião social, na mesa de um
bar, ou numa festa, existe sempre
uma etiqueta…
http://bit.ly/4CBrY

#REDES SOCIAIS
http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)

#PRESENÇA ONLINE
Ter um website não é apenas uma
oportunidade de publicar conteúdo e
divulgar sua mensagem
divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para
conversar, se você não conversa com
sua audiência você frustra seu
público.

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e
fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentário
Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de
apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a
capacidade de atendimento da organização

Como você está posicionado
nas mídias sociais?
DIAGNÓSTICO#
nas mídias sociais?
E sua concorrência?
Marcas
Produtos
Executivos
Pontos de Venda

Palavras-chave relevantes:
TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
DIAGNÓSTICO#

Palavras-chave relevantes:
Adwords Keyword Tool
https://adwords.google.com/select
/KeywordToolExternal)
DIAGNÓSTICO#
/KeywordToolExternal)

Google BlogSearch / Technorati
Fóruns / Listas de Discussão
Orkut / Facebook
Linkedin / Via6 / Peabirus
Flickr / Fotolog
DIAGNÓSTICO#
Flickr / Fotolog
Youtube / Videolog / Vimeo
LastFm / Myspace
Twitter / Tumblr
http://meadiciona.com/Ranking

Canais e hubs sociais (pessoas)
e Assuntos
• Quem está falando?
DIAGNÓSTICO#
• Quem está falando?
• O que estão falando?

MaturidadedeplataformaMaturidadedeplataforma
Evangelizar
Desenvolver
Visão de
Conteúdo
Desenvolver
Cultura Social
Desenvolver
Visão Estratégica
Desenvolver
Cultura Social
Posicionamento
Ideal
ONLINESOCIAL
PLANEJAMENTO#
MaturidadeMaturidade
Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação
FERRAMENTA
OFFLINE
Evangelizar
Evangelizar
Evangelizar
Cultura Social
Evangelizar
Cultura Social
CONTEÚDO ESTRATÉGIA
ONLINE

Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar regularmente?
PLANEJAMENTO#

Estratégia de diálogo
• Como eu posso participar das conversas existentes?
PLANEJAMENTO#

Blogs são conversações
Blogs são comunidades de relacionamento
O Blog deve ser o eixo da sua presença online
http://bit.ly/cLxca
PLANEJAMENTO#
O Blog deve ser o eixo da sua presença online

Blogs possuem recursos para conversação e
compartilhamento
PLANEJAMENTO#
compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
Eixo da conversação
O conteúdo de todos os canais (Flickr,
YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para
os posts do blog estabelecendo um senso de
comunidade ao redor do canal eixo.

Plano Editorial
• Como desenvolver uma conversa que atraia
o público alvo?
PLANEJAMENTO#

Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?
PLANEJAMENTO#

#TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação
com outras mídias tradicionais
Influência
Influência
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio
social e a reputação do autor da
mensagem
Engajamento
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações,
número de vezes que um a página, vídeo,
foto, slide ou outro material multimídia é
exibido.
Unique visitors - Visitantes únicos,
quantidade de pessoas diferentes que
acessaram o material.
Posts / Threads - Quantidade de
textos ou tópicos em uma comunidade.

#INFLUÊNCIA
Membros - Quantidade de participantes (amigos,
seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.
http://migre.me/5yNQ
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-
se membros para definir o tamanho da comunidade e
se membros para definir o tamanho da comunidade e
as conexões entre os membros para medir o potencial
de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTO
http://migre.m
Comentários e Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro da
comunidade (trackback).
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de
preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles
com a comunidade.

#
Setup do canal da campanha
• Personalizar e integrar
IMPLANTAÇÃO#

Treinamentos
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo
IMPLANTAÇÃO#

Conteúdo de Carga
Todo canal deve
nascer com conteúdo
explicativo / atrativo
IMPLANTAÇÃO#
explicativo / atrativo

Produção de conteúdo
• Exclusivo
• Adequado a audiência
• Social
• Multimídia
GESTÃO#
• Multimídia

Seeding
Responder
Informar
GESTÃO#
Informar
Promover

Monitoria do(s) canal(is)
O que estão falando?
Quem?
GESTÃO#
Quem?
Aonde?
Potencializar +
Turn Around -

ORKUT
35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
Média de 4h de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online (Comscore)
Seeding (Permissão)
Pesquisas de opinião (enquetes)
Compra de logos e links em perfis de comunidades
Casting de supermoderadores (+100 comunidades)
#
Casting de supermoderadores (+100 comunidades)
OpenSocial

Redes Sociais
BLOGS#Pessimista / Realista
17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites
(Cetic.Br – área urbana e rural)
51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)
Otimista / Restrita
45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann)
77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)

BLOGS#
Em ordem do mais para o
menos polêmico ☺☺☺☺
Publieditoriais (identificados !!!)
Envio de releases
Envio de mídia kits
Envio de mídia kits
Casting (Eventos)
Amostras do Produto / Serviço
Entrevista com executivos
Produção patrocinada de
conteúdo (vídeo, podcast, etc.)
Avaliação técnica do produto
Compra de banner

FOTOS#
70% compartilham
fotos (Wave McCann)
34% fazem upload
FLICKR / FOTOLOG
34% fazem upload
todos os dias
(Wave McCann)
Casting c/ fotógrafos
Grupos no Flickr
Seeding / Releases

TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de
penetração entre usuários residenciais
(Ibope-Julho/2009)
Conversar com usuários
Divulgar links interessantes
Promoções
SAC

49% assistem vídeos online (Cetic.br)
VÍDEO#Youtube / Videolog
•Youtube - 15,5 milhões
(Comscore – Junho/2009)
•Videolog - 5 milhões
(Videolog - Setembro/2009)
49% assistem vídeos online (Cetic.br)
94% assistiram vídeos (Wave McCann)
15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Produção com hubs
sociais / videomakers
Vídeos interativos
youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ
Canais customizados
Post Roll
Seeding / Releases

MÚSICA
Blip.FM / MySpace /
Last.FM
#
43% ouvem rádio em
tempo real (Cetic.br)
32% fazem download
32% fazem download
de filmes, músicas ou
softwares (Cetic.br)
Rádios personalizadas
Seeding / Releases

REDES SOCIAIS#Facebook
3,15 milhões perfis de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
Eventos para early adopters / tecnologia / AB
Anúncios Texto
Aplicativos
Aplicativos
Linkedin / Peabirus / Via6
Corpo-a-Corpo campanhas B2B
MeAdiciona
Organizando a bagunça ☺☺☺☺

1 - Orkut: 71,2%
2 - Sonico: 6,8%
3 - MySpace: 4,4%
4 - Via6: 4,4%
#REDES SOCIAIS
Top 10 redes sociais no Brasil
1 - Orkut: 63 %
2 - Twitter: 58 %
3 - MSN Messenger: 39 %
4 - Facebook: 33 %
4 - Via6: 4,4%
5 - Facebook: 3,6%
6 - Multiply: 3,1%
7 - Twitter: 2,7%
8 - Hi5: 2,6%
9 - Habbo: 2,5%
10 - Ning: 2,1%
Ibope / NetRatings
março/2009
4 - Facebook: 33 %
5 - YouTube: 27 %
6 - FormSpring: 23 %
7 - Flickr: 21 %
8 - Last.fm: 20 %
9 - MySpace: 20 %
10 - E-mail: 18 %
MeAdiciona.com
março/2010

Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Vai esquecer disso no dia seguinte
Falar abertamente é um problema
Só quer vender
NÃO USE! SE...#
Só quer vender
Pensa que é um jogo de rankings
Vai levar para o lado pessoal
Acha que twitter é uma estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização

Perguntas?
#prontofalei
Perguntas?

Obrigado!
Edney Souza
http://meadiciona.com/interney

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