Aplikasi ini membantu PT. Kriyamuda Indonesia mengelola loyalitas pelanggan dengan melakukan prediksi, pengingat, dan pelacakan aktivitas pelanggan seperti service dan reminder. Aplikasi dapat diintegrasikan dengan sistem SAP dan TDMS untuk mengambil data pelanggan secara otomatis, dan menyediakan berbagai laporan untuk menganalisis tingkat retensi, loyalitas, dan tingkat keberhasilan program.

2. PT. Kriyamuda Indonesia
4 Pilar Customer Loyalty

3. PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Treatment dan Reminder
30
16 - 30 Service date
H-14 → Direct mail reminder
28 - 30
H-2 → Call reminder
23 - 30 30 - 2
H+3 → 3 days follow up
Customer Treatment H-7 → SMS reminder
rata-rata km default rata-
harian rata harian
•service-1 •single service entry
•service-2 •human error entry
prediksi
next
SBE
Mekanisme Prediksi

4. PT. Kriyamuda Indonesia
Alur Customer Loyalty

5. PT. Kriyamuda Indonesia
Import Data (SAP dan TDMS Supported)
Atau TDMS
Aplikasi dapat
langsung import dari
SAP ataupun
TDMS, sehingga tidak
perlu double entry.
Dan data akan segera
SO terintegrasikan
DO
SO Operation

6. PT. Kriyamuda Indonesia
Daily Visual Control
Filter Type reminder atau follow up
39 reminder tersedia, 12
Pengatur waktu yang tampil
telah tereksekusi, 27 belum

7. PT. Kriyamuda Indonesia
Pengiriman SMS
Mengirim SMS dapat
dilakukan serentak ke
beberapa customer dengan
menggunakan template

8. PT. Kriyamuda Indonesia
Respon Reminder by Call
Free text untuk mengisi
apapun situasi pelanggan
Respon dari pelanggan

9. PT. Kriyamuda Indonesia
Respon Follow Up
Free text untuk mengisi
apapun situasi pelanggan
Respon dari pelanggan

10. PT. Kriyamuda Indonesia
Seluruh Aktifitas
Filter aktifitas dan media Satu tampilan untuk melihat seluruh aktifitas
yang digunakan dengan pelanggan, baik sms yang dikirim melalui
sms ataupun telepon, termasuk respon dari
pelanggan

11. PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Card
• Data pelanggan yang ditampilkan
dalam 1 tampilan, akan
mempermudah ketika melihat
data seorang pelanggan.
• Seorang pelanggan dapat memiliki
lebih dari 1 kendaraan.
• Data akan lebih lengkap ketika
telah diintegrasikan dengan
Departemen Sales, termasuk data
pekerjaan, data keluarga, dan
sebagainya
• Ketika terintegrasi akan memiliki
beberapa kelebihan seperti
mengetahui tanggal kendaraan
baru diterima oleh pelanggan,
reminder service internal dapat
dilakukan oleh sales bersangkutan,
dsb

12. PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Card (detail)

13. PT. Kriyamuda Indonesia
Report Retention Rate
Retention Rate ditampilkan dalam 2
satuan, yaitu prosentase atau jumlah.
Sebagai contoh cara pembacaan
Retention Rate adalah :
Jumlah SBI yang pada grafik terletak
pada bulan Agustus 2011, bukan
berarti yang SBI pada bulan Agustus
2008, melainkan kendaraan yang
dibeli di bulan Agustus 2008 yang
sudah melakukan SBI. Waktu
pelaksanaan SBI-nya bisa kapanpun.
Demikian juga untuk SBE 10K, 20K s/d
50K

14. PT. Kriyamuda Indonesia
Report Customer Loyalty
Secara garis besar customer dibagi
menjadi 2 besar, yaitu
Free Service (kendaraan yang masih
berhak mendapat service gratis)
Non Free Service (kendaraan yang
tidak berhak mendapat service gratis)
Klasifikasi loyalty dibagi menjadi :
Rutin SBE (SBE min 1x/semester)
Tidak Rutin (SBE kurang dari
1x/semester)
Sleeping (tanpa aktifitas dalam 2 thn
terakhir)
Prospek (hasil penjualan yang belum
SBI dan kendaraan yang tidak pernah
SBE namun pernah GR dalam 2 thn
terakhir)

15. PT. Kriyamuda Indonesia
Report Peluang dan Pencapaian
Peluang adalah jumlah kendaraan
yang seharusnya melakukan SBI/SBE
pada bulan tersebut. Peluang
didapatkan dari hasil prediksi dari
kendaraan yang sudah service
(Retention Rate).
Realisasi adalah jumlah kendaraan
dari hasil prediksi yang terealisasi
melakukan service
Pencapaian adalah total unit entry riil
yang tercapai pada bulan tersebut

16. PT. Kriyamuda Indonesia
Report Success Rate
Menampilkan jumlah reminder yang
tersedia, jumlah reminder yang
tereksekusi, reminder yang datang,
serta reminder datang dengan booking

17. PT. Kriyamuda Indonesia
Minimum Requirement
Prosesor Intel Pentium Dual-Core
Memori 1GB DDR2
Hard disk 20GB free space
Monitor 1024x768 (Normal screen), 1280x768 (wide screen)
Oprating System Windows XP SP2
Other Modem SMS (recommended Wavecom M1306)
Koneksi internet untuk kecepatan maintenance (by remote)
Printer untuk mencetak undangan by mail (jika diperlukan)

18. PT. Kriyamuda Indonesia
Contact Person
PT. KRIYAMUDA INDONESIA
Rono T. Iqbal
GSM | 081.3311.30903 (whatsapp available)
GSM | 0857.1000.8808
BB | 26088B24
Email | rono@kriyamuda.com
Website | iliski.kriyamuda.com