1. A Imaginação de Marketing
A Imaginação de Marketing
Theodore Levitt
Marketing e Comunicação Persuasiva
Prof. Marcelo Miyashita
Aluna: Ana Paula Araujo
Faculdade Cásper Líbero
Junho de 2013

2. A Imaginação de Marketing
Autor
• Theodore Levitt (1925-2006), alemão
radicado nos Estados Unidos, foi
economista e professor na Harvard
Business School.
• Conhecido por seu artigo “Miopia em
Marketing”, escrito em 1960.
• Visão das empresas apenas para o
produto. Frase célebre que identifica
essa postura: Henry Ford: “O cliente
pode ter o carro da cor que quiser,
contando que seja preto”.
• Quebra de antigos modelos – a
empresas precisam focar na satisfação
dos clientes.

3. A Imaginação de Marketing
• Escrito em 1985;
• “As pessoas compram soluções para os seus
problemas;
• É preciso entender o público-alvo, quais são
seus problemas e oferecer as ferramentas para
solucioná-los;
• Foco da empresa: satisfação dos clientes.
Livro

4. A Imaginação de Marketing
• O marketing não podem ter um
conceito rígido, deve se adaptar a
cada situação, objetivo, segmento;
• Não há fórmulas prontas ou manuais
a serem seguidos para o sucesso na
área de marketing;
• O objetivo de qualquer empresa é o
lucro, para alcançá-lo é preciso
conquistar e manter clientes;
• Para isso: o marketing é fundamental;
• Diferenciará o produto, por meio de
criatividade e imaginação.
Marketing e o objetivo empresarial

5. A Imaginação de Marketing
• A tecnologia gera a globalização;
• O mundo caminha para uma convergência de
padrões;
• Há o surgimento de mercados
globais, produção em escala – redução de
custos, aumento da qualidade e produtos a
preços competitivos;
• Marca global;
• Objetivo universal.
A Globalização de Mercados

6. A Imaginação de Marketing
• Os serviços tornaram-se mais
especializados por meio da
tecnologia;
• “A especialização é para o serviço o
que a divisão de trabalho é para a
fabricação”;
• Há otimização, com confiança e
baixo custo;
• Exemplo: mercearia versus
supermercado: o último oferece
rapidez, múltipla
escolha, qualidade.
Industrialização de Serviços

7. A Imaginação de Marketing
• Os produtos não se diferenciação apenas
por preço;
• Produtos genéricos: o item por si só;
• Produtos esperados: que atendem as
satisfações básicas;
• Produtos Aumentados: que superam a
expectativa;
• Produtos Potenciais: aquilo que pode ser
feito além:
• O valor do produto engloba tudo: a
loja, como o contrato é feito, o prazo de
entrega.
Diferenciação de Qualquer Coisa

8. A Imaginação de Marketing
• O processo de compra há a
embalagem, a consulta, a indicação, a
promessa, a metáfora;
• “Os bens são produzidos e os serviços
desempenhados”;
• Para o bom andamento da produção e
de vendas – administração gerencial;
• Mesmo produtos tangíveis tem
características intangíveis. Exemplo:
Kodak: promete lembranças
duradouras.
Marketing de Produtos Intangíveis e a
Intangibilidade de Produto

9. A Imaginação de Marketing
• Com a mudança do ciclo de compra, há a
mudança no relacionamento da empresa com
os seus clientes;
• Relacionamento mais duradouro;
• Ferramentas de manutenção;
• O cliente precisa ser lembrando
constantemente que está recebendo um bom
serviço ou produto;
• Comprometimento com as expectativas do
cliente;
• Imagem da empresa no mercado.
Administração do Relacionamento

10. A Imaginação de Marketing
• É preciso que o produto seja desejado pelos
clientes – a imaginação é o motor para esse
processo;
• O marketing distingui os vendedores, os
produtos e o negócio. Sabe o que impulsiona
e atrai clientes. Sabe como os clientes se
diferenciam;
• Segmentação de clientes – pesquisa.
Obtenção de dados e informações. Essas são
selecionadas e interpretadas pela empresa;
• Planejamento estratégico;
• Implantação de planos aplicáveis e claros.
A imaginação de Marketing

11. A Imaginação de Marketing
• O público vê o marketing como uma
área manipuladora e gananciosa;
• Irritabilidade em relação a
propagandas, mas isso acontece
com produtos que não são
consumidos por essa pessoa, pois
ela gosta do que gosta;
• O marketing molda produtos,
comunicações, canais de
distribuição, preços e outros
componentes às necessidades
especiais de cada mercado, dando
ao clientes o que eles desejam;
• Inevitavelmente há hostilidades e
frustrações.
Marketing e os seus Dissabores

12. A Imaginação de Marketing
• Mudança estrutural de uma
sociedade produtora para uma de
serviços;
• Produtividade dos serviços por meio
de uma boa administração;
• Exemplo: Mcdonald’s – vai além.
Controle sistemático do que
oferecido, em todas as unidades;
• Síntese: a importância de
diferenciação do mercado, por meio
do marketing, da imaginação, da
administração.
Administração e Sociedade Pós-industrial