Este documento propõe um estudo de caso sobre o modelo de gestão de conteúdo em mídias sociais adotado por startups. A pesquisa analisará 15 startups selecionadas e suas estratégias nas plataformas, desenvolvendo um questionário e propondo um modelo teórico com base nos resultados. O objetivo é entender como as startups usam as mídias sociais para engajamento e como podem aprimorar sua presença online.

1. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS
SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
ANA SOFIA CASTILHO

2. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
1 TÓPICOS
• Questão de investigação
• Caraterização do problema
• Finalidades e objetivos
• Revisão da literatura
• Principais autores de referência
• Análise de resultados das startups em estudo
• Mindmap
• Metodologia
• Calendarização
• Resultados esperados
ANA SOFIA CASTILHO

3. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
2 QUESTÃO DE INVESTIGAÇÃO
• “Que modelo de gestão de conteúdos nos social media adotar em startups, com o intuito
de captar novos stakeholders?”
ANA SOFIA CASTILHO

4. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
3 CARATERIZAÇÃO DO PROBLEMA
• Objetivo principal: criação de um modelo de gestão de conteúdos nos social media,
destinado a empresas startups, com o intuito de captar novos stakeholders;
• Área relativamente nova e com muito ainda por investigar;
• Os social media facilitam o feedback, permitindo às empresas melhorar as suas decisões
de acordo com a opinião dos consumidores, de forma a criarem melhores soluções
(Rodriguez, Peterson, & Krishnan, 2012);
• Poucas são as empresas que usam os social media no processo de vendas, para angariar
novos compradores ou mesmo desenvolver novas relações com clientes (Rodriguez et
al., 2012).
ANA SOFIA CASTILHO

5. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
4 FINALIDADES E OBJETIVOS
• Identificar vantagens e desvantagens da gestão de conteúdos nos social media;
• Compreender a componente da gestão de conteúdos nos novos media, assumida
pelas startups;
• Analisar, num pequeno conjunto de startups nacionais, a estratégia de comunicação
para os social media;
• Propor um modelo de gestão de conteúdos para os social media a adotar em startups,
com o intuito de captar novos stakeholders.
ANA SOFIA CASTILHO

6. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
5 REVISÃO DA LITERATURA
• Principais estudos e autores sobre o tema:
• Rodriguez, Peterson & Krishnan (2012). Social Media’s Influence on Business-To-
Business Sales Performance. [Article]. Journal of Personal Selling & Sales Management,
32(2), 365-378.
• Karkkainen, Jussila & Vaisanen (2010). Social media use and potential in business-
to-business companies’ innovation. Paper presented at the Proceedings of the 14th
International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments,
Tampere, Finland.
ANA SOFIA CASTILHO

7. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
5 REVISÃO DA LITERATURA
• Principais estudos e autores sobre o tema:
• Jussila, Karkkainen & Leino (2011). Benefits of social media in business-to- business
customer interface in innovation. Paper presented at the Proceedings of the 15th
International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments,
Tampere, Finland.
• Kaplan & Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities
of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.
bushor.2009.09.003
ANA SOFIA CASTILHO

8. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
5 REVISÃO DA LITERATURA
• Os social media e a gestão de conteúdos:
• Social media vieram facilitar a interação entre indivíduos e organizações, pois permitem
compreender os seus comportamentos e os conteúdos que são disseminados na rede.
• As startups nas áreas B2B e o engagement nos social media:
• Jussila, Karkkainen e Leino referem “that social media has already been demonstrated to open
many new opportunities for the B2B sector due to its features that can enhance communication,
interaction and collaboration, which can bring significant benefits to organizations. For instance,
social media can be utilized to identify new business opportunities and new product ideas, to
support marketing activities, to deepen relationships with customers and to enhance collaboration
not only inside but also between companies and other parties” (Jussila et al., 2011).
ANA SOFIA CASTILHO

9. DINÂMICA DAS STARTUPS EM ANÁLISE NOS SOCIAL MEDIA
OUTUBRO NOVEMBRO
106
ANALISADAS 106 STARTUPS PRE-SE-
UPTEC
PARQUE DE CIÊNCIA E
TECNOLOGIA DA
UNIVERSIDADE DO
IEUA
LECCIONADAS, NA ÁREA DAS TECNO- PORTO
31 8 LOGIAS DE INFORMAÇÃO, COMUNI-
UNIVERSIDADE DE
AVEIRO
INSTITUTO PEDRO
NUNES
UNIVERSIDADE DE
CAÇÃO, DESIGN E MEDIA, DE ACORDO COIMBRA
COM A SUA DINÂMICA NOS SOCIAL
MEDIA.
STARTUP LISBOA
15 SELECCIONADAS AS STARTUPS
CONSIDERADAS AS MAIS ATIVAS
MADAN PARQUE
UNIVERSIDADE NOVA
DE LISBOA
NOS SOCIAL MEDIA. TAGUSPARK
INSTITUTO
SUPERIOR TÉCNICO
INOVMAPING
conteúdo
SOFTKOM
TAKE THE WIND
DIGISFERA
TALKDESK
partilhado
ZAASK
HEI COMMUNIC. 1º
ARTICA CC
UEB
BLIP
OSTV
2º
TECLA COLORIDA
AUDITMARK
GLAZED SOLUT. 3º TXT
SHIFTFORWORD
15 ESTÃO PRESENTES NO FACEBOOK
startups
9/15 6/15 Digisfera
“Muito frequentemente” Partilha de conteúdo relacionado Startup mais dinâmica;
partilham conteúdo multimédia. exclusivamente com produtos Média mais elevada de likes/comentários de utilizadores
ou serviços da empresa. por post partilhado;
12/15
“Nunca” ou “muito raramente” Segunda com um maior número de likes à página;
partilham apenas texto. Tipo de conteúdo mais utilizado: partilha de ligações;
Não permite comentários espontâneos dos utilizadores.
10 ESTÃO PRESENTES NO TWITTER
startups
6/10 conteúdo Talkdesk
“Muito frequentemente” 1º Partilha de ligações Startup mais dinâmica;
partilham ligações. 2º Partilha de multimédia Única que “muito frequentemente” responde aos
3/10 3º Partilha de status comentários dos seus seguidores;
Respondem a comentários dos Mantém interação com seguidores;
seguidores. Maior número de seguidores.
11 ESTÃO PRESENTES NO LINKEDIN
startups
11/11 conteúdo Take the wind
Dinâmica é muito reduzida. 1º Partilha de ligações Startup que mais se destaca;
2º Partilha de status Reduzida partilha de conteúdo.
11/11 3º Partilha de multimédia
Sem grupos relacionados com a
empresa.
8 ESTÃO PRESENTES NO GOOGLE+
startups
8/8 conteúdo Digisfera
Dinâmica é muito reduzida. 1º Partilha de ligações Startup que mais se destaca;
2º Partilha de multimédia Mas com pausas prolongadas na partilha de conteúdo.
3º Partilha de status
Zaask
‘Muito frequentemente’ partilha ligações para a página
institucional.
10 ESTÃO PRESENTES NO YOUTUBE OU VIMEO
startups
10/10 interação
Partilham vídeos relacionados Praticamente nula;
com a empresa. Maioria dos vídeos são
posteriormente partilhados no
Facebook.
ANA SOFIA CASTILHO

10. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
6 MINDMAP
ANA SOFIA CASTILHO

11. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
7 METODOLOGIA
• Casos
• Primeira etapa: Análise exploratória a 106 startups que se encontram em 6 incubadoras
de empresas portuguesas (IEUA, UPTEC, IPN, Madan Parque, Taguspark e Startup Lisboa);
• Selecção das 15 startups mais dinâmicas e ativas nos social media;
• Segunda etapa: Procede-se à aplicação de um inquérito por questionário, dirigido a 6
das 15 startups previamente selecionadas;
• Terceira etapa: Definição de uma proposta (teórica), criada e validada em parceria com as
startups selecionadas para o estudo.
ANA SOFIA CASTILHO

12. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
7 METODOLOGIA
• Instrumentos de recolha de dados
• Efetuados estudos de casos individuais e analisados em profundidade;
• Obtenção e tratamento de dados feita de uma forma quantitativa - privilegiado o recurso
a instrumentos e a análise estatística, mas também de uma forma qualitativa através de
análise de conteúdo;
• Inquérito por questionário;
• Análise de dados:
• Dados quantitativos: Recurso ao SPSS;
• Dados qualitativos: Análise de conteúdo referente às perguntas abertas.
ANA SOFIA CASTILHO

13. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
2012 2013
TAREFA
DESIGNAÇÃO DA TAREFA
Nº SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO
8
1 Revisão da literatura
2 Criação e utilização de blog no campus.sapo.pt
Análise das startups existentes nas incubadoras
3
portuguesas
4 Escrita do Enquadramento teórico
5 Escrita do Plano de Investigação
Análise da dinâmica nos Social Media de 15
6 startups, inseridas nas áreas TIC, Media e
Design
Análise do tipo de conteúdo partilhado nas 6
7
startups mais dinâmicas
Tratamento e análise dos dados recolhidos na
8
tarefa 7
Escrita de artigo científico para submissão a
9
Journal
10 Apresentação do Plano de Investigação
Definição do instrumento de recolha de dados
11
(inquérito por questionário)
12 Aplicação do inquérito
13 Análise de resultados
Definição de uma proposta (teórica), criada e
14 validada em parceria com as startups
selecionadas para o estudo
15 Conclusões
16 Escrita do documento de dissertação
17 Defesa da dissertação
ANA SOFIA CASTILHO

14. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
9 RESULTADOS ESPERADOS
• Apreender quais as estratégias de comunicação nos social media adotadas pelas startups
em estudo;
• Com o apoio das empresas em observação, propor um modelo de gestão de conteúdos
web;
• Presença nos novos media, assente num social media mix adaptado às suas necessidades
e gerador de um maior retorno e engagement com a audiência.
ANA SOFIA CASTILHO

15. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS
SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.
ANA SOFIA CASTILHO